2016年10月全國(guó)自考《質(zhì)量管理(一)》試題及答案

1、2016年10月全國(guó)自考質(zhì)量管理（一）試題及答案2016年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試卷（課程代碼00153）本試卷共4頁(yè)。滿分100分，考試時(shí)間150分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1 .本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2 .第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3 .第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4 .合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題（共35分）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分,共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中

2、只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1 .被人們尊稱(chēng)為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”的專(zhuān)家是A.休哈特B.石川馨C.泰羅D戴明2 .最常用的培訓(xùn)方法是A.工作輪換B.講演講授法C.角色扮演法D.討論法3 .在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，小批試生產(chǎn)階段主要是A.制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書(shū)B(niǎo).技術(shù)設(shè)計(jì)工作C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝4 .6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為A.3.4B.27C.233D.62105 .下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是A.質(zhì)量被視為技術(shù)問(wèn)題B.改進(jìn)針對(duì)部門(mén)績(jī)效C.質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D.協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理6 .在市場(chǎng)交易中，組織（賣(mài)方）與

3、顧客（買(mǎi)方）最基本的關(guān)系是A.交易關(guān)系B.合作關(guān)系C服務(wù)關(guān)系D.朋友關(guān)系7 .管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段8 .下列數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是A.出席人數(shù)B.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表C.砂眼數(shù)D.合格品數(shù)9 .當(dāng)加工數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)平均值不同的總體時(shí)，得到的壹方圖形狀可能是A.偏向型B.平頂型C.孤島型D.雙峰型10 .下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油B.為故障設(shè)備更換零件C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)11 .下列屬于內(nèi)部故障成本的是A.廢品損失B.訴訟費(fèi)C.索賠費(fèi)D.保修費(fèi)12 .顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)

4、家是A.新西蘭B.美國(guó)C.瑞典D.德國(guó)13 .標(biāo)高分析活動(dòng)始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)A.通用公司B.福特公司C.杜邦公司D.施樂(lè)公司14 .員工績(jī)效考核當(dāng)中的客觀考核法，主要適用于A.經(jīng)理B.一線從事體力勞動(dòng)的員工C.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員D.管理人員15 .供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的最高合作層次是A.降低成本B.提升價(jià)值C.信息交換D.資源共享16 .把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程是A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程C.支持過(guò)程 作過(guò)程D.供應(yīng)和合17 .在績(jī)效測(cè)量中，財(cái)務(wù)方面的測(cè)量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有A.投資回報(bào)B.收入C.顧客損失D.運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)18 .從因素的性質(zhì)和來(lái)源看，引起一般原

5、因變異的因素具有的特征是A.過(guò)程固有的組成部分B.產(chǎn)生于某過(guò)程的外部C.孤立的、偶發(fā)的D.人力可控的19 .在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時(shí)間的作業(yè)（即作業(yè)時(shí)間為零）時(shí)用以下符號(hào)A.圓圈B.實(shí)箭線C.虛箭線D.線路20 .標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是A.統(tǒng)一B.體系C.過(guò)程D21 .在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購(gòu)買(mǎi)B.建議的供應(yīng)策略C.行業(yè)數(shù)據(jù)D.供應(yīng)商基數(shù)的縮減22 .把同類(lèi)事務(wù)兩種以上表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱(chēng)之為A.統(tǒng)一化B.通用化C.組合化D.系列化23 .在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，致力于“在組織中形成一種上下同欲的狀態(tài)”的是A.基于事

6、實(shí)的決策方法B.全員參與C.管理的系統(tǒng)方法D.領(lǐng)導(dǎo)作用24 .更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是A.戴明環(huán)B.過(guò)程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序25 .故障樹(shù)分析（FTA）的目的在于A.確定系統(tǒng)的可靠性大小B.顯示故障和原因之間的關(guān)系C.識(shí)別故障發(fā)生的方式D.確定故障質(zhì)量管理試卷第7頁(yè)共13頁(yè)的可維修性二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共共分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。26 .按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)有A.安全標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)E.

7、工作標(biāo)準(zhǔn)27 .常見(jiàn)的精神激勵(lì)方法有A.培訓(xùn)激勵(lì)B.股權(quán)激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.任務(wù)激勵(lì)E.參與激勵(lì)28 .國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成的大類(lèi)包括A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料E.無(wú)形資產(chǎn)29 .組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有A.確立組織的愿景、使命和價(jià)值觀B.將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)D.目標(biāo)的展開(kāi)E.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r30 .設(shè)計(jì)評(píng)審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審E.事后評(píng)審第二部分非選擇題（共65分）三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31 .系統(tǒng)管理32 .質(zhì)量改進(jìn)33 .供應(yīng)商關(guān)系管理34 .顧客需

8、要四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35 .簡(jiǎn)述促使重視質(zhì)量的主要原因。36 .簡(jiǎn)述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。37 .可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？38 .何謂“卓越績(jī)效模式”？39 .產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程一般包括哪幾個(gè)步驟？五、論述題（本大題共1小題，10分）40 .試述質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41 .某制藥廠片劑車(chē)間，生產(chǎn)某種藥品，要求對(duì)其顆粒水份進(jìn)行控制，通過(guò)收集25組數(shù)據(jù)并整理分析得到其質(zhì)量特性值的分為3。861,值為1.028,已知A=0.729,D3=0,D4=2,282,求fR控制圖的控制界限。42 .某廠建筑型材QC小組，統(tǒng)計(jì)

9、了某月生產(chǎn)線上的廢品，其結(jié)果如下：磕傷78件，彎曲198件，裂紋252件，氣泡30件，其他42件。請(qǐng)畫(huà)出排列圖，并指明主要質(zhì)量問(wèn)題是什么？經(jīng)生起用肥如6年10月高等教育自學(xué)考畫(huà)全國(guó)統(tǒng)命題考試旗吊管理（一）試題答案及評(píng)分參考（課程代碼00153）i.單方選擇超本大意共小眼.每小藏；分共2s分）LA1.B3.DLA5.C6.A7,DS.C九D10.B：kA；二，B13.D14.B15.D電A17.CJS-A19.C部.A2LC12+A21.D24iD25.B-.多項(xiàng)選擇觀（本大寇共5小通.每小題2分.共10分J26.ABD2工ACDE2SABCD”AHCDE私ABCDE三、名國(guó)解春及（本大鴕共3小

10、3E，卷小K3分,排12分）31,就是簍運(yùn)用累虢的視點(diǎn)和斤強(qiáng),把組織3部門(mén)和各直匚件作為一個(gè)整體送行仃毀，確里縱票“用活動(dòng)舟注一效通迨加國(guó)費(fèi)力實(shí)現(xiàn)組胡甘5,那不呼業(yè)雙蛆州的融放改進(jìn).32,旗武竹也的一司分.數(shù)方于母強(qiáng)耨足質(zhì)兔甚求的使力“3工必?fù)?dān)叁雙胞活動(dòng)中為其戲俵碧方合作共戢朋進(jìn)行的訐加，座斷相改感除痣動(dòng)過(guò)程.3%抵期載客在生理和心鬼方而足于生存和標(biāo)補(bǔ)的基本要求和然望口四、筒答整f本丈翹共5小翅.短小短$分*共25分）-3立（12科學(xué)技本的噌長(zhǎng)從板木上改變了A笑社會(huì)的生存方式：。分，心，人類(lèi)的安全、健康及環(huán)境受到R*所未富的威航：口外:：3,各官政的席碩口的背歸】（I分）Si用費(fèi)包依捻2白B益

11、舟張：3分）（5）花垢批方面與以陰意AE技制避.I分J35.門(mén)產(chǎn)品鹿國(guó)潞得域者：2上業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)弗M道管蛙;研會(huì)堂堂布場(chǎng)準(zhǔn)入?yún)^(qū)%tJ）產(chǎn)品磴量國(guó)家免飽制度：5嚴(yán)品質(zhì)嫉惶惶機(jī)陽(yáng)口常塾帶管裁（的產(chǎn)品威靈串速處理：”聲昌磷貸仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)睛疝盤(pán)界出:$）祥廈旭母三越爬定.I泣：每個(gè)妻以1分.茶n5表及以上將薩全）質(zhì)政常一打）成雙卷第及評(píng)分后4第I工共貝：3L411班部在口屋胤施P：JO遏時(shí)過(guò)程尋盤(pán)性情理1I分；，”制透過(guò)程可靠性圈理；（！咐.一，門(mén)色賽、運(yùn)輸和防護(hù)可需住管再仃升：，LQ果蛔再感性管理、口令）出：門(mén)“卓越第裝模式”是由國(guó)解上電本鹿盤(pán)獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)濯所出現(xiàn)的它域的的.系境叱的管理模式；仃加3三大

12、質(zhì)量喋僦簞日*島版明英”分薨序與蘇科嫻比聚引中靠梅曜炎u(yù)分）和歐物質(zhì)量5t門(mén)分3011產(chǎn)品胞思階段：r總體方案總計(jì)階段.門(mén)，初毋設(shè)計(jì)前段10/津納改計(jì)與僦制k5）小批試生產(chǎn)階段；（6）小批生產(chǎn)階段.Cii:每代雯點(diǎn)t分.冬材5中及上掙5分C五、論述庭本大屣共t小題，IQ分）4Mf門(mén)在所有層次的蛙酷圈中楣設(shè)立門(mén)債蟄改進(jìn)國(guó)標(biāo)：分:12,建立實(shí)邂改進(jìn)的過(guò)程，并且設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的實(shí)施機(jī)構(gòu)1S分）（3）樹(shù)黨廣義城蜀的概念,改進(jìn)過(guò)趣不想依用F制造過(guò)理也位用F其他業(yè)務(wù)過(guò)程中.不一：（4）包括高層豌腥在內(nèi)的所有限次人員就加林盛行冬自的質(zhì)盤(pán)管理使金接受唐斌心口分）M昌通覺(jué)工迸行充分的授糖根迸他口參與澳同改進(jìn)西班口分）1G建立評(píng)衿指標(biāo)以雷量實(shí)觀質(zhì)盤(pán)改進(jìn)目尿的出展情尻.3分）7）包括感展郭理在內(nèi)的各觀管理人員用手實(shí)現(xiàn)改攫目稼的道展情於進(jìn)行評(píng);比M分，對(duì)千卓越的廈量緘效r泛隨用褒獎(jiǎng)手段二門(mén)分】ts惟改薪酬刷度以簧勵(lì)和表超各門(mén)職攝用府內(nèi)淅取得的成崎.，U分:六，計(jì)算題（本大膻芯2小艇,攜小醯9分,共空分!=_4L第：己如:0,R=23W門(mén)好）手-押制圖8二工一3.峋口鈾UCL=X/乩3=工36f+OJ29X1.02S=61:3務(wù)）/_LCL-X-AR=3.36s-0.729x02=3.1T：門(mén)分一工31耳T室制圖心貪曰.0283分JUCL=2.2S2x1.028=2J4&匕分Z