車輛衛(wèi)生管理規(guī)定

1、車輛衛(wèi)生管理規(guī)定車輛清潔是服務質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，乘坐干凈整潔的車輛是乘客乘車的需求，搞好車輛衛(wèi)生是司售人員的職責。為加強車輛衛(wèi)生管理，分公司特制定車輛衛(wèi)生管理規(guī)定。一、車輛整潔的內(nèi)容及標準車輛整潔包括兩個部分：一是“整”，指車廂內(nèi)的服務設(shè)施齊全；二是“潔”，指車廂內(nèi)外干凈。一）整1、玻璃破損率；2、座椅損壞率；3、扶手不松動；4、“三牌”齊全（路牌、腰牌、尾牌）；5、車廂內(nèi)標明老、幼、病、殘、孕專座；6、天窗開啟靈活。二）潔1 、車身無泥點。6、座椅無塵土。2 、玻璃無污痕。7、輪胎無積泥。3 、外頂無泥道。8、腳踏板無積物4 、地板無積土。9、駕倉無雜物。5 、車門無油泥。10、廢票不亂仍

2、。二、車輛整潔檢查考核的方法1 、實行逐級考核的方法，即總公司對分公司，分公司對車隊，車隊對各車組進行考核?？己说姆绞椒譃閮煞N：一種是明查，主要目的是發(fā)動群眾，造成聲勢，這是完成特定的政治任務或特殊要求動員群眾搞清潔。另一種是抽查，是逐級常規(guī)考核的依據(jù)。2 、常規(guī)考核的方法，即總公司每月對分公司要抽查一次，分公司每周對車隊要考核一次，各車隊每日對各車組要檢查一次。根據(jù)管理規(guī)定，列為逐級考核統(tǒng)計資料，并與經(jīng)濟責任制掛鉤，作為逐級考核的獎懲依據(jù)。凡運營車輛清潔達不到“四凈”（車身、玻璃、地板、輪胎）重點考核項目視為臟車，要嚴格執(zhí)行臟車不準上路行駛的規(guī)定，達到合格標準后才能投入運營。3 、車輛清潔按

3、車次合格率考核。運營車輛、停站車輛在檢查中清潔有兩項不合格的視該車為不合格車次。三、檢查標準1 、車皮車身面積三分之一有泥點或雨、雪后四小時（路面已干）沒有清刷車輛的，視為不合格2 、玻璃車窗玻璃不明亮，有污跡的視為不合格。3、地板地板積泥雜物較多的視為不合格4 、坐椅有明顯浮土或陳舊污垢的視為不合格。5 、踏板積土雜物較多的視為不合格。6 、外頂有明顯污垢的視為不合格。7 、車門車門內(nèi)外有油泥或明顯污跡的視為不合格。8 、輪胎有明顯油污或陳舊積泥的視為不合格。9 、駕倉有陳舊油污或雜物較多的視為不合格。10 、廢票沒有廢票筒或廢票筒已滿不清理的，或向車外扔廢票根的視為不合格。四、車輛清潔的管理1 、車隊要為車組配備隨車攜帶的清潔工具，屬于易耗品的需定期補充發(fā)放。2 、車隊要有固定的專用清潔工具，并由專人管理，為車隊集中清洗車輛時使用。3 、車組人員每天在出車前和收車后，都要清掃檢查車輛，確保車輛清潔合格，杜絕臟車上路。4 、雨雪天過后，確保四小時內(nèi)達到車皮、玻璃干凈，線路路段尚有積水的，在八小時內(nèi)達到車皮、玻璃干凈。五、不合格車輛處理辦法有下列情況一次扣一分在車輛清潔檢查中車皮、玻璃、地板、外頂、腳踏板、座椅、車門、輪胎、駕倉、亂仍廢票單項不合格的。六