連鎖酒店管理系統(tǒng)用戶說明書資料VIP

1、連鎖酒店管理系統(tǒng)第一部分 引言 錯誤！未定義書簽。1.1 編寫目的21.2 適用范圍21.3 背景21.4 定義21.5 文檔概述31.6 參考資料3第二部分用戶需求錯誤！未定義書簽。2.1 產(chǎn)品介紹錯誤！未定義書簽。2.2 產(chǎn)品面向的用戶群體錯誤！未定義書簽。2.3 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范錯誤！未定義書簽。2.4 產(chǎn)品的功能性需求錯誤！未定義書簽。2.5 產(chǎn)品的非功能性需求錯誤！未定義書簽。2.5.1 用戶界面需求錯誤！未定義書簽。2.5.2 軟硬件環(huán)境需求錯誤！未定義書簽。2.5.3 產(chǎn)品質(zhì)量需求錯誤！未定義書簽。2.5.4 其他需求錯誤！未定義書簽。第三部分使用過程73.1 安裝與初始

2、化83.2 酒店客戶使用過程.93.3 酒店管理使用過程10第一部分引言本部分是對酒店用戶需求的說明書1.1 編寫目的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?，但一直以來人們使用傳統(tǒng)的人工方式管理，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，諸如效率低，保密性差等，而且時(shí)間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。酒店管理系統(tǒng)是酒店基本部門之一，它提供服務(wù)的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)性強(qiáng)，持續(xù)時(shí)間短。通過分析可發(fā)現(xiàn)，用人工完成此操作不僅工作量大，而且繁瑣，易出錯，因此采用本系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確高效的進(jìn)行酒店各項(xiàng)工作的管理。1.2 適用范圍本概要設(shè)計(jì)文檔提供給系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)人員，包括詳細(xì)設(shè)

3、計(jì)人員和項(xiàng)目組成員。1.3 背景隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。本系統(tǒng)提供可視化窗口，各種靈活的輸入方案和強(qiáng)大的存儲查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能，為酒店管理實(shí)現(xiàn)了信息化管理模式。1.4 定義JSPIIS：應(yīng)用服務(wù)器程序；DAO:數(shù)據(jù)訪問對象。WEBSERVICE：WEB服務(wù)1.5 文檔概述本文檔包括以下部分：從用戶角度來講，本系統(tǒng)分為客戶，酒店管理人員，其他與酒店有聯(lián)

4、系的主體三大用戶，系統(tǒng)菜單按此順序編排。1.6 參考資料參考資料：軟件可行性研究報(bào)告(GB856788).docISO標(biāo)準(zhǔn)之需求分析說明書.doc»第二部分用戶需求2.1 產(chǎn)品介紹酒店業(yè)是一個前景廣闊而又競爭激烈的行業(yè)。改革開放以來，我國的酒店業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。由于我國的旅游業(yè)迅速發(fā)展，通過調(diào)查，我國在2020年將成為世界上第四大旅游國家；同時(shí)我國加入世界貿(mào)易組織，酒店業(yè)將完全開放，這個時(shí)候，我國的酒店業(yè)將面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但是，現(xiàn)在甚至還有一些酒店還停留在由人工操作和管理階段，這樣已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢。因此，要想使酒店的工作質(zhì)量和效率提高，

5、采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)改變酒店業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)管理的自動化已經(jīng)成為一種必然。包含預(yù)定接待、帳務(wù)處理、客房中心、報(bào)表中心等功能模塊。優(yōu)秀的酒店管理軟件能顯著地提高酒店的服務(wù)水平和工作效率，規(guī)范酒店的業(yè)務(wù)流程，幫助酒店管理者及時(shí)、全面地了解經(jīng)營信息，做出更加準(zhǔn)確的決策，從而有效地提高酒店的經(jīng)營效益。2.2 產(chǎn)品面向的用戶群體產(chǎn)品面向用戶群體為酒店客戶，酒店管理人員，酒店合作者(廣告推廣，宣傳等公司企業(yè))最終用戶為酒店前臺及各個部門，界面應(yīng)簡潔友好，功能完善，系統(tǒng)易用，易維護(hù)。2.3 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范酒店管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)。按照按國家星級賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計(jì)，會采用主流

6、開發(fā)工具來開發(fā)，搭建比較穩(wěn)定可靠安全的服務(wù)端來輔佐客戶管理，并且還采用數(shù)據(jù)庫mysql,會通過測試用例來達(dá)到測試效果，技術(shù)支持會采用輕量級框架struts和hibernate持久化來完成，服務(wù)器采用tomcat,通過powerdesigner來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型為最初業(yè)務(wù)流程的概念設(shè)計(jì)階段和詳細(xì)設(shè)計(jì)階段打好基礎(chǔ)：2.4 產(chǎn)品的功能性需求功能類別子功能面向客戶注冊登錄，修改信息。查詢房間信息?？头款A(yù)訂：完成增加預(yù)訂、修改預(yù)訂、刪除預(yù)訂，預(yù)訂情況的查詢等功能。賓客結(jié)帳：自動統(tǒng)計(jì)每個登記客人在店時(shí)所發(fā)生的消費(fèi)額和應(yīng)付款額，并完成結(jié)帳收銀操作。安全支付。安全退出系統(tǒng)。面向管理層查詢：可查詢記帳單、全部、在店

7、、離店賓客的信息。方便統(tǒng)計(jì)調(diào)查。設(shè)置、管理：只后管理員權(quán)限的操作員才有權(quán)使用此類功能。對房間、客戶、操作員、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。結(jié)算：自動統(tǒng)計(jì)每個登記客人在店時(shí)所發(fā)生的消費(fèi)額和應(yīng)付款額，并完成結(jié)帳收銀操作面向前廳部提供多種房態(tài)視圖并可自定義，實(shí)現(xiàn)客人快速入住/退房根據(jù)客戶檔案，提供個性化服務(wù)提醒，提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)大的帳目分拆、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬功能，滿足客人不同結(jié)賬需要自動夜核系統(tǒng)，快捷方便且杜絕差錯面向電腦部軟件米用面向?qū)ο蟮倪壿嬋龑咏Y(jié)構(gòu)，具有良好的系統(tǒng)性和可擴(kuò)充性充分應(yīng)用最新數(shù)據(jù)庫索引與查詢優(yōu)化技術(shù)，具有優(yōu)異的運(yùn)行性能工作視圖、屏幕顯示、報(bào)表格式、工作流程等均可自定義智能化的備份和升級系統(tǒng)，自動備份，

8、全部站點(diǎn)一次性自動升級本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持，確保全程無憂回問營銷部通過個性化客戶檔案、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)積分管理等方式，增加客戶消費(fèi)自定義房價(jià)，可根據(jù)市場需求實(shí)行多樣化的營銷方式有效的營銷分析功能，幫助及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場變化可實(shí)時(shí)掌握各連鎖酒店客房實(shí)時(shí)房態(tài)，實(shí)現(xiàn)一站式營銷管理面向其他用戶，如廣告合作等如果是首頁廣告客戶，分析提供的廣告位置，是第一屏還是第二屏，是否符合用戶的瀏覽習(xí)慣，離內(nèi)容是遠(yuǎn)還是近，從而決定他是否選擇這個位置。2.5 產(chǎn)品的非功能性需求電話管理系統(tǒng)：功能：電話實(shí)時(shí)接收入帳、話單分類統(tǒng)計(jì)、電話反控、電話自動開/關(guān)。餐廳管理系統(tǒng)：功能：預(yù)訂、開桌、點(diǎn)菜收銀、報(bào)表中心、迎賓、系統(tǒng)設(shè)置、

9、庫存進(jìn)銷存、銷售排行、成本核算。酒吧管理系統(tǒng)：功能：迎賓接待、點(diǎn)單、收銀、ic卡管理、酒水進(jìn)銷存、系統(tǒng)設(shè)置。工程管理系統(tǒng)：功能：設(shè)備臺帳、設(shè)備保養(yǎng)、工程報(bào)修、工程接單、在線維護(hù)、實(shí)時(shí)銷單、工作量統(tǒng)計(jì)。庫存管理系統(tǒng)功能:入庫、出庫、記明細(xì)帳、總帳、盤存、分倉管理、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。人事工資管理:功能:員工信息、獎懲、培訓(xùn)教育、工資發(fā)放、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。2.5.1 用戶界面需求清楚：清晰度是用戶界面設(shè)計(jì)最重要的元素。事實(shí)上，用戶界面設(shè)計(jì)的所有目的是為了使人們能夠與您的系統(tǒng)通過溝通和功能來進(jìn)行交互。如果人們不知道你的應(yīng)用程序怎樣工作或在你的網(wǎng)站上應(yīng)該去哪里，他們會困惑和沮喪。簡明：保持簡潔可以節(jié)省你的

10、用戶的寶貴的時(shí)間。熟悉：弄清用戶熟悉的并把它們?nèi)诤系接脩艚缑嬷?。易響?yīng)：易響應(yīng)意味著快速。界面應(yīng)該響應(yīng)很快，界面快速載入，改善用戶體驗(yàn)。一致：一致的界面，使用戶能夠開發(fā)慣用模式-他們會了解不同的按鈕，標(biāo)簽，圖示和其他界面元素的外觀，并識別他們。認(rèn)識到在不同的情況他們所做的事情不同。他們也將了解特定的東西如何工作，能夠從過去的經(jīng)驗(yàn)中更快的總結(jié)知道如何操作新功能。吸引力：使用戶感覺與界面交互變得是愉快高效：在較短時(shí)間里完成比更多的任務(wù)，而且質(zhì)量更好。寬容：一個寬容的界面可以使你的用戶遠(yuǎn)離代價(jià)高昂的錯誤，不要懲罰用戶。2.5.2 軟硬件環(huán)境需求客戶程序硬件要求：具有PentiumIII處理器且滿足以

11、下要求的計(jì)算機(jī)：最低64MB內(nèi)存最小2.1GB硬盤鼠標(biāo)鍵盤服務(wù)器硬件需求：具有PentiumIII處理器且滿足以下要求的計(jì)算機(jī):最低256MB內(nèi)存最小8GB硬盤鼠標(biāo)鍵盤2.5.3 產(chǎn)品質(zhì)量需求主要質(zhì)量屬性詳細(xì)要求正確性網(wǎng)站應(yīng)保證基本的功能需求實(shí)現(xiàn)。如客戶注冊登錄房間預(yù)訂等不能出錯，必須保證數(shù)據(jù)的正確和完整。健壯性軟件系統(tǒng)成熟穩(wěn)定且運(yùn)行快捷、酒店繁忙時(shí)一樣運(yùn)行自如不會隨著時(shí)間的推移而降低運(yùn)行的速度和性能自動進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和工作站升級、省時(shí)省力可靠性網(wǎng)站具有較高信用，讓用戶放心性能，效率網(wǎng)站要用性能好和效率局，快響應(yīng)，快處理。易用性交互式系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，產(chǎn)品對用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯

12、和令人滿意的程度，用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，應(yīng)使用戶較容易上手使用，酒店管理人員容易操作。清晰性清晰度是用戶界面設(shè)計(jì)最重要的兀素。用戶界面設(shè)計(jì)的要保證使人們能夠與系統(tǒng)通過溝通和功能來進(jìn)行交互。人們應(yīng)能很容易的知道在網(wǎng)站上應(yīng)該去哪里，避免困惑和沮喪安全性酒店管理系統(tǒng)涉及到用戶的賬戶資金安全以及酒店經(jīng)營信息，安全性必須得到保障?？蓴U(kuò)展性網(wǎng)站應(yīng)具有擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)站功能的良好擴(kuò)展性兼容性網(wǎng)站應(yīng)能在各種操作系統(tǒng)上運(yùn)行，能和各種應(yīng)用軟件兼容。可移植性系統(tǒng)從某一環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一環(huán)閱下容易實(shí)現(xiàn)。為獲得較高的可移植性，在設(shè)計(jì)過程中采用通用的程序設(shè)計(jì)語言和運(yùn)行支撐環(huán)境。良好的可移植性可以提

13、高軟件的生命周期。（環(huán)境包括軟件環(huán)境，硬件環(huán)境和系統(tǒng)的組織環(huán)境）2.5.4 其他需求用戶的潛在需求除了滿足用戶的基礎(chǔ)需求，網(wǎng)站還要能深入挖掘用戶的潛在需求，創(chuàng)造客戶需求。第三部分使用過程3.1 安裝與初始化網(wǎng)站申請域名，發(fā)布，用戶只要輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者在搜索引擎中輸入關(guān)鍵字即可訪問該網(wǎng)站。3.2 酒店客戶使用過程打開網(wǎng)站主頁面，首先瀏覽頁面，進(jìn)行注冊。如圖所示：注冊成功。如果是已注冊用戶，直接點(diǎn)擊登錄即可，輸入用戶名和密碼，登錄進(jìn)入個人中心，如圖:查看房間空余及收費(fèi)情況，根據(jù)需要預(yù)定。如圖:預(yù)定過程中可以預(yù)定多個房間，也可以刪除已經(jīng)預(yù)訂的房間，操作如下:預(yù)定完畢，用戶進(jìn)入支付界面:同時(shí)用戶可以對已經(jīng)預(yù)定的房間進(jìn)行退房操作。如圖:也可以對已經(jīng)預(yù)定的房間進(jìn)行續(xù)訂操作，如圖所示：用戶如對酒店有什么建議和意見，可以在留言板進(jìn)行留言，如圖：用戶還可進(jìn)入酒店論壇：用戶安全退出系統(tǒng)。如圖