GE克勞頓管理學(xué)院

1、GE克勞頓管理學(xué)院(GECrotonville)美國(guó)企業(yè)界的哈佛克勞頓管理學(xué)院簡(jiǎn)介GE克勞頓管理學(xué)院被財(cái)富雜志譽(yù)為美國(guó)企業(yè)界的哈佛”，建于神秘而神圣的克勞頓村”,占地58英畝，位于紐約州哈得遜河邊，距紐約30公里，起伏的山脈滿是大樹和青草。GE克勞頓管理學(xué)院創(chuàng)立于1956年，是GE高級(jí)管理人員培訓(xùn)中心，有人把它稱為GE高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部成長(zhǎng)的搖籃。出自GE公司躋身財(cái)富500強(qiáng)的CEO就多達(dá)137位，可以說克勞頓村”與GE共成長(zhǎng)?？藙陬D管理學(xué)院的使命克勞頓管理學(xué)院有著明確的使命，那就是：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力。具體地說，就是為GE員工的成長(zhǎng)與發(fā)展提供培訓(xùn)

2、，向GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實(shí)踐、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，傳播公司的文化與價(jià)值觀。每年在克勞頓村接受培訓(xùn)的GE高級(jí)經(jīng)理人員都達(dá)50006000人，他們分別來自GE在全球的業(yè)務(wù)部門。而克勞頓村的教員，50%來自GE高層經(jīng)管人員，其中包括GE前董事長(zhǎng)兼CEO韋爾奇先生以及現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼CEO杰夫伊梅爾特先生。在過去18年中，公司原董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官(CEO)杰克韋爾奇曾250多次出現(xiàn)在教室里，親自向通用電氣公司大約18,000名經(jīng)理和行政管理人員授課，足見其對(duì)培訓(xùn)的重視。剖析GE會(huì)發(fā)現(xiàn)，它在人才培養(yǎng)上的成就，并不在于出了多少CEO,也不在于克勞頓村的講壇上大師云集，而是建立起的一套結(jié)合個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)

3、層級(jí)體系：從基層員工到高級(jí)經(jīng)理人，處于職業(yè)生涯不同階段的人才都能夠在這里獲得自己的所需?，F(xiàn)在，GE正將這套成熟運(yùn)轉(zhuǎn)了多年的培訓(xùn)體系全球化的體系，配合本土化的方式，中國(guó)的員工將在有效的培訓(xùn)中盡快成長(zhǎng)。勞頓管理學(xué)院的首席教育官首席教育官(ChiefLearningOfficer)即使在GE也是個(gè)只有兩年歷史的新詞。2002年，負(fù)責(zé)GE全球經(jīng)理人培訓(xùn)與發(fā)展的集團(tuán)副總裁鮑伯科卡倫，兼任了初創(chuàng)的首席教育官一職，他的工作地點(diǎn)就在克勞頓村。從那以后，這個(gè)職位開始在一些區(qū)域的組織里設(shè)立。2003年4月，GE中國(guó)迎來了它的第一位首席教育官白思杰。"以前，GE曾經(jīng)陸續(xù)在中國(guó)引進(jìn)過一些針對(duì)高層的管理課程。

4、但得到的反饋是，如果我們希望這里能夠像期望的那樣成長(zhǎng)，必須要更認(rèn)真、更系統(tǒng)地來做教育和培訓(xùn)的事情。"為GE工作了20年的白思杰回憶說。當(dāng)時(shí)一項(xiàng)關(guān)鍵的動(dòng)議，就是在中國(guó)設(shè)立首席教育官，直接負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐娜瞬排囵B(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。從組織結(jié)構(gòu)上看，白思杰需要同時(shí)向全球的首席教育官科卡倫和GE中國(guó)的CEO孫禮達(dá)匯報(bào)工作，這一點(diǎn)，便于讓中國(guó)的人才發(fā)展儲(chǔ)備計(jì)劃與全球戰(zhàn)略順利接軌。在培訓(xùn)、人力資源和國(guó)際管理方面都擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的白思杰，對(duì)在新興的中國(guó)市場(chǎng)上獲得這個(gè)職位顯得興致盎然："GE并不是在所有的地方都設(shè)有這個(gè)職位的，是我們?cè)谥袊?guó)的擴(kuò)張帶來了特別的需求。"在一些發(fā)達(dá)的市場(chǎng)上，比如倫

5、敦，GE做得更多的是為員工提供工作任務(wù)和時(shí)間，讓他們接受在職培訓(xùn)。而在中國(guó)，因?yàn)橄Ｍ涌靻T工的成長(zhǎng)進(jìn)程，GE創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诒容^早期的職業(yè)生涯中，就能獲得更多的培訓(xùn)。"所以我們建立了中國(guó)的克勞頓村，一個(gè)全球化的大課堂，我的任務(wù)就是找到適合的人，為他們提供適合的培訓(xùn)。"白思杰形容說，他把自己看作是一座雙向的橋梁，既把GE的文化帶到中國(guó)來，同時(shí)，確保年輕的中國(guó)市場(chǎng)也給GE增添一些新鮮的內(nèi)容。勞頓管理學(xué)院的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)白思杰領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展培訓(xùn)中心，既然有"中國(guó)的克勞頓村"之稱，其對(duì)于后備管理梯隊(duì)培養(yǎng)的意義可見一斑。事實(shí)上，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)的最主要工作，正是各種領(lǐng)

6、導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。另一方面，在培訓(xùn)中心成立之前，GE的11個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)都已先后進(jìn)入中國(guó)開展業(yè)務(wù)，它們也各自擔(dān)負(fù)著與本業(yè)務(wù)相關(guān)的各種培訓(xùn)。各業(yè)務(wù)集團(tuán)在中國(guó)發(fā)展的規(guī)模差別很大，相應(yīng)地，培訓(xùn)開展程度也不同。比如，來自GE消費(fèi)及工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)的銷售經(jīng)理徐琦就曾不無羨慕地表示，醫(yī)療和高新材料兩個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)"做的培訓(xùn)特別全"。但共同點(diǎn)是，培訓(xùn)中心成立之后，每個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)都獲得了更多的指導(dǎo)和支持，可以大步流星地"兩條腿走路"。GE高新材料集團(tuán)的大中國(guó)區(qū)培訓(xùn)和發(fā)展經(jīng)理陳崢霞，平時(shí)就在培訓(xùn)中心里，和白思杰領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)一起上班。"除了集團(tuán)的人力資源總監(jiān)夕卜，Jef

7、f（白思杰的英文昵稱-作者注）也是我的老板。"陳崢霞認(rèn)為這樣的安排，加強(qiáng)了兩方面的緊密合作。分工：加入GE兩年多時(shí)間的徐琦，一共去過四次培訓(xùn)中心，上了四門培訓(xùn)課："合同法、溝通、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)造客戶價(jià)值的銷售技巧，大概每半年左右一次。"徐琦回憶說，"而像六西格瑪、產(chǎn)品線培訓(xùn)這些都是在辦公室里做的內(nèi)部培訓(xùn)，那是挺頻繁的。"事實(shí)上，GE關(guān)于培訓(xùn)的分工很明確。所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)都有自己的專職培訓(xùn)人員，內(nèi)訓(xùn)側(cè)重在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；而培訓(xùn)中心則側(cè)重在跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是"大家能夠分享的那些東西"，白思杰解釋說。"大家能夠分享的

8、東西"，除了最重要的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)外，還包括讓每位新員工盡快融入GE文化的入職培訓(xùn)"GEandME"；幫助員工在日常工作中提高效率的各種職業(yè)技能培訓(xùn)，如演講技巧、溝通技巧、內(nèi)部項(xiàng)目管理等；以及為不同客戶提供的系列培訓(xùn)項(xiàng)目。在業(yè)務(wù)集團(tuán)一方，除了醫(yī)療和高新材料等少數(shù)幾個(gè)大集團(tuán)，有能力操作自己的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目和職業(yè)發(fā)展課程外，多數(shù)提供的還是產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)信息分享、行業(yè)分析以及企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。并會(huì)根據(jù)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)變動(dòng)需要，及時(shí)組織相應(yīng)的課程。比如產(chǎn)品漲價(jià)，就會(huì)有談判技巧的培訓(xùn)去配合。陳崢霞負(fù)責(zé)的，是高新材料集團(tuán)在大中華區(qū)近1,000人的培訓(xùn)工作，主要的目標(biāo)對(duì)象是市場(chǎng)銷售以及部

9、分工廠制造方面的員工。她的日常工作非常繁忙，每年組織兩次大型的商務(wù)人員集中培訓(xùn)，還要經(jīng)常到各地的工廠或辦事處去協(xié)調(diào)安排："我的年度計(jì)劃是要盡可能覆蓋到更多的人，讓每個(gè)人在一年當(dāng)中至少都能獲得一次機(jī)會(huì)。"協(xié)作：GE在美國(guó)本土有一個(gè)培訓(xùn)委員會(huì)，參加的人包括克勞頓村的負(fù)責(zé)人和各業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)經(jīng)理們。在中國(guó)，雖然并沒有這樣一個(gè)正式的機(jī)構(gòu)，但是雙方的協(xié)作同樣緊密。"中心的培訓(xùn)資源有哪些，每個(gè)培訓(xùn)師的專長(zhǎng)是什么，我都非常清楚，有需要的話，我就會(huì)聯(lián)系他們到外地去出差，他們還幫助我們的員工成為合格的培訓(xùn)師。"陳崢霞說，"不過，最重要的支持是，中心每年給我們提供

10、員工培訓(xùn)發(fā)展的系統(tǒng)計(jì)劃，類似于一個(gè)指導(dǎo)方針。"值得一提的是，GE的培訓(xùn)中心既是一個(gè)支持機(jī)構(gòu)，同時(shí)又是一個(gè)獨(dú)立的成本中心。各業(yè)務(wù)集團(tuán)為員工申請(qǐng)課程，或邀請(qǐng)專職培訓(xùn)師到集團(tuán)授課，都要支付相應(yīng)的費(fèi)用。這種模式避免讓中心的課程脫離實(shí)際，成為空中樓閣。白思杰因此把這些培訓(xùn)經(jīng)理看作自己最大的客戶："我們會(huì)保持經(jīng)常的交流，我會(huì)參加他們的會(huì)議，會(huì)見各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，試著了解他們的人才需求。"另外，他還從培訓(xùn)經(jīng)理那里，拿到各個(gè)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的候選人名單。"因?yàn)榕嘤?xùn)中心并不了解業(yè)務(wù)集團(tuán)的具體情況，哪些人適合參加什么培訓(xùn)。而他們有人才庫(kù)的儲(chǔ)備，會(huì)提出合適的人選。&qu

11、ot;此外，業(yè)務(wù)集團(tuán)之間也有很多的資源分享。比如設(shè)計(jì)一個(gè)銷售課程，陳崢霞會(huì)向兄弟業(yè)務(wù)的同事咨詢相關(guān)的培訓(xùn)素材，組織了好的培訓(xùn)課也經(jīng)?；ハ嘟榻B。最近，陳正準(zhǔn)備推薦一些員工去參加醫(yī)療業(yè)務(wù)自己開發(fā)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。"醫(yī)療在各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)里，對(duì)培訓(xùn)的力量投入是最大的。特別是管理類和市場(chǎng)銷售類課程都非常不錯(cuò)。"陳崢霞覺得，GE本身的組織龐大，并不一定有成文規(guī)定要求大家如何協(xié)作，很多時(shí)候是靠文化而不是制度去催生一些好的東西。在這種互補(bǔ)配合之下，GE一般不需要把員工送去參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的外訓(xùn)。只有當(dāng)某項(xiàng)需求特別集中，而內(nèi)部沒有合適課程時(shí)，才會(huì)挑選一些培訓(xùn)師到公司來集中授課，當(dāng)然這個(gè)過程也要

12、經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和試聽程序。勞頓管理學(xué)院的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象：適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)娜?。從培?xùn)中心到業(yè)務(wù)集團(tuán)，GE有能力提供各種領(lǐng)域的培訓(xùn)，但并非所有員工都可以自由選擇所有的課程。除了每位新員工必須參加的入職培訓(xùn)，以及功能強(qiáng)大的在線培訓(xùn)網(wǎng)站Elearning上大部分課程對(duì)所有人開放之外，員工選課大多需要獲得直接經(jīng)理的批準(zhǔn)或提名。"在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，為適當(dāng)?shù)娜颂峁┻m當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)"是GE的管理層，人人掛在嘴邊的一句名言。結(jié)合個(gè)人發(fā)展：如果在GE調(diào)查最受歡迎的課程，你很難得到一個(gè)集中的結(jié)果。"創(chuàng)造客戶價(jià)值的銷售技巧"、"六西格瑪"、"非財(cái)務(wù)人員的財(cái)

13、務(wù)培訓(xùn)"、"演講技巧"等等，不同的人給出他們各自不同的答案。"我們正在努力做的一件事，就是讓員工接受的培訓(xùn)與他職業(yè)發(fā)展正確地相匹配。"白思杰這樣解釋說。在GE,不是要每個(gè)人坐在那里對(duì)著一堆培訓(xùn)課目錄，選擇A或B,而是鼓勵(lì)員工說出自己的發(fā)展需要，將培訓(xùn)與個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃聯(lián)系在一起。和很多企業(yè)一樣，每年年底，GE的員工也需要進(jìn)行年度的績(jī)效評(píng)估，這個(gè)工作被稱為"C階段"。特別的是，每個(gè)人都要在這個(gè)時(shí)候，與自己的直接經(jīng)理討論個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并初步擬定下一年度需要參加的培訓(xùn)。任職高新材料集團(tuán)客戶市場(chǎng)關(guān)系總經(jīng)理的楊忠偉認(rèn)為，這種做法使培訓(xùn)更

14、加有效："分析員工目前在哪一個(gè)階段，應(yīng)該提升到哪一個(gè)階段，這中間的差距在哪里。我們?cè)僖黄鹂纯碐E的課程里，有哪些是能夠幫助他彌補(bǔ)這個(gè)差距的。""這是爭(zhēng)取培訓(xùn)最好的機(jī)會(huì)。"徐琦每年在這個(gè)時(shí)候一般都能為自己確定兩三項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容事實(shí)上，員工能夠爭(zhēng)取的還不僅如此。因?yàn)檎绨姿冀芩f，GE一直很明確的是，在回答"如何解決員工的發(fā)展需要"這個(gè)問題時(shí)，可以選擇的答案應(yīng)該有很多種。除了培訓(xùn)，經(jīng)理也可能建議員工參加一個(gè)志愿者活動(dòng)，或者推薦他去承擔(dān)一個(gè)更有挑戰(zhàn)性的工作。"C階段的討論中，經(jīng)理和員工有時(shí)候都要用到一些談判技巧。"在飛機(jī)發(fā)動(dòng)

15、機(jī)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的王鵬，在與員工的溝通中不斷體會(huì)到這一點(diǎn)，"不同的崗位，需要不同的機(jī)會(huì)。部門關(guān)于培訓(xùn)的預(yù)算畢竟不一定能滿足所有人的要求，所以這是一個(gè)需要綜合整個(gè)團(tuán)隊(duì)短期和長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的工作。"在員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃中，有關(guān)職業(yè)發(fā)展技能方面的培訓(xùn)需求，獲得經(jīng)理的批準(zhǔn)，并同意支付課程費(fèi)用之后，員工就可以參加。但涉及到領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，還有更加嚴(yán)格的挑選方式。梯隊(duì)層級(jí)體系：每年的C階段，另外需要做的一件事是對(duì)員工的排名，共分為9個(gè)等級(jí)。這項(xiàng)工作，直接與領(lǐng)導(dǎo)力接班人計(jì)劃相關(guān)，被認(rèn)為具有領(lǐng)導(dǎo)潛能的人將在這時(shí)獲得提名。"領(lǐng)導(dǎo)力課程只是對(duì)表現(xiàn)最優(yōu)秀的那20%的員工開放。&quo

16、t;白思杰肯定地說。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)在GE歷史悠久，克勞頓村的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目從50年代就開始建立，多年來形成一套完善的需求層次體系，什么樣的層級(jí)適用于什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目都有詳細(xì)的安排。每級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目都是一個(gè)"包"，涵蓋了財(cái)務(wù)、人力資源、管理、GE價(jià)值觀等等各種課程，歷時(shí)兩個(gè)星期到一個(gè)月不等。白思杰在中國(guó)肩負(fù)的最重要任務(wù)，就是把這套體系順利地移植過來，確保能夠?yàn)镚E在中國(guó)的發(fā)展建立起一個(gè)管理梯隊(duì)。"在GE,如果聽說哪個(gè)同事最近參加了某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，大家就會(huì)默認(rèn)為，他接下來有可能獲得公司某種提升。"楊忠偉這樣形容領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與職位升遷的關(guān)系。與一年幾次的職業(yè)技能培訓(xùn)

17、不同，在GE,適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)頻率是每一年或每?jī)赡暌淮?，每一步都切?zhǔn)員工的職業(yè)發(fā)展步伐。還是那句名言"在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，為適當(dāng)?shù)娜?，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)"，即使是有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的優(yōu)秀員工，GE也不希望他們過早地接受某項(xiàng)培訓(xùn)。比如員工在沒有成為經(jīng)理的時(shí)候，不能參加新經(jīng)理發(fā)展課程；同樣，只有一名經(jīng)理已經(jīng)獲得了幾年的管理經(jīng)驗(yàn)之后，才有機(jī)會(huì)接受中級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)，以加速領(lǐng)導(dǎo)技能的發(fā)展。另一方面，GE也認(rèn)為，學(xué)員必須有一定的基礎(chǔ)去了解這個(gè)課程，才能把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給其他人。"在課堂上我們常常做案例分析，這特別需要學(xué)員們的層次大體相當(dāng)，如果一個(gè)2年經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理和12年經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理一起上課，效果可想而

18、知。"白思杰舉例說。篩選評(píng)估機(jī)制：從PB到SPB層次的領(lǐng)導(dǎo)力課程，員工一般獲得了直接經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的共同批準(zhǔn)后，就可以參加。而從SPB向上繼續(xù)發(fā)展，都需要經(jīng)過正式的提名過程。"越向上層的領(lǐng)導(dǎo)力課程，公司的投入越高，受訓(xùn)的員工會(huì)有更多海外學(xué)習(xí)或管理項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，所以一定是被確定有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人才會(huì)獲得提名。"安防業(yè)務(wù)的亞太區(qū)市場(chǎng)戰(zhàn)略副總裁賀璃強(qiáng)調(diào)。但被提名，并不意味著就一定可以獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有時(shí)還需要通過層層面試或360度評(píng)估反饋的方法進(jìn)行篩選。其中，越到中高級(jí)的課程，因?yàn)楸惶崦娜嗽缴?，所以不一定需要面試，而是要求包括員工自己、直接經(jīng)理、同事、下屬以及客戶在內(nèi)，共

19、8到12個(gè)人，對(duì)候選人做全面的360度評(píng)估。這個(gè)名單由候選人與直接經(jīng)理一起擬定，然后由他自己對(duì)各人發(fā)出邀請(qǐng)，每個(gè)人在系統(tǒng)里面完成之后，會(huì)返回給候選人一個(gè)無記名的綜合結(jié)果。只有高于一定的分?jǐn)?shù)，候選人才能正式獲得培訓(xùn)資格。不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，問卷會(huì)根據(jù)不同的能力模型來設(shè)計(jì)。經(jīng)常問到的問題，包括溝通能力、變革領(lǐng)導(dǎo)能力、影響力技巧、輔導(dǎo)技巧等。"并和GE的價(jià)值觀掛鉤。"經(jīng)常參與360度反饋的陳崢霞指出，符合GE價(jià)值觀，是GE培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的底線，也是每個(gè)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)力課程中一個(gè)逐層推進(jìn)的組成部分。勞頓管理學(xué)院培訓(xùn)內(nèi)容勞頓管理學(xué)院培訓(xùn)內(nèi)容：全球化+本土化，頗為大氣的現(xiàn)代派圓弧主樓，周邊點(diǎn)綴

20、著中國(guó)特色的小橋流水，建筑風(fēng)格的中西合璧折射出GE中國(guó)培訓(xùn)中心的思路。培訓(xùn)中心的工作是站在GE總部的層面，因此它開設(shè)的絕大部分課程，都是GE在全球通用的，特別是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的核心課程對(duì)一致性的要求更高?？藙陬D村近年來也在對(duì)原有的很多課程進(jìn)行整合和規(guī)范?，F(xiàn)在，每一門課程背后都有一些質(zhì)量控制人員，他們一方面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行把握，另一方面在考核內(nèi)部培訓(xùn)師方面擁有生殺大權(quán)。”比如說，幾年以前，我們有45個(gè)不同版本的Coaching（教練）課程。在布達(dá)佩斯的培訓(xùn)師，和上海的培訓(xùn)師用的是完全不同的術(shù)語(yǔ)和技巧?，F(xiàn)在我們努力制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的GE版本，做到在程序、術(shù)語(yǔ)和訓(xùn)練方法上都是同樣的。"白思杰的理想情

21、況是，讓不同國(guó)家的經(jīng)理人受到相同的訓(xùn)練，就不會(huì)產(chǎn)生不必要的溝通誤解，那么今天員工在中國(guó)接受培訓(xùn)，明天讓他到匈牙利去工作也同樣能夠勝任。對(duì)中國(guó)員工來說，改變自己的思維方式也是向全球化靠攏的重要一步。東方的古典文化讓人們學(xué)會(huì)安靜地思考，理順邏輯后給出答案；而西方文化則鼓勵(lì)討論，教人們邊想邊說，那是另一種尋找答案的方式。這種對(duì)比，常常讓白思杰覺得中國(guó)員工在課堂上過于安靜了："他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的中國(guó)式課堂，老師說出所有的答案，學(xué)生做筆記。而在GE的課堂上，老師們只是更多地推動(dòng)討論。"所以，他指出，盡量讓別人知道自己思考的過程，中國(guó)員工才能真正適應(yīng)全球化教學(xué)。另一方面，GE也在重視為中

22、國(guó)的課程注入本土化內(nèi)容。"我們需要在某些領(lǐng)域?qū)ふ腋鼮榫畹谋镜匕咐?，提煉出課堂上能夠利用的材料。"白思杰解釋說，在這一點(diǎn)上培訓(xùn)中心經(jīng)常會(huì)要求員工的幫助，比如和一些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人面談，了解當(dāng)?shù)貑T工的需要。此外，在培養(yǎng)課程導(dǎo)師時(shí)，白思杰也偏愛那些兼有國(guó)際化和本土化經(jīng)驗(yàn)的GE內(nèi)部人員。業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)課程在本土化方面則走得更遠(yuǎn)，幾個(gè)有實(shí)力的大業(yè)務(wù)集團(tuán)都會(huì)根據(jù)內(nèi)部需要自行設(shè)計(jì)課程。例如，高新材料集團(tuán)的商務(wù)培訓(xùn)課程，就是陳崢霞和自己的同事們一起設(shè)計(jì)的：和不同級(jí)別的人開展討論，從一線的銷售，到區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)人，到業(yè)務(wù)集團(tuán)的最高層，了解業(yè)務(wù)客戶關(guān)注的要點(diǎn)，綜合他們對(duì)培訓(xùn)的各種期望，然后組織培訓(xùn)師資源

23、做出議程，并不斷地反饋修改，"通常需要四五輪過程。"全球化的方法，配合本土化的素材，GE憑借這一點(diǎn)，正在為人才的全球流動(dòng)打下基礎(chǔ)?？藙陬D管理學(xué)院的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式：咖啡冰沙式的混合培訓(xùn)。十一個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，一萬(wàn)多名員工，如果都采用課堂培訓(xùn)的方式，在組織效率上會(huì)帶來很多麻煩；而培訓(xùn)與工作之間的時(shí)間沖突，也是挺讓員工們頭疼的問題。楊忠偉對(duì)一年多以前的一次領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)還記憶猶新："培訓(xùn)讓人興奮，但也非常辛苦。白天上課，做案例，晚上才能處理大量的電子郵件，每天都要工作到凌晨。"從廈門調(diào)到上海來負(fù)責(zé)一個(gè)大型項(xiàng)目的王鵬，兩年來只去培訓(xùn)中心集中上過一次"加速改變的

24、流程"，而在廈門時(shí)，"一年差不多有七八次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。"在線培訓(xùn)便于普及也能夠節(jié)一方面自我學(xué)習(xí)需要很大的"饑餓感"。GE的做法是,這種現(xiàn)狀讓GE決定對(duì)Elearning網(wǎng)站投入更多。這幾年，因?yàn)榧s成本，很多企業(yè)都在推行內(nèi)部的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，但效果并不盡如人意o決心和自律，另一方面，即使花很多時(shí)間進(jìn)行在線培訓(xùn)，員工還是會(huì)有把不同的培訓(xùn)方式混合起來，稱為"咖啡冰沙"?；旌吓嘤?xùn)，既有課堂，也有e課程。事實(shí)性的培訓(xùn)課都會(huì)上傳到網(wǎng)上，員工可以自己根據(jù)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃去選擇。先自學(xué)一遍理論概念，課堂上就以互動(dòng)交流和案例分析為主，提高了效率。&

25、quot;我可以自己控制什么時(shí)間去學(xué)，也可以隨時(shí)在上面做測(cè)試。"王鵬很喜歡這種彈性設(shè)計(jì)，現(xiàn)在他每個(gè)星期都要花五六個(gè)小時(shí)的時(shí)間在網(wǎng)上自學(xué)，也要求自己的員工經(jīng)常使用Elearning?；旌鲜脚嘤?xùn)的思路，也同樣體現(xiàn)在GE培訓(xùn)的其他方面。與現(xiàn)在流行的各種培訓(xùn)課程類似，角色扮演、情景模擬之類的培訓(xùn)手段與案例分析、行動(dòng)計(jì)劃制定等穿插在一起，增添了課程的互動(dòng)感和真實(shí)感。此外，最有特色的是，在領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中，員工都會(huì)被要求綜合利用學(xué)習(xí)的課程，完成一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目。楊忠偉參加的那次亞太區(qū)部門經(jīng)理培訓(xùn)，為時(shí)兩周。"包涵的課程內(nèi)容非常豐富，主題是要建立以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)力。我們要利用學(xué)到的內(nèi)容，去做一個(gè)以前完全沒有接觸過的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，他的任務(wù)是和來自印度、韓國(guó)、日本等不同國(guó)家的學(xué)員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，研究如何整合家電業(yè)務(wù)和工業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)，通過之間的資源互補(bǔ)，創(chuàng)造出更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，或者是降低更多的成本。"這個(gè)整合需要涉及到客戶、渠道、人力資源等很多方面。在項(xiàng)目的最后，把兩個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人都請(qǐng)來，像咨詢顧問那樣提出我們的觀點(diǎn)和建議。&quo