TDA系統(tǒng)銷售方案書

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上松 下IP 程 控 交 換 機TDA 系 統(tǒng)方案書2009年3月目 錄1 序言1.1 公司介紹-1.2 近期客戶名錄-2 方案要求-3 方案設計原則-4 方案設計-5 產品特點及優(yōu)勢-6 系統(tǒng)連接圖-7 系統(tǒng)構成7.1 主機及服務板卡-7.1.1 主機箱7.1.2 主要分機板7.1.3 主要中繼板7.1.4 其它功能板7.2 桌面設備-7.2.1 主要話機-7.2.2 話機選配件-7.3 應用軟件PC Console/PC Phone-8 系統(tǒng)報價-9 系統(tǒng)功能9.1 基本功能介紹-9.2 特殊功能介紹-9.3 VOIP組網功能9.3.1 VOIP組網介紹-9.3.2

2、 VOIP組網的撥號方式-9.3.3 VOIP組網在呼叫中心方面的應用-9.4 ISDN功能介紹-9.5 組網功能-10 售后服務及承諾-11 相關資質證明文件-11.1 ISO9001認證書-11.2 3C認證書-12 結束語-1.1 公司介紹（略）1.2 近期松下TDA交換機客戶名錄戴爾科技、港澳航運公司、浙江中財集團、音樂之聲音響公司、亞洲電視企業(yè)公司、華泓國際運輸有限公司、國家技術監(jiān)督局、上海盧灣區(qū)檢查院、廣東省通信股份有限公司廣州分公司、蘇州松下半導體(上海)有限公司2 方案要求2.1 采用目前最先進的數字通訊技術，能面臨長時期的技術更新2.2 提供最優(yōu)質的語音通話質量2.3 提供多

3、種先進的增值服務功能2.4 具有多種用戶及中繼接口，適應各種通信協(xié)議2.5 保證系統(tǒng)運行的安全及穩(wěn)定性2.6 滿足隨著企業(yè)成長而出現的系統(tǒng)擴容要求3 方案設計原則3.1 安全上的可靠性對于任何一套系統(tǒng)，保證運行的穩(wěn)定性和通訊的安全性都是首要的任務。在此方案下，我們同樣的遵循此原則。3.2 操作的簡便靈活，更加實用的人性化設計在公司內部安裝專門的集團電話系統(tǒng)就是為了更好的提高工作效率，只有方便使用的系統(tǒng)才能更好的滿足此項要求。我們的這套方案，基于人性化的實用型設計，可以更科學的方便用戶使用和維護。3.3 技術上的先進性在這個瞬息萬變的高科技社會，通信技術以無法跟隨的速度發(fā)生著日新月異的變化。我們

4、設計的解決方案將會把最先進的通信技術帶給貴公司，并且提供強大的技術升級支持，使您的投資不會面臨貶值的危險。3.4 強大的兼容及擴展性我們的方案將會兼容公司以前在此方面的投資，同時兼顧隨著時間推移、公司壯大而引發(fā)的擴展需求。此方案下的產品將會提供較強大的升級空間，伴隨貴公司一起成長。3.5 規(guī)范性我們設計的方案下的產品在設計和生產上都將符合相應的國家和國際通信行業(yè)標準和質量檢驗標準。4 方案設計經過對貴公司目前環(huán)境、需求以及對未來趨勢的預測，我們誠意向貴公司推薦松下TDA系統(tǒng)。此系統(tǒng)是松下通信系統(tǒng)設備株式會社開發(fā)生產的最新一款數字程控電話交換機，它將最先進的IP網絡技術與傳統(tǒng)的集團電話功能相融合

5、，在設計中堅持人性化的設計理念，旨在為用戶提供最靈活和最易使用的內部通訊解決方案。TDA系統(tǒng)內置小型呼叫中心功能，使貴公司在不需添加任何的附加設備的情況下，即可實現呼叫中心的來話排隊、溢出、截取等功能。TDA設計有內置的VOIP(語音網關)卡，與傳統(tǒng)的E1、E&M、T1和PRI一起，為貴公司與外地分公司之間組建內部通訊網絡提供了更多也更經濟的選擇。TDA系統(tǒng)的呼叫管理應用軟件采用用戶熟悉的WINDOWS操作界面，使用者通過鼠標的拖曳即可完成對話務的控制。此呼叫管理應用軟件可以使用自帶的電話薄，也可以與微軟件的OUTLOOK完全集成，利用用戶原有的客戶資料與來話信息協(xié)同工作。利用呼叫管理

6、應用軟件，將有效的提高相關人員的工作效率，使商務溝通更高效。5 產品特點及優(yōu)勢5.1 分布式控制設計一改松下一貫的處理器設計原則，TDA系統(tǒng)采用分布式的控制結構，不僅在MPR板上有主處理器，同時在其余的分機卡、中繼卡及功能卡上也設計有處理器和512K的閃存。這種設計大大的減少了系統(tǒng)主處理板的工作量，加快了系統(tǒng)處理信息的速度，同時也更加保證了系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性。5.2 模塊化設計TDA采用模塊化設計，兩種機型(TDA100CN、TD200CN)分別提供5個和10個自由槽，除此以外還有一個Option槽。所有中繼、分機及功能板卡均呈模塊化設計，可按客戶的需要進行自由配置，安裝在自由槽內。這樣

7、的設計，即使一塊板卡出現故障，也不會影響到整個系統(tǒng)的使用，盡可能的將故障的影響面減小到了最低。5.3 多級密碼保護TDA系統(tǒng)提供多級密碼保護，管理員進行系統(tǒng)維護、用戶進行本分機的系統(tǒng)功能設置以及管理員執(zhí)行管理員功能的啟動及取消操作均使用不同的密碼進行驗證，有效的保護系統(tǒng)數據的安全性。5.4 系統(tǒng)數據的SD卡存儲TDA系統(tǒng)不再采用傳統(tǒng)的EP-ROM數據存儲方式，而是采用SD卡方式。系統(tǒng)自帶32M SD存儲卡，系統(tǒng)所有的程序軟件及系統(tǒng)數據都存儲在這塊SD卡內。通過更新SD卡內的數據即可實現系統(tǒng)的升級。這種升級方法不需要進行任何硬件設備的修改和插撥，也不需要中止系統(tǒng)的工作，使得用戶能在完全不影響使用

8、的情況下完成升級工作。5.5 多種編程接入方式TDA系統(tǒng)支持電腦編程和話機編程兩種方式。電腦編程提供目前世界上被廣泛采納的、主流的RS232、USB和RJ45三種接口接入系統(tǒng)。作為管理員的分機可使用話機實現系統(tǒng)維護。除了本地維護以外，TDA還提供遠程系統(tǒng)維護功能，通過遠程撥打系統(tǒng)的遠程維護代碼，即可實現對系統(tǒng)的遠程維護工作。這種設計使得系統(tǒng)的維護隨時隨地都可以進行，大大的方便了用戶的維護使用。5.6 自動配置功能嵌入傳統(tǒng)的集團電話在安裝完畢后須經過專業(yè)人員的編程調試后才能交付用戶使用，但TDA系統(tǒng)支持自動配置功能。將硬件線路連接好后打開電源，系統(tǒng)即會自動進行初始配置，配置完成后的系統(tǒng)用戶可直接

9、使用。5.7 DXDP功能開發(fā)設計TDA系統(tǒng)支持數字端口附加設備功能，在此功能支持下，TDA100和TDA200將會具有強大的擴容能力。其中TDA100單機的容量可由8外線8分機擴展到16/128外線128/16分機，最大144個端口；TDA200的容量可由8外線8分機擴展到16/256外線256/16分機，最大288個端口。5.8 支持多種組網方式TDA系統(tǒng)除了提供傳統(tǒng)的PRI、E1、E&M、T1等組網方式以外，還揉合了當前最流行和先進的VOIP通信技術，系統(tǒng)內置任選的VOIP卡，使IP組網變得輕而易舉。6 系統(tǒng)連接圖：TDA系統(tǒng)具有豐富強大的外部設備接口。系統(tǒng)提供的接口主要有RJ4

10、5接口、USB接口、RS232接口、MINIJACK接口、電纜接頭等。外部線路類型主要有模擬外線、數字中繼和互聯網。局端中繼線可以模擬外線、BRI/PRI/E1等數字中繼線路的方式接入交換機，組網時可申請DDN專線或E1線路，若用內置的VOIP卡進行組網，則可直接使用公司的上網線路，如ISDN、ADSL、幀中繼或者DDN等均可。系統(tǒng)的分機線路接口主要是通過電纜接頭連接，可支持松下所有型號的數字專用話機、模擬專用話機和市面上所有的普通話機以及G3傳真機，若是ISDN分機可支持G4傳真。TDA系統(tǒng)的新型話機(76系列)使用USB模塊并在電腦上安裝PC Consle或PC Phone軟件后即可實現強

11、大的話務處理功能；若沒有新型話機，系統(tǒng)支持電腦電話集成(CTI)技術。除上述以外，系統(tǒng)還可連接門電話、語音信箱、外部音樂源、外部廣播和打印機等外部設備。TDA系統(tǒng)連接圖示：7 系統(tǒng)構成7.1 主機及各主要板卡Ø 主機：TDA100CN、TDA200CN² 機箱自帶一塊MPR板，一個S型電源² 5個自由槽，1個任選槽² 分機和模擬外線數最大64個，總端口容量為80端口² 機箱自帶一塊MPR板，一個M型電源² 10個自由槽，1個任選槽² 分機和模擬外線數最大128個，總端口容量為160端口Ø 主要分機板卡： TDA01

12、70-8端口超級混合分機板 TDA0171-8端口數字分機板 TDA0172-16端口數字分機板 TDA0173-8端口普通分機板 TDA0174-16端口普通分機板 TDA0175-16端口可點留言燈普通分機板 Ø 主要中繼板卡： TDA0180-8端口模擬外線卡TDA0181-16端口模擬外線卡TDA0284-4端口BRI(2B+D)數字中繼卡TDA0288-8端口BRI(2B+D)數字中繼卡TDA0290-PRI(30B+D)數字中繼卡TDA0184-8端口E&M卡TDA0188-E1卡(30通道)TDA0480-4路語音網關卡Ø 其它主要功能板卡：TDA01

13、90-OPB3卡(功能卡母卡) TDA0191-4路DISA卡 TDA0193-8路普通外線來電顯示卡 7.2 話機為配合使用TDA系統(tǒng)的優(yōu)勢功能，松下特別推出了新的松下76系列數字專用話機。這款話機專為TDA系統(tǒng)而設計，加入了更多人性化的設計理念，使用戶使用起來更加方便快捷。² 導航鍵設計，使用戶功能操作更加方便快捷 ² 超大而醒目的留言/來電信息燈，可根據顏色識別內外線來電，用戶從任何角度都可以看見并分辯來電信息。 ² 內置30種振鈴鈴聲，包括20種振鈴和10種和弦音。 ² 可附加USB接口(僅限KX-T7636和KX-T7633話機)²

14、DXDP功能松下76系列桌面設備的主要話機：² 6行帶背景燈顯示屏² 24個可編程CO鍵² 全雙工揚聲器² 可選配12個CO鍵(KX-T7603)以及USB接口(KX-T7601)KX-T7636CN KX-T7633CN² 3行帶背景燈顯示屏² 24個可編程CO鍵² 全雙工揚聲器² 可選配12個CO鍵(KX-T7603)以及USB接口(KX-T7601)²KX-T7630CN² 3行顯示屏² 24個可編程CO鍵² 全雙工揚聲器KX-T7625CN² 全雙工揚聲器&

15、#178; 24個可編程CO鍵 松下76系列桌面設備主要選配件：KX-T7640CN² 60鍵DSS話務臺KX-T7601CN² USB模塊 8系統(tǒng)功能8.1基礎功能Ø 呼叫轉移，呼叫保留，呼叫寄存Ø 呼叫前轉Ø 呼叫代接，呼叫代接組Ø 內外部廣播，廣播組Ø 交替呼叫(鈴聲/語音)Ø 日期和時間顯示Ø 全雙工揚聲器，免提通話Ø 揚聲器靜音Ø 重撥(自動重撥/最后號碼重撥/來電ID重撥)Ø 來電顯示Ø 區(qū)別振鈴(根據內線及外線，外線根據不同端口設置不同振鈴音)

16、6; 個人速撥Ø 系統(tǒng)速撥Ø 待機及保留音樂，外部音樂源Ø 免打擾功能Ø 遇忙強插或呼叫等待Ø 長途限制、服務等級Ø 摘機熱線Ø 遇忙回叫Ø 外線來電遇忙或無應截取到分機或DISAØ 外線直接到分機振鈴功能(DIL)Ø 直接向內撥號(DID)Ø 停電轉移功能特殊功能Ø 最經濟路由選擇：自動根據時間段選擇最優(yōu)惠的IP線路Ø 主處理(MPR)、任選板卡的軟件及數據下載Ø 語音信箱功能Ø 來話平均分配(UCD)：可將進入群組的電話平均分配給每個話務員&

17、#216; 來電搜索群：提供循環(huán)、終止兩種群內搜索類型及溢出功能Ø 多方會議：系統(tǒng)最多支持10個三方會議至8個4方會議的擴展。Ø 多次呼叫轉送：最多可達4次Ø DXDP功能：一個數字端口可連接2個數字話機Ø VOIP組網功能9 售后服務及承諾服務品質保證(SLA)總則為了更好的為客戶提供快捷、周到的售后服務，保證客戶得到的服務品質，根據客戶的需求，以及滿足市場競爭的需要，特制定此售后服務管理手冊。售后服務人員基本要求:n 待客禮節(jié)n 熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務。n 保持儀容、儀表端裝、整潔，話語清晰、親切。n 經常使用禮貌用語，如“您好”、

18、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“沒關系”等。n 保持工作環(huán)境的清潔、舒適。n 專業(yè)素質n 在為客戶進行服務時，要盡量使用專業(yè)術語。n 熟悉公司所經營的各項業(yè)務，及當前的收費標準。n 掌握和熟知各項業(yè)務的動作流程及相關專業(yè)知識。接受客戶的咨詢或投訴n 了解客戶的需求。n 以熟練的業(yè)務知識，增強客戶對啟博集團的業(yè)務及服務的信心。n 遇到自己無法解決的問題時，應在征得客戶同意的前提下，留下客戶的聯系方式，以便在得到問題正確的解決方法時及時告知客戶。n 從客戶的咨詢和投訴中找尋客戶真正需要的幫助及問題的關鍵，詳細和迅速為客戶解答及解決問題，如問題暫時無法解決時，需盡量平抑客戶的怒氣和不滿，

19、充分表示出對客戶立場的理解，并請求客戶諒解。n 對于客戶的咨詢和投訴應當時給予明確的答復，直到客戶滿意為止。如問題一時無法解決，也應在規(guī)定的時間內答復客戶，提供回復客戶意見時間限制：建議4 小時內回復客戶，一定要讓客戶了解到有關部門正在積極的處理中。n 回復形式：電話回復、信函回復、上門回復記錄客戶意見及建議n 有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細準確。n 客戶投訴處理報告要詳細記錄客戶的投訴內容，相關部門的處理解決方法，n 并由問題處理人員的簽名，及最終處理結果和客戶的滿意度。n 每一張?zhí)幚韴蟾嫔弦泄潭ǖ木幪?，便于存檔保管及查詢。n 每月一日進行匯總整理，將匯總的資料遞交給公司領導及相關部

20、門，以便于總結經驗，不斷完善售后服務工作。故障處理業(yè)務標準及流程n 故障出現后，工程部技術人員憑經驗及對故障表現的分析，初步判斷故障所在，并進行處理。做到及時發(fā)現故障，積極查找故障原因，認真處理排除故障，并向部門經理匯報處理進度及結果。n 在發(fā)現故障后，首先應檢查電源是否正常，其次檢查線路接駁是否正確，有無掉線情況。n 在上述情況處理完后，如部門經理也不能解決，馬上打電話到技術服務中心申報故障，并聯系客戶配合技術服務中心人員查找故障原因。n 故障原因查找到以后，即刻通知客戶，告知故障原因及需要處理的時間。n 工程部技術人員要詳細填寫故障處理報告，每張報告上都要有故障記錄人及處理人的簽名，并且每張報告都應有便于存檔