售后服務協(xié)議.docx

1、售后服務協(xié)議甲方：法定代表人：乙方：法定代表人：甲乙雙方本著自愿協(xié)商、平等互利的原則，就甲方采購乙方的（名稱、品牌）產(chǎn)品的售后服務事宜進行共同協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品定義定義：產(chǎn)品標準和產(chǎn)品不良率依據(jù)國家相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定。二、保修時限及標準乙方承諾銷傳給甲方的產(chǎn)品在正常使用的情況下，提供二年免費更換。1. 免費保換起止日期的界定：從甲方驗收合格之日起，至順延24個月止。2. 甲方對更換過的新品或翻新品繼續(xù)享有二年免費保修的條件。3. 對于一次性開箱的不度品及上線生產(chǎn)的不史品，乙方應全部予以免費更換為新品或者進行退貨。三、備品及返修率乙方應向甲方免費提供備品，備品數(shù)量為合同總量的2%o1.

2、 乙方應將維修備品隨貨發(fā)給甲方，維修備品保管權(quán)屬甲方、所有權(quán)屬乙方。2. 維修備品存放時限等同于乙方免費保修期限。3. 乙方保證其產(chǎn)品的返修率為：一年0.4%內(nèi)，三年內(nèi)0.7%。如超出其保證的返修率，則甲方有權(quán)對其進行處罰。四、維修費用的承諾甲方承擔單趟的DOA不限于運費的費用，承擔甲方至乙方的維修件運費；乙方承擔乙方至甲方的維修件運費；1. 運輸標準：甲乙雙方應均保證貨物送另一方指定地點（送貨上門）。2. 服務接口為乙方總部客服中心，如遇特殊狀況需要乙方就地提供現(xiàn)場支持，經(jīng)協(xié)商乙方將委派當?shù)胤諜C構(gòu)提供技術(shù)支持。五、返修程序及返修周期收發(fā)貨接口；甲乙雙方應明確維修件的收發(fā)貨接口和接口負責人。

3、甲乙雙方在維修件收發(fā)時，應嚴格依照所提供的接口實施。當接口更改時，更改接口的一方應提前七天以書面形式通知另一方的負責人。1. 甲方負責將故障件打包遞送至乙方：乙方負責將返修良品打包遞送至甲方：在發(fā)貨前甲乙方應填寫發(fā)貨清單，并傳真至乙方。同時將發(fā)貨清單的原件同故障件一起打包發(fā)送至對方，包裝方式要求用原包裝或者類似包裝。2. 乙方收到甲方的返修品需在7個工作日之內(nèi)返還甲方。乙方負責將返修品送到甲方。六、雙方的責任及風險的承擔為保證維修返還產(chǎn)品質(zhì)量，乙方必須按照作業(yè)流程作相關(guān)得性能測試。為了了解產(chǎn)品的修復狀況，乙方應向甲方提交每批/次返回不良品維修報告或故障分析報告，并詳細說明故障原因。乙方每周以傳

4、真或電子郵件等形式應將此報告提交給甲方；1. 乙方保證維修品電氣性能達到新品出廠標準；如果乙方合同產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)甲方技術(shù)部門不能解決的問題，甲方以書面形式將故障現(xiàn)象、工作環(huán)境、發(fā)生的過程等資料等通知乙方，乙方技術(shù)工程師接到通知后須迅速反應，對一般性問題要求必須在二個工作日內(nèi)予以解決；特殊或嚴重問題乙方必須派工程師現(xiàn)場解決，原則上要求三個工作日內(nèi)解決，但如果乙方在七個工作日內(nèi)無解決對策的話，甲方保留全部退貨權(quán)利；七、對無法修復和過期產(chǎn)品在免費保修期內(nèi)，乙方對無法修復和過時產(chǎn)品，在征得甲方書面同意的情況下，以最接近替代品免費更換或升級，代替品按照新品方式處理并提供樣品給甲方，由甲方研發(fā)部門確

5、認后符合相應合同產(chǎn)品的IQC檢驗規(guī)范及驗收標準和新品檢測確認書。乙方對替代品提供相同的維修服務。八、責任歸屬由于產(chǎn)品自身缺陷而導致產(chǎn)品發(fā)生不良，或產(chǎn)品由乙方交到甲方處期間的運輸損壞，責任歸乙方：由于甲方或甲方的最終用戶不當使用而導致的產(chǎn)品不良，或產(chǎn)品由甲方交到乙方處期間的運輸損壞，責任歸甲方。九、索賠條款若乙方銷售給甲方產(chǎn)品的返修率超出協(xié)議范圍，甲方對乙方進行處罰。若屬批量性不良造成超出不良率時，則雙方同意以專案另行議定，甲方由此引起的相關(guān)損失均由乙方全部承擔；1. 若乙方發(fā)生批量產(chǎn)品質(zhì)量問題時或乙方產(chǎn)品經(jīng)甲方確認的樣品不符合時，甲方按全部退/換貨，乙方不得以各種理由加以拒絕。十、協(xié)議的時效維修期限以本協(xié)議規(guī)定為準，不受本協(xié)議終止約束，在本協(xié)議終止后包括協(xié)議期滿終止或執(zhí)行中途因故終止，也無論是否續(xù)簽訂新協(xié)議，都不影響乙方對所銷售的產(chǎn)品保修承諾。1. 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份。未盡事宜由雙方協(xié)商解決，可另加附協(xié)議，如協(xié)商不成，可按中華人民共和國法律，向