官方旗艦店運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)

1、蚌埠市菲菲電子商務(wù)產(chǎn)品天貓旗艦店籌劃書(shū)2021年04月22日目錄、前期準(zhǔn)備1、新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)32、天貓申請(qǐng)3、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備1、產(chǎn)品拍攝32、店鋪裝修43、物流選擇44、辦公場(chǎng)所4、初期運(yùn)營(yíng)1、活動(dòng)執(zhí)行42、產(chǎn)品優(yōu)化5四、開(kāi)展階段1、組織結(jié)構(gòu)52、現(xiàn)有人員53、網(wǎng)絡(luò)招商7五、資金規(guī)劃1、公司注冊(cè)/開(kāi)戶/費(fèi)用82、天貓入駐/裝修/推廣/費(fèi)用83、根本團(tuán)隊(duì)人員配備/費(fèi)用94、費(fèi)用合計(jì)季度支出95、銷(xiāo)售目標(biāo)季度收益9、前期準(zhǔn)備1、新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)相關(guān)手續(xù)已辦理完畢,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、開(kāi)戶許可證、一般納稅人、母公司品牌代理權(quán)等等手續(xù)均已辦理齊全.2、天貓申請(qǐng)(1)、保證金：電子詞典/電紙書(shū)/文化用品,5萬(wàn)元.(2)、

2、技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)：電子詞典/電紙書(shū)/文化用品,需繳納技術(shù)效勞年費(fèi)3萬(wàn)元,年?duì)I業(yè)額達(dá)36萬(wàn)元,年費(fèi)返還50%8用,達(dá)120萬(wàn)元全額返還.(3)、總費(fèi)用：品怦保證金5萬(wàn)元,加上技術(shù)年效勞費(fèi)3萬(wàn)元,入駐天貓總計(jì)需要8萬(wàn)元.二、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備1、產(chǎn)品拍攝(1)、對(duì)產(chǎn)品、包裝、搭配禮品、宣傳卡片等相關(guān)物件進(jìn)行攝影.(2)、廠房、車(chē)間、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、打包、辦公區(qū)拍照等.2、店鋪裝修(1)、確定店鋪的整體風(fēng)格清新、節(jié)日歡樂(lè)色調(diào),每個(gè)區(qū)域的設(shè)定已定稿,包含:當(dāng)月主題、顧客體驗(yàn)、特惠產(chǎn)品、好評(píng)打分提醒、會(huì)員治理、會(huì)員治理、收藏店鋪、顧客反應(yīng)、公司簡(jiǎn)介、品牌軟文、效勞承諾、友情鏈接、購(gòu)物流程、頁(yè)面的頂部及底部、信用卡支付等

3、支付方式.(2)、每版塊細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物.(3)、待售產(chǎn)品的圖片已拍攝完并做好處理,以及編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明.(4)、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,產(chǎn)品上架.3、物流選擇(1)、選擇好就近快遞,同時(shí)期出貨量談好的價(jià)格.(2)、選擇印刷廠印刷好快遞包裝盒,宣傳彩頁(yè),效勞卡片.(3)、快遞打印機(jī)也已經(jīng)安裝并測(cè)試通過(guò),每日的取件、送件也已經(jīng)正常工作.4、辦公場(chǎng)所(電商部)(1)、廠房2層6間辦公室裝修完畢.包含：總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、茶水問(wèn)、會(huì)議室、辦公室2間.(2)、已經(jīng)置辦了辦公電腦,打印機(jī),發(fā)票機(jī)、攝影棚、單反、桌椅,倉(cāng)庫(kù)貨架,包裝盒,各種辦

4、公用品.(3)、已做好正常運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)備,從買(mǎi)家售前、售中、售后、物流每個(gè)環(huán)節(jié)均已配備相應(yīng)設(shè)備.三、初期運(yùn)營(yíng)1、活動(dòng)執(zhí)行(1)、確立了4款主打關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,以后活勵(lì)優(yōu)先考慮返款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售.(2)、配合淘寶的新店鋪的推廣活勵(lì),做好開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)6種活勵(lì),如：全場(chǎng)折扣等等,已訂好相關(guān)活動(dòng)折扣價(jià)格.(3)、已配被發(fā)貨做好核對(duì),跟蹤發(fā)貨情況核對(duì)客戶根本信息(地址,姓名,聯(lián)系)核對(duì)客戶購(gòu)置信息(商品資料,規(guī)格型號(hào)及顏色)核對(duì)快遞發(fā)送信息(正確填寫(xiě)快遞單號(hào)及相關(guān)地址記錄)2、產(chǎn)品優(yōu)化(1)、積極參加淘寶網(wǎng)各種活勵(lì)及公益活動(dòng).(2)、參加淘寶聯(lián)盟.(3)、優(yōu)化好產(chǎn)品標(biāo)題,商品頁(yè)面.(4)、上定期

5、籌劃的促銷(xiāo)活勵(lì).(5)、會(huì)員關(guān)系治理,定期發(fā)送店鋪優(yōu)惠信息.3、人員治理(1)、已定出各崗位KPI,工作流程,以及崗位責(zé)任,產(chǎn)品培訓(xùn).(2)、人員晉升,由人事部進(jìn)行人員招聘、產(chǎn)品培訓(xùn)以及員工晉升(3)、財(cái)務(wù)部做好每筆賬務(wù)及隨時(shí)滿足給予客戶發(fā)票處理.四、開(kāi)展階段1、組織架構(gòu)電冏部客服淘寶店長(zhǎng)網(wǎng)店編a物益發(fā)貨美工推廠人員2、現(xiàn)有人員電商部1客服人員初期2名分別一個(gè)3年經(jīng)驗(yàn)一個(gè)1年經(jīng)驗(yàn)1、耐心答復(fù)客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息.2.、熟悉淘寶的各種操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改價(jià)格,治理店鋪等.3、解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客自行購(gòu)置,促成交易.4、為網(wǎng)上客戶提供售后效勞,開(kāi)以良好的心態(tài)

6、及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求提供售后效勞并能解決一般投訴.5、配合公司淘寶店鋪的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪.2、淘寶店長(zhǎng)開(kāi)展期1名6年的淘寶C店經(jīng)驗(yàn)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系治理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作.2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后效勞等經(jīng)營(yíng)不治理工作.3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名.4、負(fù)責(zé)執(zhí)行不配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活勵(lì),籌劃店鋪促銷(xiāo)活勵(lì)方案.5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案.6、制定銷(xiāo)售方案,帶著團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo).7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題.(3)、網(wǎng)店美工(開(kāi)展期1名6年的淘寶、誠(chéng)信通

7、經(jīng)驗(yàn))1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版.(4)、網(wǎng)店編輯(開(kāi)展期1名1年的廣告公司經(jīng)驗(yàn))1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě)3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活勵(lì)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(5)、推廣人員(開(kāi)展期1名2年的淘寶直通車(chē)、1年誠(chéng)信通網(wǎng)銷(xiāo)寶的經(jīng)驗(yàn))1、負(fù)責(zé)直通車(chē)關(guān)鍵詞的選擇,直通車(chē)出價(jià).2、負(fù)責(zé)直通車(chē)數(shù)據(jù)優(yōu)化,相關(guān)數(shù)據(jù)分析.3、做好直通車(chē)投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),邇行數(shù)據(jù)分析.4、活勵(lì)籌劃、與題籌劃等責(zé)任內(nèi)的其它工作.5、公司淘寶內(nèi)衣店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣,店鋪的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不推廣方案的制

8、定不實(shí)施.(6)、配送人員(開(kāi)展期1名倉(cāng)庫(kù)治理員)1、負(fù)責(zé)商品邇庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝.2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單不商品貨號(hào)、數(shù)量等.3、登記商品出庫(kù)記錄.4、定期對(duì)庫(kù)房邇行盤(pán)點(diǎn).PS網(wǎng)絡(luò)招商(配合誠(chéng)信通店鋪及公司實(shí)體銷(xiāo)售部)(1)、利用商品批發(fā)平臺(tái),通過(guò)供貨或者代發(fā)貨代理等形式,向全國(guó)市場(chǎng)鋪貨(2)、通過(guò)向各廣告聯(lián)盟投放定點(diǎn)廣告,招收各市縣實(shí)體店代理商.五、資金規(guī)劃(電商部)1、天貓入駐/裝修/推廣/費(fèi)用廳P工程明細(xì)費(fèi)用備注1天貓旗艦店保證金50000元20個(gè)工作日技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)30000元/年實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)效勞費(fèi)2%2店鋪裝修裝修模版6000元/年掌柜助理數(shù)據(jù)魔方營(yíng)銷(xiāo)套餐3運(yùn)宮推廣P大貓推廣費(fèi)用8000元/月合計(jì)：94000元2、根本團(tuán)隊(duì)人員配備/費(fèi)用廳P工作人員明細(xì)費(fèi)用備注1客服組客服2300元/月初期已有西己備客服2300元/月2物流組物流2500元/月3銷(xiāo)售組總監(jiān)3500元/月推廣2800元/月4籌劃組編輯2300元/月5美工4000元/月合計(jì)：19700元3、費(fèi)用合計(jì)季度支出元月份天貓本錢(qián)人力本錢(qián)5月94000197006月8000197007月800019700合計(jì)11000059100總季度季度總投入：1691007s