郵政局投遞局今年工作總結(jié)暨明年工作思路

1、.郵政局投遞局今年工作總結(jié)暨明年工作思路第一部分今年工作總結(jié)今年以來，道里投遞局按照市局提出的各項工作目標和任務，扎實推進，以爭取主動，創(chuàng)造條件，尋求發(fā)展為經(jīng)營思路；根據(jù)市局的工作會議精神，發(fā)揚求真務實，埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎管理，提高服務質(zhì)量，進一步優(yōu)化投遞服務，努力滿足社會日益增長的多層次、多元化需要，各項工作取得較好發(fā)展。一、報刊發(fā)行業(yè)務收入完成情況今年收入計劃456萬元。1-11月份實際完成391.99萬元，完成計劃的85.96%，同比增長10.42%。投遞局中排名首位，預計年終超額完成收入計劃。二、今年常年報刊收訂工作我局在今年常年報刊收訂工作中，緊緊圍繞市局的經(jīng)

2、營思路，積極開展各項報刊經(jīng)營活動，營造出了良好的經(jīng)營環(huán)境和工作氛圍，牢固地樹立了“365天，天天收訂”的工作思想，并重點抓了對用戶的親情式回訪，回訪率達到100%。續(xù)訂率達到95%以上，以鞏固老用戶，大力發(fā)展新用戶為目標，采取多種措施，扎實推進今年常年收訂，同時建立健全各段區(qū)基礎檔案，調(diào)查完善大客戶檔案。今年我局常年報刊流轉(zhuǎn)額計劃87萬元，截至到9月30日沉淀額60.09萬元，完成計劃的69.07%。投遞局中排名第一。三、明年度一次性報刊收訂工作明年度報刊收訂計劃1445萬元，截止12月4日實際完成沉淀流轉(zhuǎn)額904萬元。完成計劃的62.63%。投遞局中排名第二位。1、提早啟動、周密部署，做好存

3、量分析從6月底我局就開始著手策劃2012度年一次性報刊收訂工作，對老用戶進行了逐戶走訪。95%的用戶都有續(xù)訂明年度報刊的需求，另外5%的用戶有待考慮或家中無人。同時確立了以四種都市報為先期主打，確保市場占有率穩(wěn)中有升。同時走訪調(diào)查企事業(yè)單位、圖書館等大客戶，完善客戶資料，發(fā)放訂閱目錄，了解本區(qū)域年度收訂增減因素，挖掘潛在客戶。2、把握重點，精心運作，突出項目重點，抓增量、結(jié)合本區(qū)域特點，抓好自費市場6月下旬開始在我區(qū)20余個新進小區(qū)與報社合作由他們提供贈品、樣報、條幅，開展小區(qū)展示收訂活動。同時在規(guī)模較大的小區(qū)發(fā)展代投點，充分利用現(xiàn)有代辦政策，調(diào)動社會力量收訂報刊，通過各種靈活多樣的收訂方式。

4、收訂自費流轉(zhuǎn)額40余萬元，同比增長近20%。、抓好校園報刊市場我區(qū)共有中小學53所，在去年成功開發(fā)25所的基礎上，今年前期在區(qū)委宣傳部的支持下，與教委、團委又進一步進行溝通合作，在中小學教發(fā)展報刊角，力爭實現(xiàn)學校推薦，集體訂閱的攻堅目標。同時，在全局25所幼兒園開展“幼兒的讀本，媽媽的選擇”為主題的營銷活動，組織投遞人員攜帶樣刊，贈品和我局印制的“致家長一封信”到幼兒園進行宣傳、收訂，采取贈送贈品后訂閱和幼兒園老師積極宣傳的營銷方式，目前已取得顯著成效。、企業(yè)形象刊道里投遞局年初就成立了以局長為首，四名營銷員為主的營銷小組，分層負責、分類營銷，并且精心準備了課件，從企業(yè)形象刊的概念，對企業(yè)的作

5、用，宣傳效果和宣傳贈閱技巧等方面對全體員工進行了培訓，并由已經(jīng)開發(fā)成功企業(yè)形象刊的人員介紹開發(fā)經(jīng)驗。篩選出在下半年有需求廣告效應的用戶經(jīng)過項目小組的精心策劃以及與目標客戶的多次溝通洽談。目前已成功開發(fā)哈工行、省環(huán)宇鐵塔公司等23家單位，收入11.5萬元。、抓好高效報刊發(fā)展充分利用都市報的優(yōu)惠政策與高效報刊進行套餐訂閱，把都市報的贈品變成收入等有利措施，目前已完成高效報刊43萬元，完成計劃的69.35%。四、其它階段性經(jīng)營任務完成情況：1、在市局今年航空機票經(jīng)營活動中，截至9月30日我局共銷售機票3483張。2、今年思鄉(xiāng)月活動，我局計劃1100盒，實際完成1208盒，完成計劃的109.82%3、

6、今年報刊“三突破”勞動競賽。首先成立了由營銷員、投遞長、發(fā)行組長組成的幼教報刊專項營銷小組，鎖定了有合作意向且學生人數(shù)較多的中小學、幼兒園，利用課間及午休、晚間放學期間先后進入哈14中、18中、哈三中群力校等10所學校和一些擁有優(yōu)質(zhì)生源的幼兒園進行現(xiàn)場展示收訂工作，對于進不去的幼兒園采取將宣傳單發(fā)放給家長等方式進行營銷，取得顯著效果。截至9月末累計增長流轉(zhuǎn)額8.7萬元。完成16種重點暢銷報刊194份，企業(yè)形象刊0.5萬元。四、1-11月份服務質(zhì)量工作情況我局根據(jù)“哈爾濱市郵政局今年服務工作安排”進一步加強投遞網(wǎng)建設，強化投遞服務規(guī)范化管理，通過多種形式積極采取措施，著力提升通信服務質(zhì)量。1-9

7、月份我局總包郵件損失率，給據(jù)郵件損失率等16項通信服務質(zhì)量指標均為0，取得了明顯成效，具體抓了以下幾個方面工作：1、組織職工代表，召開提高服務質(zhì)量座談會為加強企業(yè)發(fā)展，進一步加大源頭治理力度，切實提高投遞服務質(zhì)量，結(jié)合市局服務質(zhì)量提檔升級年活動開展。年初，我局組織投遞長、商函管理員、職工代表等，召開了深入貫徹落實投遞服務五條禁令、提高服務質(zhì)量研究會，至此拉開了今年道里投遞局投遞服務質(zhì)量整治活動序幕。2、緊跟集團公司進一步加強營投規(guī)范化服務根據(jù)集團公司針對全國郵政系統(tǒng)加強營投規(guī)范化服務以及降低郵件逾限率、市局開展“洗臉工程”的兩項工作，我局在10月開展了“服務標準化提檔升級”活動，加強了各支局員

8、工儀容儀表亮、工作現(xiàn)場凈、基礎檔案全、作業(yè)流程準，全面達到集團公司提出的標準，并且郵件逾限率為零。3、印制發(fā)放服務承諾卡道里投遞局從工作實際出發(fā)，問計與基層，求策與群眾，努力發(fā)現(xiàn)工作中的問題，今年每季度初我局對所有段區(qū)用郵用戶印制發(fā)放一張服務承諾卡，以便讓用戶及時對我局的投遞服務質(zhì)量進行監(jiān)督，通過發(fā)放服務承諾卡，大大降低了用戶投訴情況的發(fā)生。4、加強服務質(zhì)量檢查力度每半月由局長親自帶隊對各投遞網(wǎng)點的外部投遞服務和內(nèi)部規(guī)范化管理工作進行一次聯(lián)合大檢查，對檢查出現(xiàn)的投遞服務質(zhì)量問題及時召開服務質(zhì)量分析會進行整改。5、開展郵政投遞規(guī)范服務培訓我局在加強日常管理工作的同時，扎實開展各項業(yè)務知識培訓工作

9、，并在6月末組織全體投遞人員在市局教育處觀看了集團公司下發(fā)的郵政投遞規(guī)范服務管理宣傳片，大家從管理規(guī)范中查找到自身存在的不足，通過一系列措施，我局服務質(zhì)量有了顯著提升。截至11月末，我局共收到用戶表揚錦旗13面、表揚信20多封。諸多的表揚中，最為突出的是我局顧?quán)l(xiāng)投遞支局投遞員龐起良奮不顧身、舍己救人的事跡，在送段途中發(fā)現(xiàn)一樓一戶人家窗戶向外冒煙，投遞員立即將車子停在一邊，上前敲門，但無人應答，于是果斷將陽臺塑鋼們踹開，頂著濃煙進入室內(nèi)將已被熏昏的一婦女救出，送往醫(yī)院后悄悄離去，從未提及此事。該用戶經(jīng)多方查找才找到我局，送來錦旗，以表謝意。五、崗位練功活動為全面提升全體員工的技術(shù)業(yè)務水平，不斷提

10、高服務能力，高質(zhì)量、高效率的完成各項生產(chǎn)經(jīng)營工作，適應當前形勢，培養(yǎng)職工“一工多能，一人多用”。我局在今年3-5月份組織全體職工開展了多種形式的崗位技能培訓和崗位業(yè)務練兵活動，并建立了全局生產(chǎn)人員崗位操作技能考核檔案，部分業(yè)務能手脫穎而出，并且在市局舉辦的職工技術(shù)業(yè)務練功比賽中多項賽事都取得了好成績。第二部分明年工作思路明年我局將緊扣市局制定的工作重點和省公司的總體部署,進一步轉(zhuǎn)變觀念，強化職能，創(chuàng)新改進工作方法，圍繞“服務”這一主題，夯實基礎，切實履行好普遍服務的社會職責，為廣大用戶提供“迅速、準確、安全、方便”的郵政投遞服務，為市局的經(jīng)營發(fā)展做好支撐，重點做好以下幾方面工作。一、抓好投遞隊

11、伍的建設，穩(wěn)定投遞隊伍，打造一支高效、通暢的投遞服務平臺。一個熟練的投遞員就是企業(yè)的一筆財富，他們掌據(jù)了大量的一手市場信息、客戶信息，其大量的流失客觀上就把這一財富拱手送給了競爭對手，從而直接導致投遞服務質(zhì)量處于不穩(wěn)定狀態(tài)。所以針對投遞隊伍的不穩(wěn)定，人員來去頻繁等問題我們將從注重關(guān)心員工，聽取員工心聲出發(fā)，從根本源頭做好。轉(zhuǎn)變用人管理工作觀念，做好選人、育人、用人、留人四個環(huán)節(jié)的具體工作。選人要廣開渠道，公平競爭；育人要提高員工的技能，強化其對企業(yè)文化的認同；用人要做到人盡其才，使其發(fā)揮最大的潛能；留人應注重感情，以事業(yè)留人，以待遇留人。以激發(fā)其愛崗敬業(yè)精神，并加大對投遞崗重要性的宣傳，增強投

12、遞人員的使命感和自豪感。二、加強投遞質(zhì)量管理工作，搞好投遞服務規(guī)范達標工作?；A管理工作是搞好投遞服務的前提，故我局在加強投遞隊伍建設的同時必須加大基礎管理工作力度，努力向兄弟局看齊，特別是加強班組基礎管理工作，這就要求各級管理人員要認真履行崗位檢查職能，按相關(guān)規(guī)定和要求采取有效的監(jiān)督檢查手段，積極開展定期和日常突擊檢查活動，認真對待處理用戶的查詢與投訴，并認真執(zhí)行“首問負責制”和“五條禁令”原則，以逐步提高投遞服務質(zhì)量，杜絕用戶有理投訴。同時努力做好投遞服務規(guī)范達標工作，按照省公司的要求，以加強投遞服務建設為重點，進一步增強投遞能力，優(yōu)化投遞網(wǎng)絡，著手推進投遞信息化建設，提高動態(tài)管理水平，實

13、現(xiàn)與經(jīng)營部門的聯(lián)動發(fā)展，將我局投遞網(wǎng)絡打造成客戶服務規(guī)范化、作業(yè)流程標準化、現(xiàn)場管理“5S”化，能滿足普遍服務要求、面向客戶的經(jīng)營服務型基礎平臺。三、做好員工培訓工作，提高員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。目前投遞隊伍素質(zhì)普遍低下，大多數(shù)人只能從事簡單的投遞工作，不會進行攻關(guān)，欠缺營銷意識。所以在明年我局將從以下幾個方面著力于員工的培訓工作，以提高投遞人員的綜合素質(zhì)。1、大力培訓人才，建立投遞人員素質(zhì)提升機制，克服培訓工作中的重數(shù)量、輕質(zhì)量的局面，以提高培訓質(zhì)量為本，全面規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，做到“三個結(jié)合、三個為主”。設立等級制度，規(guī)范投遞人員的職業(yè)生涯，建立星級制，通過提升機制的建立，讓投遞人員感到有發(fā)

14、展前途，自已主動提升自身素質(zhì)。特別是加強其電腦及投遞信息系統(tǒng)操作能力，讓人人會操作、懂應用。同時應重視投遞隊伍中的核心人才，寧可走一個管理人員，也不可走掉一個替班人員，把替班人員視為部門核心人員。2、引進人才，努力提高投遞人員在郵政生產(chǎn)環(huán)節(jié)的占有量比例。引進素質(zhì)高人員，可從內(nèi)部選聘，也可從社會招聘，具體原則是“年輕、思想正、能吃苦、責任心強，并采取先培訓后上崗，實行全員持證上崗。3、實行培訓工作長期化、常態(tài)化，堅持不走過場，將培訓工作納入到日常的管理工作中，定期進行培訓測試、考核，對成績優(yōu)異者，給予物質(zhì)獎勵，將其與季度、年度績效考核掛鉤，并作為以后工作晉升和身份轉(zhuǎn)變的重要依據(jù)，以此提高投遞人員

15、崗位練兵的積極性，大力提高其綜合素質(zhì)。四、抓好銀企對帳單的妥投、妥收工作，力爭再上新臺階。銀企對帳單是郵政一項高收入的長效業(yè)務，為此市局高度重視，幾度重申，必須全力以赴做好妥投、妥收工作，以達到鞏固老用戶，發(fā)展新用戶的目的。去年受人員調(diào)整、短缺等各種因素的影響，我局對帳單業(yè)務的整體回收情況大幅度下滑，一度回收率只有90%左右，遠低于市局和銀行方面的要求，在10月份集團公司提出降低逾限率，活動即可啟動，使得我局整體回收率等各項指標又得以大幅提升，重又達到95%左右。明年我們將繼續(xù)著力于“妥投、妥收、信息維護”三個方面下功夫，繼續(xù)完善銀企帳單的操作流程和考核辦法，制定出相應的獎勵制度，對妥投率等指

16、標達標的各支局給予相應的獎勵，以經(jīng)濟杠桿充分調(diào)動投遞人員的工作積極性，以達到一種良性循環(huán)的效果。五、抓好“勞動競賽”和報刊大收訂工作。報刊收訂是投遞局的主業(yè)，明年我局將緊跟市局的經(jīng)營工作的指導思想，每一個人都必須積極行動起來，投入到報刊收訂攻堅戰(zhàn)之中。1、定期召開“諸葛亮會”，讓大家都能暢所欲言，提出關(guān)于收訂方面的好點子、好建議，并讓一些收訂“明星”現(xiàn)場介紹自已的工作經(jīng)驗和方法。2、完善投遞員營銷手冊資料，讓投遞人員做到“有的放矢”力爭做到老用戶一戶不漏，新用戶穩(wěn)中有增。3、加強校園報刊市場的開發(fā)，針對我局轄區(qū)內(nèi)幼兒園、中小學、高校在做一次全面、專項的基礎檔案建設。4、“有效業(yè)務收入”這個名詞

17、已經(jīng)引用了二年，在報刊訂閱市場方式變化，企事業(yè)單位訂閱報刊據(jù)年下降的間期，明年我局要徹底轉(zhuǎn)變思想，因時因勢的發(fā)展新業(yè)務。借助熱點事件、大小展會、節(jié)假日等契機，團隊式立案營銷，做到企業(yè)形象期刊在明年有個飛躍的發(fā)展。5、以班組為單位進行報刊攬收對抗賽，并進行設點宣傳收訂，設點時間一般定在中午和傍晚的下班后人流高峰期，以達到良好的收訂效果。用足用活各項攬收政策，以經(jīng)濟效益提高投遞人員工作積極性，并將個人攬收業(yè)績與年度績效掛鉤。六、開展企業(yè)文化建設，積極創(chuàng)建職工之家和和諧工作環(huán)境。在市局領導和工會的支持下，11年我局的職工之家建設完成。明年我局努力在“家文化”上下功夫，用家文化聚集企業(yè)發(fā)展力量，在小事

18、情、平凡中播種關(guān)心員工的感情。按“建家就是建企業(yè)、建家就是建隊伍、建家就是建文化”的總體要求不斷充實“家”的內(nèi)容，同時堅持建家與班組建設相結(jié)合，與企業(yè)文化相結(jié)合，以小家建設促投遞和諧發(fā)展。1、充分利用市局對投遞平臺建設的投入，加大對班組軟、硬件設施的改進，形成一個窗明幾凈、干凈整潔的“家”環(huán)境，給員工營造一個溫馨舒適的工作環(huán)境。創(chuàng)建高標準的和諧職工之家，打造具有郵政特色的家文化，以家吸引人、凝聚人、激勵人。2、結(jié)合郵政企業(yè)文化，將企業(yè)文化融入到小家之中，根據(jù)我們自身的實際情況，因地制宜利用有限的空間和墻面，開展企業(yè)文化上墻活動，和“郵政是我家，我愛我家”為主題，展示先進人物事跡以及“家”生活的多姿多彩的企業(yè)文化長廊，讓郵政企業(yè)文化在每一個員工心中扎根，形成“企業(yè)興衰我有責，企業(yè)發(fā)展我有份”的共識，以此凝聚合力，推動企業(yè)的良性發(fā)展。3、以“家”為單位，做到