課件5終端零售

1、很感謝大家的耐心等待， 花晚上那么多時(shí)間的聆聽(tīng)，也帶了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一路走過(guò)來(lái)，把下做到的，為什么要做，怎么做，收獲了一些東西，有一些心得，在這里跟大家一因?yàn)樵谌豪锏男』锇槎际锹?tīng)過(guò)基礎(chǔ)課程的，今天我就不重點(diǎn)講基礎(chǔ)課了，就挑一些我覺(jué)得比較實(shí)用的，比較突出的東西來(lái)跟大家一下。今天的課程主題有三個(gè)1. 什么是微商品牌，如何打造微商品牌。關(guān)于微商品牌等等一系列的細(xì)節(jié)都會(huì)講到2 現(xiàn)在有些小伙伴剛買，有些還在路上，有些呢在使用了，有些小伙伴在使用后有客戶咨詢了，那我們會(huì)把這幾個(gè)階段的東西也詳細(xì)講一下3 終端零售的思路。為什么要做零售，售后客戶回訪工作跟對(duì)的掌控。各位小伙伴，今天我們拿進(jìn)行一個(gè)新的，我不知道各位

2、現(xiàn)在只拿在做的呢，還是包括的，空間等等社交平臺(tái)同時(shí)在做，我今天做的的是跟空間。因?yàn)槭堑萌巳菏潜容^多的最多的一個(gè)群體，呢，是的東西，對(duì)不對(duì)，占每次我在發(fā)說(shuō)說(shuō)的時(shí)候，左下角有一個(gè)與空間，同步的符號(hào)。我是跟空間同步，為什么這么做呢、？你發(fā)的空間是圈子里面的人可以看得到的，而你發(fā)布的呢，只有好友才能看到，那我們的空間就不一樣了，發(fā)出的信息只要不做設(shè)置，不僅僅圈子里面的人可以看，陌生人也可以看?？臻g人是天天關(guān)注你的空間動(dòng)態(tài)的。人數(shù)我們是可以知道的，哪些在同步與空間時(shí)，我還是希望大家做到初級(jí)課程里面講的頭像跟名字，包括個(gè)性簽名，個(gè)性裝扮，一定要做一個(gè)品牌形象店，不要讓別人一看就說(shuō)你不專業(yè)，明白這個(gè)意思嗎？

3、今天的社交平臺(tái)上做線上的工作推廣，其實(shí)性質(zhì)跟我們落地開(kāi)專柜是一樣的，只不過(guò)我們是做剛開(kāi)始做時(shí)，我用的是明星的頭像，做了一個(gè)多月，本身對(duì)這塊也很感。的朋友對(duì)我所做的事情不太相信，也有朋友建議用的頭像，所以我換成了的頭像，我也不打算以后再去更換的頭像了。做微商，第一個(gè)要做貨，貨一定要保證是正品。第二個(gè)要做長(zhǎng)，時(shí)間要長(zhǎng)。第三個(gè)是人，做要有的思路既然把的微商名字好了，內(nèi)容也做好了，與空間也同步了，那接下來(lái)要打造專賣店形象店，每天發(fā)的圖片，其實(shí)我是這么理解，我們既然在做線上的工作，那每天展現(xiàn)出來(lái)的人，圖片，故事，效果，首先呢是你的專賣店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)特色，你跟別人不同的競(jìng)爭(zhēng)力，是不是呢？接下來(lái)是最重要的一個(gè)

4、課題，因?yàn)榭臻g是可以展示給陌生人的呢有一定的局限性，可以將你發(fā)的信息，你圈里人評(píng)價(jià)的內(nèi)容展示出來(lái)，最的是，這樣可以幫你吸引人過(guò)來(lái)，對(duì)不對(duì)，當(dāng)我說(shuō)說(shuō)出去，我認(rèn)識(shí)的朋友，他們都進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，陌生人是瀏覽或者點(diǎn)贊，只要你用一些用心的語(yǔ)言去表達(dá)說(shuō)說(shuō)定在個(gè)人主頁(yè)的最上層。的說(shuō)說(shuō)，一定會(huì)引來(lái)很多關(guān)注，的在空間里不要去點(diǎn)贊，點(diǎn)贊是沒(méi)有用的，要去評(píng)論。陌生群體看到評(píng)論會(huì)產(chǎn)生，朋友跟呢，可以相互轉(zhuǎn)帖，這樣會(huì)讓的更加有影響力的。我們說(shuō)了，與空間說(shuō)說(shuō)就是你的一個(gè)特色，植入的內(nèi)容就是你營(yíng)業(yè)的氛圍，跟你的實(shí)體店的道理是一樣的，要懂得玩這些東西，如果我們都不懂如何做線上的東西，如何吸引客戶呢？很多女性在淘寶上看中一樣?xùn)|西

5、，根本去看的生產(chǎn)商，生產(chǎn)日期，原料，成分等等，那她們看的是什么呢？第一，買家秀做的好不好，第二呢，看別人的評(píng)論，同樣等值的商品，他們可以貨比三家，但是她們最終為什么會(huì)選擇其中一家呢？買家秀做的好，客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)比較好，是不是這樣的呢？在做空間時(shí)，你的，你的家人一定要聯(lián)動(dòng)起來(lái)，不是評(píng)論就是轉(zhuǎn)發(fā)。如何做微商品牌，如何打造懂了嗎的品牌形象店，如何去做軟性植入，現(xiàn)在呢，我就跟大家講完了，大家聽(tīng)好了，講完了第一個(gè)主題，接下來(lái)呢，我給大家講一下我做微商的思路，好不好，那大家給我一個(gè)互動(dòng)，我們好繼續(xù)下去還在路上的小伙伴，我建議大家多看看 嘟嘟面膜為什么會(huì)變美麗。也多發(fā)一些類似這樣的美容文章享圖片，懂了嗎？的美

6、容課程， 為什么要敷面膜，敷在空間，不要去轉(zhuǎn)發(fā)也不要去分首先呢，帶你的人要勤奮，也要勤奮，內(nèi)容不夠豐富，在或者空間去找發(fā)布的轉(zhuǎn)發(fā)的，覺(jué)得有價(jià)值可以收藏起來(lái)，以后用得上就行了已經(jīng)拿到圖，一定要使用，一定要，跟的合影，使用前后對(duì)比在的時(shí)候，我是這樣定時(shí)間段的。早上 8：30 你可以推送一些正能量又貼心的東西，讓人看完之后很實(shí)用，對(duì)他一天的精神狀態(tài)有幫助的文字，不要去大道理，勵(lì)志的東西中午 12:30改變的有趣話題植入面膜，增加量，下午 5:30 顧客買家秀，圖片和評(píng)價(jià)真實(shí)，刺激女性心理，引導(dǎo)成交，晚上 10 點(diǎn)睡覺(jué)前敷面膜的重要性和大價(jià)值，放大成交帶來(lái)的更接下來(lái)我們來(lái)講終端零售的思路，有很多小伙伴

7、拿貨，只會(huì)賣。夏天天熱，有些小伙伴主推冰膜。終端零售呢，當(dāng)了使用面膜的圖片，肯定會(huì)遇到朋友來(lái)咨詢，這個(gè)時(shí)候呢，我們第一個(gè)要解決的事情是要了解客戶的需求。我有一些新沒(méi)有接觸過(guò)美，當(dāng)這么突容行業(yè)，當(dāng)別人咨詢時(shí)就很簡(jiǎn)單的回答，藍(lán)莓，冰膜然跟別人講加錢，別人都不知道你的功效與價(jià)值在哪里，當(dāng)然會(huì)覺(jué)得你的貴，對(duì)不對(duì)？我會(huì)教這么講哈，當(dāng)顧客來(lái)咨詢你的時(shí)候，問(wèn)道你的的時(shí)候，記住一點(diǎn)，她一定是對(duì)她之前使用的不滿意的，如果她對(duì)使用的滿意，一定來(lái)找你。二她咨詢你了，說(shuō)明她對(duì)你的有個(gè)美好的愿望，看了你的買家秀，你的評(píng)論，一定希望的皮膚在使用之后會(huì)變得更加好看，是不是呢？那你在做這個(gè)的時(shí)候，你一定要記住女人的三大，對(duì)于

8、一個(gè)女人來(lái)說(shuō)，面膜是大眾消費(fèi)，一張臉對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的，你的臉部保養(yǎng)好了，即便你穿雜牌的衣服，也能顯示你的優(yōu)雅，如果一張臉都不保養(yǎng)好，顯得衰老，與實(shí)際眼里，頂多是個(gè)土豪啊。不符，即便穿金戴銀，在別人世界上最貴的衣服就是 皮膚，女人身上沒(méi)有什么比得上的臉貴，面部松弛，全臉皺紋，色斑，即便一身名牌，無(wú)奈也穿不出感覺(jué)來(lái)！面部的價(jià)值不在于穿的是否品牌，而是在于你的面部能不能把衣服展現(xiàn)牌的效果與檔次當(dāng)你的朋友看到你的軟性進(jìn)行咨詢的時(shí)候，親，你是什么樣的皮膚，親，你之前使用的面膜是什么品牌。今天你在做歐蒂芙，如果不了解競(jìng)爭(zhēng)品牌，不知道價(jià)格跟數(shù)量，你怎么去做呀，對(duì)不對(duì)？好啦，她講臉上問(wèn)題，無(wú)非是臉上長(zhǎng)痘

9、，皮膚暗黃暗啞，黑頭，毛孔粗大，色斑，不就是這些問(wèn)題嗎？你問(wèn)她問(wèn)題，是不是對(duì)這個(gè)時(shí)候，你就要去告訴她，“我們的（發(fā)圖片給客戶看）我們的皮膚跟成和皮下組織皮膚有個(gè)了解，對(duì)消費(fèi)能力有個(gè)呢？面膜，有天使之魅的藍(lán)莓，冰膜，歐蒂芙的的使用都是有原理的，皮膚分為三層，表皮層，真皮冰膜主要是解決你的根源問(wèn)題，為你的皮下組織解決一個(gè)細(xì)胞缺水問(wèn)題，只有你的細(xì)胞補(bǔ)足了水分，水分足了，才有動(dòng)力加快新城代謝，增加皮膚的養(yǎng)分。當(dāng)水分一補(bǔ)足了，你的皮膚是不是就出油了呢，油少了，臉上是不是不長(zhǎng)痘了，沒(méi)有痘痘了，毛孔是不是不粗大了，當(dāng)毛孔不粗大了，皮膚的暗黃暗啞問(wèn)題是不是迎刃而解呢？ 所以說(shuō)，你皮膚上的所有問(wèn)題，有兩種，第一

10、種是你之前使用的方法不對(duì)，第二種是你沒(méi)有選對(duì)一款解決你根源問(wèn)題的，而我們的冰膜就是高效保濕，補(bǔ)水藍(lán)莓是抗氧化作用，現(xiàn)在外出有很多汽車尾氣，塵埃，電腦輻射，一些不正當(dāng)?shù)淖o(hù)膚品的使用，彩妝，都會(huì)讓你的皮膚受到外界自由基的影響，都會(huì)被氧化。藍(lán)莓就是你真皮層的問(wèn)題，修復(fù)皮膚出汗 熬夜 飲食不健康給皮膚帶來(lái)的。冰膜就像我們蓋房子一樣打基礎(chǔ)的，藍(lán)莓就像梁柱一樣，支撐起皮膚的好架構(gòu)，增強(qiáng)皮膚的抗氧化能力，是冰膜藍(lán)莓之后用的，基礎(chǔ)扎實(shí)了，再做表層修飾問(wèn)題，提亮膚色，緩解皮膚暗黃暗啞問(wèn)，痘痘，痘印 收縮毛孔 達(dá)到一個(gè)生理性美白的效果其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，就像我們?nèi)タ系禄粯樱憧梢詥吸c(diǎn)或者套餐，我們賣面膜就想肯德基的

11、導(dǎo)購(gòu)一樣，你把套餐講清楚了，根據(jù)客戶的能力，她可以去做決定了對(duì)不對(duì)，但你要建議客戶 套餐三合一的效果是最好的，用多了才知道效果，一兩片看不出效果，我們的面膜不是靈丹妙藥，一兩片能看出效果，是很的事情！當(dāng)我們介紹完的功能，我們也要站在客戶的角度思考一下，功能那么好，那安全系數(shù)呢？所以說(shuō)接下來(lái)把我們的檢測(cè)報(bào)告，我們動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)的測(cè)試給客戶看看，讓他們了解我們的安全系數(shù)，可以放心使用。好了，當(dāng)功能跟檢測(cè)報(bào)告給客戶看了之后，還有一點(diǎn)很重要，客戶會(huì)想你的你肯定會(huì)說(shuō)好，我們?nèi)绾卧黾佑?，?duì)不對(duì)？這時(shí)呢，我們要發(fā)一些買家秀給客戶看，看到成交量，她肯定會(huì)期待，這個(gè)女人買了這個(gè)使用了有那么好的效果，那我用的效果

12、是不是也可以這么好呢，客戶便有了一種對(duì)的期待感終端零售的思路到現(xiàn)在就講完了，希望大家給我一個(gè)回應(yīng)哈，做好售后服務(wù)大家。下一個(gè)課題是如何各位，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我們身邊的各行各業(yè)，其實(shí)都是在做售后，服務(wù)掌控體系。你把賣給你的客戶，你不管，你也不去做售后，你也不知道做售后，那這樣是不是對(duì)你的客戶后續(xù)重復(fù)率有影響呢？因?yàn)槲覀兊拿婺な且粋€(gè)消耗品，必需品，如果賺到的錢，那就是要把售后做好了。美容院和養(yǎng)發(fā)館都要做預(yù)約，也有回訪，目的很簡(jiǎn)單，就是為了消耗。我跟大家講一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，當(dāng)你的客戶付款給你，貨沒(méi)提走，是不是你的毛利，對(duì)不對(duì)，那你如何把毛利轉(zhuǎn)化為凈利呢，讓客戶快速的消耗掉，團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)消費(fèi)群體，她給我

13、1000 元，先拿了 5 盒，她是怎么用呢，家里一盒，辦公室一盒，里一盒，車上一盒，送給閨蜜一盒。試想一下，客戶的錢已經(jīng)拿給我們了，但是貨還在我們手里，是不是延長(zhǎng)了面膜的使用時(shí)間，換句話說(shuō)，他們就沒(méi)沒(méi)那么快再來(lái)我們的了呢？，還是其他社交平臺(tái)，客戶3 天后必須做其實(shí)售后很簡(jiǎn)單，無(wú)論是你在，還是個(gè)回她，親愛(ài)的，買回去有用嗎？客戶買回去只有兩種選擇，沒(méi)用，你問(wèn)，親愛(ài)的，為什么沒(méi)有用呢，能告訴我嗎，是不是上次我沒(méi)講清楚啊，如果沒(méi)有講清楚，我再給你講一遍。有客戶會(huì)說(shuō)，我家里還有面膜，你要問(wèn)問(wèn)，還有多少天呢？使用那天再做個(gè)售后回訪你要整理一個(gè)表格出來(lái)，的人，時(shí)間，回訪時(shí)間，面膜款式，使用周期 回訪時(shí)有什么

14、問(wèn)題好記性不如爛筆頭，。我們的剛開(kāi)始使用時(shí)是前三天每天用一片，后面的是每周用兩次，如果說(shuō)兩盒樣可以使用 2她買回去了，不去引導(dǎo)他，不去做售后，客戶肯定是用完冰膜再用藍(lán)莓，這，對(duì)不對(duì)，那客戶重復(fù)的幾率是不是很低呢？這個(gè)時(shí)候你要引導(dǎo)客戶，正確的使用方法是 先使用冰膜，再用藍(lán)莓，交叉使用的效果才會(huì)更好。各位我們?yōu)槭裁匆ㄗh客戶交叉使用面膜呢？2 盒面膜是 2的分量，交叉使用，1 個(gè)半月就可以用完了，提升了客戶使用頻率，售后服務(wù)也做到位了，客戶會(huì)重復(fù)用多了，效果肯定好。你不去做售后，也不去掌控，是不是客戶就會(huì)去找其他的對(duì)不對(duì)？使用，當(dāng)你的客戶的面膜僅剩 2 片的時(shí)候，你的客戶天天在逛商場(chǎng)，天天在逛百貨，這個(gè)時(shí)候你要提醒她，啊，你的剩下不多了，剩下一個(gè)，是不是繼續(xù)使用我們的冰膜，藍(lán)莓面膜呢？ 客戶一定會(huì)覺(jué)得你很用心在為她服務(wù)，對(duì)你的忠誠(chéng)度跟信任度也會(huì)提供，對(duì)不對(duì)？在你成交 60 個(gè)客戶的時(shí)候，不見(jiàn)得 60 個(gè)客戶都愿意跟你做賺這個(gè)錢的對(duì)不對(duì)，有些人不愿意這么折騰