禮賓部服務(wù)流程圖_第1頁
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文檔簡介

1、禮賓部工作服務(wù)流程 準備工作對客服務(wù)行李服務(wù)開門服務(wù)著裝上崗為賓客拉門散客進店行李賓客迎送服務(wù)保持清潔為賓客開車門散客離店行李引領(lǐng)賓客進客房 團隊進店行李協(xié)助賓客換房團隊離店行李帶領(lǐng)客人參觀客房行李存取委托代辦服務(wù)叫車服務(wù)快遞/包裹/信件 著工作服檢查微笑整理儀容佩戴工牌提前到崗禮賓臺行李車行李房準備工作著裝上崗保持清潔衛(wèi)生準備工作開門服務(wù)開門服務(wù)為賓客拉門開車門開車門歡迎賓客站立卸下行李行李服務(wù)拉門招呼離店客人開門行李服務(wù)行李服務(wù)散客抵店散客離店開門問好詢問行李確認行李指引客人詢問房號引領(lǐng)房間放入行李介紹房間出房前臺退房房間搬運前臺等待電話通知確認數(shù)量進房檢查數(shù)量再次確認引領(lǐng)退房等候客人確認

2、數(shù)量行李搬運等候車輛行李裝車再次確認歡送告別再次確認行李入車歡送行李服務(wù)團隊抵店團隊離店確認信息準備車輛客人抵店行李入車引領(lǐng)至前臺運送行李確認行李確認離店時間確認離店信息準備工作收取行李運送行李與領(lǐng)隊確認行李裝車簽字確認歡送離店行李服務(wù)行李寄存行李領(lǐng)取行李處理詢問有無行李寄存核對行李寄存卡檢查行李說明寄存要求領(lǐng)取行李記錄未領(lǐng)取收回寄存卡核對行李聯(lián)系客人填寫行李寄存卡填寫行李記錄單處理行李填寫記錄單放入行李確認行李無寄存卡有寄存卡出示身份證明說出行李特征填寫行李遺留表對客服務(wù)對客服務(wù)賓客迎送引領(lǐng)賓客進房賓客換房出門迎送乘電梯確認換房房號其他事項搬運行李協(xié)助客人上下車告別離開房間感謝客人小費介紹房間進入客房引領(lǐng)至客房啟動電梯交還鑰匙協(xié)助賓客換房對客服務(wù)委托代辦叫車服務(wù)快遞包裹信件服務(wù)詢問委托內(nèi)容臨時叫車預約

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