第二章信息系統(tǒng)應(yīng)用

1、1第二章第二章 信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用1.2 系統(tǒng)1.2.1 系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本概念系統(tǒng)的基本概念 系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分（元素）結(jié)合成的具有干組成部分（元素）結(jié)合成的具有特定功能的有機整，記為特定功能的有機整，記為 S = E（Elements）為系統(tǒng)（）為系統(tǒng)（Systems）中所有元素構(gòu)成的集合中所有元素構(gòu)成的集合R（Relationship）為系統(tǒng)中所有）為系統(tǒng)中所有關(guān)系的集合。關(guān)系的集合。 第第1章章 信息系統(tǒng)導(dǎo)論信息系統(tǒng)導(dǎo)論 2系統(tǒng)的特征目的性目的性整體性整體性相關(guān)性相關(guān)性層次性層次性 動態(tài)性動態(tài)性 第第1章章 信息系統(tǒng)導(dǎo)論信息系統(tǒng)導(dǎo)

2、論 基本特征 3系統(tǒng)構(gòu)成要素和結(jié)構(gòu)系統(tǒng)構(gòu)成要素和結(jié)構(gòu)系統(tǒng)邊界輸入輸出加工處理環(huán)境環(huán)境圖1-2 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4系統(tǒng)的分類按其組成按其組成l自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)l人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)l復(fù)合系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)按照其與環(huán)境之間的相互關(guān)系按照其與環(huán)境之間的相互關(guān)系l開放系統(tǒng)開放系統(tǒng)l封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng) 1.3 信息系統(tǒng)1.3.1信息系統(tǒng)的定義 信息系統(tǒng)的定義為以計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息信息系統(tǒng)的定義為以計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為實現(xiàn)系統(tǒng)目標，由計算機硬件、技術(shù)為基礎(chǔ)，為實現(xiàn)系統(tǒng)目標，由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度等相互聯(lián)系、相互作用

3、的要素組用戶和規(guī)章制度等相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的以處理信息為目的的成的以處理信息為目的的人人機系統(tǒng)機系統(tǒng)。 1.3.2 信息系統(tǒng)的功能信息采集功能信息采集功能輸入功能輸入功能處理功能處理功能存儲功能存儲功能輸出功能輸出功能反饋功能反饋功能傳遞功能傳遞功能 基本功能1.3.3信息系統(tǒng)的發(fā)展過程和類型1組織管理活動和決策的層次組織管理活動和決策的層次 組織管理活動和決策具有層次性，在管理的過組織管理活動和決策具有層次性，在管理的過程中經(jīng)常根據(jù)管理活動和決策的特點分為三層。程中經(jīng)常根據(jù)管理活動和決策的特點分為三層。操作層操作層中層中層高層高層 每個層次的管理者對信息的需求不同，處理信每個層次的

4、管理者對信息的需求不同，處理信息采用的系統(tǒng)也有所不同。息采用的系統(tǒng)也有所不同。 2信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)類型（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)( Electronic Data Processing System，簡稱，簡稱EDPS) （2）管理信息系統(tǒng)）管理信息系統(tǒng)(Management Information System，簡稱簡稱MIS)（3）決策支持系統(tǒng)（）決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，簡稱，簡稱DES） 用 戶人機交互系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)圖1-5 決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)（4）專家系統(tǒng)（）專家系統(tǒng)（Expert System，

5、簡稱，簡稱ES） （5）辦公自動系統(tǒng)（）辦公自動系統(tǒng)（Office Automation System，簡稱，簡稱OAS） 知識庫推理機知識獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)解釋系統(tǒng)專 家用 戶人機交互系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)圖1-6 專家系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.3.2 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 圖1-7 信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)輸入輸出信息管理者信息用戶數(shù) 據(jù) 、 信息信息加工處理（信息處理器）2基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) （1）宿主式結(jié)構(gòu)）宿主式結(jié)構(gòu) 采用宿主式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)由主機和終端兩部分組成，一般選用功能采用宿主式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)由主機和終端兩部分組成，一般選用功能

6、強大的大型機或小型機做主機，用戶通過本地終端或遠程（撥號）終強大的大型機或小型機做主機，用戶通過本地終端或遠程（撥號）終端訪問主機。端訪問主機。 （2）單機式結(jié)構(gòu)）單機式結(jié)構(gòu) 單機系統(tǒng)中，客戶端應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一般在同一臺計算單機系統(tǒng)中，客戶端應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一般在同一臺計算機上，并且數(shù)據(jù)庫一般采用本地數(shù)據(jù)，個人計算機具有一定的數(shù)據(jù)存機上，并且數(shù)據(jù)庫一般采用本地數(shù)據(jù)，個人計算機具有一定的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)處理功能，并且可以運行界面友好的軟件。儲和數(shù)據(jù)處理功能，并且可以運行界面友好的軟件。 （3）文件服務(wù)器（）文件服務(wù)器（F/S）結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu) 文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)由文件服務(wù)器和工作站組成，工作站

7、所有的實際文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)由文件服務(wù)器和工作站組成，工作站所有的實際處理工作都在運行數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的處理工作都在運行數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的PC機上完成，文件服務(wù)器只是機上完成，文件服務(wù)器只是在其磁盤上搜索用戶所需的文件，并將數(shù)據(jù)文件沿著網(wǎng)絡(luò)發(fā)給用戶的在其磁盤上搜索用戶所需的文件，并將數(shù)據(jù)文件沿著網(wǎng)絡(luò)發(fā)給用戶的PC機。機。 （4）客戶）客戶/服務(wù)器（服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu) 客戶機數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（1）兩層結(jié)構(gòu)客戶機數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器（2）三層結(jié)構(gòu)客戶機數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器（3）混合結(jié)構(gòu)（5）瀏覽器）瀏覽器/服務(wù)器（服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu) 瀏覽器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Web服務(wù)器圖1-9 瀏覽器/服務(wù)器結(jié)

8、構(gòu)（6）多層混合結(jié)構(gòu)多層混合結(jié)構(gòu) 瀏覽器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Web服務(wù)器圖1-10 多層混合結(jié)構(gòu)客戶機客戶機瀏覽器162.2 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng)的基本概念辦公自動化系統(tǒng)的基本概念v辦公自動化系統(tǒng)（辦公自動化系統(tǒng)（Office Automation System，簡稱，簡稱OAS）是指利用先進的科學(xué)）是指利用先進的科學(xué)技術(shù)和自動化的辦公設(shè)備（例如電子計算技術(shù)和自動化的辦公設(shè)備（例如電子計算機及其各種外部設(shè)備、文字處理設(shè)備、電機及其各種外部設(shè)備、文字處理設(shè)備、電子郵件、輕印刷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備子郵件、輕印刷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備等），支持辦公室人員的辦公業(yè)務(wù)活動，等），支持辦公室人員

9、的辦公業(yè)務(wù)活動，其目的是盡可能充分地利用信息資源，提其目的是盡可能充分地利用信息資源，提高辦公效率和辦公質(zhì)量，輔助決策，求取高辦公效率和辦公質(zhì)量，輔助決策，求取更好的辦公效果。更好的辦公效果。 辦公自動化系統(tǒng)簡介辦公自動化系統(tǒng)簡介v1.文字處理和桌面出版文字處理和桌面出版文檔管理技術(shù)是創(chuàng)建、處理和管理文檔的技術(shù)，文檔管理技術(shù)是創(chuàng)建、處理和管理文檔的技術(shù)，這些技術(shù)包括文字處理、桌面出版、文檔成像這些技術(shù)包括文字處理、桌面出版、文檔成像和工作流程管理等。和工作流程管理等。 v2.文檔圖像系統(tǒng)和工作流程管理文檔圖像系統(tǒng)和工作流程管理文檔圖像系統(tǒng)是把文檔圖像化后以數(shù)字形式表文檔圖像系統(tǒng)是把文檔圖像化后

10、以數(shù)字形式表示，以便使他們能保存在計算機中，可以由計示，以便使他們能保存在計算機中，可以由計算機來存取。算機來存取。 當(dāng)用文檔圖像系統(tǒng)將文件存儲在計算機中后，當(dāng)用文檔圖像系統(tǒng)將文件存儲在計算機中后，使文件能夠容易且有效地從一個地方轉(zhuǎn)到另一使文件能夠容易且有效地從一個地方轉(zhuǎn)到另一個地方，并且多個人可以同時處理同一個文件，個地方，并且多個人可以同時處理同一個文件，這樣工作不會由于文件停留在某一個環(huán)節(jié)而被這樣工作不會由于文件停留在某一個環(huán)節(jié)而被耽誤。耽誤。v3.群件群件電子日程表電子日程表 電子郵件電子郵件 電子會議軟件電子會議軟件 辦公自動化系統(tǒng)組成要素辦公自動化系統(tǒng)組成要素1.辦公人員辦公人員2

11、.辦公機構(gòu)辦公機構(gòu)3.辦公制度與規(guī)程辦公制度與規(guī)程4.技術(shù)工具技術(shù)工具5.辦公信息辦公信息6.辦公環(huán)境辦公環(huán)境 辦公自動化系統(tǒng)功能構(gòu)成辦公自動化系統(tǒng)功能構(gòu)成v1.會議系統(tǒng)會議系統(tǒng)會議系統(tǒng)包括多媒體視頻會議、虛擬空間會議會議系統(tǒng)包括多媒體視頻會議、虛擬空間會議系統(tǒng)。系統(tǒng)。多媒體視頻會議系統(tǒng)，也稱電視會議系統(tǒng)，指多媒體視頻會議系統(tǒng)，也稱電視會議系統(tǒng)，指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，達到即時、互動的溝通，以完成會資料互傳，達到即時、互動的溝通，以完成會議目的的系

12、統(tǒng)。議目的的系統(tǒng)。v2.公文處理子系統(tǒng)公文處理子系統(tǒng)公文是企業(yè)行政部門公務(wù)信息的主要存在形式。公文是企業(yè)行政部門公務(wù)信息的主要存在形式。公文處理就是對公文的創(chuàng)建、處置和管理，即公文處理就是對公文的創(chuàng)建、處置和管理，即在公文從形成、運轉(zhuǎn)辦理、傳遞、存儲到轉(zhuǎn)換在公文從形成、運轉(zhuǎn)辦理、傳遞、存儲到轉(zhuǎn)換為檔案或毀滅的完整生命周期中，以特定方法為檔案或毀滅的完整生命周期中，以特定方法和原則對公文進行加工、利用、保管，使其完和原則對公文進行加工、利用、保管，使其完善并獲得必要功效的行為與過程。善并獲得必要功效的行為與過程。v3.公務(wù)管理子系統(tǒng)公務(wù)管理子系統(tǒng)事務(wù)處理事務(wù)處理日程管理日程管理流程監(jiān)控流程監(jiān)控

13、v4.信息管理子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)檔案管理檔案管理信息服務(wù)信息服務(wù)252.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) ERP的原理的原理v1.ERP的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展訂貨點法訂貨點法基本基本MRP閉環(huán)閉環(huán)MRPMRP v2.ERP的概念的概念 美國計算機技術(shù)咨詢和評估集團美國計算機技術(shù)咨詢和評估集團Gartner通過一系通過一系列的功能標準來界定列的功能標準來界定ERP系統(tǒng)，提出系統(tǒng)，提出ERP應(yīng)當(dāng)具應(yīng)當(dāng)具備的功能標準包括四個方面：備的功能標準包括四個方面：超越超越MRP管理范圍的集成功能。包括質(zhì)量管理、管理范圍的集成功能。包括質(zhì)量管理、試驗室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管試驗室管理、流程作

14、業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護管理、管制報告和倉庫管理等。理、維護管理、管制報告和倉庫管理等。支持混合方式的制造環(huán)境。包括既可支持離散方式支持混合方式的制造環(huán)境。包括既可支持離散方式又可支持流程方式的制造環(huán)境，按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)又可支持流程方式的制造環(huán)境，按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。支持能動（指事前、實時、動態(tài)）的監(jiān)控能力支持能動（指事前、實時、動態(tài)）的監(jiān)控能力,提高提高業(yè)務(wù)績效。包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法，業(yè)務(wù)績效。包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法，模擬功能，決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。模擬功能

15、，決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。支持開放的客戶機支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境。包括客戶機服務(wù)器計算環(huán)境。包括客戶機/服服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，圖形用戶界面（務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，圖形用戶界面（GUI）,計算機輔助軟計算機輔助軟件工程（件工程（CASE），面向?qū)ο蠹夹g(shù)，使用），面向?qū)ο蠹夹g(shù)，使用SQL對關(guān)系數(shù)對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢，內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采據(jù)庫查詢，內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和外部集成（集系統(tǒng)和外部集成（EDI）。）。v3.ERP系統(tǒng)的管理思想系統(tǒng)的管理思想體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈進行管理的思想。體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈進行管理的思想。 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。體

16、現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 ERP功能模塊功能模塊v1.庫存管理庫存管理庫存管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的倉庫管理人員對庫庫存管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動、盤點、補充訂貨存物品的入庫、出庫、移動、盤點、補充訂貨和生產(chǎn)補料等操作進行全面的控制和管理，以和生產(chǎn)補料等操作進行全面的控制和管理，以達到降低庫存、減少資金占用，避免物料積壓達到降低庫存、減少資金占用，避免物料積壓或短缺現(xiàn)象，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行的目或短缺現(xiàn)象，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行的目的。的。 v2.采購管理采購管理采購管理子系統(tǒng)幫助采購人

17、員控制并完成采購采購管理子系統(tǒng)幫助采購人員控制并完成采購物料從采購計劃、采購申請、采購訂單至到貨物料從采購計劃、采購申請、采購訂單至到貨接收、檢驗入庫的全部過程。接收、檢驗入庫的全部過程。 v3.銷售管理銷售管理銷售管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的銷售人員完成客戶銷售管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶定金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提戶定金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及紅字發(fā)票處理、客戶退貨貨處理、銷售發(fā)票及紅字發(fā)票處理、客戶退貨及貨款拒付處理等一系列銷售管理事務(wù)。及貨款拒付處理等一系列銷售管理事

18、務(wù)。 v4.財務(wù)報表財務(wù)報表報表處理子系統(tǒng)提供了在賬務(wù)處理的基礎(chǔ)上自報表處理子系統(tǒng)提供了在賬務(wù)處理的基礎(chǔ)上自定義生成各種財務(wù)報表的自由報表功能。定義生成各種財務(wù)報表的自由報表功能。 v5.賬務(wù)管理賬務(wù)管理賬務(wù)子系統(tǒng)是依據(jù)我國的新會計制度和稅收制賬務(wù)子系統(tǒng)是依據(jù)我國的新會計制度和稅收制度，結(jié)合我國企業(yè)財務(wù)管理的習(xí)慣和特點，并度，結(jié)合我國企業(yè)財務(wù)管理的習(xí)慣和特點，并吸取國外財務(wù)管理先進的思想方法設(shè)計而成的。吸取國外財務(wù)管理先進的思想方法設(shè)計而成的。它提供了包括建賬、日常憑證處理、記賬、查它提供了包括建賬、日常憑證處理、記賬、查詢、打印賬簿以及賬務(wù)管理在內(nèi)的全程處理功詢、打印賬簿以及賬務(wù)管理在內(nèi)的全

19、程處理功能。能。 v6.應(yīng)收賬管理應(yīng)收賬管理應(yīng)收賬子系統(tǒng)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的應(yīng)收賬子系統(tǒng)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的各種應(yīng)收款數(shù)據(jù)信息。在實際的經(jīng)營活動中，各種應(yīng)收款數(shù)據(jù)信息。在實際的經(jīng)營活動中，企業(yè)與其他單位和個人發(fā)生的應(yīng)收賬款往往是企業(yè)與其他單位和個人發(fā)生的應(yīng)收賬款往往是比較頻繁的，收款工作量大，拖欠款情況也時比較頻繁的，收款工作量大，拖欠款情況也時有發(fā)生。有發(fā)生。 v7.應(yīng)付賬管理應(yīng)付賬管理應(yīng)付賬子系統(tǒng)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的應(yīng)付賬子系統(tǒng)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的各種應(yīng)付款數(shù)據(jù)信息。各種應(yīng)付款數(shù)據(jù)信息。 v8.工資核算工資核算工資核算子系統(tǒng)幫助企業(yè)的人事勞資部門處理工資核算

20、子系統(tǒng)幫助企業(yè)的人事勞資部門處理日常工資的維護和發(fā)放工作，除了一般的記錄日常工資的維護和發(fā)放工作，除了一般的記錄工資數(shù)據(jù)、打印工資單的處理功能以外，還具工資數(shù)據(jù)、打印工資單的處理功能以外，還具有自定義欄目，提供靈活的資項目計算功能，有自定義欄目，提供靈活的資項目計算功能，并可自動計算個人所得稅。并可自動計算個人所得稅。 v9.質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理子系統(tǒng)通過對原材料質(zhì)檢信息、半成質(zhì)量管理子系統(tǒng)通過對原材料質(zhì)檢信息、半成品質(zhì)檢信息、產(chǎn)成品質(zhì)檢信息以及產(chǎn)品售后的品質(zhì)檢信息、產(chǎn)成品質(zhì)檢信息以及產(chǎn)品售后的質(zhì)量反饋信息的統(tǒng)計、分析，向企業(yè)的各級管質(zhì)量反饋信息的統(tǒng)計、分析，向企業(yè)的各級管理人員提供企業(yè)各

21、個環(huán)節(jié)的量分析報告，理人員提供企業(yè)各個環(huán)節(jié)的量分析報告， v10.成本管理成本管理成本管理的作用是有組織地、系統(tǒng)地運用預(yù)測、成本管理的作用是有組織地、系統(tǒng)地運用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析、考核方法，對構(gòu)成計劃、控制、核算、分析、考核方法，對構(gòu)成產(chǎn)品成本的各種因素及影響產(chǎn)品成本的各個經(jīng)產(chǎn)品成本的各種因素及影響產(chǎn)品成本的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)實施管理以達到低成本，營環(huán)節(jié)實施管理以達到低成本， v11.固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理與總賬系統(tǒng)合應(yīng)付賬系統(tǒng)集成：確保了所有新增的與總賬系統(tǒng)合應(yīng)付賬系統(tǒng)集成：確保了所有新增的固定資產(chǎn)信息被記錄到系統(tǒng)中。在總賬系統(tǒng)、應(yīng)付賬固定資產(chǎn)信息被記錄到系統(tǒng)中。在總賬系統(tǒng)、應(yīng)付賬款系

22、統(tǒng)和采購系統(tǒng)中輸入的有關(guān)固定資產(chǎn)增加的信息，款系統(tǒng)和采購系統(tǒng)中輸入的有關(guān)固定資產(chǎn)增加的信息，都會被同時記錄到固定資產(chǎn)系統(tǒng)中。都會被同時記錄到固定資產(chǎn)系統(tǒng)中。報廢資產(chǎn)分析：提供不同的資產(chǎn)報廢處理方法，使報廢資產(chǎn)分析：提供不同的資產(chǎn)報廢處理方法，使用戶可以根據(jù)不同的情況準備詳盡的報廢資產(chǎn)分析報用戶可以根據(jù)不同的情況準備詳盡的報廢資產(chǎn)分析報表，資產(chǎn)的報廢處理可以單獨進行也可以成批進行。表，資產(chǎn)的報廢處理可以單獨進行也可以成批進行。固定資產(chǎn)相關(guān)信息檔案維護：每一固定資產(chǎn)都必須固定資產(chǎn)相關(guān)信息檔案維護：每一固定資產(chǎn)都必須包含的信息包括：公司名稱、描述、責(zé)任工作中心、包含的信息包括：公司名稱、描述、責(zé)任工

23、作中心、啟用日期和固定資產(chǎn)科目代碼等。另外一些信息是否啟用日期和固定資產(chǎn)科目代碼等。另外一些信息是否需要取決于企業(yè)的要求和系統(tǒng)的設(shè)定。需要取決于企業(yè)的要求和系統(tǒng)的設(shè)定。v12.人力資源管理人力資源管理員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，所以企業(yè)必須要有員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，所以企業(yè)必須要有效地管理人力資源。效地管理人力資源。ERP具有一整套的功能，具有一整套的功能，能幫助企業(yè)跟蹤人力資源的各個方面。能幫助企業(yè)跟蹤人力資源的各個方面。系統(tǒng)提供用戶的許可權(quán)來支持所需的安全水平，系統(tǒng)提供用戶的許可權(quán)來支持所需的安全水平，從而保障了諸如工資率等敏感信息的保密性。從而保障了諸如工資率等敏感信息的保密性。該系統(tǒng)與賬

24、務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)該系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等集成一體，信息共享。等集成一體，信息共享。v13.系統(tǒng)權(quán)限管理信息功能系統(tǒng)權(quán)限管理信息功能強化權(quán)限管理功能，人員進行分組管理，權(quán)限控制到強化權(quán)限管理功能，人員進行分組管理，權(quán)限控制到科目、供應(yīng)商、客戶、項目、窗口、字段?？颇?、供應(yīng)商、客戶、項目、窗口、字段。所有功能均提供查詢、新增、更改、刪除等十種等級所有功能均提供查詢、新增、更改、刪除等十種等級控制機理，使系統(tǒng)資料安全可靠，所有操作人員權(quán)責(zé)控制機理，使系統(tǒng)資料安全可靠，所有操作人員權(quán)責(zé)明確。明確。在網(wǎng)絡(luò)配置上，從企業(yè)網(wǎng)外部只可訪問對外信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)配置上，從企業(yè)網(wǎng)外部只

25、可訪問對外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內(nèi)部各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)得數(shù)據(jù)不被非法用戶所系統(tǒng)，保證內(nèi)部各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)得數(shù)據(jù)不被非法用戶所獲取。獲取。所有的人員權(quán)限按部門等級劃分、崗位等級劃分。所有的人員權(quán)限按部門等級劃分、崗位等級劃分。在應(yīng)用軟件設(shè)計上，通過對各級人員及不同業(yè)務(wù)人員在應(yīng)用軟件設(shè)計上，通過對各級人員及不同業(yè)務(wù)人員的權(quán)限分配，做到所有人員只能查看與自己相關(guān)的數(shù)的權(quán)限分配，做到所有人員只能查看與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)，并建立完善的日志管理，做到所有操作都可以在據(jù)，并建立完善的日志管理，做到所有操作都可以在系統(tǒng)日志上查詢。系統(tǒng)日志上查詢。因系統(tǒng)采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，有嚴格的口令驗證機因系統(tǒng)采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，有嚴格的

26、口令驗證機制，同時可輔助制度上的約束以確保數(shù)據(jù)不會被非法制，同時可輔助制度上的約束以確保數(shù)據(jù)不會被非法用戶所獲取，使企業(yè)的資料安全性、可靠性得到最大用戶所獲取，使企業(yè)的資料安全性、可靠性得到最大限度的保障。限度的保障。382.4 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)2.5 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) v1.決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的概念以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。有智

27、能作用的人機系統(tǒng)。 v2.決策支持系統(tǒng)的特征決策支持系統(tǒng)的特征DSS的使用主體是中、上層的管理人員；的使用主體是中、上層的管理人員；輔助而不是代替管理人員進行決策；輔助而不是代替管理人員進行決策；易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；使用；把模型分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及檢把模型分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；索技術(shù)結(jié)合起來；準確處理大量的不同來源數(shù)據(jù)；準確處理大量的不同來源數(shù)據(jù)；提供報告和展示的靈活性，提供文本和圖表提供報告和展示的靈活性，提供文本和圖表的格式，支持對于決策的深入分析；的格式，支持對于決策的深入分析；使用先進的軟

28、件包，完成錯綜復(fù)雜的分析和使用先進的軟件包，完成錯綜復(fù)雜的分析和比較；比較；系統(tǒng)具有靈活性及適應(yīng)性。系統(tǒng)具有靈活性及適應(yīng)性。v3.決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型用戶人機接口數(shù)據(jù)庫模型庫知識庫方法庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 模型庫管理系統(tǒng) 知識庫管理系統(tǒng) 方法庫管理系統(tǒng)圖10-1 DSS的結(jié)構(gòu)模型v數(shù)據(jù)管理部分包括多個相應(yīng)的子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)管理部分包括多個相應(yīng)的子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫以及查詢分析工具數(shù)據(jù)倉庫以及查詢分析工具v模型管理部分的部件包括：模型管理部分的部件包括：模型庫模型庫模型庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)模型執(zhí)行處理程序模型執(zhí)行處理程序模型組合生成程序模型

29、組合生成程序 v知識管理部分中最主要的是知識庫，它以知識管理部分中最主要的是知識庫，它以結(jié)構(gòu)化的形式存儲了有關(guān)的經(jīng)驗和知識，結(jié)構(gòu)化的形式存儲了有關(guān)的經(jīng)驗和知識，通過推理機完成知識的推理過程。通過推理機完成知識的推理過程。 v方法管理部分主要包括的是方法庫和方法方法管理部分主要包括的是方法庫和方法庫管理系統(tǒng)。庫管理系統(tǒng)。 v交互接口。也就是輸人輸出的界面，是人交互接口。也就是輸人輸出的界面，是人機進行交互的窗口。機進行交互的窗口。 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘v1.數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的（是一個面向主題的（Subject oriented ）、集成的（）、集成的

30、（Integrate ）、相對穩(wěn)定）、相對穩(wěn)定的的( Non-volatile ）、反映歷史變化（）、反映歷史變化（Time variant ）的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。）的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。v粒度是數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)單位中保存數(shù)據(jù)的粒度是數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)單位中保存數(shù)據(jù)的細化或綜合程度的級別。細化或綜合程度的級別。數(shù)據(jù)越詳細，細化程度就越高，粒度越??；數(shù)據(jù)越詳細，細化程度就越高，粒度越??；細化程度越低，數(shù)據(jù)的綜合性越強，其粒度也細化程度越低，數(shù)據(jù)的綜合性越強，其粒度也越高。越高。 v分割就是將數(shù)據(jù)分散到各自的物理單元中分割就是將數(shù)據(jù)分散到各自的物理單元中去，使它們能被獨立地處理。去，使

31、它們能被獨立地處理。數(shù)據(jù)分割通常是按具體的情況而定的，如日期、數(shù)據(jù)分割通常是按具體的情況而定的，如日期、地理分布、產(chǎn)品的性質(zhì)等。地理分布、產(chǎn)品的性質(zhì)等。被分割的數(shù)據(jù)單元叫分片，它有較強的獨立性，被分割的數(shù)據(jù)單元叫分片，它有較強的獨立性， v維是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是數(shù)據(jù)的維是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是數(shù)據(jù)的視圖視圖 。v數(shù)據(jù)倉庫的特點數(shù)據(jù)倉庫的特點 面向主題。面向主題。 集成。集成。 相對穩(wěn)定。相對穩(wěn)定。 隨時間變化。隨時間變化。 v數(shù)據(jù)倉庫的層次結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)倉庫的層次結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)獲取層數(shù)據(jù)獲取層 數(shù)據(jù)存儲與管理層數(shù)據(jù)存儲與管理層 數(shù)據(jù)訪問層數(shù)據(jù)訪問層v2.數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘就是從大

32、量的、不完全的、有噪聲的、就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊和隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含的、目模糊和隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含的、目前未知但潛在有用的模式的非平凡過程。前未知但潛在有用的模式的非平凡過程。它的涉及面很廣，包括機器學(xué)習(xí)、數(shù)理統(tǒng)計、它的涉及面很廣，包括機器學(xué)習(xí)、數(shù)理統(tǒng)計、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、模式識別、模糊數(shù)學(xué)等相神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、模式識別、模糊數(shù)學(xué)等相關(guān)技術(shù)。關(guān)技術(shù)。 v數(shù)據(jù)挖掘的過程一般由三階段組成：數(shù)據(jù)挖掘的過程一般由三階段組成：數(shù)據(jù)準備數(shù)據(jù)準備數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的解釋評估結(jié)果的解釋評估 2.6 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)v專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)（Expert System , ES）

33、是一個智）是一個智能計算機信息系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某能計算機信息系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R與經(jīng)驗，能夠利用個領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R與經(jīng)驗，能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理人類專家的知識和解決問題的方法來處理該領(lǐng)域問題。該領(lǐng)域問題。v它應(yīng)用人工智能技術(shù)和計算機技術(shù)，根據(jù)它應(yīng)用人工智能技術(shù)和計算機技術(shù)，根據(jù)某領(lǐng)域一個或多個專家提供的知識和經(jīng)驗，某領(lǐng)域一個或多個專家提供的知識和經(jīng)驗，進行推理和判斷，模擬人類專家的決策過進行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，以便解決那些需要人類專家處理的復(fù)程，以便解決那些需要人類專家處理的復(fù)雜問題。雜問題。v1.專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

34、圖用戶人機接口綜合數(shù)據(jù)庫知識庫推理機解釋程序查詢專家知識獲取v知識庫。專家系統(tǒng)的知識庫用來存放系知識庫。專家系統(tǒng)的知識庫用來存放系統(tǒng)求解實際問題的領(lǐng)域知識。一般來說，統(tǒng)求解實際問題的領(lǐng)域知識。一般來說，知識庫中的知識可分成兩類：知識庫中的知識可分成兩類：事實性知識；事實性知識；啟發(fā)性知識。啟發(fā)性知識。 v綜合數(shù)據(jù)庫。綜合數(shù)據(jù)庫是專家系統(tǒng)在綜合數(shù)據(jù)庫。綜合數(shù)據(jù)庫是專家系統(tǒng)在執(zhí)行與推理過程中用以存放所需要和產(chǎn)生執(zhí)行與推理過程中用以存放所需要和產(chǎn)生的各種信息的工作存儲器，通常包括待求的各種信息的工作存儲器，通常包括待求解問題的初始狀態(tài)描述、中間結(jié)果、求解解問題的初始狀態(tài)描述、中間結(jié)果、求解過程的記錄

35、、用戶對系統(tǒng)提問的回答等信過程的記錄、用戶對系統(tǒng)提問的回答等信息。息。 v推理機。推理機也被稱為控制結(jié)構(gòu)或規(guī)推理機。推理機也被稱為控制結(jié)構(gòu)或規(guī)則解釋器，通常包括推理機制和控制策略，則解釋器，通常包括推理機制和控制策略，是一組用來控制系統(tǒng)的運行、執(zhí)行各種任是一組用來控制系統(tǒng)的運行、執(zhí)行各種任務(wù)、根據(jù)知識庫進行各種搜索和推理的程務(wù)、根據(jù)知識庫進行各種搜索和推理的程序模塊。序模塊。 v專家系統(tǒng)中常用的推理方式有三種：專家系統(tǒng)中常用的推理方式有三種：正向推理或前向推理正向推理或前向推理反向推理或逆向推理反向推理或逆向推理雙向推理或混合推理雙向推理或混合推理 v知識獲取。知識獲取模塊主要有兩方面知識獲取

36、。知識獲取模塊主要有兩方面功能：一是知識的編輯和求精；另一是知功能：一是知識的編輯和求精；另一是知識自學(xué)習(xí)。識自學(xué)習(xí)。 v解釋程序。解釋程序是面向用戶服務(wù)的，解釋程序。解釋程序是面向用戶服務(wù)的，負責(zé)解答用戶提出的各種問題。負責(zé)解答用戶提出的各種問題。 v人機接口。人機接口通常包括兩部分：人機接口。人機接口通常包括兩部分：一部分是專家系統(tǒng)與用戶的接口；一部分是專家系統(tǒng)與用戶的接口；另一部分是專家系統(tǒng)與領(lǐng)域?qū)＜液椭R工程師另一部分是專家系統(tǒng)與領(lǐng)域?qū)＜液椭R工程師的接口。的接口。 v2.專家系統(tǒng)的特點專家系統(tǒng)的特點能對它們的推理或提議的決策做出解釋。能解釋其能對它們的推理或提議的決策做出解釋。能解釋

37、其推理過程的能力是計算機專家系統(tǒng)的最有價值的特點，推理過程的能力是計算機專家系統(tǒng)的最有價值的特點，因而專家系統(tǒng)得用戶可以訪問到結(jié)論后面的推理過程。因而專家系統(tǒng)得用戶可以訪問到結(jié)論后面的推理過程。能顯示能顯示“智能智能”行為。因為專家系統(tǒng)收集了很多數(shù)行為。因為專家系統(tǒng)收集了很多數(shù)據(jù)，所以它能為解決問題提議新的思想活方法、為某據(jù)，所以它能為解決問題提議新的思想活方法、為某個決策提供一個模糊備選方案的提議。個決策提供一個模糊備選方案的提議。能從復(fù)雜的關(guān)系間得出結(jié)論。專家系統(tǒng)能以非常復(fù)能從復(fù)雜的關(guān)系間得出結(jié)論。專家系統(tǒng)能以非常復(fù)雜的方式評價相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)以得出結(jié)論，并找出問雜的方式評價相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)以

38、得出結(jié)論，并找出問題的解決方案。題的解決方案。能不斷積累知識。專家系統(tǒng)一項獨特的能力在于它能不斷積累知識。專家系統(tǒng)一項獨特的能力在于它們可用來獲取人類的專家經(jīng)驗，這些專家經(jīng)驗若不加們可用來獲取人類的專家經(jīng)驗，這些專家經(jīng)驗若不加以獲取、挽救就會失去。以獲取、挽救就會失去。能處理不確定性問題。能處理不確定性問題。 v3.專家系統(tǒng)求解過程專家系統(tǒng)求解過程根據(jù)用戶的問題對知識庫進行搜索，尋找有根據(jù)用戶的問題對知識庫進行搜索，尋找有關(guān)的知識。關(guān)的知識。根據(jù)有關(guān)的知識和系統(tǒng)的控制策略形成解決根據(jù)有關(guān)的知識和系統(tǒng)的控制策略形成解決問題的途徑，即知識操作算子序列，從而構(gòu)成問題的途徑，即知識操作算子序列，從而構(gòu)

39、成一個假設(shè)集合。一個假設(shè)集合。對解決問題的一組可能假設(shè)方案進行排序，對解決問題的一組可能假設(shè)方案進行排序，并挑選其中在某些準則下為最優(yōu)的假設(shè)方案。并挑選其中在某些準則下為最優(yōu)的假設(shè)方案。根據(jù)挑選的解決方案去求解具體問題。根據(jù)挑選的解決方案去求解具體問題。如果該方案不能真正解決問題，則追溯到假如果該方案不能真正解決問題，則追溯到假設(shè)方案序列中的下一個假設(shè)方案，重復(fù)求解。設(shè)方案序列中的下一個假設(shè)方案，重復(fù)求解。552.7 電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)v從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交換方式而不是通過面對面交換或洽電子交換方式而不是通過面對面交換或洽談方式進

40、行的任何形式的商業(yè)交易。談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。v從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。（條形碼）等。v電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸，足前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸，足見虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁見虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營

41、共享的商業(yè)方法等。有和運營共享的商業(yè)方法等。10.4.1 電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展v早在早在20世紀世紀70年代末，公司間采用電子數(shù)據(jù)交換年代末，公司間采用電子數(shù)據(jù)交換和電子資金傳送作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)和電子資金傳送作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形已經(jīng)出現(xiàn)。雛形已經(jīng)出現(xiàn)。 v當(dāng)使用自動提款機或信用卡時，就可以以電子形當(dāng)使用自動提款機或信用卡時，就可以以電子形式進行商務(wù)活動。多年來，許多金融、制造、航式進行商務(wù)活動。多年來，許多金融、制造、航空等領(lǐng)域的公司已建立了和客戶間的電子通信和空等領(lǐng)域的公司已建立了和客戶間的電子通信和處理關(guān)系。這種方式加快了供需雙方的業(yè)務(wù)處理處理關(guān)系。這種方式加快了供需雙方的業(yè)務(wù)處理速度，有助于買現(xiàn)最優(yōu)化管理，并且能提高服務(wù)速度，有助于買現(xiàn)最優(yōu)化管理，并且能提高服務(wù)的質(zhì)量。的質(zhì)量。v社會的網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟的全球化和貿(mào)易的自由化已社會的網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟的全球化和貿(mào)易的自由化已經(jīng)演變成人類社會發(fā)展的三大進程。在經(jīng)演變成人類社會發(fā)展的三大進程。在20世紀末，世紀末，這三大進程開始合一，就導(dǎo)致了電子商貿(mào)系