用戶走訪制度

1、*公司用戶走訪工作制度（試行）為了加強用戶滿意度建設，密切與各主體廠的市場關系，充 分發(fā)揮各級領導干部開拓市場的能力和水平，全面提升*公司的企業(yè)形象，結合*公司生產(chǎn)經(jīng)營實際需要，特制定本工作制度：一、走訪工作主要內(nèi)容（一）走訪人*公司黨、政領導，生產(chǎn)、技術、營銷、質(zhì)量部門的領導， 各車間（中心）黨、政領導。（二）走訪范圍主體廠及相關二級廠（公司）。（三）重點走訪對象主體廠設備系統(tǒng)，集團股份公司設備管理部，曾經(jīng)使用我公 司產(chǎn)品的單位。（四）走訪的主要內(nèi)容1 . 了解用戶使用產(chǎn)品和保產(chǎn)服務的情況；2 .征詢用戶在對改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務等方面的具體要求和建議；3 . 了解用戶對產(chǎn)品及服務的滿意程度；4

2、 .向用戶介紹我公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以及改進產(chǎn)品質(zhì)量和提高保產(chǎn)服務水平等方面的舉措二、走訪原則堅持 月度、季度走訪相結合，日常走訪與重大用戶異議回訪 相結合”的原則。三、走訪中受理問題的方式對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題能現(xiàn)場解決的應及時解決；對不能現(xiàn)場 解決的問題，應在走訪結束后，立即組織人員協(xié)調(diào)解決并反饋； 對走訪對象提由的有關意見和要求，要認真研究，制訂解決措施； 超過本職責范圍的應及時上報。對用戶的咨詢或投訴，給予現(xiàn)場 答復，責成專業(yè)部門給予答復。四、走訪工作要求（一）*公司黨政領導每季走訪用戶不少于1次，重點對象每月走訪不少于1次，車間（中心）專業(yè)部門領導每月走訪用戶 不少于1次，為確保走訪取得實

3、效，上述走訪每次不超過 3家用 戶，如遇由差等情況，應在書面匯報中說明。（二）走訪用戶應從不打擾對方正常休息時間，不干擾對方 正常工作為前提，可采取與用戶提前預約的形式。（三）走訪前，要認真收集整理用戶各類信息，充分做好走 訪準備工作，確保不盲目走訪，提高走訪的針對性和實際效果。（四）每次走訪時要認真做好走訪記錄，填寫好走訪登記表，連同每季度的內(nèi)部市場調(diào)查報告在次季度第一個月5號前交綜合管理部營銷室。（五）綜合管理部營銷室每半年對各級領導走訪情況進行整 理匯總，交總經(jīng)理助理（營銷）和總經(jīng)理。五、走訪工作監(jiān)督檢查考核（一）本工作制度自下發(fā)之日開始執(zhí)行。（二）綜合管理部定期對專業(yè)部門、車間執(zhí)行本制度情況， 進行督促和檢查，對發(fā)現(xiàn)未走訪、少走訪或由他人代為走訪的情 況進行通報考核。附：*公司走訪用戶情況登記表-3 -附件:單位:*公司走訪用戶情況登記表1.用戶對本公司快速處 理問題的意見2.用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì) 量、工期、服務、保產(chǎn)滿 意度情況3.用戶當前的需求情況4.用戶建議和意見5.對上次走訪用戶提出 的要求的答復情況6.對走訪中發(fā)現(xiàn)問題