酒店客房部年終工作總結(jié)例文

1、酒店客房部年終工作總結(jié)例文【導(dǎo)語】總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全 方位的剖析，使自己更加認(rèn)識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足， 不斷提高。為此，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng) 導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡， 言者無罪，實事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。以下是整理的相關(guān) 資料，希望幫助到您。一個企業(yè)贏利是目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障， 一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？?房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人帶給一個清潔、 安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我 們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé)。一年來，經(jīng)過全體員 工及部門管理人員的共同

2、努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了 山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收 的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在 保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成 本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。xxxx年我完成了以下工作：1 .學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì) 量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各 崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù) 責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進 行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指 南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯 著提高。以致

3、在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫 故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2 .開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜?主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤 的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一 切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：回收客用一次性低值易耗品， 如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走 道燈關(guān)掉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這 樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。3 .為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打 掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操 作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問

4、題，管區(qū)領(lǐng) 班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員 工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡 季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，透過考核，取得 了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培 訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進 一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性 化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團構(gòu)成了 “一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了 員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際 的全面梳理和提高。由于各種原因，使我的工作中存在一些問

5、題：1 .容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高 興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想 中真正樹起：顧客就是上帝的意識。2 .房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。3 .各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。4 .設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。5 .交接班時由于思考不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清 楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今 后必須嚴(yán)加防范，以免由錯。關(guān)于明年，我的計劃是：1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。6、

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選取酒店余地增 多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào) 整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變, 經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳由新，才能使客房入住 率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)持續(xù)較高水平。在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏 上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效 益而努力奮斗。最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一 個新的臺階，更上一層樓，謝謝 !

7、我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去,難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困 擾，自然心態(tài)會有偏差，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實生活

8、中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大 落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自

9、己，卻不知你與他所想要的幸福，都 只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑 魘如花，人前賣弄。年少時，青春做硬碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳, 一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適

10、合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心， 生活便達到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說服自己，多替別人想想，多顧及別人的感受，卻忽視了委屈的自己。我承認(rèn)，給自己負(fù)擔(dān)，就是難為自己。不愿意放下，就是心態(tài)使然。其實，你大可不必為了別人改變自己，為自己活著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選

11、擇放手；卑鄙下流， 虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無償索求，時刻為難著你，美其名日 這是一份難得的緣一輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困 擾，

12、自然心態(tài)會有偏差，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大 落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，

13、人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都 只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放下牽絆，有幾個人能不難為自己，活的精彩呢!我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼

14、的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑 魘如花，人前賣弄。年少時，青春做硬碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳, 一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心， 生活便達到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十