文明用語及服務(wù)禁語醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核監(jiān)督

1、醫(yī)務(wù)人員文明用語及服務(wù)禁語一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好請進(jìn)請坐請先回請拿好請放心您 慢走對不起再見二、醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范及服務(wù)忌語（一）尊重患者，做到禮貌、客氣待患，區(qū)分不同患者稱呼準(zhǔn)確，醫(yī)務(wù)人員 必須使用 “請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合 ”等文明用語。禁止使用不尊重患者的 命令式和無稱謂的語句，如：1、躺（坐）那兒，快點(diǎn)！2、嗨！說你呢！3、把上衣脫了（把褲子脫了！把衣服撩起來 ! ）4、這血管真是的，真難扎！5、把孩子抱緊了！（怎么連孩子都抱不住呀?。?、還沒到時(shí)間呢，都出去！7、在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)！8、快點(diǎn)收拾，我們要檢查了！9、把東西（證明、資料

2、）都拿出來，讓我看看！10 、掛哪個(gè)科！11 、到幾樓？（二）充分理解和體諒患者，不刺激患者，不激化矛盾，盡可能消除患者心 理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀的語句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2 、你這人活得還挺仔細(xì)！3 、嗨！看著點(diǎn)，沒長眼睛呀！4 、這么大人了，怎么什么都不懂！5、活該！6、快點(diǎn)！快點(diǎn)！7、你這樣的病我們見多了，沒什么了不起的?。ㄈ┨幪帪榛颊咧?，耐心向患者做好解釋工作，語氣要和緩，盡力解除 和消除患者的憂慮。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語氣生硬的語句，如：1、你這人怎么回事呀，真麻煩！2、跟你說多少遍了，你怎么聽不明白啊！3、沒什么，死不了！4、

3、怕疼，別來看病呀！5、這病有點(diǎn)兒耽誤了，早點(diǎn)來就好了！6、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！7、材料不齊，拿齊了再來！8、上面都寫呢，自己看去！9、問那么多干什么?。ㄋ模┓e極為患者排憂解難，從患者需要出發(fā)，盡可能為患者提供方便和幫 助，不推卸責(zé)任，不敷衍患者。禁止使用不負(fù)責(zé)的推脫語句，如：1、這事我不知道，你問別人去！2、誰給你看（說）的，找誰去！3、快下班了，明天再說吧?。]上班呢，等會(huì)兒再說?。?、設(shè)備壞了，誰也沒辦法！5、嫌這兒不好，那你到別處去呀！6、這不是我寫（辦）的，誰寫（辦）的找誰去?。ㄎ澹┍局鹬乜茖W(xué)的態(tài)度，向患者說明情況時(shí)，不要閃爍其詞，使患者產(chǎn) 生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑慮的

4、語句，如：1、這病誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒！2、你這?。ㄊ中g(shù)）不太好辦呀！3、你這病沒什么太好的辦法！4、這病也許不要緊?。ㄟ@病也許沒啥大事?。┽t(yī)德教育、考核制度一、由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織對全院職工的醫(yī)德教育和考核工作。二、醫(yī)德教育采取定期與不定期相結(jié)合。每季度對職工進(jìn)行一次職業(yè)道德教 育，利用科聯(lián)會(huì)、黨務(wù)會(huì)、黨員座談會(huì)、科室晨會(huì)、婦代會(huì)等對職工進(jìn)行愛國主 義、理想信念、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，使全院工作人員自覺遵守共同的醫(yī)德規(guī) 范。三、每季度對職工職業(yè)道德方面存在的問題在科聯(lián)會(huì)上進(jìn)行一次通報(bào)。每年 按照成都市衛(wèi)生局制定的“醫(yī)師定期考核管理辦法”對工作人員進(jìn)行考核，考核 結(jié)論與職工的年度考核

5、、職稱晉升、工資調(diào)整、職務(wù)升遷掛鉤。四、認(rèn)真督促檢查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。對存在的缺陷按醫(yī)院管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰, 對拒絕收“紅包”人員、獲得崇州市及以上先進(jìn)個(gè)人稱號的、獲得病家表揚(yáng)信的 給予加分制，并對拒收“紅包”人員年終給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。自覺地、努力地樹立社會(huì)主義醫(yī) 德，急病人所急，痛病人所痛，忠于職守，竭誠以待，盡力搶救，工作謹(jǐn)慎周到， 認(rèn)真細(xì)致，準(zhǔn)確及時(shí)，不敷衍，不馬虎，對病員認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉病人。二、尊重病人的人格與權(quán)利。尊重病員和家屬的尊嚴(yán)、自尊心、榮譽(yù)和意愿, 對病人不分民族、性別、職業(yè)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)地位一視同仁。三、文明禮貌服務(wù)。

6、對病員體貼友愛，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，有 問必答，答之有禮，無“冷、硬、頂”現(xiàn)象，同情、關(guān)心、體貼病員，不欺騙病 員。四、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。以醫(yī)易物，不收受禮品，不幵人情 處方、大處方，上班不遲到、不早退，不串科聊天，不看小說，不帶小孩，不陪 客人，嚴(yán)格遵守公費(fèi)醫(yī)療制度。五、為病人保守醫(yī)密。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密，對病人慎 言守密，病員對之可信可親。六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。取人之長，補(bǔ)己之短，不嫉妒，不弄虛作假，不 以任何形式損人利己。七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)圖強(qiáng)。熱愛專業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，按時(shí)完成 指令性任務(wù)，不斷更新知識，積極參加學(xué)術(shù)活動(dòng)提高技術(shù)水平。

7、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)承諾書一、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包” 、物品。對患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難 以拒絕的，于 24 小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院辦公室。二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售 企業(yè)或代理推銷人以各種名義、形式給予回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企 事業(yè)或推銷人員有上述行為即通報(bào)醫(yī)院辦公室。三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、 醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。四、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。五、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。六、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。七、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān) 督權(quán)。八、醫(yī)療消費(fèi)誠信明了，確