最新保潔主管年終總結(jié)

1、關(guān)于保潔主管年終總結(jié)九篇大家上午好！我叫XXX是分管XXX保潔工作的副主管。今天，公司召開(kāi)20XX 年度保潔工作總結(jié)表彰大會(huì)， 借此機(jī)會(huì)， 向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下， 我在 20xx 年一年 的工作情況，對(duì)于在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)加以批評(píng)和指正。20XX 年是不平凡的一年，第 29 屆奧運(yùn)會(huì)在北京順利召開(kāi)，使我們感到無(wú)比 的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔(dān)負(fù)著 XXX鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自己 的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視，這就要求我們 嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作。我本人是XX鎮(zhèn)XX村人，自20xx年5月至20xx年8月?lián)未灞?/p>

2、潔小組組長(zhǎng) 以來(lái)， 我團(tuán)結(jié)同事， 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 服從領(lǐng)導(dǎo)。 我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段， 在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安 排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。20xx年8月底，由于我在工作上 的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管，安排分管XXX鎮(zhèn)東片13個(gè)村及鎮(zhèn)府前 公路衛(wèi)生保潔的管理工作。 崗位發(fā)生變化， 責(zé)任隨之加重， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下， 我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下 幾點(diǎn)：一、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握了解 各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并向上級(jí)匯報(bào)。二、與

3、組長(zhǎng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。三、定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì)議，宣傳公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全 生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是保潔小組組長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格 管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢 獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過(guò)近 4個(gè)月的努力工作， XXX 鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)明顯加強(qiáng)。這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門(mén)購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，每天早出晚歸。有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì)在背后有些小議論，加上

4、家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅(jiān)持住了。對(duì)于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信 任和厚愛(ài)，我也只有更加努力的工作，來(lái)回報(bào)他們。事實(shí)證明，我的工作得到了 大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 我要更加努力的工作， 認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求， 團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻(xiàn)。謝謝大家！20xx 年光陰似箭、轉(zhuǎn)瞬即逝，對(duì)于盈嘉物業(yè)保潔部來(lái)講，意義重大。保潔隊(duì) 伍從無(wú)到有，從建章立制到開(kāi)展工作，迅速的組建和發(fā)展起來(lái)，各項(xiàng)制度和規(guī)定 得到了逐步的完善和健全。這是一個(gè)開(kāi)端，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。保潔工作，事無(wú) 巨細(xì)，要在一個(gè)新開(kāi)樓盤(pán)作出品質(zhì)，作

5、出口碑，確實(shí)不易。俗話說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常 態(tài)。我自 20xx 年7月 10日任職保潔主管以來(lái)，也感到身上的責(zé)任和重?fù)?dān)，半年 來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，順利的完成了從開(kāi)荒、交房 到物業(yè)前期工作的轉(zhuǎn)接?，F(xiàn)就 20xx 年保潔部門(mén)的工作向公司作一匯報(bào)總結(jié)：一、對(duì)人員進(jìn)行招聘，并培訓(xùn)和考核。1、通過(guò)各方渠道尋求高素質(zhì)保潔人員，對(duì)所應(yīng)聘人員嚴(yán)格把關(guān)，層層篩選。 保證所聘人員嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的招聘。2、對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行公司規(guī)章制度、 思想服務(wù)意識(shí)、 專業(yè)技術(shù)理論、 現(xiàn)場(chǎng)模擬 操作等各種細(xì)致的培訓(xùn)并實(shí)施考核擇優(yōu)錄取。二、開(kāi)荒保潔。為前期

6、交房有個(gè)整潔、干凈的環(huán)境，我保潔部主要對(duì)小區(qū)的所有房屋、公共 部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的開(kāi)荒保潔。1、根據(jù)施工收尾遺留的各類(lèi)垃圾及地墻污染等， 組織人員發(fā)揚(yáng)不怕苦、 不怕 累、不怕臟的敬業(yè)精神。 一絲不茍的對(duì)小區(qū)所有房間進(jìn)行全面徹底的清掃、 保潔。2、對(duì)樓道、門(mén)窗、扶手、消防栓柜、燈具、墻面、地角線、指示牌、大廳、 天臺(tái)、地下室、車(chē)庫(kù)、道路、路燈、死角等公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面的開(kāi)荒保潔。 為迎接整個(gè)小區(qū)交付和業(yè)主的使用做好充分的準(zhǔn)備。三、交房期間。保潔部配合物業(yè)工作人員圓滿的完成工作任務(wù)。四、交房完畢后保潔部的各項(xiàng)工作將逐步走上正規(guī)化。具體如下：1、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高負(fù)責(zé)的作業(yè)程序，落實(shí)

7、工作計(jì)劃的執(zhí)行、跟蹤、 檢查、考核和獎(jiǎng)懲措施。區(qū)域內(nèi)實(shí)行劃片分區(qū)包干責(zé)任制，做到員工職責(zé)任務(wù)、 操作標(biāo)準(zhǔn)明確，檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。2、嚴(yán)格執(zhí)行保潔檢查制度，實(shí)行自查、互查、班長(zhǎng)查、主管查、經(jīng)理查的五 級(jí)檢查制度。并定期對(duì)員工進(jìn)行會(huì)議、培訓(xùn)、考核、評(píng)比制度。3、根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀合理配置垃圾箱的分布位置和垃圾清運(yùn)人員的合理安排，保證小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。4、對(duì)樓道、門(mén)窗、玻璃、扶手、護(hù)欄、道路、綠化、花園廣場(chǎng)、水景、游樂(lè) 設(shè)施、路燈、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、天臺(tái)、排水溝、垃圾筒、果皮箱等公共設(shè)施的清潔 維護(hù)。5、執(zhí)行落實(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)在不同階段安排的其它工作任務(wù)。近半年來(lái)保潔部各項(xiàng)工作的開(kāi)展，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)

8、部門(mén)員工的共 同努力下，完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)戶的認(rèn)可。雖然取得了 一些成績(jī)，但同時(shí)也存在著以下不足：一、由于隊(duì)伍組建時(shí)間短，起點(diǎn)低。多數(shù)人員剛剛接觸這個(gè)行業(yè)，工作過(guò)程 中服務(wù)意識(shí)淡薄，工作質(zhì)量有待加強(qiáng)和提高。二、前期交房較多，也是裝修高峰階段，由于這一現(xiàn)狀導(dǎo)致小區(qū)人員雜、垃 圾多，給保潔工作帶來(lái)很多不便，致使部分區(qū)域衛(wèi)生未能達(dá)到公司要求。保潔是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)窗口。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象；同 時(shí)，也給業(yè)主、房屋使用人視覺(jué)感觀留下第一印象。通過(guò)半年來(lái)的努力和實(shí)踐， 我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是物業(yè)公司繼

9、續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企 業(yè)內(nèi)涵、 管理水平同步、 協(xié)調(diào)上升的一年， 并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。 為此，我保潔部從以下幾個(gè)方面做好工作：一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求組建保潔隊(duì)伍，按照規(guī)范化的制度開(kāi)展保潔工作，按照 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)踐，落實(shí)，核查，使工作展開(kāi)有思路，工作有責(zé)任，落實(shí)有要 求，核查有制度，全面做好東方花園三期前期物業(yè)保潔，為廣大業(yè)主創(chuàng)造整潔， 干凈，文明的小區(qū)環(huán)境，從軟環(huán)境方面為小區(qū)的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)提供條件。1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。 針對(duì)崗位新進(jìn)員工入職較多的實(shí)際， 實(shí)行例會(huì)講理論， 在崗 做示范的方法進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)保潔骨干采取說(shuō)、講、帶、練、做的培訓(xùn)； 保潔骨干手把手

10、帶熟練工；熟練工發(fā)揮作用，開(kāi)展對(duì)新入職保潔的傳、 幫、帶，形成了一套形之有效比較實(shí)用的管理模式。 骨干發(fā)揮保潔業(yè)務(wù)的技能長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性，針對(duì)保潔行業(yè)年齡大，人 員老的行業(yè)特點(diǎn)， 有針對(duì)性的開(kāi)展雙向培訓(xùn)， 這樣既讓受培訓(xùn)者容易接受和掌握， 也提高了受培者的技能，拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn) 關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ；先粗后細(xì)，一步接步，步步到位。人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表 上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。3、嚴(yán)格執(zhí)行保潔檢查制度，實(shí)行自查、互

11、查、班長(zhǎng)查、主管查、經(jīng)理查的五 級(jí)檢查制度標(biāo)準(zhǔn)去查。門(mén)棟張貼檢查表，在檢查工作中抓落實(shí)，工作有標(biāo)準(zhǔn)不走 過(guò)場(chǎng)，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)解決處理，出現(xiàn)反常情況，多方 協(xié)助配合。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之一恒的堅(jiān)持日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化 不可或缺的措施，只有這樣，墻上張貼的保潔規(guī)范才不會(huì)是一紙空文，區(qū)域的保 潔衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。二、細(xì)化保潔工作的具體環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)，實(shí)行區(qū)域內(nèi)包干責(zé)任制，做 到崗位職責(zé)任務(wù)明確，從機(jī)制上完善小區(qū)內(nèi)保潔工作和任務(wù)。依據(jù)東方花園三期 的整體建設(shè)布局，調(diào)配保潔人員的數(shù)量和崗位，安排合理有效的保潔工作，調(diào)動(dòng)人員的積極性和創(chuàng)造性，高質(zhì)量的做好

12、小區(qū)保 潔。三、利用小區(qū)宣傳欄積極宣傳環(huán)保意識(shí)，并經(jīng)常聽(tīng)取業(yè)主對(duì)保潔的建議和意 見(jiàn)，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，為營(yíng)造舒適整潔和諧的居住環(huán)境而盡心盡力。在下一步的工作中我們將嚴(yán)格按照公司的要求，以及所制定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 實(shí)施。使小區(qū)的保潔工作得到公司和業(yè)戶的認(rèn)可。望公司領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督指導(dǎo)。XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您 的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求” 的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本， 以客為尊， 以誠(chéng)為源， 以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目 標(biāo)，“服務(wù)第一、 客戶至上”作為每一位員工的信條。 經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努 力，開(kāi)展了一系列

13、的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。1人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng) 了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值 班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員 14人，本年度共有 9人離職和調(diào)職，其中 1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)， 8人離 職。2. 培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)， 使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行

14、保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著 重了以下培訓(xùn)： 清潔劑的分類(lèi)和使用， 清潔程序， 清潔不銹鋼飾物，家具的清潔， 清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作 的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 , 行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基 本穩(wěn)定。3保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔” ，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次， 主要清潔工作

15、放在夜班進(jìn)行。 在實(shí)施“無(wú) 人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量， 加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。 現(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨 時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有 所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了 清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將 進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到

16、標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵一次。4 保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成大廈外墻的 2 次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對(duì)bl車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）（ 9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。（ 10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5 綠化工作方面5 月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般

17、，其 他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的 大部分植物死亡， 其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。 在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素， 做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成 功繁殖了兩顆。在XX年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。6 有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示， 保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺， 符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了 較好的效果。7 衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著 iso9001-XX 質(zhì)量體系的推行， 保潔在工作中， 加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督， 完 成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和

18、制度來(lái)控制工作質(zhì)量 , 并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)， 進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。8 成本控制方面XX年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷 紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近 1300圓。洗手液每月費(fèi)用近 220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近 1000圓。經(jīng) 9 工作中存在問(wèn)題1 外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的 前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng) 化等病變，XX計(jì)

19、劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件 費(fèi)用將有一定上升。 例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)， 按要求每 20 分鐘吸塵一次， 吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近 90 次。在 XX 年，保潔工作整體上有所提高， 但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足， 清潔 成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在XX有更 好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量?；仡櫼幌聲r(shí)光我在xx清洗工程有限公司4年，在xx物業(yè)xx項(xiàng)目已經(jīng)3年多 了，首先我要感謝xx物業(yè)及xx清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，xx保潔項(xiàng) 目給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和

20、展現(xiàn)自己的平臺(tái)。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合 作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識(shí)管理理念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們保潔部 帶了極大的變化。一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開(kāi)展重點(diǎn)及執(zhí)行情況本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)xx所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè) 施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使 xx 的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果， 為 xx 的業(yè)主和來(lái)訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：1. 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃 12次;2. 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗 12次;3. 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃 12次

21、;4. 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗 6 次;5. 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12 次;6. 完成地下車(chē)庫(kù)管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 次;7. 完成地下車(chē)庫(kù)地面大清洗 4 次;8. 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 12 次;9. 完園區(qū)玻璃飄棚清洗 12 次;10. 完成單元路臺(tái)面清掃 12次;11. 完成 547套空置房清掃 2次;12. 完成園區(qū)水景池清洗 52次;13. 完成銷(xiāo)售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次;14. 完成D區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;園區(qū)內(nèi)鼠害、15 消殺及滅鼠工作 ; 按計(jì)劃均以實(shí)施完成。 該項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)， 蚊蠅滅殺情況較好，對(duì)園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了

22、很好的作用 ;16. 協(xié)助外包單位在雨季前對(duì)天溝清理工作已完成 ;17. 完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1 .調(diào)整班長(zhǎng)及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有兩班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)換， 對(duì)生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長(zhǎng)一二期調(diào)換，班長(zhǎng)在不同的崗位能找出不同 的問(wèn)題，也提升班長(zhǎng)的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉 改動(dòng)受益如下：(1) . 調(diào)動(dòng)班長(zhǎng)的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高 ;(2) . 生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一時(shí)

23、 又無(wú)人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接 替離職人員的任何崗位。(3) . 減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間 ;2. 加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作 重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，技效考 核標(biāo)準(zhǔn)，由主管及班長(zhǎng)公平公正執(zhí)行，并納入員工的績(jī)效工資。三、培訓(xùn)方面由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門(mén)檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊， 為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，對(duì)開(kāi)展員工 培訓(xùn)方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實(shí)

24、際工作流程方面的培訓(xùn)，我 們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體 工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行 ;1. 禮儀禮貌培訓(xùn) 4 次/年;2. 素質(zhì)教育培訓(xùn) 3 次/年;3. 安全防火培訓(xùn) 2 次/年;4. 工作程序培訓(xùn) 4 次/年;5. 專業(yè)技能 （ 藥劑和專業(yè)工具 ） 的培訓(xùn) 4 次/ 年 ;通過(guò)培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)使大 家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清 潔的基本知識(shí)，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過(guò)素質(zhì)教育培訓(xùn)，本 年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有

25、8 人次，共揀拾 3手機(jī)部、車(chē)卡及有價(jià)證券 等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)， 并為客戶贏造出一個(gè)良好安全的居家環(huán)境。總之，作為服務(wù)者來(lái)講，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)， 在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作作為 xx 環(huán)境維護(hù)部主管， xx 保潔公司現(xiàn)駐場(chǎng)人員為 44人，其中 39 人擔(dān)負(fù) 著 xx 國(guó)際近 25 萬(wàn)平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余 5 人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心及 D區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來(lái)，我們作為管理者，相繼 在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有效的管理：1.

26、 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo) ; 本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)， 對(duì)保潔人員進(jìn)行人性 化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大 家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視， 一年以來(lái)該公司在 xx 所負(fù)責(zé)的保潔工作， 未有重大過(guò)失發(fā) 生。2. 工作成效的管理 ; 即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及 時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作， 我部按物業(yè)的要求， 開(kāi)展定期與不定期的檢查， 做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，全程跟近，在問(wèn)題未暴露之前，將問(wèn)題給予解決。通過(guò) 以上的管理，保潔部今年從總體上來(lái)講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要 求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高， 為客戶提供更好的服務(wù)， 創(chuàng)造了良

27、好的條件。五、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及采取的措施本年度，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中， 同時(shí)也暴露出我的一些不足之處：1. 管理水平有待提高：對(duì)同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的關(guān)注欠缺 ; 工作缺乏主動(dòng)性， 語(yǔ)言組織能力欠缺 ;2. 對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒(méi)做細(xì) ; 缺乏“舉一反三” ;3. 對(duì)保潔工作的前瞻意識(shí)不足， 考慮不周 ;保潔前瞻意識(shí)工作的改進(jìn)工作， 主 要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)， 加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)， 讓其做事考慮周全、 細(xì)致;3. 程序化的工作， 持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng);程序化工作持續(xù)性差： 在思想意識(shí) 上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn) ;4. 物耗用品的管理

28、使用控制有待進(jìn)一步提高 ; 物耗管理使用方面： 本年度，我 部門(mén)在物料使用上，遇有違反該項(xiàng)行為人員， 進(jìn)行制止; 員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)， 超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范 圍內(nèi)。20xx 年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開(kāi)拓、創(chuàng) 新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制 定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：1保證25萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成xx新交付15萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作 ;2. 開(kāi)源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源 ;3. 開(kāi)展快潔管理理論，加以全體員工學(xué)習(xí) ;4. 強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、

29、提高工作質(zhì)量 ;5. 強(qiáng)化管理人員的管理水平6. 認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書(shū)”的內(nèi)容 ;7. 注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。透過(guò)表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，過(guò)去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于 我們管理人員的管理水平，這個(gè)問(wèn)題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未 來(lái)。我們要用責(zé)任書(shū)中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作， 使全體員工真正懂得“做什么 ?怎么做 ?”。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人 行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、 關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有意識(shí)地、主動(dòng)地”從我做起、從 今天做起”“人過(guò)地盡從我做起” 注重我們每一個(gè)

30、人、 每一位同事的行為舉止， 提 高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力，同時(shí)也需要其他各部 門(mén)的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 希望明年我們?cè)诨仡?20xx 年的工作時(shí)， 我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果 !回顧一年的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一年以來(lái)，本人在自己 的崗位上雖然做出了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些，但 本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們 會(huì)通過(guò)總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克服所有 的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)，有組織、有計(jì)

31、劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn)，繼 續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)、技能的特長(zhǎng)，努力學(xué)習(xí)管理 知識(shí)，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅(jiān)信，來(lái)年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 下以及在各部門(mén)的工作支持下，定會(huì)將保潔工作做好，同時(shí)也將會(huì)以一種新的姿 態(tài)展現(xiàn)給大家?；仡櫼幌聲r(shí)光 我在縱橫清洗工程有限公司 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng) 3 年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心， 嘉保潔項(xiàng)目給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。也感謝各位同事的支持配合，發(fā) 揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神， 一起堅(jiān)持、 一起奮斗。但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果 20xx 上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識(shí)管理理念”

32、并貫徹其中，一年時(shí)間給我們 清潔部帶了極大的變化。一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開(kāi)展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生 設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效 果，為漢嘉的業(yè)主和來(lái)訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如 下：1 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃 12 次；2 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗 12 次；3 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃 12 次；4 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗 6 次；5 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12 次；6 完成地下車(chē)庫(kù)管道設(shè)施的整體清潔擦拭 6 次；7 完成地下車(chē)庫(kù)地面大清洗 4

33、 次;8 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 12 次；9 完園區(qū)玻璃飄棚清洗 12 次；10 完成單元路臺(tái)面清掃 12 次；11 完成 547套空置房清掃 2 次；12 完成園區(qū)水景池清洗 52 次；13 完成銷(xiāo)售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次；14.完成D區(qū)4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；15 消殺及滅鼠工作； 按計(jì)劃均以實(shí)施完成。 該項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)， 園區(qū)內(nèi)鼠害、 蚊蠅滅殺情況較好，對(duì)園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；16. 協(xié)助外包單位在雨季前對(duì)天溝清理工作已完成；17. 完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1 .調(diào)整班長(zhǎng)及員

34、工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有兩班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)換， 對(duì)生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長(zhǎng)一二期調(diào)換，班長(zhǎng)在不同的崗位能找出不同 的問(wèn)題，也提升班長(zhǎng)的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉 改動(dòng)受益如下：（ 1 ）.調(diào)動(dòng)班長(zhǎng)的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；（2）.生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一 時(shí)又無(wú)人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以 接替離職人員的任何崗位。（3）.減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；2.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施： 為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生

35、質(zhì)量，我們突出工 作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，技效考 核標(biāo)準(zhǔn)，由主管及班長(zhǎng)公平公正執(zhí)行，并納入員工的績(jī)效工資。三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門(mén)檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊， 為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別購(gòu)買(mǎi)了 清潔急救網(wǎng)全國(guó)首創(chuàng)的 清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程 至尊版，對(duì)開(kāi)展員工培訓(xùn)方面， 起到了特別大的用處，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的 特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及 工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，本

36、年度保潔部共組織員工進(jìn)行；1 禮儀禮貌培訓(xùn) 4 次/ 年；2 素質(zhì)教育培訓(xùn) 3 次/ 年；3 安全防火培訓(xùn) 2 次/ 年；4 工作程序培訓(xùn) 4 次/ 年；5 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn) 4 次/ 年；通過(guò)培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)使大 家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清 潔的基本知識(shí)，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過(guò)素質(zhì)教育培訓(xùn)，本 年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有 8 人次，共揀拾 3手機(jī)部、車(chē)卡及有價(jià)證券 等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)， 并為客戶贏造出一個(gè)良好安全的居家

37、環(huán)境。總之，作為服務(wù)者來(lái)講，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)， 在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場(chǎng)人員為 44 人，其中 39人擔(dān) 負(fù)著漢嘉國(guó)際近 25 萬(wàn)平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作， 其余 5 人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心 及D區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來(lái)，我們作為管理者，相 繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有效的管理：1素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)； 本年度， 我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)， 對(duì)保潔人員進(jìn)行人 性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起 大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的

38、重視，一年以來(lái)該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過(guò) 失發(fā)生。2 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作 的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開(kāi)展定期與不定期的 檢查， 做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理， 全程跟近， 在問(wèn)題未暴露之前， 將問(wèn)題給予解決。 通過(guò)以上的管理，保潔部今年從總體上來(lái)講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處 的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的 條件。五、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及采取的措施本年度，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中， 同時(shí)也暴露出我的一些不足之處：1管理水平有待提高： 對(duì)同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的關(guān)注欠

39、缺； 工作缺乏主動(dòng)性， 語(yǔ)言組織能力欠缺；2對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒(méi)做細(xì)；缺乏“舉一反三” ；3對(duì)保潔工作的前瞻意識(shí)不足，考慮不周；保潔前瞻意識(shí)工作的改進(jìn)工作， 主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，讓其做事考慮周 全、細(xì)致；3 程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差：在思想 意識(shí)上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；4 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高； 物耗管理使用方面： 本年度， 我部門(mén)在物料使用上，遇有違反該項(xiàng)行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記 手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的 使用范圍內(nèi)。

40、20xx 年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開(kāi)拓、創(chuàng) 新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制 定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：1保證 25 萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉新交付 15 萬(wàn)平方米的 清潔服務(wù)工作；2開(kāi)源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；3開(kāi)展快潔管理理論， 引進(jìn)清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程 并加以全體員工學(xué)習(xí)；4強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；5強(qiáng)化管理人員的管理水平。 ；6認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書(shū)”的內(nèi)容；7注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。透過(guò)表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，過(guò)去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于 我們管理人員的管理水平，

41、這個(gè)問(wèn)題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未 來(lái)。我們要用責(zé)任書(shū)中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作， 使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？” 。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè) 人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重 視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有意識(shí)地、 主動(dòng)地”從我做起、 從今天做起”“人過(guò)地盡從我做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力，同時(shí)也需要其他各部 門(mén)的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 希望明年我們?cè)诨仡?20xx 年的

42、工作時(shí)， 我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果！ ！回顧一年的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一年以來(lái)，本人在自己 的崗位上雖然做出了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些，但 本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們 會(huì)通過(guò)總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克服所有 的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)， 有組織、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn) , 繼續(xù) 加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)、技能的特長(zhǎng)，努力學(xué)習(xí)管理知 識(shí)，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅(jiān)信，來(lái)年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下 以及在各部門(mén)的工作支持下，定會(huì)將保潔

43、工作做好，同時(shí)也將會(huì)以一種新的姿態(tài) 展現(xiàn)給大家。這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負(fù)責(zé)的，作為保潔主管，我認(rèn)真履行自己的 責(zé)任，與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個(gè)干凈的環(huán)境，完成了工作下面 對(duì)保潔工作總結(jié)。一、每天安排保潔員維持衛(wèi)生我會(huì)更具小區(qū)人流情況對(duì)一些地區(qū)做好保潔工作，人流密集的地方會(huì)多安排 員工做好日常保潔，因?yàn)槿硕嗟牡胤疆a(chǎn)生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也 非常多，需要有人及時(shí)清理來(lái)及，及時(shí)打掃。對(duì)于不同的位置做好不同的安排， 每天我都會(huì)根據(jù)不同時(shí)間段安排打掃，會(huì)更具各位小區(qū)居民的上班時(shí)間來(lái)制定工 作時(shí)間，一般是在大多數(shù)人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的 工作也可以讓小

44、區(qū)居民回來(lái)有一個(gè)干凈的環(huán)境，對(duì)于放來(lái)記的垃圾桶，我們也會(huì) 及時(shí)清理，一般來(lái)垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會(huì)安 排更多的人做好保潔衛(wèi)生，把自己需要做的事情做好，把小區(qū)的保潔做好做全。、管理好保潔員工對(duì)于每一個(gè)保潔員工我都會(huì)管理好，會(huì)規(guī)定他們必須在什么時(shí)候工作結(jié)束， 保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工 偷懶，對(duì)于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對(duì)他們的工作都會(huì)時(shí)刻了解 掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對(duì)待勤奮工作的保潔員會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)讓 踢門(mén)能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習(xí)， 一他們?yōu)榘駱?，坐好自己的工?/p>

45、，賞罰分明，更具能力來(lái)劃分工作地點(diǎn)，并且會(huì) 相應(yīng)的指導(dǎo)他們?cè)鯓尤プ龊霉ぷ?。三、制定保潔工作?jì)劃更具公司要求，會(huì)更具小區(qū)的具體情況，然后按照實(shí)際情況做好工作計(jì)劃， 制定的工作計(jì)劃以一個(gè)月為期限，在工作時(shí)保證工作順利，會(huì)考慮到具體的工作 安排每天都要針對(duì)具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來(lái)做好工作，把工 作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對(duì)于工作必須要 滿足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務(wù)通過(guò)輪值來(lái)完 成，分為多個(gè)階段。四、提高保潔服務(wù)質(zhì)量我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的 ' 要求，我們的目的也是服務(wù)于他們， 所以 我們工作就必須要滿足他們的意

46、愿，對(duì)于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì)通 過(guò)有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時(shí)候也會(huì)征求居民的意見(jiàn)，得到 他們的同意我們才會(huì)開(kāi)始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴，我們 會(huì)更具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會(huì)就此看輕工作，做一行就 要做好，明年的工作我們會(huì)繼續(xù)給小區(qū)服務(wù)，完成任務(wù)。時(shí)光荏苒來(lái)到 x 高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的 信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理 身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難

47、的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公 司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工 作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成??！ ”?！凹?xì)節(jié)決定成??！”這句話我明白了， 也理解了， 但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到 理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規(guī) 操作而影響，但是更多的是我自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對(duì)工作的理解 和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活 和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方?？v有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保 潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起

48、為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生， 把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇?家用心服務(wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔工作 產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同 而以，直到現(xiàn)在，我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休 息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要 求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠(chéng)合作，在貴 陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清 洗水池，也為了小區(qū)的

49、環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒 罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕 臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到 凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方 面的能力，為公司、為自己做出成績(jī)。、工作中的不足1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)， 小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊， 保潔 員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保 潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司 收

50、取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的影響。2、在管理保潔員的方面， 沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排， 讓保潔員 情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。3、由于各種原因， 我對(duì)保潔員的工作檢查不到位， 使其越加懶散， 不能安時(shí) 保質(zhì)保量的完成工作。種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。二、完成的工作1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。2、保潔休息室搬遷 2 次。3、垃圾池周?chē)謇怼⑥D(zhuǎn)移 3 次。4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。6、維修銷(xiāo)售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。2#、6#樓衛(wèi)生開(kāi)荒

51、 2 次。8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 6 次。9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻 2 次。17#、19#樓電梯驕箱消毒 12 次11、緊急清理會(huì)所門(mén)口衛(wèi)生 1 次。在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很 多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。三、工作需要改進(jìn)的方面1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)， 以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工 作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。 并針對(duì)本小區(qū)的特殊性 作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。4、貫徹

52、落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸 納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能 生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。我是分管保潔工作的主管。今年是不平凡的一年，作為保潔主管，我擔(dān)負(fù)著 的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)及主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極 為重視，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職 工作。以下為今年的工作總結(jié)。一、工作概況自擔(dān)任保潔主管以來(lái)，我團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也 有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格 按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司安排分管衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責(zé)任 隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入 角色。二、保潔工作取得的成就在工作中，我努力努力向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度，掌握了解環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并向上級(jí)