五種最佳管理工具

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上獨家企劃 5大最佳管理工具點評專家：博意門咨詢公司總裁 孫永玲管理工具的推陳出新，能促進提升企業(yè)核心競爭力，并最終提升中國企業(yè)整體的管理水平。創(chuàng)新性、普遍性、可借鑒性是我們評選本年度最受歡迎管理工具的基本指標，通過網(wǎng)上調查，300名職業(yè)經(jīng)理人中,平衡計分卡的關注率達到90%。最佳管理工具1：平衡計分卡可推薦度：關注率：羅伯特.卡普蘭的平衡計分卡理論被哈佛商業(yè)評論評為75年來最具影響力的管理學說。作為一個戰(zhàn)略實施工具，平衡計分卡能夠幫助戰(zhàn)略實施人員明確公司在財務、客戶、內(nèi)部管理，以及學習與發(fā)展4個方面的內(nèi)在聯(lián)系。平衡計分卡是一個增強公司長期戰(zhàn)略計劃編制的工具。一個形象的

2、比喻是：平衡計分卡是飛機駕駛艙內(nèi)的導航儀，通過這個“導航儀”的各種指標顯示，管理層可以借此觀察企業(yè)運行是否良好， 隨時發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中哪一方面亮起了紅燈。公司可及時采取行動解決問題，做出調整，改善狀況。這是一個動態(tài)的持續(xù)的戰(zhàn)略執(zhí)行過程。 經(jīng)典案例：美孚USM&R公司在成功實施平衡計分卡后，連送油的、開卡車的司機都會從他的角度去思考戰(zhàn)略的實施。送油去加油站時會觀察這個加油站是否達到服務要求，了解客戶的滿意度，客戶出現(xiàn)的需求等等，回來報告公司。包括煉油廠的家屬，都在關注公司目標的完成，如定單完成率等，因為公司的戰(zhàn)略執(zhí)行和績效與每個人的浮動薪酬密切相關，形成了一種雙贏的效果。在實施平衡計

3、分卡之前，美孚石油1993年贏利率行業(yè)倒數(shù)第一；實施平衡計分卡之后，它從1995年其贏利率連續(xù)四年保持行業(yè)第一。 專家觀點：總有企業(yè)問，有什么方法能幫助我們成功地制定并執(zhí)行戰(zhàn)略呢？我的答案是，正如哈佛商業(yè)評論所指出的那樣，平衡計分卡是一個有效的戰(zhàn)略執(zhí)行工具！在平衡計分卡背后，一個簡單的概念就是，組織的戰(zhàn)略必須落實為人們能理解并為之采取行動的目標。成功實施平衡計分卡的公司往往將管理系統(tǒng)的每一部分都重新整合到戰(zhàn)略的重點上，將戰(zhàn)略置于中心地位，這與傳統(tǒng)的績效管理系統(tǒng)有很大區(qū)別?？偟膩碚f，這些企業(yè)都成功應用了以下五條原則：一、建立執(zhí)行領導團隊來促進變革；二、將戰(zhàn)略落實到實際運營中；三、圍繞戰(zhàn)略連接并整

4、合組織；四、讓戰(zhàn)略成為每個人的工作；五、讓戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程。這五條原則由我們的母公司平衡計分卡協(xié)會BSCol的領導人，也是平衡計分卡方法論的創(chuàng)始人卡普蘭教授和諾頓博士總結發(fā)現(xiàn)。我們已經(jīng)成功地運用這五條原則為全球的客戶提供幫助。許多公司實施平衡計分卡失敗的原因，是由于他們把平衡計分卡當作績效評估的工具，而不是戰(zhàn)略管理的工具；或者把平衡計分卡作為KPI體系，而沒有考慮它跟公司戰(zhàn)略的鏈接，沒有從四個角度(財務、客戶、流程、學習與成長)來考慮戰(zhàn)略目標，也沒有考慮四個角度之間的因果關系，更沒有考慮橫向的一致以及把它作為一個持續(xù)的管理流程。有人問我：中國企業(yè)具備什么樣的條件，才能實施平衡計分卡？我的答案

5、很簡單：運用以上提到的五條原則。最重要的是高層管理人員的決心和推動！平衡計分卡可以用于任何一個組織，不過需要根據(jù)各個組織的形勢度身定制實施的方法，前提就是要有戰(zhàn)略及高層的決心！ 最佳管理工具2：標桿學習可推薦度：關注率：標桿學習也被稱為標桿管理或標桿瞄準。指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領袖企業(yè)進行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質量和經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)競爭力。標桿學習已被西方國家認為是改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力最有用的一個管理工具。 經(jīng)典案例：開辟標桿管理先河的是施樂公司。面對佳能、等的步步緊逼，施樂最先發(fā)起向日本企業(yè)學習的運動，通過全方位的集中分析比較，弄清

6、了這些公司的運作機理，找出了與對手的差距，全面調整了經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術，改進了業(yè)務流程，把失去的市場份額重新奪了回來。施樂在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費大的問題上，同樣應用標桿管理方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標桿，并選擇14個經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結并采取措施，使成本下降了10%，年節(jié)省低值品費用數(shù)千萬美元。 專家觀點：標桿管理的規(guī)劃實施有一整套邏輯嚴密的實施步驟：第一步，確認標桿管理的目標；第二步，確定比較目標；第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標桿；第四步，系統(tǒng)學習和改進；第五步，評價與提高。在應用標桿管理中需要注意的是：第一，比較目標一定是能夠為公司提供值

7、得借鑒信息的公司或個人，規(guī)模不一定同自己的公司相似，但在標桿比較方面是世界一流做法的領袖企業(yè)。第二，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標桿也不同。譬如一個企業(yè)的戰(zhàn)略是以創(chuàng)新制勝；另一個是以低成本占領市場，這兩個企業(yè)就無法對標。創(chuàng)新制勝的企業(yè)，它在申請的專利數(shù)、每年出的新產(chǎn)品數(shù)量等方面會更勝一籌，對它來說，成本高些有時候并不是問題。另外，在實際應用中，企業(yè)必須將標桿管理方法同顧客和市場的分析方法結合起來，從而達到不斷地滿足消費者需求的目的。因此，公司首先需要明析戰(zhàn)略，而不應盲目地仿制競爭對手的商業(yè)模式。邁克.波特說戰(zhàn)略告訴你的是應該聚焦于什么，不聚焦于什么。目前，標桿管理在國內(nèi)的應用中還暴露出一些問題，譬如

8、：有些企業(yè)沒有分析清楚系統(tǒng)需要優(yōu)化的“要害”；有的企業(yè)提出的方案不具備操作性，甚至有些不切實際，等等。很重要的原因是這些企業(yè)忘記了標桿管理的根本點：模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復過程！片面理解標桿管理而惰于創(chuàng)新，不但與標桿管理的初衷背道而馳，而且不會從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。最佳管理工具3：客戶關系管理可推薦度：關注率：是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。它注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心。它以信息技術為手段，實現(xiàn)深入的客戶分析、對業(yè)務功能進行重新設計，增強客戶的認知度和忠誠度，實現(xiàn)對客戶的個性化服務的功能。 經(jīng)典案

9、例：中國寶潔采用了艾克國際提供的整體CRM解決方案，在前端，整合了幾個著名品牌網(wǎng)站的客戶信息，利用E-mail行銷工具發(fā)送個性化的電子郵件和跟蹤消費者的行為；在后端，則利用一對一分析工具，分析客戶的消費行為和偏好，讓企業(yè)更加了解客戶需求。這種模塊化的靈活建置方式，使得其可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)最大化需求。 專家觀點：成功實施CRM系統(tǒng)主要包括以下六個步驟：1)確立業(yè)務目標；2)成立CRM項目小組；3)分析銷售、服務流程；4)選擇供應商；5)開發(fā)與部署；6)系統(tǒng)的實施和安裝。說起來容易做起來難。有一個調查數(shù)字顯示，實施CRM項目的公司中有55%未能實現(xiàn)最初的期望值。我認為，其中一個重要的原因，是企業(yè)對

10、“客戶關系管理的思想”和“客戶管理的軟件”間的關系沒有搞清楚。客戶關系管理的思想，有的部分可以通過和IT技術的結合，變成軟件，或者說通過軟件這樣的方式，通過IT技術更加能夠使客戶關系管理發(fā)揚光大；但是光有技術不行。 技術要支持公司的業(yè)務戰(zhàn)略和流程。一個公司要明晰其業(yè)務戰(zhàn)略，設定關于CRM的具體目標，建立有利于成功執(zhí)行的業(yè)務流程。這是一個變革的過程，需要教育和培訓員工。只有用理念引路，CRM才會有出路。最佳管理工具4：六西格瑪可推薦度：關注率：六西格瑪在20世紀90年代中期，被GE成功地從一種質量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改造和優(yōu)化技術，繼而成為追求管理卓越性的跨國企業(yè)最為重要

11、的戰(zhàn)略舉措。它的特點是避免任何缺陷和風險，使差錯率僅占百萬分之三點四。注意發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問題并預先進行處理，不給它發(fā)生的機會是這種管理的優(yōu)勢。 經(jīng)典案例：今年3月，股份展開六西格瑪精益運營，圍繞瓶頸工序產(chǎn)能挖潛、重點產(chǎn)品質量改進、成本費用降低以及管理業(yè)務效能效率提升等內(nèi)容，確立了103個六西格瑪精益運營黑帶項目，現(xiàn)已創(chuàng)效2億元。 專家點評：許多企業(yè)巨無霸譬如、杜邦，運用六西格瑪塑造出良好的管理水平和豐厚利潤，國內(nèi)的寶鋼、格蘭仕、澳柯瑪?shù)纫苍ㄟ^它成長為明星企業(yè)。當成功的采用六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務質量、維護客戶忠誠度時，六西格瑪已不再是單純面向制造性業(yè)務流程的質量管理方法，而成為一種有效的提高

12、服務性業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。對六西格瑪?shù)淖非笫且粋€永不停息的過程。它由六個步驟組成：確立需要改進的運營問題和度量指標；建立一支精干的改進團隊；辨識問題的潛在原因；探究根本原因；讓改進措施長期化；展示并慶祝改進的成果。有些企業(yè)對六西格瑪管理的認識仍有不足。事實上，產(chǎn)品和服務的品質好壞，是企業(yè)所有員工操作各種設備、材料、技術和事務的結果，員工是因，品質是果。要達成六西格瑪，不能只針對產(chǎn)品或服務本身，而必須將品質管理向前延伸到員工做事的管理和做人的管理。作為一位在中國為100多家公司提供過的管理顧問，我親眼目睹了很多中國公司對于提高組織績效的巨大需求，比如提高質量、客戶忠誠度、增加市場份額和降低

13、成本等。我想提出的一點是，企業(yè)領導人一定要認識到六西格瑪不僅是一個簡單的質量改進項目，它需要明晰公司的戰(zhàn)略、公司目標、跨部門合作以及員工的能力發(fā)展。六西格瑪還要求有效的變革管理以保證項目的成功實施。最佳管理工具5：eHR可推薦度：關注率：eHR，就是電子化人力資源管理。從狹義上講，是指基于互聯(lián)網(wǎng)的、高度自動化的人力資源管理工作，囊括了最核心的人力資源工作流程如招聘、薪酬管理、培訓等。從廣義上說，是基于電子商務理念的所有電子化人力資源管理工作，包括公司內(nèi)部網(wǎng)及其他電子手段的人力資源管理工作。 經(jīng)典案例：Dell公司在成功實施eHR之后，僅2000年上半年，通過互聯(lián)網(wǎng)處理的人力資源管理操作業(yè)務就高達300萬美元。 專家觀點：eHR雖然不像平衡計分卡或其他工具一樣是一個組織變革管理工具，但它從不同的角度幫助公司。一方面，它可以縮短管理周期，使工作流程自動化，使員工自主選擇HR信息和服務，很方便地獲得有關自己考勤、薪資等方面的信息。另一方面，eHR可以使HR部門從提供簡單的HR信息轉變?yōu)樘峁〩R知識和解決方案，可以隨時隨地向管理層提供決策支持，能提高企業(yè)的運作效率，降低企業(yè)成本。目前，國內(nèi)越來越多的企業(yè)、特別是民營企業(yè)開始引入eHR，也有越來越多的企業(yè)在實施過程中以失敗告終。我認為，一個企業(yè)要想成功實施eHR，必須具備三個條件：暢通的網(wǎng)絡、夯實的基礎、規(guī)范