兒科有效溝通技巧課件

1、兒科有效溝通技巧兒科有效溝通兒科有效溝通(gutng)技巧技巧臨床(ln chun)規(guī)范用語第一頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧溝通溝通(gutng) 隨著人們健康觀念的不斷轉(zhuǎn)變，家長對(duì)患兒的保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的要求也越來越高。因此，兒科(r k)醫(yī)療護(hù)理工作中做好醫(yī)護(hù)與患兒，醫(yī)護(hù)與家屬之間的有效溝通，可以預(yù)防和減少護(hù)理糾紛，同時(shí)還能滿足患兒及家長的身心需要，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。第二頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧 兒科是一個(gè)比較特殊的科室，面對(duì)的是小兒，溝通的主要是家屬，因此醫(yī)護(hù)與家屬之間的溝通就變得尤為重要。l接待患兒家屬，語言文明，態(tài)度誠懇，主動(dòng)進(jìn)行(jnxng)自我介紹，拉近與

2、家屬的距離，注意說話技巧。l醫(yī)生向家屬介紹患兒的病情、治療及護(hù)理要用緩和的心態(tài)穩(wěn)定其情緒。對(duì)家屬提出的問題耐心解釋，不搪塞、避免刺激性語言和對(duì)方聽不懂的專業(yè)術(shù)語。l護(hù)患溝通應(yīng)以愛心開始，使用患兒可接受和理解的溝通方式第三頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧接電話禮儀接電話禮儀(ly)電話鈴響電話鈴響響鈴響鈴3聲后接聽聲后接聽“您好，這里是兒科，請(qǐng)問有什么可以幫到您？您好，這里是兒科，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”根根據(jù)據(jù)(gnj)情況回答。情況回答。 第四頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧接待接待(jidi)入院規(guī)范用語入院規(guī)范用語病房護(hù)士接到入院病房護(hù)士接到入院(r yun)通知通知根據(jù)病情即準(zhǔn)備根據(jù)病情即

3、準(zhǔn)備(zhnbi)床位用物及床位用物及文書文書護(hù)士起身，熱情接待患者護(hù)士起身，熱情接待患者您好，我是您好，我是XX姑娘，現(xiàn)在幫您辦理入院，請(qǐng)問小朋友哪里不舒服？姑娘，現(xiàn)在幫您辦理入院，請(qǐng)問小朋友哪里不舒服？測量體重，生命體征測量體重，生命體征帶患兒及家屬回床位，告知醫(yī)生帶患兒及家屬回床位，告知醫(yī)生15分鐘會(huì)來檢查患兒分鐘會(huì)來檢查患兒通知醫(yī)生通知醫(yī)生患兒辦理入院患兒辦理入院規(guī)范用語規(guī)范用語第五頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧辦理入院手續(xù)相關(guān)辦理入院手續(xù)相關(guān)(xinggun)告知告知 l初步評(píng)估患者的一般(ybn)資料，主動(dòng)了解病情、心理狀態(tài)和生活習(xí)慣等，合理安排床位，測生命體征。規(guī)范用語如下：l辦

4、理手續(xù)時(shí)同時(shí)關(guān)心病人，讓家屬及患兒入院時(shí)能體會(huì)到護(hù)士的關(guān)心愛護(hù)。l做好相關(guān)宣教并簽署住院須知告知書；有醫(yī)保的患者告知家屬入院三天內(nèi)到入院收費(fèi)處登記醫(yī)保。l介紹病室環(huán)境、本科室主任、護(hù)士長、管床醫(yī)生，護(hù)士。告知住院期間如果有事，可按床前的呼叫器，護(hù)士會(huì)立即趕到；詢問家屬是否需要訂餐，告知家屬帶齊個(gè)人生活用品，病房為公共場所，貴重物品及錢財(cái)請(qǐng)隨身攜帶，自我保管好。“請(qǐng)問小朋友哪里不舒服？請(qǐng)問小朋友哪里不舒服？”“”“有沒有發(fā)燒？有沒有發(fā)燒？”“”“（腹瀉患兒）小朋（腹瀉患兒）小朋友一天友一天(y tin)大概拉多少次呢，屁股有沒有紅，有沒有嘔吐大概拉多少次呢，屁股有沒有紅，有沒有嘔吐”等等第六頁，

5、共十六頁。兒科有效溝通技巧辦理辦理(bnl)入院手續(xù)相關(guān)告知入院手續(xù)相關(guān)告知l1歲以上病人做好無痛注射介紹及護(hù)理準(zhǔn)備。l對(duì)危重患者或轉(zhuǎn)入患者，護(hù)士應(yīng)與護(hù)送人員辦好患者交接，了解病情，檢查患者的皮膚、留置管道及全身狀況，及時(shí)測生命體征，主動(dòng)熱情接待患者及家屬，介紹住院規(guī)則和病房的相關(guān)制度，協(xié)助(xizh)其熟悉病房。l醫(yī)囑出來后，護(hù)士15-20分鐘內(nèi)須執(zhí)行。第七頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧查房規(guī)范查房規(guī)范(gufn)用語用語 l早查房時(shí)，向患者(hunzh)及家屬介紹自己，詢問病情。規(guī)范用語如下：XX的媽媽，早上好，我是您孩子今天的媽媽，早上好，我是您孩子今天(jntin)的管床護(hù)士的管床護(hù)士

6、*，你的，你的孩子所有治療都由我負(fù)責(zé)，有什么事都可以找我。昨天晚上孩子所有治療都由我負(fù)責(zé)，有什么事都可以找我。昨天晚上小朋友病情怎么樣呀？小朋友病情怎么樣呀？根據(jù)相關(guān)病情做好指導(dǎo)根據(jù)相關(guān)病情做好指導(dǎo)檢查手腕帶及留置針情況，作好飲食、防跌倒、防窒息等相關(guān)檢查手腕帶及留置針情況，作好飲食、防跌倒、防窒息等相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)。知識(shí)指導(dǎo)。留置針超過留置針超過3天，提醒家屬需要更換留置針，告知手腕帶作用，告知飲天，提醒家屬需要更換留置針，告知手腕帶作用，告知飲食牌及相關(guān)指示牌作用。食牌及相關(guān)指示牌作用。第八頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧各類護(hù)理操作有效各類護(hù)理操作有效(yuxio)溝通技巧溝通技巧 給患者做治

7、療時(shí)，向患給患者做治療時(shí)，向患兒及家屬介紹該治療的兒及家屬介紹該治療的作用及注意事項(xiàng)，使其作用及注意事項(xiàng)，使其盡量盡量(jnling)配合。配合。第九頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧 打留置打留置(li zh)針針“您好，請(qǐng)問小朋友叫什么名字？現(xiàn)在姐您好，請(qǐng)問小朋友叫什么名字？現(xiàn)在姐姐幫看看姐幫看看(kn kn)有沒有小蟲子，我們把有沒有小蟲子，我們把它捉出來，很快就可以回家了它捉出來，很快就可以回家了”先查手腕帶的姓名和出生年日期確認(rèn)身份先查手腕帶的姓名和出生年日期確認(rèn)身份(shn fen)，然后認(rèn)真查，然后認(rèn)真查看血管，指導(dǎo)家屬如何配合，同時(shí)表揚(yáng)一下孩子的優(yōu)點(diǎn)，詢問孩看血管，指導(dǎo)家屬如何配合

8、，同時(shí)表揚(yáng)一下孩子的優(yōu)點(diǎn)，詢問孩子的病情，根據(jù)病情簡單指導(dǎo)注意事項(xiàng)，營造良好的氣氛。子的病情，根據(jù)病情簡單指導(dǎo)注意事項(xiàng)，營造良好的氣氛。留置針是軟管針，可以留在血管里面留置針是軟管針，可以留在血管里面34天，避免多次穿刺，天，避免多次穿刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留針期間希望你但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留針期間希望你們可以多留意寶寶，不要讓他去拽這個(gè)針頭（若留在腳上的們可以多留意寶寶，不要讓他去拽這個(gè)針頭（若留在腳上的話，囑其腳不要用力，不要站等）。話，囑其腳不要用力，不要站等）。留置針宣教留置針宣教第十頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧霧化霧化(w hu)吸入吸入“XX

9、的媽媽，現(xiàn)在我們要給小朋友做霧化，請(qǐng)問的媽媽，現(xiàn)在我們要給小朋友做霧化，請(qǐng)問(qngwn)小朋友叫什么名字？小朋友叫什么名字？”查手腕帶的姓名查手腕帶的姓名(xngmng)和出生日期確認(rèn)和出生日期確認(rèn)身份身份霧化可以幫助小朋友止咳消炎化痰霧化可以幫助小朋友止咳消炎化痰 / 抗病毒的，醫(yī)生根據(jù)病情需要給你們開的霧化是一天抗病毒的，醫(yī)生根據(jù)病情需要給你們開的霧化是一天*次的（例次的（例Q8h， 一般是早中晚各一次，到時(shí)間護(hù)士會(huì)過來發(fā)藥給你們的），希望你們能夠按時(shí)做完，有助于一般是早中晚各一次，到時(shí)間護(hù)士會(huì)過來發(fā)藥給你們的），希望你們能夠按時(shí)做完，有助于小朋友的康復(fù)小朋友的康復(fù)”詳細(xì)介紹該治療的方法

10、及注意事項(xiàng)，合理安排解釋，讓患者及家屬做到心中有數(shù)。詳細(xì)介紹該治療的方法及注意事項(xiàng)，合理安排解釋，讓患者及家屬做到心中有數(shù)。1、氧流量不要開太大，有霧噴出即可。房間不能抽煙。、氧流量不要開太大，有霧噴出即可。房間不能抽煙。霧化時(shí)注意霧化器要垂直，有霧氣出來，一般霧化時(shí)注意霧化器要垂直，有霧氣出來，一般15分鐘，霧化完及時(shí)關(guān)氧氣，霧化杯清水清洗干凈。分鐘，霧化完及時(shí)關(guān)氧氣，霧化杯清水清洗干凈。2、孩子哭鬧時(shí)可以霧化孩子哭鬧時(shí)可以霧化5分鐘，休息一下，再霧化分鐘，休息一下，再霧化5分鐘，分次霧化直到霧化完。分鐘，分次霧化直到霧化完。解釋霧化的作用及治療計(jì)劃解釋霧化的作用及治療計(jì)劃告知家長告知家長第

11、十一頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧貼敷治療貼敷治療(zhlio)“XX的媽媽的媽媽(m m)，現(xiàn)在我們給小朋友做貼敷治，現(xiàn)在我們給小朋友做貼敷治療了，請(qǐng)問小朋友叫什么名字？療了，請(qǐng)問小朋友叫什么名字？”查手腕帶的姓名查手腕帶的姓名(xngmng)和出生日期確認(rèn)身份和出生日期確認(rèn)身份這個(gè)腹部貼敷治療是幫助其消炎、止瀉（調(diào)節(jié)腸胃的作用）或肺部貼敷治療可以起到止這個(gè)腹部貼敷治療是幫助其消炎、止瀉（調(diào)節(jié)腸胃的作用）或肺部貼敷治療可以起到止咳消炎化痰的作用。主要是把藥貼在相應(yīng)的穴位上，通過治療儀進(jìn)行治療，大概需要咳消炎化痰的作用。主要是把藥貼在相應(yīng)的穴位上，通過治療儀進(jìn)行治療，大概需要15分鐘，我們會(huì)調(diào)

12、節(jié)好儀器，時(shí)間到了儀器就會(huì)自動(dòng)停止并報(bào)警，我們到時(shí)候會(huì)過來幫您分鐘，我們會(huì)調(diào)節(jié)好儀器，時(shí)間到了儀器就會(huì)自動(dòng)停止并報(bào)警，我們到時(shí)候會(huì)過來幫您撤走儀器或者您可以按鈴呼叫我們，如果有什么不舒服請(qǐng)隨時(shí)呼叫，謝謝您的配合。撤走儀器或者您可以按鈴呼叫我們，如果有什么不舒服請(qǐng)隨時(shí)呼叫，謝謝您的配合。解釋貼敷治療的作用解釋貼敷治療的作用第十二頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧出院規(guī)范出院規(guī)范(gufn)用語用語 主管醫(yī)生開具出院醫(yī)囑(yzh)，秘書班護(hù)士辦理出院，審核住院費(fèi)用，電腦開好出院，通知患者到本樓一樓或者精進(jìn)樓一樓辦理出院手續(xù)，作好相關(guān)出院指導(dǎo)。“XX的媽媽，您現(xiàn)在可以去辦理出院手續(xù)了（有醫(yī)保的患者將出院

13、小結(jié)及出院證明給患的媽媽，您現(xiàn)在可以去辦理出院手續(xù)了（有醫(yī)保的患者將出院小結(jié)及出院證明給患者），帶上按金單（及出院證明）到精進(jìn)樓一樓或者本樓一樓辦理，辦理完之后過來者），帶上按金單（及出院證明）到精進(jìn)樓一樓或者本樓一樓辦理，辦理完之后過來(gu li)護(hù)士站這邊拿出院藥。護(hù)士站這邊拿出院藥。通知辦理出院通知辦理出院通知出院時(shí)，將患者的病歷本及入院卡歸還病人，有醫(yī)保的患者給出院證明，自費(fèi)的患通知出院時(shí)，將患者的病歷本及入院卡歸還病人，有醫(yī)保的患者給出院證明，自費(fèi)的患者則在其辦好手續(xù)過來拿出院藥時(shí)一起給患者者則在其辦好手續(xù)過來拿出院藥時(shí)一起給患者第十三頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧出院后，我們將會(huì)

14、定期進(jìn)行電話隨訪，了解小朋友的用藥及康復(fù)出院后，我們將會(huì)定期進(jìn)行電話隨訪，了解小朋友的用藥及康復(fù)(kngf)情況，情況，如果有什么問題也可以隨時(shí)打電話給我們，我們護(hù)士站電話是：如果有什么問題也可以隨時(shí)打電話給我們，我們護(hù)士站電話是：82778336 ，醫(yī)生辦公室電話是：醫(yī)生辦公室電話是：82278331 發(fā)出院藥時(shí)，先核對(duì)電腦發(fā)出院藥時(shí)，先核對(duì)電腦(dinno)再把藥交給家屬，再把藥交給家屬，然后與家屬一起再核對(duì)一次然后與家屬一起再核對(duì)一次藥物的作用和天數(shù)（一般藥物的作用和天數(shù)（一般(ybn)為為3天的藥），同時(shí)告知家屬出院天的藥），同時(shí)告知家屬出院3天天后回兒科門診復(fù)診。后回兒科門診復(fù)診。第十四頁，共十六頁。兒科有效溝通技巧謝謝謝謝(x