J1店員經(jīng)典培訓(xùn)教材

1、J1店員經(jīng)典培訓(xùn)教材Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材2前前 言言歡迎各位迪比特銷售大使參加迪比特J1培訓(xùn)本次培訓(xùn)將為各位講授關(guān)于迪比特的祝各位學(xué)習(xí)愉快！祝各位學(xué)習(xí)愉快！Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材3寫給我們的前鋒寫給我們的前鋒如果把激烈的市場角逐，比喻為一場足球賽，迪比特的工程師和生產(chǎn)人員，充當著默默無聞的后衛(wèi)，以一流的產(chǎn)品，為前鋒提供支持；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，在中場調(diào)度，策動進攻；而您，就是前鋒，站在企業(yè)與消費者接觸的大門口，不僅展示著企業(yè)形象和面貌，更承擔(dān)著完成銷售任務(wù)的臨門一腳！看看，您有多重要！在這本培訓(xùn)教材

2、里，我們對迪比特J1做了詳細的介紹，讓您盡快了解J1，掌握更多的銷售技巧，成為更專業(yè)的前鋒！發(fā)揮百分之百的能量！因為敬業(yè)，所以專業(yè)，迪比特將以您為榮！Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材4目目 錄錄認識迪比特.06企業(yè)文化.07Dbtel International 系列產(chǎn)品.10迪比菲利的故事.11目標消費群.14產(chǎn)品定位.15性能、特色.16手機配置.17手機參數(shù).19競品分析.20主要賣點.21常見問題.25廣告媒體宣傳支持.26終端物料支持.27終端生動化展示.28市場行為的指導(dǎo)概念.31導(dǎo)購流程及標準用語.32附件.34篇后語.49Dbtel Int

3、ernational J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材5認識迪比特認識迪比特Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材6認識迪比特認識迪比特迪比特從1993年落戶上海，到2003年穩(wěn)居國產(chǎn)手機市場占有率前三名，全因迪比特在專業(yè)手機領(lǐng)域的專注和創(chuàng)新它在臺北、上海和倫敦擁有三大研發(fā)中心，能自主研發(fā)、自主生產(chǎn)制造手機，與同等產(chǎn)品相比，更能保證質(zhì)量、價格優(yōu)勢。服務(wù)方面，全國27家分公司，500多家網(wǎng)點形成高效、快速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，絕對在第一時間，以最熱忱的態(tài)度，處理消費者的各種問題。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材7公司哲學(xué)公司哲學(xué) “寒帶樹

4、木寒帶樹木”哲學(xué)哲學(xué)昭示著迪比特象寒帶樹木一樣，具有旺盛持久的生命力，走扎實穩(wěn)健的發(fā)展之路，一步一個腳印邁向既定目標。企業(yè)文化（一）企業(yè)文化（一）Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材8企業(yè)精神企業(yè)精神專注專注就是集中全力在一個方向、一個領(lǐng)域內(nèi)努力，不輕易改變自己的主攻方向。迪比特就要專注于電子通訊產(chǎn)業(yè)。對于員工個人，就要干一行，愛一行；愛一行，鉆一行。務(wù)實務(wù)實就是要少說話，多干實事，一步一個腳印，腳踏實地地從小事做起，練好內(nèi)力，夯實基礎(chǔ)。努力努力就是要迎難而上，知難而進、奮發(fā)圖強、勇攀高峰，想盡一切辦法達到目的。企業(yè)文化（二）企業(yè)文化（二）Dbtel Inte

5、rnational J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材9企業(yè)文化（三）企業(yè)文化（三）企業(yè)精神企業(yè)精神創(chuàng)新創(chuàng)新就是要打破常規(guī)，勤于思變、以新致勝，在觀念、模式、方法等方面有新思路、新發(fā)展、新突破，不因循守舊，創(chuàng)造性地開展工作。無私無私就是堅持公正、公平的原則，以公司利益、集體利益為重，不利用手中權(quán)力、資源謀取私利。合作合作就是工作中互相配合、互相協(xié)助、互相信任，發(fā)揚團隊精神，群策群力，用集體的力量和智慧實現(xiàn)組織目標。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材10Dbtel Dbtel InternationalInternational系列產(chǎn)品系列產(chǎn)品Dbtel Inte

6、rnational系列旨在打造時尚、夢幻、典雅、精彩的精品手機，有J1、6669、J2、D6、J6、J7、J8、M7、M8。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材11迪彼菲利的故事迪彼菲利的故事 那是發(fā)生在法國坎城的故事：那是發(fā)生在法國坎城的故事： 2004年2月下旬,法國坎城風(fēng)和日麗、萬物蘇醒。迪比特集團的董事長莫皓然正在這里參加一年一度的世界移動通信大會展。迪比特作為國內(nèi)唯一參展商，帶來了M7、M8和J1等40多款高科技手機。 “大迪比特，小迪比特，這是企業(yè)雙品牌發(fā)展的需要。小迪比特推出的主要是高端多媒體手機，那它的中文名字叫什么好呢？”這幾天，莫董一直在思

7、考著。 “你想收音錄音嗎？你想照相攝像嗎？你想上網(wǎng)或者看電影嗎幾乎你需要什么，它都為你想到了”講解員一邊展示著M7、J7手機，一邊介紹，“如果法國與中國聯(lián)網(wǎng)，還能互相傳送精彩的圖片和語音呢！” “真的？能讓我試一下嗎？”突然，從人群中擠出一位高個子金發(fā)姑娘，她接過手機，反復(fù)按鍵，還喀嚓喀嚓地拍了好幾張照片。然后，興奮地說：“先生，這手機能賣一臺給我嗎？”當講解員解釋只展不賣時，那姑娘轉(zhuǎn)動一下大眼睛，聳了聳肩，很遺憾地走了。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材12迪彼菲利的故事迪彼菲利的故事 第二天一早，莫董在迪比特展臺前，又碰到了那位姑娘。她很有修養(yǎng)地對莫董笑

8、了笑，又圍著講解員問了一大堆問題。以后的幾天，幾乎每天都這樣。 “莫先生，我知道您是迪比特公司的董事長，今天展已結(jié)束了，你能否下令賣一臺貴公司手機給我呢？”那位神秘的姑娘又一次出現(xiàn)在莫董面前，虔誠地鞠了一個躬，說，“我從英國來想在這里找一臺有品位的手機，我看中了貴公司的M7，為此，我已經(jīng)跟蹤你們好幾天了?！?“謝謝，謝謝妳的關(guān)注！”莫董用流利的英語問道，“可不可以問一下，妳叫什么名字，為什么要買我們的產(chǎn)品？” 那女孩甜甜一笑，說：“我叫菲利，我的男朋友在北京工作，過幾天就是他的生日，我很想買一臺充滿中華民族文化的能體現(xiàn)品位的高檔手機送給他。那時，我就可以在手機上隨時看到我的迪彼了。噢，對不起，

9、迪彼是他的英文名字” “迪彼、先生、中國人菲利、姑娘、英國人高科技、多媒體、體現(xiàn)品位妙！妙！妙！叫迪彼菲利，小迪比特的中文名字就是它了！” 金發(fā)姑娘滿意地買到了心愛的禮物，莫董也高興地尋找到了靈感，賦予小迪比特非常人情化又非?，F(xiàn)代的漂亮名字迪彼菲利迪彼菲利。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材13產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品方面的知識和市場支持方面的信息旨在使身處市場前沿的銷售大使們更具有專業(yè)性，并能準確了解公司關(guān)于此款機型在市場方面的指導(dǎo)方針。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材14目標消費群目標消費群 2535歲，一、二級城市，事

10、業(yè)忙碌，上班族男女 在意外觀的美感，注重質(zhì)感、品位 酷愛玩游戲、懂得享受生活 內(nèi)心希望自己可以成為人群中被注目的焦點 對于“美”有獨特的見解，崇尚歐洲的時尚品位。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材15產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位拍照、彩信、娛樂、聽廣播拍照、彩信、娛樂、聽廣播外形極致精美、操作簡便外形極致精美、操作簡便中高檔價位、致高享受中高檔價位、致高享受Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材16性能、特色性能、特色手機性能、特色手機性能、特色用戶得益用戶得益豐富的商務(wù)助理功能打造高效商務(wù)空間30萬像素數(shù)碼攝像頭隨時隨地拍下難忘瞬間內(nèi)置

11、多款動感游戲附加的娛樂功能智慧操縱桿操作靈活方便JAVA游戲下載*游戲資源無限40和弦鈴聲更多悅耳動聽65K彩色屏幕(1.8)清晰畫面體驗*需網(wǎng)絡(luò)支持Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材17手機配置（一）手機配置（一）GSM中文雙頻手機 1部快速旅行充電器 1個專用鋰電池 1塊操作手冊 1本保修卡 1份維修網(wǎng)點卡 1張合格證 1張手機單機盒手機單機盒Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材18手機配置（二）手機配置（二）高保真耳機 1條專用鋰電 1塊座充 1個專用手機套 1個頸吊飾、手吊飾 各1個PC同步傳輸工具 1套 (含Syn

12、c Tool光盤)配件組合配件組合Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材19手機參數(shù)手機參數(shù)網(wǎng)絡(luò)頻率GSM900/1800MHz GPRS顏 色鈦金+銀、紅+銀、黑+銀尺 寸109*43*18mm重 量約74g屏幕參數(shù)65K TFT，128X160，1.8通話、待機時間通話2-3小時、待機50-150小時*輸 入 法智能中英文、拼音等多種輸入法和弦鈴聲40和弦鈴聲個性化圖片來電大頭貼、墻紙?zhí)焯鞊Q*視當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)站而定Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材20競品分析競品分析J1制式：GSM GPRS體積：109*43*18mm重量

13、：74G屏幕：65KTFT內(nèi)置30萬數(shù)碼相機鈴聲：40和弦上市：04年3月價格：2980左右USP:IrDA界面，Handsfree,FM收音機諾基亞6220制式：GSM GPRS體積：107*45*19mm重量:92G屏幕：4096色內(nèi)置數(shù)碼相機鈴聲：16和弦內(nèi)置FM收音機價格：3120元優(yōu)勢 支持動態(tài)視頻播放；劣勢4096色屏幕。 索愛 T628制式：GSM三頻 GPRS體積：102*43*17mm重量:92.5G屏幕：65KTFT內(nèi)置11萬數(shù)碼相機鈴聲：32和弦上市：03年12月價格：3480 元優(yōu)勢：內(nèi)置藍牙接口，MusciDJ功能,打造自我個性音樂 。西門子ST50制式：GSM GP

14、RS體積：98.5*47.2*21.6mm重量:87G屏幕：65K色鈴聲：40和弦內(nèi)置30萬象素攝像頭價格：3680元 USP:可以拍攝MPEG4格式的視頻文件飛利浦535制式：GSM GPRS體積：98*44*18mm重量:85G屏幕：65K色內(nèi)置30萬數(shù)碼相機鈴聲：40和弦上市：04年2月價格：2680元USP：內(nèi)置FM收音機MOTO A835制式：GSM/CDMA 3G重量:95G屏幕：65K色TFT鈴聲：40和弦內(nèi)置攝像頭價格：不祥，估計不低于3500元USP：內(nèi)存容量： 64MB藍牙接口： 內(nèi)置 可視電話、影像電話功能。J1與其它競品相比有重量輕、大屏幕真彩顯示、價格適中等優(yōu)勢Dbt

15、el International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材21主要賣點（一）主要賣點（一） 外形極致精美、時尚動感外形極致精美、時尚動感 流線型外形設(shè)計 科技金屬按鍵 大屏幕六萬五千色真彩內(nèi)屏1.8 禮盒包裝，身價倍增鑲有真鉆鑲有真鉆分真鉆版與普通版，主要區(qū)別在有無鑲鉆石Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材22主要賣點（二）主要賣點（二） 彩信（彩信（MMS）* 30萬像素數(shù)碼攝像頭 5段式變焦、2組拍攝效果、3種影像品質(zhì) 智能中英文、拼音等多種輸入法 最多可存儲約100張照片 支持電腦同步傳輸工具(Sync Tool)*需網(wǎng)絡(luò)支持Dbtel Inter

16、national J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材23主要賣點（三）主要賣點（三） 娛樂功能娛樂功能 多款內(nèi)置動感游戲 JAVA游戲下載* FM Radio 多組動態(tài)壁紙 30萬像素數(shù)碼攝像頭 40和弦鈴聲 支持鈴聲/圖片下載*需網(wǎng)絡(luò)支持Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材24主要賣點（四）主要賣點（四） 隨身個人商務(wù)助理隨身個人商務(wù)助理 五組分組電話簿功能、來電大頭貼功能 計算器；世界時鐘、日歷、鬧鐘、馬表 內(nèi)置振動、固定鍵撥號 來電轉(zhuǎn)移*、等待*、自動開關(guān)機*需網(wǎng)絡(luò)支持Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材25常見問題常見問題

17、1.J1的通話時間有多長？ 答：J1的通話時間約2-3小時，視網(wǎng)絡(luò)信號實際情況而定。2.J1的電話簿大不大？能夠儲存多少個號碼？ 答：J1的電話簿可以存儲200組電話簿、5組群組。3.J1的顯示屏是多少色的？ 答：J1是65K色的真彩顯示屏，比256色和4096色的畫面顯示更加靚麗分明。4.J1是和弦鈴聲嗎？ 答：J1達到40和弦。5.J1的輸入法方便嗎？ 答：J1有多種輸入法，包括中英文智能輸入，方便快捷發(fā)短信。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材26廣告媒體宣傳支持廣告媒體宣傳支持根據(jù)根據(jù)J1的特點和目標消費群，宣傳媒介多管齊下：的特點和目標消費群，宣傳媒

18、介多管齊下： 電視臺、電臺的娛樂頻道硬廣告 時尚雜志、報刊硬廣告 時尚雜志、報刊、門戶網(wǎng)站軟文 戶外廣告（地鐵站、公交車車身、車站、商業(yè)區(qū)） 路演（商業(yè)中心）宣傳主要突出概念宣傳主要突出概念 大屏幕真彩顯示(1.8) 30萬像素數(shù)碼攝像頭 40和弦鈴音 JAVA游戲下載Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材27終端物料支持終端物料支持常規(guī)物料常規(guī)物料 機模 機模架 海報 單頁 易拉寶 促銷贈品 特殊物料特殊物料 人形立牌 條幅 地貼 爆炸簽 柜臺貼 促銷員胸牌 手機外形吊旗 Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材28終端生動化展示

19、（一）終端生動化展示（一）機模、機模架：機模、機模架：柜臺中間位置或與公司暢銷機型一起擺放，擺放角度設(shè)于人站立俯視45度角 海報：海報：賣場醒目位置 ，保持清潔及持久性，高度以1.7米身高的消費者目光平視為準 單頁：單頁：柜臺內(nèi)呈扇型擺放展示；柜臺上顯眼處擺放用于介紹、發(fā)放給消費者易拉寶：易拉寶：擺放在各入口處或人流量大的位置 贈品：贈品：陳列在柜臺模具左側(cè)，上高下低，正面對消費者常規(guī)物料常規(guī)物料Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材29終端生動化展示（二）終端生動化展示（二）人形立牌：人形立牌：畫面為鄭秀文手持J1形象，高度為普通人高度（1.7m），適用于終端

20、零售店門口顯著位置條幅：條幅：適用于空間100平方米以上的手機賣場中地貼：地貼：顏色醒目的J1產(chǎn)品圖象與DBTEL LOGO交替出現(xiàn)，從零售店門口引導(dǎo)到DBTEL銷售柜臺，尤其要注重正對大門或通道臺階處的地貼特殊物料特殊物料1Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材30終端生動化展示（三）終端生動化展示（三）特殊物料特殊物料2爆炸簽：爆炸簽：適用于柜臺內(nèi)的空間及壁柜 柜臺貼：柜臺貼：在迪比特專柜或有機模陳列的整合銷售柜張貼促銷員胸牌：促銷員胸牌：促銷員配戴直徑為12厘米的胸牌，主要突出帶有鄭秀文圖像的J1產(chǎn)品外觀及價格信息 手機外形吊旗：手機外形吊旗：設(shè)計成J1手

21、機形狀，懸掛在零售店內(nèi) Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材31市場行為的指導(dǎo)概念市場行為的指導(dǎo)概念 J1市場行為，不論是手機的廣告、促銷還是終端都應(yīng)以手機的賣點為主導(dǎo)，圍繞“30萬像素數(shù)碼萬像素數(shù)碼攝像頭、攝像頭、大屏幕大屏幕真真彩彩顯示顯示屏屏(1.8)(1.8)、4040和弦鈴音和弦鈴音”展開，突出產(chǎn)品的功能優(yōu)勢、時尚外觀，尊貴享受。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材32導(dǎo)購流程及標準用語導(dǎo)購流程及標準用語打開游戲讓顧客親身感受J1的攝像頭是30萬像素的，并有各種顯示效果，讓照片更生動，還可將照片設(shè)置為來電顯示和墻紙J

22、1內(nèi)置多款游戲，并能通過GPRS隨時無限下載Java游戲，讓你有玩不盡的最新游戲察言觀色，演示其它功能并解說配合65K屏幕、震動效果和40和弦的音樂效果，使游戲畫面聲效具佳 解說解說 解說解說 演示演示 步驟二步驟二J1是一款拍照、彩信、娛樂盡在掌握的豪華尊貴手機。 步驟三步驟三 總結(jié)總結(jié)開單，并致謝道別消費者購機消費者購機道別消費者未購機消費者未購機 小姐/先生，您好！這部J1是集中了拍照、彩信、娛樂于一身的多功能手機，可以把拍攝到的有趣照片通過MMS發(fā)給親朋好友分享快樂瞬間正面展示J1讓顧客感觀整體外形，并預(yù)設(shè)特殊效果，并向顧客展示拍照功能問候與步驟一問候與步驟一 演示演示Dbtel In

23、ternational J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材33考考 題題考題旨在各位促銷人員在培訓(xùn)后能溫故而知新考題旨在各位促銷人員在培訓(xùn)后能溫故而知新1.J1的待機時間和通話時間分別是多久？2.J1支持GPRS嗎 ？3.J1的電話簿能儲存多少個電話信息？4.J1的攝像頭是多少像素的？5.J1拍攝的照片可以作為來電大頭貼嗎？6.J1是否擁有紅外線和藍牙？7.J1能下載游戲嗎？8.J1是多少和弦鈴聲？鈴聲是否可以下載？Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材34附附 件件銷售技巧與售機案例旨在與各位銷售大使分享經(jīng)驗，這些技巧經(jīng)過提煉和總結(jié)，希望能幫助各位銷售大使在手機的

24、銷售上達到舉一反三的效果。手機相關(guān)知識與手機簡單故障排除方法旨在幫助銷售大使和店員解答顧客提出的問題Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材35銷售技巧（一）銷售技巧（一） 察言觀色，有的放矢察言觀色，有的放矢 分析顧客類型區(qū)別應(yīng)對： A.A.豪爽干脆型：豪爽干脆型：這類顧客一般直奔柜臺，決斷力強，易感情用事。對這類顧客，應(yīng)該簡要講清楚推銷建議，說明手機賣點，迅速成交，不給反復(fù)的機會。 B.B.猶豫寡斷型：猶豫寡斷型：這類顧客一般徘徊在柜臺前，東張西望，對購買某種機型猶豫不決，對這類顧客，應(yīng)該步步為營，誘導(dǎo)顧客說出疑慮，然后對其說明，切忌急于成交。 C.C.冷靜自

25、主型：冷靜自主型：這類顧客一般會對各種型號做比較，對促銷人員的宣傳不會有明顯的反映，不輕易談出自己的想法。對這類顧客，應(yīng)該避免講得太多，但態(tài)度應(yīng)誠懇，以邏輯性強的語言來打動對方。 D.D.自我吹噓型：自我吹噓型：這類顧客一般喜歡自我夸張，自吹自擂，虛榮心很強。對于這類顧客，應(yīng)該適當吹捧，適當利用肯定語氣和請求語氣。 E.E.吹毛求疵型：吹毛求疵型：這類顧客片面認為促銷人員只會夸大自身產(chǎn)品的優(yōu)點。對這類顧客，應(yīng)該欲擒故縱，采取迂回戰(zhàn)術(shù)。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材36銷售技巧（二）銷售技巧（二） 曉之以理，動之以利曉之以理，動之以利 銷售手機一方面要對顧

26、客說明手機本身的主要賣點，以手機本身來說服顧客，另一方面，也可以利用各種促銷活動或促銷禮品來吸引顧客。 促銷人員在強調(diào)手機的功能、賣點的 同時，也應(yīng)該借助一切可以利用的熱賣活動，包括公司、包銷商、商家等多層面的促銷信息，告知顧客機不可失，時不再來，抓住人們趨利的心理，促使消費者購買。 Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材37銷售技巧（三）銷售技巧（三） 避重就輕，多點出擊避重就輕，多點出擊 強調(diào)優(yōu)勢，回避缺點，虛虛實實，立于不敗之地。A.針對手機是雙頻手機，可以回答顧客，一般手機擁有兩個頻道也足以正常使用B.針對手機有IrDa卻不能傳送圖片，可以回答顧客，通過

27、Sync Tool一樣可以達到傳送圖片的效果C.針對手機不能自編鈴聲，可以回答顧客，手機本身存儲有多種悅耳鈴聲，又可以通過GPRS上網(wǎng)下載，足夠顧客隨心更換。例如：例如：Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材38售機案例（一）售機案例（一） 銷售手機也要銷售自己銷售手機也要銷售自己案例： 一個大雨滂沱的下午，在某移動營業(yè)廳的銷售大使小趙接待了一位焦急地打聽著手機維修點的顧客錢某，小趙告訴他附近沒有手機維修點并問有什么需要幫忙的。錢某說他的手機因為掉在水里無法撥打了，而他的朋友又有急事要聯(lián)系他。于是小趙就把自己的手機借給錢某用，不料錢某的SIM卡也因浸水不能讀卡，

28、錢某非常焦急。這時小趙靈機一動，問錢某是否帶了身份證，得到肯定的回答后，小趙建議錢某補辦一張SIM卡。就在新辦的SIM卡被放進手機的一霎那，電話鈴聲響了，錢某的朋友終于及時聯(lián)系到了錢某，沒有耽誤事情。 因為手機無法維修，錢某最終決定在小趙處購買一部DBTEL的手機，并在以后陸續(xù)介紹了他的朋友來小趙處購買DBTEL手機。評論： 一件小事，既體現(xiàn)了自己的品德，也樹立了品牌的形象。做生意先做人，自然水到渠成。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材39售機案例（二）售機案例（二） 借力打力借力打力案例： 銷售大使小孫在與顧客李某一番介紹后，李某終于被打動了，但是還是對迪

29、比特的品牌心存疑慮，問小孫迪比特和摩托羅拉這些洋品牌的手機相比怎么樣。為了打消李某的顧慮，小孫說，摩托羅拉是很好啊，但是迪比特同樣很好??！您知道嗎？迪比特以前是為摩托羅拉等國外知名廠家做ODM的，有很強的研發(fā)和科技能力。為了樹立中國人自己的品牌，迪比特從2001年進入市場，不到3年就打入國產(chǎn)品牌三甲行列，而且迪比特手機是全國聯(lián)保的，在主要城市都有客戶服務(wù)點。所以從手機本身、迪比特的實力以及售后服務(wù)都是一流的，有保障的。 在小孫的耐心解釋下，李某最終決定購買DBTEL手機。評論： 損人未必能利己，借力打力，反而有意想不到的效果。 Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)

30、教材40售機案例（三）售機案例（三） 聲東擊西，指南打北聲東擊西，指南打北案例： 銷售大使小周在一次跟顧客吳某的產(chǎn)品介紹中，遇到了開機反應(yīng)慢的問題，吳某對此提出了疑問。小周急中生智，回答他說，開機慢是因為這款DBTEL手機的功能強大，比如電腦存的東西多一樣。并順勢告訴吳某這款手機有攝像、MMS、游戲、內(nèi)存圖片、Java、和弦鈴聲等多項功能，把吳某的注意力從開機問題轉(zhuǎn)移到手機的功能上。吳某最終被小周的介紹打動，購買了該款手機。評論： 聲東擊西，轉(zhuǎn)移顧客對缺點的注意力，關(guān)注其它方面。 Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材41售機案例（四）售機案例（四） 審時度勢，

31、順水推舟審時度勢，順水推舟案例： 某日，銷售大使小鄭在給顧客王某介紹5688+時，發(fā)現(xiàn)王某的女友也很喜歡該款手機的外形，唯一的遺憾是覺得顏色不夠靚。小鄭借機把另一款手機5688給王某的女友看，并說明兩款手機都是丘比特系列的，代表了情侶間的心心相映，而且5688是可換面板的，更適合女孩子用。小鄭解決了王某女友的這個心結(jié)，又強調(diào)了丘比特系列手機對情侶間傳情達意的概念。王某和他的女友最終在小鄭處購買了兩部手機：5688+和5688。評論： 觀察顧客和陪同親友的言行，適時利用機會，將會事半而功倍。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材42手機相關(guān)名詞解釋（一）手機相關(guān)名

32、詞解釋（一）STNSTN液晶屏幕液晶屏幕 目前彩屏STN是在傳統(tǒng)單色STN的基礎(chǔ)上加上一塊彩色慮光片來顯示彩色畫面的。優(yōu)點是功耗小、省電，但受技術(shù)上的限制，一般最多只能顯示65536色，而且響應(yīng)時間也較長，顯示圖畫時會出現(xiàn)失真，在戶外陽光下也很難看清顯示內(nèi)容。一般稱作“假彩”。TFTTFT液晶屏幕液晶屏幕 和STN相比，TFT有出色的色彩飽和度、還原能力和更高的對比度，響應(yīng)時間短，有效提高了播放動態(tài)畫面的能力。缺點是比較耗電，成本較高。一般稱作“真彩”。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材43手機相關(guān)名詞解釋（二）手機相關(guān)名詞解釋（二）CIFCIF攝像頭攝像頭

33、 CIF可以看成是一種固定分辨率的別稱，分辨率最高是352288像素，幀速度是30幀/秒。VGAVGA攝像頭攝像頭 VGA可以看成是一種固定分辨率的別稱，分辨率最高是640 x480像素，幀速度是10-15幀/秒。目前迪比特出品的大部分攝像手機都采用VGA攝像頭。紅外接口紅外接口 支持手機和電腦及其它數(shù)字設(shè)備進行數(shù)字交流，成本低廉，連接方便，簡單易用。更適合于短距離無線通訊的場合，進行點對點的直線數(shù)據(jù)傳輸。Dbtel International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材44手機相關(guān)名詞解釋（三）手機相關(guān)名詞解釋（三）藍牙藍牙 是一種短距離的無線通訊技術(shù)，電子裝置彼此透過藍牙而連接起來，不需要傳統(tǒng)的電線，并且與紅外線接口傳輸技術(shù)相比，也不需要電子裝置在視線以內(nèi)的距離，在10公尺的距離內(nèi)就可以彼此相通。3G3G 相對于模擬式手機（1G）和數(shù)字手機（2G），是指將無線通信與國際互連網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。WAPWAP 可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動電話或其它無線通訊終端上，隨時隨地的利用無線通訊