特約維修站管理工作手冊

1、特約維修站管理工作手冊第一節(jié)總則一、目的及適用范圍1、目的：為了向河南西瑪電機用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障產(chǎn)品在市場的口碑，保障河南西瑪電機產(chǎn)品市場銷售份額的提高；特建立本規(guī)定，規(guī)范特約維修站建設(shè)、審批管理程序，以保證所建立的特約維修站符合廣大用戶及公司的要求；使河南西瑪電機售后服務(wù)體系高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化。2、適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于河南西瑪電機制造有限公司對特約維修站的選擇、審批、變更、撤消管理工作。二、定義河南西瑪電機特約維修站：是指與河南西瑪電機制造有限公司簽訂正式協(xié)議，得到授權(quán)維修河南西瑪電機產(chǎn)品的電機維修服務(wù)商。三、河南西瑪電機特約維修站的選建原則1、申請建站單位必須是國家工商部門注冊個

2、體或企業(yè)，具備電機及相關(guān)產(chǎn)品維修保養(yǎng)經(jīng)營資質(zhì)。2、從事電機維修業(yè)務(wù)三年以上，在當(dāng)?shù)匦胖?、譽度高。3、廠址在城市的主要交通干道旁，交通順利通行不受限制，視野開闊，有良好的廣告效應(yīng)。4、從事電機維修保養(yǎng)專業(yè)人士不少于3人，吊裝、電焊、檢測設(shè)備及工具齊備。5、服務(wù)半徑：根據(jù)各市場的電機保有量及分布情況進行確定；發(fā)達(dá)市場，服務(wù)半徑控制在50Km;一般市場，服務(wù)半徑控制在50-100Km;邊遠(yuǎn)市場控制在100Km以上；各區(qū)域內(nèi)的維修站布局要合理，各站間距離在5km以上。第二節(jié)特約維修站管理的基本要求一、基本管理標(biāo)準(zhǔn)1、獨立的組織機構(gòu)，如：特約維修站有專職的負(fù)責(zé)人、維修場地、設(shè)備獨立、財務(wù)獨立核算等。

3、2、必須配備有專職人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待、配件管理和信息傳遞協(xié)調(diào)。3、按照河南西瑪電機制造有限公司客戶服務(wù)的要求，對站內(nèi)員工進行各類企業(yè)培訓(xùn)。4、維修站內(nèi)外部形象設(shè)施的建設(shè)要符合河南西瑪?shù)慕ㄕ疽?。二、接待管理?biāo)準(zhǔn)1、高級員工和管理員工要著裝統(tǒng)一并掛牌上崗，接待用語要統(tǒng)一規(guī)范和禮貌，任何行為不得有損河南西瑪?shù)墓拘蜗蟆?、收費合理：公布常規(guī)維修價格表和常用備件的價格表，隨時讓用戶知道故障件情況和收費清單明細(xì)。3、耐心解釋，說服有力；維修質(zhì)量保證并交付準(zhǔn)時；隨時知道用戶如何正確保養(yǎng)和使用產(chǎn)品，并向用戶宣傳售后服務(wù)政策。4、接待工作的整個過程必須由一人負(fù)責(zé)到底，讓用戶感覺維修站的可靠和工作的認(rèn)真，并作好

4、修理內(nèi)容的解釋。5、特約維修站建立客戶維修檔案，要有專人進行追蹤電話回訪，隨時掌握電機使用情況和客戶的新需求，提高故障一次性排除率。三、維修管理標(biāo)準(zhǔn)1、車間內(nèi)設(shè)有專門的工具室，統(tǒng)一管理維修工具，并做到定人，定位，定工具，不得相錯，有齊全的領(lǐng)用和交還手續(xù)。2、場地保持清潔，不存在與修理無關(guān)的工具和零件，未經(jīng)許可不允許客戶進入修理車間。3、舊件要擺放整齊，不受水和油的腐蝕，維修結(jié)束后，要清潔修理部位的油污和水漬。4、對于油漆和汽油等易燃品，要妥善保管。5、嚴(yán)格按照任務(wù)委托書的內(nèi)容進行準(zhǔn)確診斷檢查，若發(fā)現(xiàn)新故障，立刻反饋到業(yè)務(wù)接待處，請顧客核實。6、所換下的舊件，掛上應(yīng)有的標(biāo)識，并準(zhǔn)時入舊件庫；對于

5、廢件，咨詢客戶是否帶走，若不帶走，應(yīng)有專門固定的堆放場地，等待及時處理。7、在修理場所，不能從事與維修無關(guān)的事情，如：聊天，吸煙和喧嘩等。8、一天的修理工作結(jié)束，每個工位的員工要打掃工作場地，迎接第二天的工作。四、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)1、對于一些維修用的檢測工具（千分表，游標(biāo)卡尺，扭力扳手等）要有設(shè)備管理員定期到計量局進行校檢，保證維修質(zhì)量。2、維修設(shè)備要按照使用說明書的要求進行保養(yǎng)和操作。五、倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)1、備件有計劃采購，尋找修理內(nèi)容中的一些規(guī)律，保證最低庫存量和合理調(diào)配備件種類。2、備件有嚴(yán)格的入庫和出庫手續(xù)，做到臺帳，零件編號和實物一致。3、嚴(yán)格執(zhí)行先進先出原則。4、備件的堆放，不能與其他品牌

6、的備件混亂放置，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)備件的轉(zhuǎn)發(fā)。5、有條件的要建立保濕倉庫，保證備件的原始屬性第三節(jié)接單程序、備件采購及維修費用報銷規(guī)定一、接單程序：1、客戶報修：電機用戶通過400電話或其他聯(lián)系渠道向公司客戶服務(wù)中心報修故障；2、制單、轉(zhuǎn)單：公司客服中心通過客戶反映情況，確定維修類型（三包期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量故障，免費維修，公司全額承擔(dān)維修費；或三包期外，由客戶全額承擔(dān)維修費用）就近優(yōu)先原則將客戶報修單委派給選定維修站；3、確立維修方案：維修站通過現(xiàn)場勘驗和技術(shù)分析，確定維修方案;4、實施維修：洽談維修費用價格后，開始維修；5、交付客戶：維修完畢，經(jīng)調(diào)試合格后，交付客戶使用；6、維修費用報銷：憑客戶簽字認(rèn)

7、可的維修服務(wù)單，提交公司報銷維修費用或由客戶直接支付維修費用。二、維修費用報銷規(guī)定：1、未經(jīng)公司客服中心認(rèn)可，維修站不得擅自更改維修單或維修加項,否則不予報銷維修費用；2、維修單必須有客戶親筆簽字認(rèn)可滿意后，方可申請報銷；3、維修站申請報銷維修費用，必須附有現(xiàn)場維修照片（銘牌記錄清晰）、更換零部件照片，否則視為維修單無效，不予報銷。三、備件采購：特約維修站申請購買本公司電機備件，可按照合同約定方式正常采購。2010年讀書節(jié)活動方案活動目的:書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展”和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀

8、書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想!二、活動目標(biāo)：1 、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3 、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好'習(xí)慣。4、通過活動，促進學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、做好讀書登記簿（1）每個學(xué)生結(jié)合實際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當(dāng)作讀書筆記。（2）每個班級結(jié)合學(xué)

9、生的計劃和班級實際情況，也制定出相應(yīng)的班級讀書目標(biāo)和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評價。2 、舉辦讀書展覽：各班級定期舉辦“讀書博覽會”，以“名人名言”、格言、諺語、經(jīng)典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的"、“好書推薦”等形式，向同學(xué)們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動中的心得體會，在班級中形成良好的讀書氛圍。3 、出讀書小報：4 、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好"習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。VC采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法

10、，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費用時，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯C產(chǎn)品的實際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。VC成本報表是對外報告的會計報表。XC成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。xC成本會計的對象是指成本核算。xC成本計算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨使用。VC成本計算方法中的最基本的方法是分步法。XD當(dāng)車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中。xD定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法。xF“廢品損失”賬戶月末沒有余額。VF廢品損失是

11、指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費用。XF分步法的一個重要特點是各步驟之間要進行成本結(jié)轉(zhuǎn)。（V）G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計算月末在產(chǎn)品成本。錯G工資費用就是成本項目。（X）G歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費用最后均應(yīng)分配計入產(chǎn)品成本中。對J計算計時工資費用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時間記錄為依據(jù)。（V）J簡化的分批法就是不計算在產(chǎn)品成本的分批法。（X）J簡化分批法是不分批計算在產(chǎn)品成本的方法。對J加班加點工資既可能是直接計人費用，又可能是間接計人費用。VJ接生產(chǎn)工藝過程的特點，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種，XK可修復(fù)廢品是指技

12、術(shù)上可以修復(fù)使用的廢品。錯K可修復(fù)廢品是指經(jīng)過修理可以使用，而不管修復(fù)費用在經(jīng)濟上是否合算的廢品。XP品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。XQ企業(yè)的制造費用一定要通過“制造費用”科目核算。XQ企業(yè)職工的醫(yī)藥費、醫(yī)務(wù)部門、職工浴室等部門職工的工資，均應(yīng)通過“應(yīng)付工資”科目核算。XS生產(chǎn)車間耗用的材料，全部計入“直接材料”成本項目。XS適應(yīng)生產(chǎn)特點和管理要求，采用適當(dāng)?shù)某杀居嬎惴椒?，是成本核算的基礎(chǔ)工作。（X）W完工產(chǎn)品費用等于月初在產(chǎn)品費用加本月生產(chǎn)費用減月末在產(chǎn)品費用。對丫“預(yù)提費用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質(zhì)屬于資產(chǎn)，實際上是待攤費用。對丫引起資產(chǎn)和負(fù)債同時減少的支出是費用性支出。X丫以應(yīng)付票據(jù)去償付購買材料的費用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續(xù)投入，其完工率的計算方法是完全一致的。XY運用連環(huán)替代法進行分析，即使隨意改變各構(gòu)成因素的替換順序，各因素的影響結(jié)果加總