良好第一印象的重要性

1、良好第一印象的重要性在人際交往中，人們首先關(guān)心的是如何才能給別人留下一個(gè)良好的第一印象，使自己與別人的人際關(guān)系一開始就有一個(gè)良好的開端。那么，我們?cè)鯓硬拍芡ㄟ^有意識(shí)的努力，使我們?cè)谕瑒e人發(fā)生相互作用的開初，就給別人留下一個(gè)良好的第一印象呢？在日常生活中，更多的青少年，甚至成年人，在初接觸陌生人的新的社會(huì)情境中都不知道如何恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我表現(xiàn)，他們?cè)谛虑榫持械淖晕冶憩F(xiàn)往往拘謹(jǐn)，自我感覺也不自然，從而很難給別人留下積極、深刻的良好印象。也有的人因?yàn)樽约旱纳鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)地位較高，以至于過分表現(xiàn)，最終給人留下一個(gè)惡劣的第一印象。怎樣表現(xiàn)自己，才能給別人留下良好、深刻的印象呢？社會(huì)心理學(xué)家艾根根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，在

2、同陌生人相遇的開初，按SOLER模式來表現(xiàn)自己，可以明顯增加別人對(duì)于我們的接納性，使我們?cè)趧e人心目中建立起良好的第一印象。SOLER是由五個(gè)英文單詞的詞頭字母拼寫起來的專用術(shù)語。其中：S表示坐(或站)要面對(duì)別人”；O表示姿勢(shì)要自然開放”；L表示身體微微前傾”；E表示目光接觸”；R表示放松從上面的描述中我們可以看到，當(dāng)我們按照SOLER方法來表現(xiàn)自己時(shí)，會(huì)給人一個(gè)我很尊重你；對(duì)你很有興趣；我內(nèi)心是接納你的；請(qǐng)隨便”的輕松、良好的印象。心理學(xué)家戴爾卡內(nèi)基在其早期名著怎樣贏得朋友，怎樣影響別人一書中，也根據(jù)大量來自實(shí)際生活的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了給人留下良好第一印象的六條途徑：(1)真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；

3、(2)微笑；(3)多提別人的名字；(4)做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他們自己；(5)談符合別人興趣的話題；(6)以真誠(chéng)的方式讓別人感到他自己很重要。在日常生活中，我們要學(xué)會(huì)卡內(nèi)基總結(jié)出來的這些技巧并不難。因?yàn)?，想到我們每認(rèn)識(shí)一個(gè)人就等于多打開了一扇人類世界的窗戶，那我們就不難做到真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣，對(duì)別人有真誠(chéng)的微笑；如果我們懂得別人需要有自我顯示的機(jī)會(huì)，我們就能耐心做一個(gè)聽者，并鼓勵(lì)和支持人們表現(xiàn)自己；如果我們知道了人需要?jiǎng)e人承認(rèn)他們的價(jià)值，我們就可能處處注意對(duì)人們的自我價(jià)值起支持作用設(shè)身處地想一想，這些我們自己也同樣需要。有一句諺語是這樣說的：第一印象永遠(yuǎn)不可能有第二次機(jī)會(huì)生活中我們第一次

4、見到某某人的時(shí)候，心中總會(huì)有一個(gè)對(duì)他（她）的印象。通常所說的這個(gè)印象實(shí)際上就是指第一印象或最初印象。在社會(huì)心理學(xué)中，由于第一印象的形成所導(dǎo)致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為首因效應(yīng)，也叫最初效應(yīng)。心理學(xué)家阿希1946年以大學(xué)生為研究對(duì)象做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他讓兩組大學(xué)生評(píng)定對(duì)一個(gè)人的總的印象。對(duì)第一組大學(xué)生，他告訴這個(gè)人的特點(diǎn)是聰慧、勤奮、沖動(dòng)、愛批評(píng)人、固執(zhí)、妒忌很顯然，這六個(gè)特征的排列順序是從肯定到否定。對(duì)第二組大學(xué)生，阿希所用的仍然是這六個(gè)特征，但排列順序正好相反，是從否定到肯定。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)被評(píng)價(jià)者所形成的印象高度受到特征呈現(xiàn)順序的影響。先接受了

5、肯定信息的第一組大學(xué)生，對(duì)被評(píng)價(jià)者的印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于先接受了否定信息的第二組。這意味著，最初印象有著高度的穩(wěn)定性，后繼信息甚至不能使其發(fā)生根本性的改變。機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有第二次（一）現(xiàn)在，人們的工作節(jié)奏越來越快，當(dāng)你在拜訪客戶的時(shí)候，客戶沒有太多的時(shí)間來了解你是一個(gè)什么樣的人，很多人對(duì)你的感覺和認(rèn)知都是通過短暫的接觸來確定的，以貌取人”是現(xiàn)代多數(shù)人的逋病”。俗話說先入為主”，客戶從見到你的一剎那，就開始形成印象。并長(zhǎng)久烙印在他心上。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，七秒種的第一印象可以保持七年，一旦形成改變。每個(gè)人都會(huì)自然傾向于找更多的證據(jù)來確定他們己形成的結(jié)論，而不會(huì)去找證據(jù)來反駁它。不管你是否愿意，第一印象總會(huì)在

6、以后的決策中起著主導(dǎo)的作用。頂尖的銷售人員在進(jìn)門的那一瞬間，就可分辨出來為什么第一印象如此重要？因?yàn)殇N售的關(guān)鍵就是建立起客戶的信任感?？蛻糇畲蟮目謶志褪亲鞒鲥e(cuò)誤的判斷，購(gòu)買了不是自己理想的商品。第一印象給客戶一種直覺，使他認(rèn)為面前的這個(gè)人是否可信。銷售的決勝點(diǎn)，在最初接觸的30秒。如果你不能在30秒內(nèi)的關(guān)鍵時(shí)刻中，消除客戶對(duì)你的疑惑、警戒和緊張心理，你想繼續(xù)進(jìn)行銷售，很難達(dá)到理想的結(jié)果。在這第一個(gè)30秒內(nèi)，我們除了能夠讓自己做到儀表得體和態(tài)度上的禮貌、熱情、坦誠(chéng)，其他的幾乎都來不及做C銷售員必須通過完善的拜訪前準(zhǔn)備來給客戶留下瞬間的輝煌”。所以，我們一定要注意儀表，一站出來就是成功的樣子，讓客

7、戶眼睛發(fā)亮。若想高形象化，當(dāng)然要從儀表、服裝、發(fā)型、配件、公事包，小至皮鞋、襪子都要仔細(xì)打點(diǎn)。一旦被客戶看扁"，以后再怎么努力都沒有用。相反，果一個(gè)銷售一空員看起來神清氣爽，格調(diào)高雅，眉宇間透露著自信的神采，讓人有乍見之歡，那此單生意已經(jīng)確定-良好的開端是成功的一半。要想給客戶留下成功的第一印象，就要有良好的專業(yè)形象，客戶愿不愿意跟你購(gòu)買，在初見的一剎那，心早己決定。這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘是讓他們喜歡你。要想給客戶留下難忘的第一印象，就要事前把客戶的印象設(shè)計(jì)出來，因?yàn)榻o客戶的印象永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)。你希望客戶能夠產(chǎn)生怎樣的情緒？希望被客戶看成是一

8、個(gè)怎樣的人？假設(shè)客戶走進(jìn)會(huì)客室，和你見面幾秒鐘，然后又回到辦公室把你形容給另一個(gè)人聽，你希望客戶會(huì)使用怎樣的字眼來描述你？你要事先把你想要給客戶的印象設(shè)計(jì)出來，寫在一張紙上，每天反復(fù)看，并且問自己：我每一天可以做錯(cuò)哪些事情才能符合這樣的一個(gè)印象？”當(dāng)客戶提到你的時(shí)候，他會(huì)說些什么？是對(duì)你的好評(píng)多，還是不好的印象多？良好的印象還可能會(huì)造成客戶大量的轉(zhuǎn)介紹，使客戶上門。第一印象在第一時(shí)間形成，沒有機(jī)會(huì)從頭再來，所以，第一次與客戶見面要涼意以下幾點(diǎn)：(1)保持干凈、清爽的儀容(2)面帶微笑、語調(diào)愉悅、神采奕奕(3)親切地招呼對(duì)方，笑容要開朗愉悅。(4)讓對(duì)方從你的第一句話，體會(huì)到你的真誠(chéng)。(5)穩(wěn)穩(wěn)

9、地握住對(duì)方的手(6)言談舉止充滿自信，不不卑不亢。看起來就像頂尖銷售員在銷售中，客戶最先接觸的就是這個(gè)人，客戶對(duì)你銷售的產(chǎn)品及企業(yè)的感覺，取決于你給客戶留下怎樣的印象?？蛻舯仨毾葘?duì)你感覺到舒適，才會(huì)認(rèn)真和你交往。假如客戶覺得你的穿著很礙眼，就不太可能想聽你說話，甚至不會(huì)把你當(dāng)成一回事。他們會(huì)因?yàn)槟愕耐獗矶中?，?duì)你想傳達(dá)的銷售訊息充耳不聞。拜訪結(jié)束時(shí)，客戶會(huì)敷衍地謝謝你的拜訪，然后就送你出門，且絕對(duì)不會(huì)再和你見面。服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響的工欲善其事，必先利其器”，有的銷售人員認(rèn)為在形象上投資是一種浪費(fèi)，其實(shí)不然。社會(huì)越來越進(jìn)步，時(shí)代節(jié)奏越來越快，人和人之間的距離卻越來越

10、遠(yuǎn)，與客戶短暫的接觸過程當(dāng)中，客戶沒有時(shí)間也沒有必要去研究你是一個(gè)什么樣的人。客戶對(duì)你的唯一印象就是你的外在和你的言行舉止對(duì)他的影響。如果銷售人員穿著不當(dāng)，就會(huì)分散客戶的注意力，而集中在你的服裝上?？蛻艟蜁?huì)想：邃個(gè)人連穿著都沒有概念，又怎么會(huì)有能力和我做生意呢？"你的服裝無時(shí)無刻不在幫助你與人交流，你在穿上服裝之前應(yīng)先想一想你要給客戶展示一個(gè)什么樣的形象和個(gè)性，你穿著的第一目的不是為了自己的舒適，而是為了創(chuàng)造一個(gè)你渴望的、有利于事業(yè)成功的形象。一位知名的形象專家說：形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒有人告訴你?！狈b是自我展示和表現(xiàn)成就的工具。我們?cè)谫?gòu)買任何一種產(chǎn)品的時(shí)候，都喜歡和有經(jīng)驗(yàn)并很優(yōu)秀的人交流，因?yàn)樗麄儠?huì)給我們提供更好的建議或更有價(jià)建議。而穿著成功就會(huì)給人信任和專業(yè)的感覺。越成功的人，越注重自己的社會(huì)形象。在外形上接近成功之路者是自己在思想上和