IT外包服務(wù)方案(詳細(xì)版)

1、IT外包服務(wù)方案什么是IT外包？IT服務(wù)外包（ITOutsourcingManagedService）就是把企業(yè)和個人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化的服務(wù)公司來做，它是目前國際上非常流行的模式；包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級等；它是迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑；也是為個人用戶提供巨大的幫助的有利條件；它是有目的有針對性地追蹤解決企業(yè)客戶在使用中的問題，并在此基礎(chǔ)上特別為大客戶推出了專人、專線的專屬服務(wù)。二、為什么要選擇IT外包？現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做

2、你最擅長的（核心競爭力），其余的外包！"Dowhatyoudobest（yourcorecompetency）andoutsourcetherest!"已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系統(tǒng)運行更穩(wěn)定，運行效率更高，成本更低，升級更容易。具體比較如下：1、 信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作；2、 企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實際運維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；3、 企業(yè)對自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難

3、做到專業(yè)IT服務(wù)公司對其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報，累計效率損失嚴(yán)重，不能實現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，其具體原因如下：1 、企業(yè)在建立局域網(wǎng)時，沒有具體應(yīng)用要求，導(dǎo)致裝備的設(shè)備和應(yīng)用軟件不兼容，在采購相關(guān)的設(shè)備時不去考慮整體局域網(wǎng)以后的規(guī)劃。2 、網(wǎng)絡(luò)安全隱患（建成局域網(wǎng)后操作使用人員不按相關(guān)程序操作，另外在使用廣域網(wǎng)時沒有安全防范意識，容易感染上多種病毒）。3 、相關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的認(rèn)識需要一個過程。4 、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來了人才流動的問題，而人才流動會給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶來

4、負(fù)面影響，引起中小型企業(yè)系統(tǒng)管理員流動的原因具體如下：A、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的升遷機會相對比較少，沒一個明確的奮斗目標(biāo)；B企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員經(jīng)常做些瑣碎的工作，如安裝操作系統(tǒng)、常用的辦公軟件、移動線路等等，時間一長他們就比較麻木，沒有工作動力和熱情；C中小型企業(yè)的環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的技術(shù)水平很難得到充分發(fā)揮和提升，長此下去他們的技術(shù)視野比較狹窄，因為IT業(yè)是一個高速發(fā)展的行業(yè)，要求IT技術(shù)人員要不斷的了解行業(yè)的新知識和動態(tài)，更要在好的工作環(huán)境里不斷學(xué)習(xí)、摸索和實踐才能不被淘汰；D企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的工作成績難以被肯定和認(rèn)可；E、中小型企業(yè)配備的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量有限，無法保證網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常運行，造

5、成他們工作思想壓力大；5 、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)不高，因為企業(yè)日?，嵥榈木S護(hù)工作讓系統(tǒng)管理員根本沒有時間去開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用處于一個低層次。IT外包?雄厚的技術(shù)團(tuán)隊：我公司具備聯(lián)想認(rèn)證的維修工程師有十三名；并同時獲的國家計算機維修資格證書的有八名；具備思科認(rèn)證的CCNAT程師有一名，NEXANJ線工程師一名，舊DN布線工程師一名。專業(yè)的樣板工程：XXXX電子廠、XXXX高級中學(xué)、XXXX集團(tuán)公司等等諸多企事業(yè)單位與我們公司合做多年。系統(tǒng)穩(wěn)定的運行：進(jìn)入信息時代，IT技術(shù)迅猛發(fā)展，其對企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及其發(fā)展影響越來越巨大，從而企業(yè)對IT環(huán)境的可靠性，實用性和擴(kuò)展性、穩(wěn)定性要求越來越高；針對客戶需

6、求我公司為客戶提供以下幾方面服務(wù)：1 .1硬件維護(hù)：a硬件的日常保養(yǎng)、維護(hù)：包括對硬件的定期檢測、清潔處理，以及時發(fā)現(xiàn)硬件存在的故障隱患，最大程度減少硬件緊急故障的發(fā)生率，同時通過對硬件的除塵等清潔處理延長計算機硬件的使用壽命。b硬件維修：包括主機（內(nèi)存、主板、CPU顯卡、網(wǎng)卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時，對于保修期內(nèi)設(shè)備，負(fù)責(zé)幫助企業(yè)聯(lián)系廠商進(jìn)行更換；對于超出保修期的設(shè)備，則根據(jù)客戶需求推薦相關(guān)配件，客戶可自行購買，或從我公司以優(yōu)惠價格（低于市場價）向客戶提供。c硬件升級、優(yōu)化：如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級CPU增加網(wǎng)卡等。根據(jù)客戶需求，對客戶計算機進(jìn)行優(yōu)化配置分析，向客戶報告分析

7、結(jié)果，提出性價比最優(yōu)的升級方案。1.2 計算機應(yīng)用軟件維護(hù)：a各種應(yīng)用軟件（MSOFFICE殺毒軟件等）的安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試。b應(yīng)用軟件使用故障的診斷和恢復(fù)。c幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)軟件不同功能的優(yōu)化組合。d代購軟件：以優(yōu)惠價格為企業(yè)客戶代購所需軟件。1.3 系統(tǒng)維護(hù)：a系統(tǒng)恢復(fù)：操作系統(tǒng)崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統(tǒng)，系統(tǒng)恢復(fù)后，完成隨機配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、MODE詐等）的驅(qū)動程序安裝調(diào)試，使其在操作系統(tǒng)中正確使用，并安裝調(diào)試客戶原有的應(yīng)用軟件，確保應(yīng)用軟件正常使用，但在這種情況下，不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù)。b系統(tǒng)整理及優(yōu)化：清除不必要的程序，釋放更多的內(nèi)存、CPU硬盤；硬盤掃

8、描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級。達(dá)到提高電腦的整體運行性能。c系統(tǒng)安全防火墻設(shè)置，防火墻升級，遠(yuǎn)程郵件預(yù)警主要包括病毒檢測及防毒方案設(shè)置。面對層出不窮、破壞性和隱蔽性越來越強病毒以及令人眼花繚亂的眾多殺毒軟件，針對客戶的實際情況制定詳盡的殺毒方案并提供及時準(zhǔn)確的病毒預(yù)報，從而最大限度地防止病毒的侵害。d數(shù)據(jù)備份：提示客戶備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全，避免或減少數(shù)據(jù)丟失造成的損失。2 .網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：2.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計：為企業(yè)客戶提供包括Intranet（公司內(nèi)部專用網(wǎng)）、Extranet（與客戶或者顧客的共享資源網(wǎng)）、Internet（世界范圍內(nèi)的廣域網(wǎng)）的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

9、方案，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要。2.3 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)企業(yè)客戶對計算機網(wǎng)絡(luò)容量和流量的要求，充分考慮網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性以及設(shè)備的繼續(xù)利用，對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)加以調(diào)整和拓展，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的。2.4 網(wǎng)絡(luò)安全：從企業(yè)客戶信息系統(tǒng)整體安全的角度出發(fā)，以客戶的業(yè)務(wù)流程為著眼點,通過對企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用環(huán)境分析，應(yīng)用分析運用信息系統(tǒng)安全工程技術(shù)理論、工具和方法，通過專業(yè)、客觀的風(fēng)險分析，在保證客戶信息系統(tǒng)應(yīng)用效率和投資收益的前提下，提出具體的網(wǎng)絡(luò)安全方案，最大程度降低客戶的信息系統(tǒng)安全風(fēng)險。2.5 服務(wù)器維護(hù)：客戶管理資源分配：按照員工的姓名設(shè)置同名帳號，要求獲得使用網(wǎng)絡(luò)資源的人員，必須提供帳號的驗

10、證方可使用，提高公司機密的安全度；在個人共享的基礎(chǔ)上，在服務(wù)器上開設(shè)部分集中共享的文件夾，方便內(nèi)部員工使用和交流；安全控制：對于公共存儲的文件資料，擬訂相應(yīng)的備份計劃，以確保資料的安全性；性能監(jiān)測：定期進(jìn)行測試及維護(hù)、監(jiān)測服務(wù)器的使用情況，檢測服務(wù)器的性能是否穩(wěn)定，測試服務(wù)器的相關(guān)數(shù)據(jù)是否及時更新；對現(xiàn)有的服務(wù)器的使用及性能出示測試報告及合理化建議，為適應(yīng)客戶不斷發(fā)展的需要，對服務(wù)器的升級，更新及新購置的意向提出預(yù)測報告。3 .辦公設(shè)備維修、保養(yǎng)：包括打印機、傳真機、復(fù)印機、數(shù)碼設(shè)備、刻錄機、掃描儀、一體機；3.2 辦公設(shè)備清潔保養(yǎng)維護(hù)：通過定期的檢測和清潔保養(yǎng)，提高辦公設(shè)備使用效率和使用壽命

11、。3.3 故障診斷及維修：如果辦公設(shè)備配件存在故障，需要更換時，對于保修期內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)行更換，對于超出保修期的設(shè)備，則根據(jù)客戶需求推薦使用相關(guān)配件，客戶可自行購買，或我公司以優(yōu)惠價格（低于市場價）向客戶提供。3.4 辦公設(shè)備配件升級：如打印機擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、增加打印服務(wù)器、增加雙面打印單元、送紙器、郵箱等。3.5 辦公耗材檢查及更換：定期檢查辦公耗材的使用情況，辦公耗材可由企業(yè)客戶向我公司以優(yōu)惠價格（保證低于市場價）購買或自行購買。3.6 辦公設(shè)備驅(qū)動程序安裝調(diào)試：定期檢測并更新打印機、掃描儀等辦公設(shè)備的驅(qū)動程序，以保證辦公設(shè)備的正常使用。4 .IT相關(guān)培訓(xùn)：4.2 一般員工培訓(xùn)：操作系

12、統(tǒng)、日常辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、access等）、殺毒軟件、internet操作、E-mail常識及其應(yīng)用、打印機的使用、設(shè)置、熟練掌握微機系統(tǒng)的硬件連接、常用軟硬件驅(qū)動的安裝方法和有關(guān)調(diào)試。4.3 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、各種常見故障的處理等。5 、企事業(yè)單位信息化建設(shè)：5.2 企事業(yè)單位信息化規(guī)劃5.3 企事業(yè)單位計算機軟硬件、辦公設(shè)備采購方案咨詢5.4 信息化實施方案咨詢6 、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)：域名申請、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃設(shè)計、網(wǎng)頁制作、內(nèi)容更新維護(hù)等。7 、軟件定制：主要為中小企業(yè)定制個性化的ERP（企業(yè)資源管理）、HR（人力資源管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、0A（辦公自動化）

13、等軟件。我公司和用友（XX總代理）等專業(yè)軟件研發(fā)機構(gòu)和公司結(jié)成合作聯(lián)盟，擁有強大的軟件技術(shù)開發(fā)實力。8 、提供專人專線服務(wù)模式：提供免費咨詢電話技術(shù)支持：節(jié)約公司成本:企業(yè)自行維護(hù)：內(nèi)部電腦普及率高的企業(yè)，配備2-3名專職維護(hù)員，企業(yè)要負(fù)擔(dān)相應(yīng)較高導(dǎo)的要求；的工資、福利、保險等費用，當(dāng)工作量不大時，支出會顯得偏高，并且不一定能達(dá)到企業(yè)領(lǐng)專業(yè)外包服務(wù)：專業(yè)工程師定期為企業(yè)提供全面、綜合的專業(yè)服務(wù)，總體費用低于自行解決的成本，企業(yè)并可享用服務(wù)公司內(nèi)的各種資源，相比之下，可以大大減輕企業(yè)的費用負(fù)擔(dān)。專業(yè)化的服務(wù)：企業(yè)自行維護(hù)：管理員以維修為主，系統(tǒng)出現(xiàn)故障后才著手解決或不知如何下手，快速、準(zhǔn)確地解決

14、問題，造成系統(tǒng)停頓時間較長，甚至系統(tǒng)崩潰，會為企業(yè)帶來間接或直接專業(yè)外包服務(wù)：預(yù)防與維護(hù)相結(jié)合，將可能發(fā)生的問題憑借豐富的經(jīng)驗，專業(yè)的技術(shù)，系統(tǒng)檢測降低突發(fā)故障，同時對發(fā)生的故障提供準(zhǔn)確，快速可靠的專業(yè)服務(wù)。規(guī)范的操作流程：不能及時、的損失；加強企業(yè)自行維護(hù)：企業(yè)電腦維護(hù)人員，沒有全套的管理體系，不能長期完整、規(guī)范地保持檔案的歸類、整理，隨意性較大專業(yè)外包服務(wù)：為客戶建立專門的系統(tǒng)設(shè)備檔案、項目，擁有規(guī)范的檢測、報修、維護(hù)、總結(jié)、交流流程。系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄分析等服務(wù)豐富的實踐經(jīng)驗:企業(yè)自行維護(hù)：對企業(yè)擁有的局部產(chǎn)品或軟件較熟悉，但缺之對整體方案、長期規(guī)劃，專業(yè)升級的經(jīng)驗；專業(yè)外包服務(wù)

15、：我們的工程師經(jīng)過嚴(yán)格的考試認(rèn)證,并有豐富的實踐經(jīng)驗，擁有眾多廠商的支持，大量外企業(yè)應(yīng)用典范的資源。公司豐富的資源，全體工程師的智慧,正常運行的堅強后盾。將是保證你系統(tǒng)多元化的服務(wù)方案：企業(yè)自行維護(hù)：故障出現(xiàn)，管理員無備件替換，無法在第一時間判斷問題,無法保障最短時間內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常運行；專業(yè)外包服務(wù)：有充足的備件，備機及周邊設(shè)備，并且可向企業(yè)提供關(guān)鍵設(shè)備的備件、借用、租用、代用多元化的解決方案，保證系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。四、外包服務(wù)的具體收費情況？IT外包服務(wù)以客戶的需求為向?qū)?，收費方式也如同服務(wù)方式靈活多樣，每位客戶均可以根據(jù)自身的機器使用情況選擇不同的服務(wù)方式：備機,計次制市內(nèi)呼叫

16、每臺次收取上門服務(wù)費80元，若維修機器數(shù)量多于一臺次收費金額則按照的客戶而言,不失為機器數(shù)量1臺次2臺次3臺次4臺次5臺次收費金額80元140元200元260元320元包月80+（n-1）X60X路程系數(shù)的公式計算，此種方式相對于機器數(shù)量不多（機器數(shù)量少于五臺）一種比較實惠的選擇。包月制收費分為普及型、標(biāo)準(zhǔn)型和豪華型，收費的具體情況根據(jù)其服務(wù)類型而定，服務(wù)方式是針對機器數(shù)量較多（機器數(shù)量多于十臺）的客戶而制定的，優(yōu)點在于每臺機器平體情況見下表：這攤起來，維護(hù)費用低廉，具注：數(shù)據(jù)恢復(fù)功能模塊需額外收費，維修費用需視乎數(shù)據(jù)恢復(fù)公司收費標(biāo)準(zhǔn)而定;普及型服務(wù)收費方式：機器臺數(shù)X標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)收費方式：機器

17、臺數(shù)X豪型服務(wù)收費方式：機器臺數(shù)X80元X路程系數(shù)路程系數(shù)按公里計算，40公里以下是1;40公里-60公里是1.2;60公里以上是1.5具體內(nèi)容普及型標(biāo)準(zhǔn)型豪華型響應(yīng)時間4小時4小時2小時到達(dá)現(xiàn)場二個工作日二個工作日一個工作日技術(shù)支持熱線電話熱線電話專人專線病用涓除VVV-軟件安裝VVV硬件維修VVV期保養(yǎng)XVV數(shù)據(jù)備份XVV提供備用機XVV網(wǎng)絡(luò)維護(hù)XVV數(shù)據(jù)恢復(fù)XXV其他收費標(biāo)準(zhǔn)（適用于5臺以下，按次收費的標(biāo)準(zhǔn)40公里以內(nèi)，超出路程酌情收取交通費）序號內(nèi)容描述價格序號內(nèi)容描述價格1電腦系統(tǒng)的測試/優(yōu)化/維修/維護(hù)8819掃描儀的安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)682應(yīng)用軟件的安裝/設(shè)置/維護(hù)7820電

18、腦的常規(guī)數(shù)據(jù)備份6831系統(tǒng)的安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)14821數(shù)碼相機的安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)16814電腦的查、殺病毒/調(diào)試/維護(hù)14822整機/鼠標(biāo)/鍵盤/顯示器除塵清潔485驅(qū)動程序的安裝/調(diào)試4823客戶IT設(shè)備及配件委托送修12861上網(wǎng)的設(shè)置/調(diào)試58124電腦配件的組裝/調(diào)試/維護(hù)19817瀏覽器的安裝/設(shè)置/調(diào)試4825各類電腦疑難雜癥的維修/維護(hù)另議18:電子郵件的安裝/設(shè)置/維護(hù)58:26掃描儀的安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)6891主板的安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)58127電腦的常規(guī)數(shù)據(jù)備份6810芯片/內(nèi)存的安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)6828數(shù)碼相機的安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)16811:硬盤的安裝/設(shè)置/優(yōu)化/維修/維護(hù)168:29網(wǎng)絡(luò)PC的安裝/設(shè)置/維修148112顯示卡的安裝/設(shè)置/維修/維護(hù)68130服務(wù)器的系統(tǒng)安裝/設(shè)