PDCA背后的邏輯

1、PDCA背后的邏輯20世紀20年代，有著“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計學(xué)家沃特阿曼德休哈特在當(dāng)時引入了“計劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形，后來戴明將休哈特的PDS循環(huán)進一步完善，發(fā)展成為“計劃-執(zhí)行-檢查-處理（PDCA）”這樣一個質(zhì)量持續(xù)改進模型。它包括持續(xù)改進與不斷學(xué)習(xí)的四個循環(huán)反復(fù)的步驟。PDCA循環(huán)適用的領(lǐng)域非常多，包括日常管理（個體管理與團隊管理）、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、項目管理、供貨商管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理、流程測試管理、營銷管理等。我們先來看PDCA循環(huán)中P背后的邏輯。P（Plan）-計劃，通過集體討論或個人思考確定某一行動或某一系列行動的方案。

2、如何做好計劃呢？首先需要分析現(xiàn)狀，找出問題。從方法論上，可以使用如下方法：排列圖法，它是找出主要影響因素的一種簡單而有效的圖表方法。排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制做的。也就是將眾多影響因素按其對計劃目標影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。通常將影響因素分為三類：占0%80%為A類因素，也就是主要因素；80%90%為B類因素，是次要因素；90%100%為C類因素，即一般因素。由于A類因素占存在問題的80%，此類因素解決了，主要問題的大部分就得到了解決。直方圖法，就是一目了然地把這些問題圖表化處理的工具。它通過對收集到的貌似無序的數(shù)據(jù)進行處理，來反映結(jié)果的分布情

3、況進行判斷和預(yù)測。直方圖是根據(jù)從生產(chǎn)過程中收集來的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來的直方型矩形圖控制圖法，是根據(jù)假設(shè)檢驗的原理構(gòu)造一種圖，用于監(jiān)測生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。它是統(tǒng)計質(zhì)量管理的一種重要手段和工具。其次，在做計劃時還需要分析各種影響因素或原因。一般使用因果圖法又稱魚骨圖、特性因素圖、石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如

4、魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。魚骨圖有三種類型，整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對問題進行結(jié)構(gòu)化整理），原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫），C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫）。第三，找出主要影響因素。常使用的方法為排列圖，前已敘述。相關(guān)圖法，是表示兩個變量之間關(guān)系的圖，用于分析兩測定值之間相關(guān)關(guān)系，它有直觀簡便的優(yōu)點。通過作散布圖對數(shù)據(jù)的相關(guān)性進行直觀地觀察，不但可以得到定性的結(jié)論，而且可以通過觀察剔

5、除異常數(shù)據(jù)，從而提高用計算法估算相關(guān)程度的準確性。觀察相關(guān)圖主要是看點的分布狀態(tài)，概略地估計兩因素之間有無相關(guān)關(guān)系。通過觀察相關(guān)圖主要是看點的分布狀態(tài)，概略地估計兩因素之間有無相關(guān)關(guān)系，從而得到兩個變量的基本關(guān)系，為質(zhì)量控制服務(wù)。第四，針對主要原因，制定措施計劃。在制定計劃時，可從三個方面來梳理，首先是需要回答六個問題，為什么制定該措施（Why）、達到什么目標（What）、在何處執(zhí)行（Where）、由誰負責(zé)完成（Who）、什么時間完成（When）、如何完成（How）；其次是對計劃需要設(shè)定績效考核目標；第三是在設(shè)定計劃目標時，需要遵循SMART原則，即具體的（Specific），我們所設(shè)定的目標

6、應(yīng)采用具體的數(shù)據(jù)，盡量避免用人為的主觀認識和感覺的指標；可衡量的（Measurable）：我們采用的依據(jù)必須是可以計算出來的且是有效準確的；達成一致的（AgreeUpon）：設(shè)定目標要有由公司上層和部門共同協(xié)商決定，為達成總目標而努力，不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令；現(xiàn)實的(Realties):目標必須是現(xiàn)實的可以達到，但不是輕易就能到達的，即管理上講的“跳一跳摘蘋果原則”，蘋果太高摘不到或是隨便就能摘到，那么目標就沒有什么意義；有時限的(Timebound)：目標必須注意前后的比較和目標達成的時間長短。我們再來看PDCA循環(huán)中D背后的邏輯。D(Do)-執(zhí)行人執(zhí)行，按照計劃去做，落實、執(zhí)行、實施計劃。

7、此時，常用的方法則是層級管理，項目管理。規(guī)定明確的責(zé)權(quán)利。在執(zhí)行計劃時，一般根據(jù)工作性質(zhì)、特定、類型，采取日報、周報、月報、季度報等。在每個階段的節(jié)點，可預(yù)先設(shè)計需要填報的內(nèi)容。同時在規(guī)定的時點上要設(shè)立預(yù)算計劃制度。所有要求填報的材料，必須按照一定的流程上報反饋。另外，對各個工作關(guān)鍵點，要設(shè)立必須填報的報表，以便跟蹤、回顧過程，明晰責(zé)任。在計劃執(zhí)行階段需要分解目標、確認目標，采用各種手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識，提高員工的工作積極性，使他們努力朝著目標前進，在各個層級要提供上、下溝通的聯(lián)系橋梁和機會，以保證目標在受到阻力和遇到本組織無法解決的時候向上司提供支援，另外，目標在執(zhí)行過程中倘若遇到偏差，

8、要能及時的發(fā)現(xiàn)問題和不足，然后做適時、及時的糾正和改正，以保證目標的順利完成，最后，各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者；因為下級的績效就是自己的績效。下面我們來看PDCA循環(huán)中C背后的邏輯。C/S(Check/Study)-檢查或?qū)W習(xí)執(zhí)行人的執(zhí)行情況，比如到計劃執(zhí)行過程中的“控制點”“管理點”去收集信息，“計劃執(zhí)行的怎么樣？有沒有達到預(yù)期的效果或要求？”，找出問題；檢查計劃執(zhí)行結(jié)果。使用的方法有排列圖、直方圖、控制圖。根據(jù)計劃執(zhí)行階段所填報的材料，我們的檢查就有了依據(jù)。在檢查時，需要確認結(jié)果有效的或無效的原因，要有一個評估反饋，確認應(yīng)如何對以往的各種方

9、法加以改善，確認管理者和管理方法的有效性，選擇更為有效的管理方式和方法：確認完管理方法后，不論是有效還是無效，管理者都應(yīng)該重新考慮是否有更好的管理方式和方法，而且隨著外界情況的變化，人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的變化，原來的管理方式和方法是否還適應(yīng)新的情況。最后我們來看PDCA循環(huán)中A背后的邏輯。A(Action)-效果，對檢查的結(jié)果進行處理，認可或否定。成功的經(jīng)驗要加以肯定，或著模式化或者標準化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。在PDCA循環(huán)中，使用ACTION這個單詞本身就是很有意思的。我們知道ACTION是開拍、開始，是指在拍片現(xiàn)場，導(dǎo)演用來命令演員開

10、始表演的口頭用語。這里，為什么要用ACTION而不用Act、start、begin等呢？原因是因為在表演的時候，演員僅僅是在表達導(dǎo)演已經(jīng)構(gòu)思好的電影，導(dǎo)演在拍攝的時候會對比演員表演的action是否與自己的構(gòu)思、感覺是否一致，如果一致的話就繼續(xù)下一個鏡頭，如果感覺不對，沒有達到導(dǎo)演要的效果就會再來一遍了。所以action真正的含義表示導(dǎo)演準備看演員表演的action（效果），這也是為什么會選這個名詞動用。這也是為什么PDCA會選這個名詞動用，PDCA循環(huán)同樣是要看效果的！各個上級給下屬以正確的指導(dǎo)，強化下屬已有的正確行為并克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績效，各個部門各個主管可以從績效考核的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題，幫助下屬解決問題，避免了下級組織孤軍作戰(zhàn)的情況，同時保證各個層級信息的交流，保證信息的流暢性，根據(jù)考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)本組織的缺陷和弱點所在，從而采取有針對性的培訓(xùn)。綜上所述，通過PDCA循環(huán)管理