商務(wù)禮儀—交談禮儀

1、即興小品編排表演v由各組組長組織，全組同學(xué)共同參與，即興編排由各組組長組織，全組同學(xué)共同參與，即興編排一個小品。主體內(nèi)容要包括步態(tài)、站姿、坐姿、一個小品。主體內(nèi)容要包括步態(tài)、站姿、坐姿、握手、介紹等。握手、介紹等。v通過抽簽決定表演順序；通過抽簽決定表演順序；v組長宣布劇中場合、情節(jié)和角色分配；組長宣布劇中場合、情節(jié)和角色分配；v自行準(zhǔn)備道具；自行準(zhǔn)備道具；v即興表演；即興表演；v他組同學(xué)共同打分，每組商定后給出一個分值，他組同學(xué)共同打分，每組商定后給出一個分值，滿分滿分100分，給分以分，給分以10的倍數(shù)計。的倍數(shù)計。243 13 3交談技巧交談技巧交談技巧v6.表達(dá)留有余地。不要把問題絕對

2、化，從而使自表達(dá)留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。己失去回旋、挽回的余地。我們那兒好像要拆遷了（雖然你已經(jīng)看到機(jī)械都運來了）我們那兒好像要拆遷了（雖然你已經(jīng)看到機(jī)械都運來了）沒有變化的話，明天我們應(yīng)該是先去沒有變化的話，明天我們應(yīng)該是先去A A區(qū)，后到區(qū)，后到C C區(qū)（雖然你已經(jīng)知道這區(qū)（雖然你已經(jīng)知道這個順序是確定的了）個順序是確定的了）即使別人要確認(rèn)：即使別人要確認(rèn)：“確定嗎？確定嗎？”也要答：也要答：“基本上是這樣基本上是這樣”243 13 3傾聽禁忌v不要左顧右盼，目光游離，心不在焉；不要左顧右盼，目光游離，心不在焉；v不要搶話，隨意打斷別人；不要搶話，隨意打

3、斷別人；v不要在傾聽時帶小動作或玩弄小物件；不要在傾聽時帶小動作或玩弄小物件；v不要假裝在聽，不要打哈欠等；不要假裝在聽，不要打哈欠等；v不要帶著敵對的心緒傾聽，內(nèi)心只想著反駁。不要帶著敵對的心緒傾聽，內(nèi)心只想著反駁。243 13 3v 言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的重要組成部分。禮貌用語的儀的重要組成部分。禮貌用語的運用，不僅表現(xiàn)一個人的語言修運用，不僅表現(xiàn)一個人的語言修養(yǎng)、文化程度、思想品德養(yǎng)、文化程度、思想品德, ,而且而且反映整個社會的文化程度。反映整個社會的文化程度。v 使用禮貌用語通常要做到使用禮貌用語通常要做到“四有四有四避四避”，即有分寸、有禮節(jié)、

4、有，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。薄、避粗鄙、避忌諱。243 13 3手機(jī)的正確使用v 不適合用手機(jī)的場所：會場、電影院、音樂廳、加油站、不適合用手機(jī)的場所：會場、電影院、音樂廳、加油站、醫(yī)院、飛機(jī)上等；醫(yī)院、飛機(jī)上等；v 手機(jī)鈴音的設(shè)定：不要做狗叫聲、嬰兒啼哭聲、恐怖聲、手機(jī)鈴音的設(shè)定：不要做狗叫聲、嬰兒啼哭聲、恐怖聲、嘈雜聲、怪異的歌聲；嘈雜聲、怪異的歌聲；v 短信的收發(fā)：在社交場合不停地收發(fā)短信，顯得心不在焉短信的收發(fā)：在社交場合不停地收發(fā)短信，顯得心不在焉，也不尊重人；，也不尊重人；v 用手機(jī)給別人拍照，不夠尊重；用手機(jī)

5、給別人拍照，不夠尊重；v 用手機(jī)偷偷錄像，侵犯他人隱私；用手機(jī)偷偷錄像，侵犯他人隱私；v 接到短信原則上應(yīng)及時回復(fù)；特殊情況應(yīng)在適當(dāng)時候給對接到短信原則上應(yīng)及時回復(fù)；特殊情況應(yīng)在適當(dāng)時候給對方解釋；方解釋；v 不要用無聊短信騷擾別人（特別是不雅短信）；不要用無聊短信騷擾別人（特別是不雅短信）；v 慎用群發(fā)。慎用群發(fā)。手機(jī)的正確使用v不適合用手機(jī)的時候盡量關(guān)機(jī)；不適合用手機(jī)的時候盡量關(guān)機(jī)；v必要時可以設(shè)置震動或無聲；必要時可以設(shè)置震動或無聲；v盡量不要接聽，如必須接聽?wèi)?yīng)先向主要人員致歉，盡量不要接聽，如必須接聽?wèi)?yīng)先向主要人員致歉，如有可能，暫時離開到合適區(qū)域接聽；如有可能，暫時離開到合適區(qū)域接聽；v如無法離開，接聽時盡量少說話，以是否，行，好如無法離開，接聽時盡量少說話，以是否，行，好等盡快結(jié)束通話；等盡快結(jié)束通話；v只在必要時發(fā)送短信，短信內(nèi)容完整