員工入職考試題目復(fù)習(xí)資料

1、渭南分公司新近員工入職培訓(xùn)一、填空題（每空1分，共12分）1、中國(guó)石化員工守則于（2008）年（1）月（1）日正式實(shí)施，這是中國(guó)石化集團(tuán)公司成立以來(lái)編寫(xiě)的（第一部）員工守則。2、員工守則適用于（公司所有員工），員工守則將成為員工與公司簽訂（勞動(dòng)合同）的組成部分。如果違反了員工守則，將按規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，直至解除（勞動(dòng)合同）。3、誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)的要求，三老指：（當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事）。4、HSE要求我們做到“三不傷害”是指：（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害）5、加油員的崗位職責(zé)要求做到“四懂四會(huì)”指：（懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂疏散措施；會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初

2、期火災(zāi)、會(huì)逃生）。6、加油站員工的福利包括（帶薪休假、培訓(xùn)、法定假日加班費(fèi)、夏季高溫費(fèi)和兩年一次體檢等）。7、“加油站操作員”共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別是（初級(jí)-國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、中級(jí)-國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)、高級(jí)-國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)、技師-國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。二、簡(jiǎn)答題1、中國(guó)石化客戶投訴電話是什么？（4分）答題要點(diǎn)：95105888、951059882、在加油現(xiàn)場(chǎng)是否可以修車、敲打鐵器？（4分）答題要點(diǎn)：摩擦、撞擊會(huì)發(fā)熱、會(huì)傳遞和轉(zhuǎn)換能雖，很可能引爆油氣和空氣混合氣，從而引發(fā)爆炸和燃燒事故。3、加油站遭遇搶劫時(shí)，必須遵循的原則？（5分）答題要點(diǎn)：生命安全重于一切：?jiǎn)T工受到威脅時(shí)，首先保證生命安全。4、如何

3、理解員工的成長(zhǎng)通道？你應(yīng)當(dāng)怎么樣做好本職工作？（6分）5、撲救電器火災(zāi)使用哪種滅火器最好？（6分）答題要點(diǎn)：CO2滅火器6、中國(guó)石化非油品便利店的商標(biāo)是什么？商品陳列的原則是什么（6分）答題要點(diǎn)？易捷。陳列原則：整齊清潔、一目了然、容易挑選、便于取用、豐富豐滿、先進(jìn)先出。7、手提式干粉滅火器的正確使用方法是什么？（6分）答題要點(diǎn)：（1）右手握著壓把，左手托著火火器底部，輕輕取下滅火器；（2）使用前先將瓶身?yè)u晃數(shù)次，使干粉藥劑松散，右手提著火火器到現(xiàn)場(chǎng)；（3）拔掉鉛封（保險(xiǎn)銷）；（4）左手握著噴管，右手提著壓把，在距離火焰2米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴出干粉；（5）使用

4、后應(yīng)將保險(xiǎn)銷插上。8、簡(jiǎn)述加油員的崗位職責(zé)。（6分）答題要點(diǎn)：（1）遵守加油站規(guī)章制度，服從站長(zhǎng)（領(lǐng)班）工作安排，做好當(dāng)班加油工作；（2）主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油及其他便民服務(wù)，滿足顧客合理要求，積極向顧客宣傳非油品服務(wù)項(xiàng)目；（3）熟悉并自覺(jué)遵守加油站管理規(guī)范，了解經(jīng)營(yíng)油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí)。掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，準(zhǔn)確熟練地判斷和排除一般故障；（4）嚴(yán)格執(zhí)行加油站現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定，杜絕違章操作，負(fù)責(zé)本場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，做到“四懂四會(huì)”（即懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂疏散措施；會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)逃生），發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)預(yù)報(bào)并上報(bào)。熟知滅

5、火器擺放地點(diǎn)；（5）做好使用設(shè)備和衛(wèi)生區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔；（6）做好交接班工作，每班結(jié)束營(yíng)業(yè)，收取現(xiàn)金、票證等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)字碼相符，做到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時(shí)，雙方簽字確認(rèn)；（7）營(yíng)業(yè)中收到的現(xiàn)金超過(guò)規(guī)定限額及時(shí)存入保險(xiǎn)箱，撿到客戶加油卡要主動(dòng)上交；（8）熟悉自助加油流程，能主動(dòng)、準(zhǔn)確地引導(dǎo)顧客進(jìn)行自助加油；（9）自覺(jué)遵守員工守則，積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，主動(dòng)提高自己的技能水平和工作能力。9、加油車輛油箱突然起火，加油員應(yīng)該怎么做？（6分）答題要點(diǎn)：（1）加油員應(yīng)立即停止加油操作，并大聲呼救；（2）馬上切斷總電源；（3）應(yīng)立即指揮顧客、車輛撤離加油站；（4）用滅火器對(duì)準(zhǔn)火

6、根部（為了安全，滅火時(shí)要站在上風(fēng)口），若火焰在油箱口呈火炬狀燃燒時(shí)，也可用石棉氈、濕衣服蓋住油箱口，在火勢(shì)很難控制的情況，打119火警電話；（5）在確保安全的情況下，組織力雖將失火車輛推離到遠(yuǎn)離加油站的安全地點(diǎn)；（6）立即向區(qū)域/市公司主管部門(mén)報(bào)告。10、加油機(jī)亂碼應(yīng)急處理流程？（7分）答題要點(diǎn)：油品加注過(guò)程中亂碼：（1）立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因，同時(shí)向加油站站長(zhǎng)匯報(bào)；（2）與顧客協(xié)商確定已加注的油品數(shù)雖，并根據(jù)協(xié)商意見(jiàn)，補(bǔ)足數(shù)雖；（3）應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，記錄同罐其他加油機(jī)的泵碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)雖，并對(duì)當(dāng)事加油員進(jìn)行資金盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)通知主管部門(mén)修理加油機(jī)；（4）核實(shí)損失，報(bào)

7、站長(zhǎng)處理。未開(kāi)始加油時(shí)亂碼，從第三點(diǎn)開(kāi)始。11、在加油過(guò)程中，員工擅自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)可能造成哪些后果？（7分）答題要點(diǎn)：跑冒油、跑單。12、在加油站工作難免遇見(jiàn)媒體采訪，這時(shí)我們需要立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)簡(jiǎn)述在加油站遇見(jiàn)媒體采訪時(shí)應(yīng)怎樣處理？（10分）答題要點(diǎn)：加油站受到媒體關(guān)注，對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)雖、油品計(jì)雖、油品質(zhì)雖、油品價(jià)格或加油站經(jīng)營(yíng)、安全、消防、治安事故等進(jìn)行調(diào)查時(shí)，當(dāng)班員工要沉著冷靜，熱忱接待。當(dāng)班班長(zhǎng)立即將情況報(bào)告加油站站長(zhǎng)，加油站站長(zhǎng)立即將情況上報(bào)直屬上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人向分公司零售管理部報(bào)告情況。在沒(méi)有得到上級(jí)的授權(quán)前，加油站人員不得接受任何新聞媒體采訪。加油站站長(zhǎng)接到通知后，要主動(dòng)向來(lái)訪者詳細(xì)了解采訪的內(nèi)容、目的并作簡(jiǎn)要記錄，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。如果經(jīng)核實(shí)屬于正面報(bào)道采訪，在得到上級(jí)主管公司授權(quán)的情況下，加油站站長(zhǎng)方能接受采訪，在接受采訪時(shí)，不能泄露企業(yè)商業(yè)秘密和公開(kāi)加油站的經(jīng)營(yíng)、安全等方面的情況。如果