員工溝通與承諾管理

1、職工溝通與承諾管理new學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：學(xué)會進(jìn)行職工的內(nèi)部溝通管理；了解高效溝通的原則和寶典;掌握職工參與式管理的方法。一、職工的內(nèi)部溝通管理1. 溝通的定義+溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強(qiáng)調(diào)一種雙向性，即雙方共同的交流。溝通網(wǎng)就職工而言，需要溝通的對象非常多，包括行政部、人力資源部相關(guān)的同事以及老板、家人、朋友等?？偠灾?，溝通像一張網(wǎng)，把每個(gè)人都網(wǎng)在中央，如圖i所示。圖i溝通網(wǎng)溝通的復(fù)雜性溝通的復(fù)雜性，造成溝通容易出錯(cuò)。對企業(yè)來說，人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為防止出錯(cuò)，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需

2、要解決的關(guān)鍵問題。尤其對溝通之所以復(fù)雜，很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性，溝通中溝通雙方在明確問題時(shí)稍有模糊就會造成溝通中的誤解。公司來說，公司管理層做出的決定不能反映職工的真實(shí)想法，就是溝通不暢的表現(xiàn)。所以，要正確認(rèn)識溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。2. 溝通的冰山模式14一工竹屢而一一比的內(nèi)窩亭我,信息個(gè)八條系底面-一如何謎過程.由尤圖2溝通的冰山模式在圖2中，以海平面為界，位于海平面以上部分的冰山是溝通中表達(dá)出來的內(nèi)容；位于海平面以下的冰山是沒有說出的內(nèi)容。溝通的冰山模式是指一個(gè)正常人在與另一個(gè)人交談時(shí)，即使在雙方地位平等的情況下，向?qū)Ψ秸f出的話題只占到5喉IJ10%左右，也就是說心里真正想說的內(nèi)

3、容傳達(dá)給對方的只有5璇IJ10%其他內(nèi)容都是隱藏的。3. 溝通的漏斗溝通漏斗說明溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個(gè)漏斗，是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。你心里想的1枷/你嘴上說的8嘩/剔入聽到的60%/別人聽懂的4DW/別入行勃的2JS圖3溝通漏斗假定一個(gè)人心里想的是100%其嘴上說出的可能是80%別人聽到的只剩60%而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%等別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動后，只能殘余20%溝通漏斗形象說明溝通的復(fù)雜性和困難性，這也是老板抱怨職工“為什么好好的想讓他干什么事兒，他干出來的那些事兒就是不讓我滿意”的原因。實(shí)際上，職工無法令老板滿意，就在于老板真

4、正的旨意在與職工溝通的過程中被漏掉了。因此，職工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法減少漏掉的內(nèi)容，而這需要集思廣益、共同努力。4. 高效溝通的原則和寶典高效溝通的7C原則高效溝通的7C原則是溝通中流行的守則，由7個(gè)以C開頭的英文字組成，組成溝通的關(guān)鍵。完整Complete。要求在溝通中，雙方務(wù)必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整。簡明Concise。強(qiáng)調(diào)溝通要簡潔，越短越好、越簡單越好，才能保證對方聽得清楚。體貼Considerate。體貼在英文中的解釋是“把你的腳放在別人的鞋里”，只有親自試試別人的鞋才能知道別人的真實(shí)感覺，這就叫體貼。言之有物Concrete。言之有物強(qiáng)調(diào)在溝通中要有事實(shí)、有證據(jù)

5、。溝通中最怕對人不對事，最重要的是對事不對人。對人會打擊其人格，所以要求溝通要言之有物。清晰Clarity。溝通切忌含糊其詞，否則只會使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多。在企業(yè)溝通中，這點(diǎn)最致命，常常造成經(jīng)理和職工的沖突。要記住，表述越清晰，越不容易出錯(cuò)。禮貌Courtesy。職工和老板也是互為對方客戶的關(guān)系，互相服務(wù)就要講求禮貌。因此，在公司工作，一定要講禮儀、說話有技巧、有分寸。正確Correct。強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性。一定要把正確的信息溝通給職工，不要造成誤導(dǎo)，尤其是管理層在與職工溝通時(shí)，千萬不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使職工誤解原本的意思。溝通的“葵花寶典”表1加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”1及時(shí)

6、公布公司政策、通知10為職工提供咨詢服務(wù)2積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動11加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)3及時(shí)反饋和處理職工的投訴或建議、郵件12開展豐富多彩的職工文化、體育、娛樂活動4加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理13及時(shí)表彰優(yōu)秀職工5定期組織溝通會聽取職工意見14加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系6切實(shí)做好職工辭職、離職時(shí)的面談15辦好內(nèi)部期刊7定期計(jì)劃和組織職工調(diào)查16加強(qiáng)與職工家屆的聯(lián)系8定期組織職工與高層的見面暢談會17加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系9適時(shí)組織公司的大會如表1所示，加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的“葵花寶典”共包括十七項(xiàng)內(nèi)容。其中，最為重要的有以下幾項(xiàng)：及時(shí)公布公司政策、通知。這項(xiàng)工作最簡單也最容易

7、被忽略。公司政策和各種通知?jiǎng)?wù)必張貼在公司最顯眼的地方，無論是舉行會議還是發(fā)送電子郵件時(shí)都要不斷提及這些政策和通知。這一操作雖然繁瑣，但是能取得很好的效果。否則容易造成部分職工對新政策和通知不知情。及時(shí)公布公司政策和各種通知的難點(diǎn)在于需要不斷跟蹤確認(rèn)。加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理。加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)管理的主要目的是利用公司內(nèi)部網(wǎng)溝通有用信息。例如，最近誰結(jié)婚、誰生小孩、誰拿到10萬元以上的訂單等，這些內(nèi)容都可以放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家彼此交流了解。通過對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓職工定時(shí)掌握公司各種職工的動向和最新消息，這是加強(qiáng)溝通的重要措施。適時(shí)組織公司的大會。這項(xiàng)工作是增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力的有效手段。建議至少半年舉

8、行一次全員大會，甚至可以邀請職工家屬參加。大會內(nèi)容可以是通告公司最近的銷售額、研發(fā)的新品種、市場占有率的提高率等，還可以當(dāng)眾表彰優(yōu)秀職工，當(dāng)場鼓舞士氣。辦好內(nèi)部期刊。對于中大型企業(yè)，創(chuàng)辦內(nèi)部期刊是增強(qiáng)職工溝通慣用又能立刻見效的好方法。在內(nèi)部期刊中要重點(diǎn)刊登諸如一個(gè)普通職工在公司的成長經(jīng)歷事跡等，容易引起職工的共鳴，從而提升公司的凝聚力。需注意的是，內(nèi)部期刊上最忌諱刊登公司的正式通知，而應(yīng)多用非正式的小故事激發(fā)職工興趣。學(xué)習(xí)文檔僅供參考加強(qiáng)與職工家屬的聯(lián)系。一般與職工溝通的方式都比較正式，容易失去新鮮感。此時(shí)，可以利用與職工家屬溝通的方式打破常規(guī)，例如，邀請職工的家屬參加冷餐會、設(shè)立家屬開放日等

9、。在某種程度上，留住家屬就是留住職工。所謂的創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時(shí)，要問自己三個(gè)問題，并且根據(jù)這些答復(fù)使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意。這三個(gè)問題是：第一，信息傳送得是否清楚、正確？這是“事”的層次，也是溝通的目的。第二，對方有何感覺？這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。第三，對方會不會感到驚喜？這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意在重塑職場精神時(shí)極其重要。表2是內(nèi)部溝通的新把戲。表2內(nèi)部溝通新把戲1提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程勵(lì)志演講11節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下2鼓勵(lì)社交、聯(lián)誼活動12每周玩些新把戲3參加社區(qū)活動13發(fā)泄區(qū)4成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán)14運(yùn)用符號標(biāo)語，其部門名稱

10、等5為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景15有創(chuàng)意的邀請/廣告方式6針對刀慶規(guī)劃特別活動16創(chuàng)意說明書、“抱歉”函7舉辦趣味競賽17在義書或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)劑8個(gè)公司或部門的吉祥物18將每個(gè)星期五定為特別日子綠色日、鬼怪游戲日、熱狗日、寶寶相片日、古怪帽子日、9在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、“我要當(dāng)”日、化裝舞會日10真心的對待：驚喜點(diǎn)心會有意外的收獲，驚喜之樂二、職工的參與式管理職工參與式管理的方法主要有：1. 訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請職工參與公司在設(shè)定整體目標(biāo)時(shí)，最好邀請職工尤其是老職工參與其中，可以將其抽樣組成一個(gè)小組參與決策。公司最高管理層，甚至董事在設(shè)定

11、目標(biāo)時(shí)都要認(rèn)真聽取職工們的意見。職工處于公司的底層位置，反映的是來自市場的最近距離的信息，能夠有效防止公司高層脫離實(shí)際為職工強(qiáng)定目標(biāo)，而這是職工最反感的。所以，讓職工親自參與目標(biāo)的制定，有利于目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2. 設(shè)立職工意見箱設(shè)立職工意見箱即用一個(gè)大箱子或者是郵件的形式收集傳遞職工的意見。此投遞意見的形式是定期的，主要用來鼓勵(lì)職工勇于發(fā)表自己的意見，而以這種比較含蓄的方式進(jìn)行會讓職工倍感輕松。同時(shí)，公司要對其中可行性很強(qiáng)、已被采納的建議給予重獎(jiǎng)。旬要點(diǎn)提示職工參與式管理的方法： 設(shè)立職工意見箱；訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請職工參與;邀請職工參加質(zhì)量控制小組；成立職工俱樂部；邀請職工家屬的參與式管理。3. 邀請職工參加質(zhì)量控制小組質(zhì)量控制小組是用來負(fù)責(zé)控制公司質(zhì)量的組織，這是經(jīng)常性的質(zhì)量管理小組。小組成員包含公司的各個(gè)階層，普通職工更是不能或缺。邀請職工參加質(zhì)量控制小組會增強(qiáng)職工對公司考核結(jié)果的信賴感，并且有利于培養(yǎng)職工的主人翁意識，有利于職工改良工作。4. 成立職工俱樂部職工俱樂部為職工提供承擔(dān)管理任務(wù)的時(shí)機(jī)，是非常好的激勵(lì)手段和培訓(xùn)手段。讓職工自己組成俱樂部，使其盡情發(fā)