商務(wù)禮儀與談判技巧

1、商務(wù)禮儀與談判技巧【課程背景】真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對(duì)個(gè)人還是公司而言,到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì),我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是一形象與禮儀。一個(gè)人的成功，15噎靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就是來自與外在的形象力和禮儀的修煉！1. 【培訓(xùn)收益】幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表儀態(tài)，塑造良好的職業(yè)形象；以商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從商務(wù)禮儀不同角度、不同層面

2、、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，幫助學(xué)員掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升他們的能力和職業(yè)化素養(yǎng)；掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！九嘤?xùn)方式】現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲【培訓(xùn)課時(shí)】一天【適用對(duì)象】經(jīng)常出席各種社交及商務(wù)場合的中高層管理人員、機(jī)關(guān)管理人員、行政人員、客戶經(jīng)理、營銷人員、企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士【課程大綱】1、故事導(dǎo)入：“無聲的尊重”2、禮儀知識(shí)測試第一模塊：禮儀概述一、禮儀現(xiàn)狀二、何謂禮儀？三、為何要學(xué)習(xí)禮儀？1、禮儀是一個(gè)人安身立命之本2、懂禮儀充滿自信3

3、、不懂禮處處失利案例：“喪失的訂單”【小結(jié)】尊重是禮儀的核心第二模塊：職業(yè)形象一、職業(yè)形象的意義、形象是企業(yè)的金字招牌案例：“花兒樂隊(duì)”形象設(shè)計(jì)失敗案例：“我最大的錯(cuò)誤就是放棄了形象”1 、客戶看到產(chǎn)品之前先看到你的形象和服務(wù)、職工的形象折射出公司的管理和服務(wù)二、儀容儀表1 、發(fā)型和妝容2 、著裝的原則3 、職業(yè)女性著裝、職業(yè)男性著裝三、儀態(tài)禮儀展示氣質(zhì)的站姿優(yōu)雅得體的坐姿自然端莊的蹲姿灑脫自信的走姿四、手勢語言【小結(jié)】成功的形象是建立人際關(guān)系的關(guān)鍵第三模塊：商務(wù)禮儀一、微笑及日常禮1、專注的目光2、語言'溝通3 、熱情的問候4 、如何介紹稱呼？案例：“小姐”的稱呼二、握手及名片禮儀案

4、例：“家長會(huì)的見聞”三、座次禮儀、餐宴座次桌次排列座次排列、乘車座次雙排5人座三排7人座3、位置禮儀同行禮儀電梯禮儀4、會(huì)談座次四、餐宴禮儀案例：大佬們?nèi)绾卧陲埦肿R(shí)人1、主人宴請(qǐng)的七大流程1列出名單2確定時(shí)間3選好場地4提前到達(dá)5定好菜譜6安排座次7巧妙買單案例：失敗的宴請(qǐng)2、如何成為受歡送的客人1配合主人2舉止得體3敬灑適度4男士不吸煙5女士不補(bǔ)妝6不當(dāng)眾剔牙7吃東西不出聲8調(diào)靜音五、溝通禮儀1 、職場用語軟墊式2 、同流-交流-交心-交易3 、“三明治”溝通法則4 、莫以自我為中心【小結(jié)】商務(wù)禮儀是事業(yè)成功的推手第四模塊談判技巧一、談判準(zhǔn)備1、確定人員，職位相當(dāng)2、形象準(zhǔn)備，端莊大方3、布置會(huì)場，確定座次4、準(zhǔn)備主題，議程周詳案例：一張照片推進(jìn)談判進(jìn)程二、談判之初1、問候應(yīng)酬，交換名片2、目光平視，手勢自然3、細(xì)心觀察，多聽少說4、誠懇尊重，彬彬有禮三、談判之中1、報(bào)價(jià)2、提I可3、磋商案例：卡耐基的談判技巧4、解決矛盾案例：東西周的水利糾紛5、處理冷場四、簽約儀式1、全體