客戶關(guān)系管理文檔

1、Word文檔保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)及管理做出計(jì)劃和分析對(duì)客戶關(guān)系做出合理的評(píng)價(jià)，為售后客戶服務(wù)工作提供指導(dǎo)職責(zé)6組織安排客戶拜訪和接待等事宜，控制客戶接待費(fèi)用職責(zé)7培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屆工作并實(shí)施考核、客戶關(guān)系主管的崗位職責(zé)、職責(zé)1負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶關(guān)系管理組織、監(jiān)督客戶關(guān)系管理職責(zé)3準(zhǔn)備和實(shí)施相關(guān)政策、預(yù)算和目標(biāo)，建立和發(fā)展新客戶關(guān)系完成客戶服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作Word文檔的各項(xiàng)制度的實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)Word文檔的各項(xiàng)制度，制定客戶關(guān)系維護(hù)及Word文檔的各項(xiàng)制度,對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排和計(jì)劃，開展

2、客戶拜訪活動(dòng)，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)4接待來(lái)訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問(wèn)題、要求，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)5在拜訪和接待過(guò)程中，了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度及評(píng)價(jià)，為企業(yè)決策提供依據(jù)職貴6）完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作事項(xiàng)、客戶關(guān)系專員的崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理、客戶地址分類表客戶名稱編虧地址與公司之問(wèn)的距離經(jīng)營(yíng)類別不宜拜訪時(shí)間備注123四、客戶總體分類表分類標(biāo)準(zhǔn)客戶比例性別男性比例女性比例年齡18歲以下所占比例18?45歲所占比例4560歲所占比例60歲以上所占比例地域鄉(xiāng)村比例城市比例東部比例西部比例南部比例北部比例消費(fèi)額高額比例中額比例低額比例坐vb來(lái)開【生產(chǎn)

3、資料需求所占比例生活資料需求所占比例工薪水平1000元以下所占比例1000?3000元所占比例3000元以上所占比例偏好的購(gòu)物方式攤點(diǎn)零售比例市場(chǎng)批發(fā)比例廠家批發(fā)比例五、客戶區(qū)域分析表項(xiàng)目年度區(qū)域客戶數(shù)量占客戶總數(shù)量的比例占該區(qū)總銷售額的比例年度:填寫:編制審核:六、客戶銷售分析表產(chǎn)品銷售額客戶名稱A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D產(chǎn)品E產(chǎn)品F產(chǎn)品G產(chǎn)品合計(jì)合計(jì)年度:審核:填寫:編制:七、客戶層次分析表年度：月份：日期:日期合計(jì)男主人主婦小孩男女學(xué)生男女小計(jì)前次調(diào)查合計(jì)熟顧客路過(guò)路人單獨(dú)親子夫婦朋友備注八、客戶分級(jí)表A級(jí)業(yè)種（銷售額所占比例客戶名稱90%以上）客戶代碼B級(jí)業(yè)種（銷售額所占比例客戶名稱80%?

4、90%)客戶代碼客戶C級(jí)業(yè)種等級(jí)（銷售額所占比例客戶名稱分類70%?80%)客戶代碼D級(jí)業(yè)種（銷售額所占比例客戶名稱60%?70%)客戶代碼E級(jí)業(yè)種（銷售額所占比例客戶名稱60%以下）客戶代碼九、里點(diǎn)客戶管理表)7勺銷售額前10名銷售土剖率前10名銷售利潤(rùn)率前10名客戶名稱銷售額客戶名稱增長(zhǎng)率客戶名稱利潤(rùn)率12345678910重點(diǎn)管理客戶銷售額目標(biāo)將其設(shè)為重點(diǎn)客戶的原因?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)措施客戶服務(wù)部經(jīng)理建議總經(jīng)理建議十、更要客戶對(duì)策表客戶名稱負(fù)責(zé)人銷售情況問(wèn)題所在應(yīng)對(duì)策略1234擴(kuò)大重要客戶數(shù)量的基本方針1.2.備注、一、I可題客戶對(duì)策表客戶名稱負(fù)責(zé)人銷售范圍所在位置惡化趨勢(shì)問(wèn)題表現(xiàn)應(yīng)對(duì)策略1

5、234備注十二、客戶關(guān)系評(píng)估表客戶名稱：編號(hào)評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重得分等級(jí)得分依據(jù)備注合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)估結(jié)果及建議口發(fā)展關(guān)系口維持關(guān)系口終止關(guān)系十二、客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表客戶名稱地址聯(lián)系方式聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)絡(luò)時(shí)間聯(lián)絡(luò)目的聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)1234十四、客戶聯(lián)系預(yù)定表日期客戶名稱具體時(shí)間負(fù)責(zé)人針對(duì)部門備注1234十五、客戶拜訪記錄表制表：填寫日期客戶名稱詳細(xì)地址拜訪對(duì)象注息事項(xiàng)成長(zhǎng)率信用度總利潤(rùn)率綜合評(píng)價(jià)順序評(píng)核業(yè)界地位其他已解決的問(wèn)題以后應(yīng)注意的事項(xiàng)十六、客戶拜訪日?qǐng)?bào)表日期星期填表人王官部門經(jīng)理經(jīng)理費(fèi)用項(xiàng)目金額（元）備注合計(jì)客戶面談?wù)呱陶動(dòng)?jì)劃（選擇）面談概要成果（選擇）abcABCDEabcABCDEa.初次拜訪b.處理1可

6、題c.建立關(guān)系A(chǔ).商談成功B.有希望C?再度訪問(wèn)D?無(wú)希望E.繼續(xù)觀察本日拜訪數(shù)目本日處理問(wèn)題本日未處理問(wèn)題同行者十七、客戶招待申請(qǐng)表申請(qǐng)人部門申請(qǐng)日期客戶名稱宴請(qǐng)場(chǎng)所宴請(qǐng)日期客戶方面同席人員招待費(fèi)用預(yù)算會(huì)議用餐父通禮品其他合計(jì)本公司同席人員金額（元）招待事宜安排人員實(shí)際支出額（元）招待目的費(fèi)用說(shuō)明注意事項(xiàng)客戶服務(wù)部經(jīng)理審核總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部審核八、客戶招待報(bào)告表客戶名稱招待日期報(bào)告人招待目的招待地點(diǎn)報(bào)告時(shí)間客戶同席人員名單支出費(fèi)用報(bào)告項(xiàng)目金額（元）備注會(huì)議用餐住宿本公司同席人員名單禮品交通費(fèi)合計(jì)想要搜集的信息注意事項(xiàng)接待效果如何用丁今后的活動(dòng)客戶服務(wù)部經(jīng)理審核總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部審核5從事行業(yè)負(fù)責(zé)人姓名合作現(xiàn)狀饋贈(zèng)目的禮品數(shù)量預(yù)算價(jià)值（元）備注十九、禮品饋贈(zèng)計(jì)劃表二十、禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)表禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)部門禮品管理部門饋贈(zèng)日期饋贈(zèng)對(duì)象禮品收受人員禮品名稱數(shù)量?jī)r(jià)值（元）備注經(jīng)理：王官：填表人：填寫日期：年月曰填表人部門主管禮品管理人員辦公室主任副經(jīng)理、客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶關(guān)系專員客戶開始it整理客戶明細(xì)資料交通考察分析劃分訪問(wèn)路線確定拜訪頻次二十二、客戶拜訪管理流程財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶關(guān)系主管客戶關(guān)系專員客戶?接待陳述二十三、客戶接待管理流程財(cái)務(wù)部客戶關(guān)系經(jīng)理客戶關(guān)系主管客戶關(guān)系專員客戶客戶來(lái)訪二十四、客戶招待用餐餐管理流程總經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理客