客戶忠誠度主管職位說明書魏慶宇知識分享

1、職位說明書二、工作內(nèi)容（一）工作概要：通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析顧客忠誠度指標(biāo)，針對異常和重要客戶進行維護和業(yè)務(wù)拓展與開發(fā)，積極配合門店及各部門工作，以提升更多顧客忠誠度，提升銷售。（二）崗位職責(zé)（逐項說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間耗費）職責(zé)編虧工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限時間耗費關(guān)鍵職責(zé)1分析顧客忠誠度指數(shù)和PJ升發(fā)指數(shù)并進行維護部分決定權(quán)全年2負(fù)責(zé)卡業(yè)務(wù)拓展與開發(fā)，興譽度聯(lián)合拓展與開發(fā)部分決定權(quán)全年3制7E相關(guān)拓展方案及推仃方法部分決定權(quán)全年常規(guī)職責(zé)1根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合上級KPI關(guān)鍵指標(biāo)，制定本崗位年度、月度KPI1. 學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司戰(zhàn)略目標(biāo)2. 分解上級KPI關(guān)鍵指標(biāo)3. 落實關(guān)鍵措施決定權(quán)每月2根據(jù)顧

2、客積分值段，分析顧客忠誠度指數(shù)和PJ升發(fā)指數(shù)并進行維護1. 對可開發(fā)顧客制定開發(fā)方案，并落實，維護2. 對實施效果進行跟進決定權(quán)全年3卡業(yè)務(wù)拓展與開發(fā)和興譽度聯(lián)合拓展1. 與外聯(lián)企業(yè)合作（如：與銀行，局知名度商業(yè)機構(gòu)發(fā)行聯(lián)名卡）并對其進行維護2. 參保（如：與保險公司合作，對商品，購物環(huán)境及突發(fā)事件齡保）提高公司企業(yè)形象使顧客得到全方位的購物體驗，更明顯地提高顧客忠誠度3. 制7E相關(guān)拓展方案及推行方法部分決定權(quán)全年、工作關(guān)系:所施監(jiān)督客戶忠誠度管理專員所受監(jiān)督大客戶服務(wù)部經(jīng)理職位關(guān)系可直接晉升的職務(wù)營運客戶服務(wù)部經(jīng)理可相互輪換的崗位營運部B系崗位可晉升至此的職務(wù)營運部A6系崗位四、任職資格:

3、教育背景學(xué)歷要求大專專業(yè)經(jīng)濟、營銷管理其他說明任職年齡25-38歲所需技能培訓(xùn)（上岡前）培訓(xùn)時間一月培訓(xùn)項目企業(yè)文化、客服流程、制度培訓(xùn)、QGC培訓(xùn)所需經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗體能要求身體健康、能隨快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，能保證隨時加班五、任職能力激計人協(xié)實信公沖指領(lǐng)溝項目勵劃際調(diào)施息關(guān)突導(dǎo)導(dǎo)通一股能能關(guān)能能能能管能能能能力力力系力力力力理力力力所需最低分值（滿分5分）33233121333基要本素，1. 工作局度負(fù)責(zé)，具有全局觀念，能充分理解和領(lǐng)悟上級的指示，努力完成各頃工作任務(wù)。2. 比較全面的掌握運營工作的理論和技能，善于總結(jié)工作經(jīng)驗，具有很強的會計業(yè)務(wù)處理能力。3. 熟悉大型零售企業(yè)的經(jīng)

4、營管理知識，了解和掌握企業(yè)經(jīng)營方面的各項流程標(biāo)隹、并能在實踐中員徹執(zhí)行。4. 有較好的組織指揮能力，工作效率高、計劃性好，能夠?qū)Σ块T工作進行有效的控制，日常管理工作做到有條、素。5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，辦事細(xì)心、穩(wěn)重、有信心，遇事沉著冷靜，有較好的心里素員，能很好地處理工作中發(fā)生的各種問題。6. 組織紀(jì)律好，辦事公正，講原則，一切以公司利益為重，不計較個人得失，“做損公肥私的事，有較好的品德修養(yǎng)。7. 具有良好的工作作風(fēng)，能堅持事實求是，不搞弄虛作假行為，能較好地處理*下級之間的關(guān)系。8.認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。個性富有社會責(zé)任感和工作責(zé)任心，態(tài)度認(rèn)真、踏實，勤丁思考，細(xì)致耐心，嚴(yán)于特征律己

5、、寬以待人，辦事干練，善于協(xié)調(diào)、溝通六、考核標(biāo)準(zhǔn)從以下10個方面來考核1. 績效考核：工作質(zhì)量、工作數(shù)量本崗位工作質(zhì)量與工作數(shù)量完成率100%2. 工作素質(zhì)能夠很好的把運營管理知識運用在實際工作中3. 工作能力能夠按時、高效率的完成計劃工作4. 專業(yè)知識具備較為系統(tǒng)的經(jīng)濟管理知識5. 責(zé)任心對本崗位工作負(fù)全責(zé)6. 發(fā)展?jié)摿x升運營總監(jiān)7. 企業(yè)文化熟知企業(yè)文化，并在工作中體現(xiàn)8. 協(xié)調(diào)合作能夠主動配合其他部門完成工作9. 品德言'行不弄虛作假，不唯上，辦事嚴(yán)謹(jǐn)10. 成本意識節(jié)約每張紙、每度電、每滴水七、工作條件工作時間工作場所與環(huán)境工作均衡性早：9:00晚：18:00室內(nèi)、室外比較繁忙八、流程指引（流程中的位置與關(guān)系）九、工作方式：（各種表格和報告書）1、周、月工作計劃和總結(jié)2、月、年度本系統(tǒng)KPI考核結(jié)果3、工作聯(lián)系單5、請示卡十、資源配置:類別活單指引辦公設(shè)備電腦、辦公桌、嚀套發(fā)放岡位：運宮內(nèi)勤損壞賠償：確認(rèn)原因，按照公司制度進行賠償通訊工具電話費用配置崗位：費用標(biāo)準(zhǔn)：40元信息OA帳號和捷誠系統(tǒng)管理崗位：信息中心運維保障部利用辦法：用于信息辦公培訓(xùn)企業(yè)文化、QGC管理制度、安排：由人力部、訓(xùn)練部安排培訓(xùn)卜一、職業(yè)生涯計劃