郵政系統(tǒng)新員工個人實習(xí)總結(jié)范文

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2、進(jìn)的管理理念、創(chuàng)新的營銷思路和務(wù)實的工作方法， 不僅為 xx 郵政局帶來了豐厚的業(yè)務(wù)收入，也在一定程度上為省 內(nèi)其他地區(qū)的郵政管理團(tuán)隊做出了表率。這樣難得的實習(xí)機(jī)會， 對即將正式步入職業(yè)生涯的我們將大有裨益。抵達(dá) xx 郵政局的第一天下午， 市局領(lǐng)導(dǎo)召開座談會， 熱情 地迎接我們的到來。 xx 局長向我們簡要介紹了 xx 郵政局的基本 情況，包括其各項業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)收入、職工結(jié)構(gòu)和數(shù)量等，使 我們對 xx 郵政局的總體發(fā)展?fàn)顩r有了大致的了解。劉局長還提 出了對我們的殷切希望：盡管我們?nèi)嗽?xx 郵政局的實習(xí)時間 只有一個月，但希望我們能和這里的員工們?nèi)跒橐惑w，把 xx 郵 政局當(dāng)作自己的“家

3、”。陳局長、徐局長、王局長和鄭局長以及 經(jīng)營服務(wù)部的潘主任也向我們表示了熱忱地歡迎。為了能夠充分、有效地利用一個月時間，我們和人教處的 褚主任共同商議出了一份實習(xí)計劃表： 以周為單位， 我們將分別 前往經(jīng)營服務(wù)部、 函件局、 物流局和速遞局等幾個較大的專業(yè)部 門進(jìn)行實習(xí)。第一周：跟隨大客戶部經(jīng)理跑支局在 xx 郵政局實習(xí)的第一周， 我們來到了經(jīng)營服務(wù)部下設(shè)的 大客戶服務(wù)中心， 跟隨大客戶部經(jīng)理走訪了其分管的分局和支局 （據(jù)了解， xx 郵政局采取支局上設(shè)分局的管理結(jié)構(gòu)，這在省內(nèi) 是獨(dú)一無二的） 。帶我的夏怡經(jīng)理分管城南分局， 這是距離 xx 市 中心最遠(yuǎn)的一個分局， 距無錫僅有十來公里。 我們

4、駕車來到了位 于武進(jìn)區(qū)雪堰鎮(zhèn)的雪堰支局。 支局長朱國棟擁有十年的郵政工作 經(jīng)驗，從投遞員到支局長， 他一直踏踏實實勤勤懇懇， 工作表現(xiàn) 十分出色。因為曾在郵政一線工作過的關(guān)系，他對于基層營銷、 客戶營銷有著自己獨(dú)到的見解。 他說， 做投遞員的時候，很多人 擔(dān)心協(xié)儲任務(wù)完不成， 可他從來不發(fā)愁， 因為他的客戶總能心甘 情愿地將存款交給他。“這是因為親切和信任。 對客戶營銷， 不 能只是在有了任務(wù)和指標(biāo)的時候， 更多的努力要放在平時。 其實， 每一個和客戶接觸的機(jī)會， 都是營銷的好時機(jī)。 投遞員是和客戶 接觸最頻繁的一群人， 他們服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的好壞， 直接影響到 客戶對郵政企業(yè)的印象。 如果我們

5、能在這方面多下一點(diǎn)功夫、 多 動一點(diǎn)腦筋， 有時候就會產(chǎn)生意想不到的效果。 我以前做投遞員 的時候， 就總在思考怎樣拉近和老百姓之間的關(guān)系。 有時天太熱 了，我會主動說一句： 大媽，能給我一杯水喝嗎？'從來不會 有人拒絕我，因為投遞員是人， 老百姓也是人， 從情感上打動他 們，比單純地推銷產(chǎn)品有用得多?！甭犃诉@番話，我感觸很深。 我想， 朱局長不一定學(xué)過什么高深的營銷理論， 但他已經(jīng)從實際 行動中，恰如其分地使用了“終端營銷”和“情感營銷”這兩個 絕佳的營銷工具。 而這， 也正是我作為一名剛剛?cè)刖值拇髮W(xué)生所 要學(xué)習(xí)和效仿的將理論更好地運(yùn)用到實踐中去。第二周：少兒書信大賽做評委 在市函件

6、局實習(xí)的一周，可以算得上最有趣的一周，因為 我們?nèi)吮话才咆?fù)責(zé) xx 市少兒書信大賽的初審工作。在審稿的 過程中，小朋友們稚嫩的話語常惹得我們捧腹大笑。此次少兒大賽的主題是“小伙伴，我想對你說”，目的是 鼓勵小朋友通過書信的方式， 向小伙伴們說出心中想說而又未說 的話。 有的小朋友向遠(yuǎn)方的好友傾吐思念之情， 有的小朋友向身 邊的同學(xué)道以誠摯的歉意，還有的小朋友向素未謀面的殘疾兒 童、山區(qū)兒童表示關(guān)心和慰問。 無論內(nèi)容如何， 書信比賽都讓小 朋友們了解和熟悉了書信這樣一種傳統(tǒng)的溝通方式， 使他們學(xué)會 了通過寫信來交流情感、交換心得。 從營銷學(xué)的角度， 我十分贊 成這樣的營銷方式， 它不僅能為郵政

7、帶來一定的業(yè)務(wù)收入， 還具 有較高的公益性和社會價值。 更重要的是， 它能為我們提供許許 多多的潛在客戶。 對于郵政企業(yè)來說， 青少年是一群不可小覷的 消費(fèi)群體， 讓他們從小就建立使用郵政服務(wù)的意識， 有利于培養(yǎng) 其以后的品牌忠誠。 中國移動在若干年前推出“動感地帶”這個 子品牌，主打青少年學(xué)生市場， 也正是出于此方面的考慮： 做市 場要趁早。對于消費(fèi)者來說， 誰最早進(jìn)入他的心智， 誰就最有可 能占據(jù)有利位置。 營銷學(xué)中的“第一”法則告訴我們， 找總結(jié)之 百的人們都會記得“第一名”， 卻很少有人記得“第二名”。 中 國郵政要想改變消費(fèi)者心目中傳統(tǒng)、 守舊的固有形象， 樹立品牌 好感， 不能只將

8、眼光局限在現(xiàn)有的客戶上， 還要培養(yǎng)潛在的目標(biāo) 客戶。所以， 少兒書信大賽無疑是一個良好的開端。 我們要以此 為契機(jī)， 深入開展多種形式的營銷和宣傳， 為郵政企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。第三周：感受 xx 物流的大客戶運(yùn)作xx 物流局擁有一個十分年輕的團(tuán)隊， 但論起物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作與管理， 團(tuán)隊的成員們個個都堪稱高手。 蔣燕子局長就是典型代表。這位思維敏捷、行動干練的女局長，自 xx 物流局成立以 來，投入了巨大的心血，付出了許多艱辛，終于將 xx 物流局打 造為全省乃至全國最具知名度和影響力的專業(yè)局之一。新科電 子、亞邦藥業(yè)、中國移動這些大客戶的項目組就設(shè)在xx 。除此之外， xx 物流局

9、還擔(dān)負(fù)著雅芳、玫琳凱等大客戶的相關(guān)物流工 作。在物流局實習(xí)期間，我們跟隨項目組成員分別前往了新科、 亞邦，了解那里的工作流程和運(yùn)作機(jī)制。作為一個新興的專業(yè)， 郵政物流從誕生伊始就秉承著一個現(xiàn)代化企業(yè)的運(yùn)作理念， 操作 規(guī)范而又勇于創(chuàng)新。 盡管目前郵政物流專業(yè)總體上還未能實現(xiàn)扭 虧為盈，但我們相信，郵政物流業(yè)的發(fā)展前景是非常光明的， 因 為我們可以改善和發(fā)揮的空間還十分巨大。第四周：當(dāng)了一回 EMS “投遞員”在 xx 郵政局實習(xí)的最后一周， 我們來到了位于火車站附近 的郵政速遞公司。速遞公司的曹經(jīng)理向我們介紹了 xx 郵政速遞 業(yè)務(wù)發(fā)展的主要情況： xx 年 xx 速遞公司制定了 6200 萬

10、的年度 總目標(biāo)， 在“一超兩確?！彼枷氲闹笇?dǎo)下， 目前城區(qū)已經(jīng)提前一 個月完成了任務(wù)。這是可喜的一面。 但與此同時，速遞專業(yè)也存 在一些難以解決的問題，其中最主要的就是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入不足， 導(dǎo)致投遞時限難以保證。例如， xx 有很多出口國際市場的紡織企業(yè)，它們對于速遞業(yè)務(wù)的需求量很大，這本是EMS的一大發(fā)展商機(jī)。但進(jìn)口國對于紡織品運(yùn)輸時限的要求往往也很高， 尤其像 日本一類的國家。近年來， xx 郵政速遞公司不斷加快東京次日 遞、大阪次日遞等路線的運(yùn)輸時限， 但還是不能保證找總結(jié)之百 的有效率。“客戶一旦流失掉， 就很難再回頭。 我們希望郵政企 業(yè)今后能夠加大運(yùn)能， 以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住我們的客

11、戶。 ”曹 經(jīng)理如是說到。在投遞方面， xx 郵政速遞公司實施攬投結(jié)合制度，一方面 加大對于投遞員的素質(zhì)要求和提高EMS的服務(wù)質(zhì)量，另一方面鼓勵投遞員多勞多得， 創(chuàng)新收入結(jié)構(gòu)。 為了能夠更真切地體會到郵 政速遞的專業(yè)服務(wù)， 我們坐進(jìn)了郵車， 跟著駕駛員一起遞送和攬 收起了郵件。 下午三點(diǎn)半， 投遞員們將各自段道上的郵件整理和 排列好后， 堆上郵車便開始了馬不停蹄的投遞工作。 用“馬不停 蹄”這個詞來形容他們一點(diǎn)也不為過， 因為除了開車以外， 他們 幾乎都是跑步前進(jìn)的。 就是這樣緊湊的節(jié)奏， 也差不多要一直忙 活到晚上7點(diǎn)左右。這一切，都是為了最大限度地保證 EMS的投 遞時限。因為對于 EMS來說，時間就是生命，誰最快，誰就最能 贏得客戶。一個月時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我們又回到了南京，回到了 我們真正的工作崗位上。 5 個月的實習(xí)， 對我來說是畢生難忘的。感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我如此珍貴的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會， 感