郵政實習(xí)總結(jié)

1、郵政實習(xí)總結(jié) 有幸能夠來到函件實習(xí)，并且很神奇地三周都來到不同 的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮(zhèn)， 吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相 逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活 仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最 重要的收獲是這些天的角度換變， 換位思考， 從辦公室文員， 到一線營銷， 感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的 “前世今身 體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機構(gòu) 實現(xiàn)精密有效運轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了，還是有 很多業(yè)務(wù)不甚熟悉，但學(xué)習(xí)的步伐從未停止。 用日志回放的方式細致講述我三周以來的行動軌跡，以及自

2、 己的一些心得感悟。第一周：辦公室地點：下橋比如信封分類，大小學(xué)之有道 第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統(tǒng)籌的部門，也讓我 有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在 對業(yè)務(wù)知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來 的一個禮品袋 里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)紅寶 書，這些資料作為是函件人的 “經(jīng)驗匯編 ”，當(dāng)時花一天時間 認(rèn)真來學(xué)習(xí)，真正深入到一線時才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時只是囫圇吞棗地 了解了大概，書里提到的基礎(chǔ)知識講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣 的風(fēng)景和啟發(fā)點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸 運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次 會議講話，

3、并且認(rèn)真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話是了解 我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點的最佳捷徑，領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度就是不一 樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們 郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好現(xiàn)代郵政雜志，里面 介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念，個人覺得 非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制性，很多 商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據(jù)我觀察，只在 辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的 “業(yè)務(wù)龍頭 ”市場部門卻沒 有這本雜志，我在這里大力推薦一下。另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報審中心的郵簡樣板柜 ” 整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于以后設(shè)計 師或者營銷人員方便尋找樣本。

4、類似于 “圖書分類員 ”的工作， 搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復(fù)無聊。但當(dāng)看到原 先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心 里真的是特別自豪。 這雖是一件小事， 但把一件小事做好了， 做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我 還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本 是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能 從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶的主要行業(yè)分布，各種 廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行 業(yè)客戶達到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自 己的業(yè)務(wù)，做調(diào)查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開眼 界，受益匪淺。又一個

5、學(xué)習(xí)的快速通道。還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務(wù)，嘗 試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習(xí)記者從媒體 的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心 意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的 事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無用的東西在無形中指導(dǎo) 自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應(yīng)，但我依然很 開心，畢竟對業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時間和經(jīng)驗，我相信 我可以做得更好。第二周：城區(qū)分部鴻福路 直復(fù)營銷中心的團隊建設(shè) 第二周我被分配到城區(qū)分部，但周一被借調(diào)到大客戶部幫忙 完成 “幸運郵天下 ”項目的問卷調(diào)查。作一名電話調(diào)查員，對 部門給出的一堆數(shù)據(jù)庫資料進行

6、電話調(diào)查東莞受眾對于 “購 物街”欄目的熟知情況， 如何在第一時間通過電話判斷對方所 處的環(huán)境以及對話題的感興趣程度，從而調(diào)整講話策略和方 式，表達主題，也是一件超有學(xué)問的事情。通過調(diào)查還有一 個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運 郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過 去，他們當(dāng)中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士，應(yīng)該有 相當(dāng)?shù)南M能力， 是我們的郵品潛在消費群。 通過電話訪問， 也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創(chuàng)新思維， 但更合理的方法讓這些工務(wù)繁忙又有消費能力的成功人士 接觸到我們的郵品。接下來幾天，正式在鴻福路的實習(xí)。直復(fù)營銷中心作為我們 商函業(yè)

7、務(wù)的宣傳窗口建設(shè)得非常漂亮。但個人覺得，這種窗 口效應(yīng)并沒有發(fā)揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體 現(xiàn)出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句： “請問這里可以寄錢嗎？請問這里可以寄包裹嗎？ ”可見郵局 在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方，據(jù)很多一線營銷 員反映，我們郵局的商函廣告業(yè)務(wù)很多企業(yè)并不了解，一時 也很難接受，這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以，對于 商函業(yè)務(wù)的宣傳和推廣我們?nèi)沃囟肋h。并且，對于直復(fù)營銷中心如何更好地發(fā)揮展示功能，更有效 地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用， 我覺得還有很多可改進之處。 首先， 我們可以召開各種行業(yè)推介會的形式，對于我們的目標(biāo)客戶 實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。除此之

8、外，作為街面店鋪形式存在的營銷中 心，肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對 于郵品的了解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業(yè) 務(wù)，也是一個很好的方式。在城區(qū)分部，有興趣地是能夠和經(jīng)理聊天。和各個部門的負 責(zé)人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的團隊營 銷，比如分行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的團隊，然后大家齊心協(xié)力， 有人收集資料，收集客戶信息，有人專攻營銷，形成合力， 并且在營銷過程中一定要注意數(shù)據(jù)庫的管理，就像我們向客 戶售賣的數(shù)據(jù)庫營銷理念一樣，我們企業(yè)內(nèi)部一樣要建立一 個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，方便統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)共享，資料查詢，總 結(jié)歸納。但實際情況是，我們的很多營銷員基本上是單打獨 斗

9、，憑個人能力和關(guān)系去開發(fā)客戶，客戶資源很大程度上來 講不是我們企業(yè)的資源而是營銷員自己的資源。很多客戶對 于我們的商函廣告這種形式并不熟悉，這對于營銷員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)和個人才干提出了很高要求。由于營銷員素質(zhì)的參差不 齊，面對客戶沒有建立完善的營銷計劃和體系，客戶很難產(chǎn) 生信服感和合作欲望，這也是我們業(yè)績很難上升的重要原 因。個人覺得，如何從細節(jié)處提升營銷員的營銷能力，讓客 戶產(chǎn)生郵政品牌信賴，這是至關(guān)重要的問題。營銷團隊的組 建，規(guī)范化營銷資料的配具不失為可行的辦法。另外，有機會和鄧川的主持下，一起參加城區(qū)分局的車行推 介會的策劃工作。在這個過程中，我體會最深的是，在工作 中一定要考慮周全細致。

10、看似常規(guī)的推介會，如何設(shè)身處地 地站在客戶的角度考慮他們的感受，在細節(jié)處用心，這應(yīng)該 是作為一個活動組織者最應(yīng)該具備的一種素質(zhì)吧。 第三周長安分部長安局與客戶一起成長第三周，被分配到長安分部，來到這里，真的又是一趟不妄 此行的開心之旅。來這里，經(jīng)理帶著我們第一天去爬這里的 蓮花山，在夜色迷蒙中，在山頂鳥瞰這個城市的燈火通明， 長安據(jù)說是這邊最發(fā)達的一個鎮(zhèn)區(qū)。第一次近距離感受這邊 鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，堪比內(nèi)地的很多地級市，讓我很是感嘆。 在業(yè)務(wù)上，經(jīng)理曾兩次帶我們?nèi)グ菰L客戶。其中一個膳食公 司，老板是一個非常精明的潮汕人，經(jīng)驗看來，很難成為我 們的目標(biāo)客戶。但據(jù)了解，他已經(jīng)是與我們合作四年的老客 戶

11、了。我們的廣告伴隨一個小公司一步步成長?，F(xiàn)在，老板 精明地瞅準(zhǔn)了東莞很多工廠缺工的市場商機，想利用我們的 名址庫向內(nèi)地的中專技校等郵寄廣告，開辦一個 “勞務(wù)輸入 的學(xué)校，從中提取傭金。作為一個營銷員，如何幫忙客戶想 點子，策劃更好的廣告方案和投送地址篩選，至關(guān)重要。并 且，我們應(yīng)該從長效的眼光來看待業(yè)務(wù)。作廣告，本身就是 作服務(wù)，我們的業(yè)務(wù)的成長來源于客戶的成長，真正站在客 戶的角度讓他成功達到營銷目標(biāo)，而不刻意計較每一單業(yè)務(wù) 是否能給我們帶來最大收益。只有伴隨著我們的客戶一起成 長，我們的業(yè)務(wù)才能真正獲得市場認(rèn)可，獲得源源不斷的持 久生命力。另外一單業(yè)務(wù)來自 “治摩 ”營銷的一個客戶，海南馬

12、自達。與 客戶商務(wù)會談感受最深的是營銷員一定要對我們生產(chǎn)的每 一個環(huán)節(jié)都非常了解，包括信封大小，價格規(guī)格，并且我們 要提前告知客戶我們的妥投率，并不可能達到百分之百。誠 懇地向客戶說明一些他們前期并未意料到的情況，并且協(xié)商 解決，跟客戶訪談前，作好充分的準(zhǔn)備工作，客戶一般時間 寶貴，一定要在最短的時間內(nèi)達成最佳的合作意向，注意細 節(jié)的溝通。在長安分局，魏經(jīng)理還帶我們?nèi)⒂^當(dāng)?shù)氐耐端桶嗪头謷?門。這里，是真正的前線，也是被很多人忽略的地方。但這 里確是很多啟發(fā)思維的地方。這里是郵件到達收件人前的必 經(jīng)之地。來自全國各地的郵件在這里匯合，我們也有機會一 次性接觸眾多的有創(chuàng)意的商函郵簡。各式各樣，有的在信封 形式上創(chuàng)新，有的是廣告合作容出奇不意，比如有些印刷品 將地址直接打印在印刷品內(nèi)頁上端，這樣可以節(jié)約打印地址 的成本和工效，很