酒店客房管理系統(tǒng)項目總結(jié)報告

1、酒店管理系統(tǒng)Hotel Management System )項目總結(jié)報告項目組：完成日期：負(fù)責(zé)人：評審日期：.專業(yè)整理 .目錄目 錄 11背景 21.1 項目簡介 21.1.1 項目成員 21.1.2 產(chǎn)品用戶 21.2 參考資料 21.3 項目概述 22. 實際開發(fā)結(jié)果 22.1 項目軟件基本描述 32.2 軟件功能描述 42.2.1 主要功能體現(xiàn) 42.2.2 功能分解圖 52.3 軟件流程描述 92.3.1 總體流程描述 92.3.2 詳細(xì)流程描述 93. 項目組織和資源 123.1 項目組織 123.2 項目資源 123.2.1 人力資源 124. 實施過程 124.1 項目里程碑及

2、工作任務(wù)分解 124.2 計劃進(jìn)度 134.3 實際進(jìn)度 144.4 風(fēng)險問題 145. 總結(jié) 141 .背景1.1項目簡介酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對客房管理的實際情況進(jìn)行編寫的，主要目的是為了方便酒店對 客房的實際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系 統(tǒng)化、信息化成為各個酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實現(xiàn)這些功能，就要求各個酒店配備一套客房 管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實施良好的完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求，及時為他們提供 服務(wù)，為他們提供一個高效、便捷的居住環(huán)境。項目成員產(chǎn)品用戶酒店工作人員以及所有需要住店人群。1.2參考資料酒店客房管理系統(tǒng)需求分

3、析說明書酒店客房管理系統(tǒng)概要設(shè)計說明書軟件工程開發(fā)講義系統(tǒng)分析與設(shè)計項目過程規(guī)范1.3項目概述本項目以如家連鎖酒店的運營環(huán)境為參照，設(shè)計出適合酒店管理運用的酒店客房管理系統(tǒng)。系 統(tǒng)能起到改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境的作用。針對如家酒店全國所有分店，設(shè)計客房管理系統(tǒng)，連網(wǎng)所有分店，管理所有客房記錄、客房資 料、預(yù)定信息、退定信息、消費信息、會員信息、信息查詢功能等?？头抗芾硐到y(tǒng)的功能模塊包括：基本資料管理，消費結(jié)賬管理，記錄查詢。其中基本資料管理 包括客房類型管理、客房資料管理。消費結(jié)賬管理包括預(yù)定記錄管理、入住記錄管理、消費明細(xì)管 理和消費結(jié)賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預(yù)定記錄查

4、詢、入住記錄查詢、 消費明細(xì)查詢和消費結(jié)賬查詢。2. 實際開發(fā)結(jié)果子系統(tǒng)名稱計劃模塊實現(xiàn)情況是否拓展拓展情況消費結(jié)賬管理預(yù)定記錄管理實現(xiàn)是接待登記 賬務(wù)中心 銷售中心入住記錄管理實現(xiàn)消費明細(xì)管理實現(xiàn)消費結(jié)賬管理實現(xiàn)基本資料管理客房類型管理實現(xiàn)是庫存管理 統(tǒng)計報表 系統(tǒng)設(shè)置客房資料管理實現(xiàn)記錄查詢消費結(jié)賬查詢實現(xiàn)是查詢中心 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)消費記錄查詢實現(xiàn)入住記錄查詢實現(xiàn)預(yù)定記錄查詢實現(xiàn)客房資料查詢實現(xiàn)客房類型查詢實現(xiàn)2.1項目軟件基本描述軟件模塊清單：序號子系統(tǒng)名稱模塊名稱1前臺接待系統(tǒng)接待登記2前臺收銀系統(tǒng)賬務(wù)中心3會員管理及儲值系統(tǒng)銷售中心4庫存資源系統(tǒng)庫存管理5數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)查詢中心6數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)

5、統(tǒng)計報表7數(shù)據(jù)類目系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)8權(quán)限管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置項目文檔清單:序號文檔名稱須提交用戶1項目開發(fā)章程否2項目開發(fā)計劃書否3項目需求分析否4項目開發(fā)設(shè)計報告否5項目推廣與維護(hù)報告否6項目開發(fā)總結(jié)報告否7軟件說明書是模塊輸入與輸出設(shè)置：1、前臺預(yù)定系統(tǒng)：處理客房預(yù)定，入住，進(jìn)行預(yù)定未到處理，和預(yù)售查詢。輸入預(yù)訂信息，預(yù)售查詢請求，可售查詢請求，輸出更新的客房數(shù)據(jù)庫，客人資料數(shù)據(jù)庫預(yù)訂記錄，預(yù)售房間記錄，可售房間記錄2、前臺接待系統(tǒng)：入住登記、修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、預(yù)定客房查詢、可售客房 查詢。輸入入住資料及客牌號，預(yù)定入住資料及客牌號，轉(zhuǎn)房 房，可售客房請求,調(diào)房及其客戶信息，查詢

6、預(yù)訂客輸出基本客戶資料（包括客牌號）.，基本客戶資料 戶資料，預(yù)訂客房信息，可售客房信息（包括客牌號）.，修改的客房信息及客3、前臺收銀系統(tǒng)：能實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、加入押金、限制客人消費、埋單、退房等功能。輸入顧客信息所交押金新舊賬號及轉(zhuǎn)賬信息具體日期用戶消費額輸出消費信息客戶帳詳情收入賬詳情消費帳詳情是否允許消費4、管理系統(tǒng)：設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，設(shè)置SKIP、SLEEP房，查詢凈房、臟房、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢。輸入密碼，房間號，房間狀況，入住時間輸出系統(tǒng)說明文件，正確密碼確認(rèn)碼，房間狀態(tài)信息表單，新入住記錄表單5、系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)：密碼系統(tǒng)，員工使用該系統(tǒng)的密碼管理機(jī)制。輸入用戶密碼

7、、用戶ID輸出密碼正確、密碼錯誤、有效的UID無效的UID6、賬務(wù)系統(tǒng)：生成住客賬目、房租費用、日營業(yè)報表、財務(wù)統(tǒng)計、查詢客人明細(xì)賬。輸入過房租請求，收入類型，客人余額查詢請求，客人明細(xì)賬查詢請求輸出日營業(yè)報表，收入分類表，客人余額表，客人明細(xì)賬表2.2軟件功能描述主要功能體現(xiàn)（1）、接待預(yù)定模塊對賓客預(yù)定，入住，續(xù)住，離店結(jié)賬等業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。 能對賓客的消費等賬務(wù)進(jìn)行修理。對于回頭客能快速顯示其相關(guān)信息。對于一個賓客訂多個房能進(jìn)行相應(yīng)處理。對于多個賓客訂一個房能進(jìn)行相應(yīng)處理。對于處理好團(tuán)隊訂房事務(wù)。對于用戶輸入錯誤或賓客臨時改變主意等情況，應(yīng)具備撤單功能，撤消登記操作。 應(yīng)具備寄存功能，管理

8、賓客的寄存物品。具備鎖定程序功能，用于用戶臨時離開工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的安全。（2）、客房中心模塊能及時方便地查詢實時房態(tài)，并處理打掃好的房間狀態(tài)。能方便快速地查詢鎖房信息。能對客房消費對行相關(guān)處理。能及時快速的查詢和統(tǒng)計客房物品的消耗情況。（3）、賬務(wù)處理模塊能對賓客的賬務(wù)進(jìn)行調(diào)整，處理漏賬，錯賬等問題。能對賓客相關(guān)賬務(wù)進(jìn)行查詢，及時了解欠款賓客情況，進(jìn)行催款。 對于酒店的應(yīng)收應(yīng)付賬管理。（4）、銷售中心模塊對協(xié)議單位進(jìn)行管理，特別是協(xié)議房價的管理。.專業(yè)整理 .拾物登記的管理。（5）、電話計費模塊 從電話程控交換機(jī)讀取話單信息，并進(jìn)行相應(yīng)處理，錄入數(shù)據(jù)庫中，將相應(yīng)金額錄入賓客賬單中。

9、 能快速方便的查詢賓客話費總計，話單明細(xì)。（6）、查詢中心 能方便的查詢賓客相關(guān)信息。能查詢房態(tài)信息。 能查詢現(xiàn)在及將來某時段的可用房信息。能查詢到相關(guān)賬務(wù)信息。 能查詢到客房使用率信息。（7）、報表中心 能對賓客信息進(jìn)行統(tǒng)計打印。 能對賬務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計打印。（8）、庫存管理處理好相關(guān)庫存單據(jù)信息。 對庫存量進(jìn)行相應(yīng)的查詢。（9）、會員管理 對會員信息進(jìn)行管理。（10）、系統(tǒng)管理 對系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進(jìn)行相應(yīng)處理。 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。對數(shù)據(jù)備份，恢復(fù)，初使化提供相應(yīng)處理。 系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。系統(tǒng)操作日志的管理。 系統(tǒng)相關(guān)信息的設(shè)置。2.2.2 功能分解圖

10、客房預(yù)訂系統(tǒng)：取血預(yù)訂不子單容入客料 善據(jù) 經(jīng)忌散加前資新數(shù) 產(chǎn)預(yù)椅資當(dāng)人庫更房庫客入客料 客據(jù) 數(shù)加前費 新數(shù) 將費當(dāng)人庫更房庫前臺接待系統(tǒng)：前臺接待系統(tǒng)的主要功能是在客戶入住的時候進(jìn)行入住登記，同時還可以在客人入住之后按照客人 的需求給客人調(diào)換房間。功能分解如下：前臺收銀系統(tǒng)：前臺收銀系統(tǒng)主要包括退房、查帳、埋單、限制客人消費、轉(zhuǎn)帳、押金加入等功能。功能分解如下:前廿收鍛系紙管理系統(tǒng)：管理系統(tǒng)的主要功能模塊式查詢房間狀態(tài)以及設(shè)置房間狀態(tài)，使一個管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對客房的實時 管理。功能分解如下：1 新 客 房 數(shù) 據(jù) 庫設(shè)置說房明間保存設(shè)置置F設(shè)SKEQlsSLE房房新入宦春一詢返回主單索 入

11、 宦iS錄密碼管理系統(tǒng)：密碼管理系統(tǒng)主要是針對使用該酒店管理系統(tǒng)的員工設(shè)計的，登陸酒店管理系統(tǒng)需要有帳戶和密 碼，防止閑雜人員胡亂操作系統(tǒng)、更改數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)系統(tǒng)的安全性。功能模塊分解如下：輸入數(shù)據(jù)客尸密碼數(shù)據(jù)接收2.3軟件流程描述總體流程描述232詳細(xì)流程描述(1) 入住流程圖：(2) 在住顧客資料管理流程圖:(3) 退房流程圖:3. 項目組織和資源3.1項目組織3.2項目資源人力資源姓名性別在本項目中承擔(dān)的工作陽鑫磊女項目發(fā)起人，負(fù)責(zé)計劃，項目總體監(jiān)督及協(xié)調(diào)進(jìn)度，組織協(xié)助小 組成員完成項目，項目具體操作。何茵女設(shè)計項目進(jìn)度與劃分優(yōu)先級，檢測項目各階段成果，項目具體操 作。顧燕華女負(fù)責(zé)為

12、項目提供相應(yīng)資料，資料和資源的米集，項目具體操作。華怡婕女監(jiān)控項目，對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)，安排項目的詳細(xì)進(jìn)度，項目具體操 作。全組成員系統(tǒng)分析/軟件設(shè)計/軟件測試/測試4. 實施過程4.1項目里程碑及工作任務(wù)分解任務(wù)項負(fù)責(zé)人參加 人員交付項、應(yīng)提交文檔預(yù)計起止時間項目啟動陽鑫磊全體項目章程調(diào)查冋卷 問卷數(shù)據(jù)分析2010-09-07 至2010-09-23項目計劃顧燕華全體項目需求分析項目開發(fā)計劃書2010-09-24 至2010-10-07功能設(shè)計陽鑫磊全體項目設(shè)計報告項目維護(hù)與推廣方案2010-10-08 至2010-11-05頁面設(shè)計何茵、顧燕華全體Access設(shè)計華怡婕全體項目收尾陽鑫磊全體項

13、目總結(jié)報告 PPT展示2010-11-09 至2010-11-06審核監(jiān)控華怡婕審計活動檢查表審計報告階段評估報告2010-09-07 至2010-11-084.2計劃進(jìn)度t11o哎咨咨捋TWJ刑dlfl±pin51 TftH利1(年口胃TH2-13工作日ZfllD 年 ttHTllmi 晦。HzsEI T1IHsma隼9月tH以月丫日t彌捋凹工l IliHmo*iJtr9Minaafiia5* 111 flZDHJ9>a柯晦劃mHG-琶.我示帀乞i IffH冋口丟印日mu確后日T逐割肢改看菌¥辱l tnt£01Dd.t|lLlB££汕隼

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