采購(gòu)績(jī)效管理學(xué)習(xí)重點(diǎn)[1]

1、采購(gòu)績(jī)效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章：采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論一、企業(yè)中績(jī)效管理的重要性1. 各個(gè)組織的共同點(diǎn)：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)高效力、高效率管理業(yè)務(wù)需求2. 商業(yè)計(jì)劃：從使命陳述（mission statement）或者愿景陳述（vision statement）開(kāi)始，制定一套長(zhǎng)期管理企業(yè)的計(jì)劃。3. 企業(yè)管理層受商業(yè)計(jì)劃（戰(zhàn)略計(jì)劃）影響，執(zhí)行中期戰(zhàn)術(shù)管理并指導(dǎo)日常操作流程。4. 大多企業(yè)有以下幾個(gè)相互聯(lián)系的管理職能：財(cái)務(wù)、人力資源、行政管理、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作、市場(chǎng)、采購(gòu)。5. 組織的成功與否是通過(guò)整個(gè)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)判的。6. 兩個(gè)概念，效力：測(cè)量需求的滿足程度。效率：測(cè)量資源利用的經(jīng)濟(jì)性。7. KP

2、I（key performa nee in dicators）:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)企業(yè)流程圖-采購(gòu)績(jī)效管理8. 步驟：1）確定組織使命2）確定采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)3）采購(gòu)團(tuán)隊(duì)接受挑戰(zhàn)4）采購(gòu)經(jīng)理制定計(jì)劃方法和目標(biāo)5）確定要素6）誰(shuí)做？7）執(zhí)行計(jì)劃8）管理流程改善：采購(gòu)職能、供應(yīng)商、采購(gòu)人員績(jī)效9）遞交KPI10）對(duì)這些KPI進(jìn)行溝通11）管理KPI的持續(xù)改進(jìn)二、一般績(jī)效管理、采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理介紹1. 供應(yīng)鏈管理（supply chain management）:覆蓋整個(gè)貨物和服務(wù)的管理過(guò)程，對(duì)公司的績(jī)效和利潤(rùn)造成直接影響。2. 供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量過(guò)程：組織外部組織內(nèi)部組織外部三、組織的成本管理與其采購(gòu)績(jī)效的關(guān)

3、系1. 財(cái)務(wù)管理、預(yù)算、成本管理和會(huì)計(jì)程序是一個(gè)組織的基礎(chǔ)工作。2. ROCE （return on capital employed）:運(yùn)用資本收益率-私營(yíng)企業(yè)作為關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)。3. 所有組織為了達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)成本進(jìn)行管理：如非營(yíng)利部門(mén)（NPO在預(yù)算內(nèi)控制成本。4. 采購(gòu)人員需要了解成本的具體構(gòu)成，如何計(jì)算成本和如何制定價(jià)格。5. 影響成本的因素：首先，一件產(chǎn)品或服務(wù)的成本并不一定與支付的價(jià)格有直接聯(lián)系，可能其中有市場(chǎng)因素定量因素：資金、時(shí)間和質(zhì)量水平定性因素：服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)關(guān)系6. 采購(gòu)績(jī)效測(cè)量需要考慮客觀信息和主觀意見(jiàn)。7. 不同的貨物和服務(wù)的成本有很大差異。如有些以人工成本為主，組裝行

4、業(yè)一些以原材料成本為主，五金加工。另外，不同類型的企業(yè)的管理成本的利潤(rùn)水平不一樣。四、公司的持續(xù)改進(jìn)及其與采購(gòu)績(jī)效管理的關(guān)系1. 持續(xù)改進(jìn)（ continuous improvement）2. 持續(xù)改進(jìn)組織注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)降低成本3. 持續(xù)改進(jìn)原理：1）田口（ 1986）:SPC （統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）進(jìn)行改進(jìn)2）石川（ 1985）: 質(zhì)量小組（ Quality circles） 和持續(xù)改進(jìn)JIT 和精益生產(chǎn) - 持續(xù)改進(jìn)理念4. 生產(chǎn)環(huán)境和學(xué)習(xí)曲線原理：新品開(kāi)發(fā)期，研發(fā)會(huì)花很多時(shí)間。 而制造則在不斷的重復(fù)后效率更高，人工成本將會(huì)降低。5. 采購(gòu)在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中的積極作用： 如：選擇較好的供

5、應(yīng)商在適當(dāng)?shù)牡胤匠钟谐渥愕膸?kù)存五、供應(yīng)連續(xù)性與采購(gòu)績(jī)效測(cè)量的聯(lián)系1. 采購(gòu)人員重要作用之一是保證供應(yīng)連續(xù)性（ continuity of supply）, 即在需要的時(shí)候提供合適的材料和 服務(wù)。2. 采購(gòu)核心任務(wù)：見(jiàn) P113. 如何取得采購(gòu)連續(xù)性： 如：多供應(yīng)源進(jìn)行供應(yīng)（一品多點(diǎn)） 發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 管理庫(kù)存和持有庫(kù)存（ VMI） 可以獨(dú)立或同時(shí)使用4. 供應(yīng)連續(xù)性的測(cè)量結(jié)果應(yīng)強(qiáng)調(diào)：如：客戶服務(wù) / 產(chǎn)品交付績(jī)效（交貨達(dá)成率） 停線次數(shù)（包括停線時(shí)間） 庫(kù)存成本六、在公共和私營(yíng)組織中測(cè)量采購(gòu)和供應(yīng)鏈績(jī)效的重要性1. 不同組織有不同的方法測(cè)量采購(gòu)的績(jī)效1）私營(yíng)企業(yè)：利潤(rùn)、 ROCE VFM成本

6、的降低、庫(kù)存減少、客戶服務(wù)2）公共部門(mén)或 NPO服務(wù)、資金利用率、禾U潤(rùn)率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（如政府機(jī)關(guān)制定辦事時(shí)間）、庫(kù)存有效性2. 測(cè)量采購(gòu)的改進(jìn)指標(biāo)分類：降低成本提高服務(wù)質(zhì)量提高產(chǎn)出質(zhì)量增進(jìn)溝通長(zhǎng)期戰(zhàn)略指標(biāo)測(cè)量： 14 年，中期： 12 年，短期： 612 個(gè)月第二章：為企業(yè)增加價(jià)值 “一些人只知道貨品的成本，但卻對(duì)它們的價(jià)值一無(wú)所知” 如何理解？ 我們購(gòu)賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)，都有一個(gè)實(shí)際的貨幣成本，但它們的“價(jià)值”是主觀的。質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交付或服務(wù)、 實(shí)際的折扣等這些因素都增加了交易的價(jià)值。一、在公司運(yùn)營(yíng)中增值績(jī)效管理：一般原理1. 增值（ added value）: 等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益。2. 價(jià)值

7、鏈原理（ value chain）: Michael Porter 提出，產(chǎn)品工藝流程中的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，利潤(rùn)是如 何創(chuàng)造的。在價(jià)值鏈原理中，采購(gòu)是一個(gè)支持性活動(dòng)，為增值過(guò)程提供服務(wù)，并且對(duì)增值過(guò)程中的各種功能造成直接 影響。該原理主要針對(duì)機(jī)械或加工類型二、增值機(jī)會(huì)1. 采購(gòu)帶來(lái)的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的如：改變產(chǎn)品 / 服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)延期付款質(zhì)量保證條款降低交易成本減少庫(kù)存2. 采購(gòu)績(jī)效目標(biāo)：相同的貨物和服務(wù)，較低的成本相同的成本，更高的貨物和服務(wù) 既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量 終極目標(biāo)三、測(cè)量采購(gòu)和供應(yīng)所取得的增值績(jī)效如何測(cè)量增值機(jī)會(huì)？ - 有助于提高采購(gòu)的地位1.

8、組織在不同的發(fā)展階段，需要有不同的測(cè)量方法，測(cè)量方法要不斷修正 如采購(gòu)部剛成立，重點(diǎn)是降低成本，盡早找到合適的供應(yīng)商 若采購(gòu)部已成熟，重點(diǎn)是如何進(jìn)行供應(yīng)商的關(guān)系管理2. BUYER:尋找貨物、制定價(jià)格到下達(dá)訂單等功能的個(gè)人。采購(gòu)人員效率：如 每張訂單成本，采購(gòu)過(guò)程的實(shí)際成本采購(gòu)人員效力： 如：質(zhì)量水平，貨物和服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶四、通過(guò)降低庫(kù)存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫(kù)存來(lái)增值1. 庫(kù)存：MRP和JIT,庫(kù)存在減少，但有許多還有庫(kù)存2. 庫(kù)存是資產(chǎn)類會(huì)計(jì)科目，雖是資產(chǎn)，但是在銷售前并不流動(dòng)，是存貨資金。3. 機(jī)會(huì)成本（ opportunity costs）:有機(jī)會(huì)將流動(dòng)資金用于持有庫(kù)存或投資到

9、其他方面。4. 寄銷庫(kù)存（ consignment stock）: 零售業(yè)和維修業(yè) -VMI五、談判的增值機(jī)會(huì)：改進(jìn)采購(gòu)并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款1 .質(zhì)量協(xié)議或合同的條款和條件（T & Cs）- 增值2. TCA（total cost of acquisition）總購(gòu)置成本TCO （total cost of ownership） 所有權(quán)成本TCO采購(gòu)價(jià)格+獲取成本+運(yùn)作成本+處置成本3. 談判的結(jié)果：1 ）客觀的減少：價(jià)格、時(shí)間、折扣2）主觀的改善：更好的質(zhì)量、延長(zhǎng)質(zhì)保期3）其他節(jié)約：更少的訂貨次數(shù)、減少交易次數(shù)六、通過(guò)提高運(yùn)作效率增值1. 采購(gòu)成本：人員工資，辦公成本、信息系

10、統(tǒng)成本2. 運(yùn)作效率：人員因素，系統(tǒng)和流程因素3. 測(cè)量運(yùn)作效率兩個(gè)方面：數(shù)量和質(zhì)量如：下訂單的數(shù)量，承擔(dān)服務(wù)的數(shù)量（數(shù)量） 訂單的資金價(jià)值，與預(yù)算相比帶來(lái)的節(jié)約（質(zhì)量） 不同的企業(yè)對(duì)測(cè)量運(yùn)作效率的評(píng)估有不同的理解，我們的工作是在現(xiàn)有可用的資源下，為企業(yè)提供服務(wù)和增值第三章：績(jī)效測(cè)量的類型一、采購(gòu)和供應(yīng)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)公司管理層制定的 KPI 目標(biāo)1. 選擇績(jī)效測(cè)量需考慮的問(wèn)題：如WHY(為何我們要測(cè)量這個(gè)績(jī)效)WHAT俄們想得到什么，核心的產(chǎn)品和服務(wù)是什么)WHO誰(shuí)是關(guān)鍵客戶/供應(yīng)商)HOW如何得到KPI結(jié)果)2. 績(jī)效測(cè)量的指標(biāo)要求：可靠、有意義、有針對(duì)性(核心業(yè)務(wù)) 、公平和平衡(各個(gè)方面)

11、 、能夠變化和改進(jìn)、目標(biāo)管理(改善結(jié)果)3. 判斷測(cè)量指標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)：目標(biāo)要量化SMART: specific, measurable, achievable, relevant, timed二、采購(gòu)和供應(yīng)經(jīng)理如何為他們的核心- 公司運(yùn)營(yíng)選擇和制定 KPI1. 供應(yīng)鏈經(jīng)理關(guān)心點(diǎn)：進(jìn)貨( inbound )、貨物在倉(cāng)庫(kù)里管理( tran-site )、出貨( outbound )2. 采購(gòu)經(jīng)理：收到需求指令，尋找供應(yīng)源，下單3. 采購(gòu)作用：下訂單、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、達(dá)成協(xié)議、擬定合同、管理長(zhǎng)期協(xié)議4. 采購(gòu) KPI:書(shū) P47(表 3-2)三、采購(gòu)對(duì)改善服務(wù)和提高底線利潤(rùn)的貢獻(xiàn)1. 采購(gòu)種類：原材料、

12、零件和配件、維修部件、設(shè)備等2. 銷售成本影響營(yíng)業(yè)帳戶、底線( bottom-line )利潤(rùn)、損益表過(guò)多的庫(kù)存影響流動(dòng)比率采購(gòu)是成本管理和相關(guān)績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員3. 材料成本的節(jié)約 - 采購(gòu) KPI1) 我們能夠在現(xiàn)有的成本基礎(chǔ)上節(jié)約多少？2) 績(jī)效測(cè)量：建立基本價(jià)格、跟蹤市場(chǎng)變化、購(gòu)買(mǎi)物品、測(cè)量差異3) 見(jiàn)書(shū)中 P49-P50四、選擇 KPI 來(lái)測(cè)量部門(mén)的采購(gòu)流程管理和供應(yīng)鏈的成本1. 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存管理、與增值有關(guān)的制造、儲(chǔ)存和交付產(chǎn)成品、客戶關(guān)系管理2. 過(guò)程檢查( process review )3. 與采購(gòu)流程相關(guān)的部分：見(jiàn)P51- 采購(gòu)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)4. 測(cè)試流

13、程圖：如 是否清楚設(shè)定和理解了采購(gòu)的角色 是否具有采購(gòu)手冊(cè)和流程圖( SOP) 5R(placepricequalityquantitydate)五、在組織中選擇與采購(gòu)相關(guān)的 KPI1. 采購(gòu)在組織中的位置：1) 中央采購(gòu)部門(mén)2) 分散采購(gòu) - 授權(quán)給分部第四章：成本和定價(jià)方法供需法則( law of supply and demand ) : 價(jià)格是供應(yīng)的函數(shù)一、大環(huán)境：成本和市場(chǎng)力決定價(jià)格1. 成本：制造產(chǎn)品或提供服務(wù)所耗費(fèi)的各種成本的總和2. 價(jià)格：產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上銷售的金額3. 制定產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)格會(huì)考慮許多因素：市場(chǎng)、客戶、相關(guān)信息二、基本成本分析：成本是如何分?jǐn)偤陀?jì)算的1. 成本價(jià)

14、格分析（cost price analysis ,CPA）原理：按成本中心進(jìn)行成本分解,常見(jiàn)科目：勞動(dòng)力、原材料、管理費(fèi)用和利潤(rùn)。2. 可變成本：直接隨活動(dòng)水平變化而變化的成本如：原材料 / 零部件的直接成本，產(chǎn)品的直接成本（生產(chǎn)經(jīng)理/ 主管 / 勞動(dòng)力）、直接生產(chǎn)成本如電力 / 能源、固定的營(yíng)業(yè) / 間接的管理費(fèi)用和利潤(rùn)3. 固定成本：不是直接與活動(dòng)水平相關(guān)4. 間接的管理費(fèi)用：間接一般管理人員/ 員工/ 勞動(dòng)力，利潤(rùn)的大小 / 百分比3. 固定成本：不是直接與活動(dòng)水平相關(guān)（如保安、廠房、管理等）4. 總生產(chǎn)成本 =固定成本 +可變成本5. 邊際成本：供應(yīng)商每生產(chǎn)一個(gè)額外單位的產(chǎn)出所發(fā)生的成

15、本，與可變成本的增量相同。6. 間接的管理費(fèi)用：間接一般管理人員/ 員工/ 勞動(dòng)力，利潤(rùn)的大小 / 百分比三、成本價(jià)格分析的介紹：如何管理可變成本1. 直接成本或可變成本：制造或服務(wù)越多，直接成本就越多。2. 成本的主要要素：勞動(dòng)力、原材料和任何耗費(fèi)的直接管理費(fèi)用3. 舉例： P69- 旋轉(zhuǎn)式割草機(jī)1 ）直接人工成本：工時(shí)費(fèi)2）物料清單中的原材料 - 直接的材料成本3） 生產(chǎn)經(jīng)理或主管用于制造這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間- 分?jǐn)傎M(fèi)用四、使用成本分析法測(cè)量你的采購(gòu)績(jī)效1. 成本信息的變化（行業(yè)、項(xiàng)目、期限、產(chǎn)品生命周期等） 如成本或價(jià)格隨時(shí)間而變化，重新設(shè)計(jì)，去掉一些加工工作2. 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)：制定一個(gè)公開(kāi)價(jià)格或

16、目標(biāo)價(jià)格，去實(shí)現(xiàn)。這些方法多不是單一物品而是基于產(chǎn)品組合。3. 為了適應(yīng)變化，需要了解信息：成本信息、價(jià)格數(shù)據(jù)、比率的變化，然后用這些資料去檢查貨物和服務(wù) 的情況。五、固定成本如何管理1. 管理成本（ overhead costs）:廠房成本、行政部門(mén)成本、管理職能成本（如財(cái)務(wù)和人力資源）、健康和保險(xiǎn)、安全、設(shè)備管理服務(wù)（清潔）2. 固定成本：固定成本完全獨(dú)立于銷售成本？管理成本如何分?jǐn)?？第五章：?kù)存管理測(cè)量一、庫(kù)存：在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位和價(jià)值1 .庫(kù)存是資產(chǎn)的一部分（在會(huì)計(jì)科目中庫(kù)存是屬于資產(chǎn)類） 。 但是庫(kù)存在被使用或賣(mài)出前，是半流動(dòng)資產(chǎn)2. 庫(kù)存分類：1）MRO（ Maintenance,

17、 Repair & Operations ） Maintenance 維護(hù)、 Repair 維修、 Operation 運(yùn)行 （MRO） 通常是指在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料和服務(wù)。MRO是指非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品。 2 ）原材料和配件庫(kù)存3）半成品庫(kù)存4）商業(yè)庫(kù)存（批發(fā) / 零售業(yè)）5）分銷庫(kù)存等3. 庫(kù)存原因：1 ）不良的和不穩(wěn)定的市場(chǎng)2）不良的需求和銷售信息二、持有庫(kù)存的成本1. 組織各部門(mén)對(duì)庫(kù)存的態(tài)度：1）財(cái)務(wù)經(jīng)理：盡量少，保證資金流動(dòng)2）生產(chǎn)經(jīng)理：持有庫(kù)存，便于生產(chǎn)計(jì)劃的安排3）銷售經(jīng)理：銷售庫(kù)存，縮短前置期4）消費(fèi)者：持有庫(kù)存，交貨時(shí)間

18、短5）采購(gòu)人員：庫(kù)存多（采購(gòu)量大價(jià)格好） 供應(yīng)鏈經(jīng)理面臨著“推”和“拉”2. 企業(yè)持有庫(kù)存將會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)重要的成本：資金的機(jī)會(huì)成本、實(shí)物的機(jī)會(huì)成本3. 資金的機(jī)會(huì)成本 =購(gòu)買(mǎi)材料所產(chǎn)生的成本 +其他需要支付的方面 實(shí)物的機(jī)會(huì)成本 =倉(cāng)庫(kù)、建筑物和堆場(chǎng)的成本 +運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)所需的人力資源 +保持貨物良好的相關(guān)費(fèi)用，包括照明、采暖和維修費(fèi)?？倷C(jī)會(huì)成本（ total opportunity cost ,TOC） =資金的機(jī)會(huì)成本 +實(shí)物的機(jī)會(huì)成本三、建立持有庫(kù)存成本基礎(chǔ)并確定它和績(jī)效管理的聯(lián)系1. 庫(kù)存流程：收貨、存放與存儲(chǔ)、包裝與揀選、發(fā)貨四、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo)1. 衡量庫(kù)存成本的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

19、經(jīng)濟(jì)性、效力、效率1）經(jīng)濟(jì)性 - 財(cái)務(wù)的 KPI 如采購(gòu)成本、持有的庫(kù)存成本占總成本的比率、庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、平均庫(kù)存價(jià)值等，見(jiàn) P912）效率 - 運(yùn)作的 KPI如要保持多少庫(kù)存、庫(kù)存方式和管理方法、ABC或80/203）效力 - 庫(kù)存 / 庫(kù)存交付服務(wù)A. 標(biāo)桿：B. 庫(kù)存中損壞或淘汰的比率C. 員工處理率D. 維修的比率等 以上這些標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要識(shí)別哪些是有用的，跟蹤它們隨時(shí)間變化的情況，這樣就能有效改進(jìn)供應(yīng)鏈在這 方面的問(wèn)題。2. 80/20 分析法也叫帕累托法則（ Pareto rule ）:20%庫(kù)存品占 80%的庫(kù)存價(jià)值。 所以要重視 20%的庫(kù)存品質(zhì)。見(jiàn) P92, 圖 5-53.

20、ABC分析法：根據(jù)儲(chǔ)存物品的年周轉(zhuǎn)率或使用率將庫(kù)存分成三類或更多類。見(jiàn)P92,表5-21）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 =總的庫(kù)存周轉(zhuǎn)額 /平均的庫(kù)存價(jià)值（以一年為計(jì)算周期） 例如：總的庫(kù)存周轉(zhuǎn)額是 1 億英磅，平均庫(kù)存價(jià)值是 7 億英磅 所以庫(kù)存的年周轉(zhuǎn)率 =1/7=14. 2% （ 14. 2 次）2）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率常被用來(lái)測(cè)量庫(kù)存管理績(jī)效。3）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率增加代表庫(kù)存管理效率提升。五、在更寬泛的供應(yīng)鏈中管理庫(kù)存的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）1. 為庫(kù)存使用者提供服務(wù)：1）高級(jí)經(jīng)理：找到長(zhǎng)期的趨勢(shì)，以此制定戰(zhàn)略計(jì)劃或庫(kù)存投資計(jì)劃2）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：中期工作量計(jì)劃和交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3）操作工人：據(jù)此調(diào)整自己的工作效率和工作質(zhì)量第

21、六章：信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理一、商業(yè)信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的聯(lián)系以及如何應(yīng)用于績(jī)效測(cè)量1. 很多管理者認(rèn)為信息是一種重要力量和非常有價(jià)值的企業(yè)資產(chǎn)2. 智能企業(yè)（ intelligence en 僷 terprise ） 信息技術(shù)（ information technology ） :IT 信息系統(tǒng)（ information system ） :IS3. 成功使用信息的關(guān)鍵在于：不僅僅關(guān)注組織現(xiàn)在發(fā)展到什么程度，而且要關(guān)注將要如何發(fā)展4. 智能企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（智能企業(yè)有很強(qiáng)的判斷能力和理性，能夠制 定一種可行的方案來(lái)滿足組織的長(zhǎng)期信息需求）5. 組織所處的階段：運(yùn)作、

22、鞏固、整合、優(yōu)化、創(chuàng)新。具體見(jiàn)P104圖6-16. “數(shù)據(jù)”和“信息”數(shù)據(jù)：一系列的事實(shí)和交易 信息：將數(shù)據(jù)分類并整理出有用的一部分資料 從大量資源中挑選數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是為了找到發(fā)展的趨勢(shì)、重要事件和結(jié)果。7. 供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)源，詳見(jiàn)P105圖6-2二、采購(gòu)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素1. 采購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo)：詳見(jiàn)P106P107如： 1）接收和識(shí)別客戶需求2 ）識(shí)別特定的供應(yīng)源3 ）從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同2. 若要采用一個(gè)全新的系統(tǒng)，需要考慮以下因素：詳見(jiàn)P1071 ） IT 軟件許可費(fèi)2）數(shù)據(jù)庫(kù)集成費(fèi)用建立或者和原來(lái)的系統(tǒng)進(jìn)行整合3）安裝費(fèi)用等3. 采購(gòu)系統(tǒng)還應(yīng)具有的功能：1）合理的供應(yīng)商

23、管理基礎(chǔ)2）使用杠桿購(gòu)買(mǎi)力量所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)3）減少采購(gòu)成本的機(jī)會(huì)三、與采購(gòu)職能管理相聯(lián)系的增值問(wèn)題與績(jī)效指標(biāo)1 .采購(gòu)增值機(jī)會(huì)：1 ）采購(gòu)職能績(jī)效管理2）供應(yīng)商績(jī)效管理3）采購(gòu)人員績(jī)效管理2. 采購(gòu)職能本身是為企業(yè)提供服務(wù)的一項(xiàng)成本。3. 采購(gòu)成本是TCA（總購(gòu)置成本）和 TCO（總所有權(quán)成本）的一個(gè)要素。4. 采購(gòu)是成本中心或利潤(rùn)中心5. 采購(gòu)部門(mén)績(jī)效測(cè)量可以是客觀的也可以是主觀的客觀測(cè)量如：金錢(qián)、時(shí)間、比例 主觀測(cè)量如：客戶調(diào)查、人員評(píng)估6. 采購(gòu)績(jī)效管理應(yīng)該廣泛利用事實(shí)、觀點(diǎn)和信息來(lái)評(píng)價(jià)采購(gòu)為組織提供服務(wù)的效率和效力。信息系統(tǒng)能夠 支持、幫助、收集相關(guān)信息，但僅有先進(jìn)的系統(tǒng)是不能保證成功的

24、。四、供應(yīng)商績(jī)效管理中的增值問(wèn)題和增值過(guò)程1. 如何管理供應(yīng)商基礎(chǔ)（ supplier base ）從而獲得最佳績(jī)效？1 ）有多少供應(yīng)商2）需要多少供應(yīng)商3）如何管理新的潛在供應(yīng)商的選擇2. 供應(yīng)商基礎(chǔ)的管理和當(dāng)前供應(yīng)商績(jī)效管理同樣重要1）如何管理和現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系2）如何管理現(xiàn)有供應(yīng)商的績(jī)效3. 管理公司的資源、供應(yīng)商和供應(yīng)商的績(jī)效，這些對(duì)于成功或失敗都很重要。因此供應(yīng)商管理對(duì)采購(gòu)管理 者具有積極的作用。五、采購(gòu)人員績(jī)效管理中的增值問(wèn)題和流程（一）采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)人員績(jī)效管理：1）采購(gòu) / 供應(yīng)管理能力的需要2）人員3）職位4）客戶服務(wù)2. 能力評(píng)價(jià)因素：包括技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、資格和態(tài)度。 能

25、力的獲得需要很長(zhǎng)時(shí)間，并能夠根據(jù)工作需求或者特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估和升級(jí)。3. 采購(gòu)工作的需求是根據(jù)人員資質(zhì)和職位描述來(lái)確定的，資質(zhì)和職位描述要滿足工作要求和服務(wù)需要。4. 采購(gòu)部門(mén)的客戶就是那些使用采購(gòu)或供應(yīng)鏈服務(wù)的人。 （二）采購(gòu)系統(tǒng)如何促進(jìn)采購(gòu)人力資源測(cè)量1. 采購(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記錄要與公司的人力資源信息相聯(lián)系。2. 最基本信息是人員資質(zhì)和工作描述：采購(gòu)經(jīng)理依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作需要來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人，可以通過(guò)正式評(píng) 估過(guò)程或者非正式面談進(jìn)行。3. 一個(gè)積極的工作檢查能確定員工的能力和差距， 并在需要幫助的地方提供支持員工， 如培訓(xùn)。 - 采購(gòu)系 統(tǒng)能夠用來(lái)記錄和跟蹤人力資源信息，并與績(jī)效測(cè)量相聯(lián)系。4.

26、員工的 IT 技能的發(fā)展是采購(gòu)能力評(píng)估的一部分。 CPD（ continuous professional development） 持續(xù)職 業(yè)發(fā)展如 ERP/Internet/Microsoft Office六、最佳實(shí)踐：哪些 KPI 能夠幫助供應(yīng)鏈管理者減少成本并改進(jìn)服務(wù) （一）在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)中降低成本和改善服務(wù)1. 采購(gòu)方面：書(shū) P1132. 庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)和分銷方面：書(shū) P113第七章：為什么要評(píng)估供應(yīng)商一、供應(yīng)商的績(jī)效和商業(yè)業(yè)績(jī)1. 采購(gòu)的挑戰(zhàn)是獲得“最好的”供應(yīng)商，從而為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。1）“好的”供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運(yùn)作，這樣企業(yè)有精力關(guān)注它的核心業(yè)務(wù)。 “不好的”

27、供應(yīng)商，客戶的服務(wù)會(huì)受到損害，同時(shí)會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)形象。2）供應(yīng)商績(jī)效考核測(cè)量有效的條件：書(shū)P122（4 點(diǎn)）3）“五個(gè)合適”：價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間（書(shū)P123）2. 如何獲得“好的”供應(yīng)商 - 取決于采購(gòu)人員選擇供應(yīng)商的績(jī)效和采購(gòu)類型對(duì)組織的重要性。 采購(gòu)部門(mén)可能不僅對(duì)第一級(jí)供應(yīng)商（直接供應(yīng)商）感興趣，而且對(duì)二級(jí)供應(yīng)商（直接供應(yīng)商的供應(yīng)商）感 興趣。 - 采購(gòu)涉及了整個(gè)供應(yīng)鏈二、在采購(gòu)職能中供應(yīng)商績(jī)效的測(cè)量1. 采購(gòu)組織在評(píng)估系統(tǒng)上投入精力的多少取決于以下因素：詳見(jiàn) P1251）訂單對(duì)組織的重要性2）訂單的價(jià)值3）一次性的還是長(zhǎng)期的需求2. 供應(yīng)商績(jī)效：基本測(cè)量指標(biāo)1）交貨質(zhì)量（交貨

28、達(dá)成率）2）產(chǎn)品質(zhì)量3）服務(wù)（如售后服務(wù)、事故反映速度）4）價(jià)格和成本3. 供應(yīng)商績(jī)效：高級(jí)測(cè)量指標(biāo)1）整體能力（ 13 章） - 將供應(yīng)商當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看績(jī)效2）財(cái)務(wù)的穩(wěn)定（ 12 章）3）貢獻(xiàn)的能力（為公司的發(fā)展）3. 所有這些供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量指標(biāo)需定期檢察三、績(jī)效測(cè)量和“質(zhì)量管理”1. 質(zhì)量的變化觀點(diǎn)：詳見(jiàn)P128圖7-1從傳統(tǒng)的靠檢查保證質(zhì)量到將質(zhì)量建造進(jìn)去到現(xiàn)在的將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去（合作關(guān)系） 互為對(duì)手到合作關(guān)系即產(chǎn)品質(zhì)量本身的重要性下降，更重要的是整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程質(zhì)量。2. 這種變化要求采購(gòu)找到并保持住那些能適應(yīng)這種變化的供應(yīng)商。 而采購(gòu)如何知道供應(yīng)商有這種能力？- 采購(gòu)?fù)?/p>

29、過(guò)測(cè)量供應(yīng)商的質(zhì)量來(lái)達(dá)到。3. 測(cè)量供應(yīng)商質(zhì)量的方法，詳見(jiàn) P129如： 1）供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備2）供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)技能3）供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備 這些可以看出不僅僅是生產(chǎn)或服務(wù)的檢查，而是全面考核，從而給采購(gòu)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。四、供應(yīng)商測(cè)量和建立關(guān)系1. 有效測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效，采購(gòu)需要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶（如生產(chǎn)、品質(zhì)部門(mén)）之間的三角關(guān)系。- 這種關(guān)系要建立的早一些而且要定期檢查和積極管理。2. 質(zhì)量管理方法（測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效管理方法）越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。3. 比較圖 7-2 與圖 7-3 的不同圖 7-3 突出了團(tuán)隊(duì)，更關(guān)注發(fā)展雙方的關(guān)系。4. 真正的伙伴關(guān)系還很少 但都在發(fā)展“伙伴尋源關(guān)

30、系”采購(gòu)方、客戶和供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期關(guān)系（伙伴關(guān)系尋源） ，其主要有三種主要目標(biāo)：1）通過(guò)發(fā)展伙伴關(guān)系來(lái)共同降低成本和改進(jìn)質(zhì)量，而不是某一個(gè)部門(mén)的成本。2）通過(guò)平等的共享技術(shù)和成本信息來(lái)保證持續(xù)改進(jìn)。3）通過(guò)長(zhǎng)期承諾、溝通來(lái)保證信息交換和效率。5. 伙伴關(guān)系尋源的發(fā)展過(guò)程：見(jiàn) P1326. 在這種伙伴關(guān)系尋源中，大量使用 KPI 可能是不安全的， 會(huì)減少戰(zhàn)略聯(lián)合的可能性。 - 而是“建立”關(guān)系，而測(cè)量就不太重要了。五、供應(yīng)商選擇中的測(cè)量和供應(yīng)商評(píng)估1. 何時(shí)測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效：兩個(gè)地方1）供應(yīng)商選擇階段：是否能完成標(biāo)準(zhǔn)要求？同時(shí)對(duì)供應(yīng)商鑒定或分類2）簽完合同后：評(píng)估供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效（也叫供應(yīng)商等級(jí)評(píng)

31、定）六、為了共同的優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的績(jī)效測(cè)量1. 供應(yīng)商績(jī)效好對(duì)組織和采購(gòu)部門(mén)是有益的， 同時(shí)對(duì)改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的， 這是一個(gè)互利的方法。 但是供應(yīng)商能否接受這樣的觀點(diǎn)？ - 有時(shí)供應(yīng)商可能會(huì)抵觸。2. 其實(shí)是不是互利在于供應(yīng)商如何看待采購(gòu)方公司 大多數(shù)采購(gòu)認(rèn)為訂單大， 對(duì)方可能就會(huì)認(rèn)為很重要。3. 供應(yīng)商看待關(guān)系主要有四種：詳見(jiàn) P1351）核心關(guān)系：是我的核心業(yè)務(wù)，很渴望發(fā)展關(guān)系。愿意被測(cè)量2）開(kāi)發(fā)關(guān)系 : 希望發(fā)展業(yè)務(wù) ,訂單有價(jià)值 , 關(guān)系也是有價(jià)值的 .可能想發(fā)展關(guān)系 , 響應(yīng)被測(cè)量 .3）盤(pán)剝關(guān)系 : 關(guān)系只是獲得業(yè)務(wù)的一個(gè)途徑 .采購(gòu)方的測(cè)量會(huì)遭抵制或只產(chǎn)生極少效果 .4）躁擾

32、關(guān)系 : 不重要的客戶 ,可以放棄 .4. 因此采購(gòu)方如果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效管理， 就要理解這四種關(guān)系的實(shí)質(zhì)。 - 這不是訂單的大小， 而是有多 種因素：詳見(jiàn) P136 如： 1）業(yè)務(wù)規(guī)模2 ）采購(gòu)方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例3 ）供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境（如訂單已滿）5. 在“核心”或“開(kāi)發(fā)”的關(guān)系中，供應(yīng)商會(huì)愿意發(fā)展這種關(guān)系，原因如下（ P136） ：如：在“開(kāi)放”環(huán)境 中證明績(jī)效好的機(jī)會(huì) 第八章：供應(yīng)商測(cè)量流程的步驟一、采購(gòu)流程的關(guān)鍵階段（一）供應(yīng)商測(cè)量的兩個(gè)階段：1. 供應(yīng)商選擇階段 :- 基本供應(yīng)商選擇1）適用范圍 : 低價(jià)值或比較簡(jiǎn)單的采購(gòu)或一次性的交易 需要投入極少的資源 可根據(jù)基本質(zhì)量和交

33、付進(jìn)行選擇2）供應(yīng)商分類 : 被認(rèn)可的供應(yīng)商首選的供應(yīng)商2. 供應(yīng)商選擇階段 :- 高級(jí)供應(yīng)商選擇 （ 關(guān)鍵供應(yīng)商或高價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn) ） 詳見(jiàn) P146如:IS09001/TS16949,第三方參與3. 簽完合同后 :1）基本供應(yīng)商 : 簡(jiǎn)單的服務(wù)跟蹤 , 確保 5 個(gè)合適等級(jí)評(píng)定：被動(dòng)的、一些客戶輸入、極少反饋、有限信息2）高級(jí)供應(yīng)商：提前計(jì)劃有供應(yīng)商和客戶積極參與等級(jí)評(píng)定：主動(dòng)的、更好的關(guān)系、更多的反饋、更多的信息3）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)：能通過(guò)以上1）或 2）篩選確認(rèn)良好的供應(yīng)商，采購(gòu)方希望與其合作更緊密，使這種關(guān)系向“伙伴”關(guān)系的類型發(fā)展。供應(yīng)商愿意接受測(cè)量并對(duì)企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，測(cè)量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計(jì)和

34、管理問(wèn)題的測(cè)量4）伙伴供應(yīng)商：績(jī)效測(cè)量不重要，重要的是“關(guān)系”4. 賣(mài)主等級(jí)評(píng)定：一個(gè)測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效系統(tǒng)的流程，多用于測(cè)量有許多供應(yīng)源的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的供應(yīng)商。5. 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)：識(shí)別供應(yīng)商并與供應(yīng)商合作以“開(kāi)發(fā)”供應(yīng)商績(jī)效二、授予前評(píng)估的步驟（一）供應(yīng)商選擇時(shí)所受的影響： 受企業(yè)財(cái)務(wù)或采購(gòu)政策指導(dǎo)、受地點(diǎn)和市場(chǎng)狀況限制、法律、國(guó)家和地區(qū)商業(yè)習(xí)慣、財(cái)務(wù)核算和審計(jì)、組 織文化 - 供應(yīng)商選擇是有限的（二）授予前評(píng)估的步驟：1. 計(jì)劃和準(zhǔn)備：詳見(jiàn) P149-P150如評(píng)審規(guī)則和政策、評(píng)估方法（現(xiàn)場(chǎng)審核）2. 活動(dòng)和個(gè)體的評(píng)估：測(cè)量要有效力和效率（供應(yīng)商目標(biāo)是獲得業(yè)務(wù)）3. 評(píng)估和報(bào)告結(jié)果：安排評(píng)估會(huì)議、

35、由專人記錄等4. 推薦和反饋：有一個(gè)明確的推薦意見(jiàn)，對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)報(bào)告三、授予后評(píng)估（供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定）的步驟1. 評(píng)估過(guò)程：1）根據(jù)雙方在合同中認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)2）收集績(jī)效信息3）用這些信息和供應(yīng)商討論，幫助改進(jìn)績(jī)效4）采購(gòu)決定是要發(fā)展還是結(jié)束關(guān)系2. 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定需要的工具：1）將定量和定性的數(shù)據(jù)結(jié)合使用2）良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)3）良好的內(nèi)部關(guān)系4）理解統(tǒng)計(jì)工具3. 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定步驟：1）計(jì)劃： 盡早參與到交易和規(guī)劃流程中，便于雙方提前認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)和各自投入 采用哪種類型的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定和使用何種“工具”？誰(shuí)參加？角色定位？ 是否有系統(tǒng)來(lái)收集數(shù)據(jù)？ 反饋和發(fā)展如何進(jìn)行？2）介紹：

36、需要正式儀式來(lái)啟動(dòng)這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)介紹相應(yīng)的背景執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)3）行動(dòng)、監(jiān)控和反饋管理信息定期向供應(yīng)商和使用者反饋情況改進(jìn)和提高作為收到信息的反饋?zhàn)R別主要變化和發(fā)展的范圍4）重組：用 3）的結(jié)果來(lái)為系統(tǒng)設(shè)計(jì)重大的改進(jìn)同各個(gè)方面審視和確認(rèn)這些改進(jìn)介紹改進(jìn)后的系統(tǒng)5）行動(dòng)、監(jiān)控和反饋：重復(fù)3）的過(guò)程6）關(guān)閉系統(tǒng)：不斷改進(jìn)流程見(jiàn) P153 圖 8-3四、內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正活動(dòng) - 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定一部分1. 反饋：信息被收集進(jìn)了某個(gè)過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)專門(mén)管理人員分析后，返回到最初產(chǎn)生信息的地方2. 反饋的基本原則：1）數(shù)據(jù)要收集到績(jī)效測(cè)量管理者手中2）由采購(gòu)部門(mén)及內(nèi)部客戶處理數(shù)據(jù)，并寫(xiě)出推薦意見(jiàn)3）數(shù)據(jù)、

37、推薦意見(jiàn)和建議反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)3. 績(jī)效測(cè)量目的是共同改進(jìn)而不是懲罰和抱怨五、持續(xù)評(píng)審和供應(yīng)商的測(cè)量流程1. 供應(yīng)商的測(cè)量和反饋是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，不是一次性的作業(yè)。2. 定期評(píng)審過(guò)程：書(shū)P156表-33. 出席評(píng)審會(huì)議的人員 : 要事先計(jì)劃好1）采購(gòu)部門(mén) ： 可能是主導(dǎo)者2）內(nèi)部客戶 ：3）信息技術(shù)或數(shù)據(jù)支持： 提供和解釋信息4）財(cái)務(wù)：5）特別支持 ：6）供應(yīng)商的職員 ：4. 這個(gè)評(píng)審過(guò)程是建設(shè)性的 . 大多是非正式的和積極的 .第九章 ： 測(cè)量工具一、使用正確的績(jī)效測(cè)量“工具”1. 績(jī)效測(cè)量工具箱：書(shū)P165圖9-11) 三類主要的工具：系統(tǒng)類和信息類工具 績(jī)效測(cè)量和鑒定類工具 管理、理

38、論和支持類工具2. 系統(tǒng)類和信息類工具 - 授予前評(píng)估階段1) ERPDRPMRP提供數(shù)據(jù)來(lái)支持績(jī)效管理，部分有軟件模型2) 專門(mén)的供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的軟件工具3) 從供應(yīng)商處收集來(lái)的數(shù)據(jù) : 財(cái)務(wù)的 ， 銷售的 ， 行政管理的4) 個(gè)人知識(shí)和數(shù)據(jù)3. 績(jī)效測(cè)量和鑒定類工具1) 供應(yīng)商評(píng)估工具2) 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定工具3) 自我評(píng)價(jià)工具4) 技術(shù)測(cè)量5) 質(zhì)量或績(jī)效鑒定工具6) 績(jī)效的歷史記錄4. 管理、理論和支持類的工具(詳見(jiàn)P166- P167)如：1)“快速”分析工具： SWOT/PESTLE2) 80/20二、定性的和定量的績(jī)效測(cè)量方法1. 定性和定量的測(cè)量：見(jiàn)書(shū)P168表9-12. 定量測(cè)

39、量： - 數(shù)據(jù)”真實(shí)” ， 容易定義和跟蹤同時(shí)，缺點(diǎn)：需要成本去記錄和分析數(shù)據(jù)很難解釋數(shù)據(jù)3. 定性測(cè)量：不要帶個(gè)人偏見(jiàn)缺點(diǎn)：保證判斷的共同基礎(chǔ)，個(gè)人擁有太多信息，較多關(guān)注個(gè)人的得失三、設(shè)計(jì)測(cè)量系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)的可用性：1. 建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)時(shí)要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題的清單：詳見(jiàn)P171表9-3四、讓其他人參加到測(cè)量過(guò)程中1. 有時(shí)績(jī)效測(cè)量?jī)H是采購(gòu)部門(mén)來(lái)執(zhí)行的，但是其他利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)，能夠?qū)Υ俗鞒鲐暙I(xiàn)。2. 利益相關(guān)者( Stakeholders): 與采購(gòu)方或供應(yīng)商的績(jī)效有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。3. 為什么要包括其他人？如 1 )在主要項(xiàng)目中可分擔(dān)責(zé)任2 )建立團(tuán)隊(duì)和打破溝通壁壘3 )快速評(píng)估或執(zhí)

40、行供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定3. 參與到測(cè)量中的常見(jiàn)參與者：書(shū)P174圖9-34. 利益相關(guān)者參與的作用：書(shū)P175表9-5五、案頭工作的方法還是拜訪的方法供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估工作有一些通過(guò)采購(gòu)人員的案頭工作，有一些通過(guò)仁義、討論，有一些則要到供應(yīng)商所在 地拜訪1. 案頭工作：成本低、充分利用時(shí)間 如詳細(xì)的計(jì)劃和管理、歷史績(jī)效、公司的信息、推薦意見(jiàn)和報(bào)告的撰寫(xiě)2. 會(huì)議、討論和咨詢：建立團(tuán)隊(duì)，一個(gè)溝通機(jī)會(huì) 如初始的計(jì)劃會(huì)議、定期的反饋和回頋會(huì)議3. 拜訪：定性測(cè)量和了解運(yùn)作方式很重要1）成本較高，但有助于獲得知識(shí)和發(fā)展關(guān)系2）不同部門(mén)參與的團(tuán)隊(duì)效果更好3）要獲得有用東西才拜訪4）看到供應(yīng)商公司的每個(gè)方面5）對(duì)不

41、同供應(yīng)商采用不同的方法第十章：績(jī)效測(cè)量一、授予后績(jī)效測(cè)量的一般方法1. 測(cè)量將指出供應(yīng)商的薄弱環(huán)節(jié)：給供應(yīng)商提高績(jī)效的機(jī)會(huì)，也是采購(gòu)方尋求讓對(duì)方讓步或要對(duì)方給予補(bǔ) 償?shù)臋C(jī)會(huì)。2. 成本率評(píng)定：將成本應(yīng)用于績(jī)效失誤的計(jì)算，如“每個(gè)遲到的配送使我們付出 125 元的成本”3. 測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的一般方法：書(shū) P185-P186 中表 10-1二、簡(jiǎn)單的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定1. 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定（ vendor rating） : 測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的過(guò)程2. 簡(jiǎn)化的方式對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)估（書(shū) P187）1）質(zhì)量 - 可接受的數(shù)量2）交付 - 準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量3）售后服務(wù) - 解答問(wèn)題的時(shí)間4）價(jià)格 - 比價(jià)5）舉

42、例說(shuō)明（書(shū) P187 圖 10-1 ）三、以感知為基礎(chǔ)的等級(jí)評(píng)定（關(guān)鍵供應(yīng)商或主觀評(píng)定因素多時(shí)）1. 分類模型：采購(gòu)方能夠更深入的評(píng)估供應(yīng)商，詳見(jiàn)P189表10-22.7CS：資格（ Competency）能力（ Capacity ）承諾（ Commitment）控制（ Control ）現(xiàn)金（ Cash）成本（ Cost ）一致性（ Consistency ）四、使用加權(quán)評(píng)估的好處1. 加權(quán)（ weighting ）:給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。具體見(jiàn)例子 P191 圖 10-22. 使用加權(quán)時(shí)注意點(diǎn)：1 ）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確2）權(quán)重不準(zhǔn)確3）可能有偏倚，不夠準(zhǔn)確4）經(jīng)過(guò)時(shí)間發(fā)展，可能要調(diào)整五

43、、第三方參與和測(cè)試程序 - 如質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)中用第三方1. 是否需要第三方評(píng)估要考慮的因素：詳見(jiàn)書(shū) P193 如：資金、時(shí)間、員工水平和技能等2. 第三方參與的范圍：詳見(jiàn)書(shū) P193-P194如： IT 服務(wù)、專家咨詢等3. 第三方參與的缺點(diǎn)：1）成本高2）執(zhí)行過(guò)程中人員變更3）需要監(jiān)控第三方人員的服務(wù)4）執(zhí)行過(guò)程連續(xù)性：一開(kāi)始高水平顧問(wèn)，后來(lái)會(huì)調(diào)整人員六、審計(jì)和審計(jì)追蹤計(jì)劃1. 測(cè)量過(guò)程中，要考慮審計(jì)和建立查帳索引（書(shū) P196）1）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì)2）過(guò)程審計(jì)3）現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)4）查賬索引2. 傳統(tǒng)審計(jì) - “政策”職能3. 過(guò)程審計(jì)：檢查系統(tǒng)是否按原計(jì)劃進(jìn)行，注重“一致性”（書(shū) P197） 如：

44、數(shù)據(jù)流是否按計(jì)劃4. 現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)：是否獲得了價(jià)值（書(shū) P197）如 1）現(xiàn)金節(jié)省與花費(fèi)是否相關(guān)2 ）是否有現(xiàn)金節(jié)省5. 查賬索引：要有文檔記錄，并是透明和開(kāi)放的（書(shū) P197-P198）1）始于一個(gè)好的文檔“項(xiàng)目計(jì)劃”2）過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和摘錄3）重要決定的記錄4）報(bào)告5）培訓(xùn)新的項(xiàng)目成員第十一章：溝通一、在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)營(yíng)層的溝通和商業(yè)關(guān)系：1. 組織內(nèi)外溝通的關(guān)系：見(jiàn) P205 圖 11-11）董事：戰(zhàn)略性長(zhǎng)期關(guān)系發(fā)展（未來(lái)的民展），體現(xiàn)在年報(bào)或時(shí)事通訊，很少開(kāi)會(huì)2）經(jīng)理層：戰(zhàn)術(shù)性績(jī)效管理，體現(xiàn)在時(shí)事通訊、一般文件或提示板，經(jīng)常開(kāi)會(huì)3）主管層：觀察和更正，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更多的會(huì)議，電

45、話和電子郵件，體現(xiàn)在一般文件和提示板4）運(yùn)作層：識(shí)別哪些地方做得不好，易產(chǎn)生感知2. 組織內(nèi)不同部分都要扮演不同的角色，并為企業(yè)樹(shù)立良好形象。3. 溝通計(jì)劃是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一部分，關(guān)系和溝通都要被管理二、溝通、績(jī)效測(cè)量和建立關(guān)系1. 績(jī)效測(cè)量好處：促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系，增加共同語(yǔ)言并解決問(wèn)題，改變感知水平。詳見(jiàn) P207- 這些都2. 績(jī)效測(cè)量帶來(lái)的“副業(yè)”好處：其他供應(yīng)商也希望建立 類似關(guān)系、其他內(nèi)部客戶也希望參與 加強(qiáng)了采購(gòu)與供應(yīng)部門(mén)的地位。三、在績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)中良好的溝通機(jī)制的重要性,見(jiàn) P210 表 11-41. 合同管理活動(dòng)：關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)與預(yù)算管理、合同評(píng)審2. 各方良好關(guān)系特點(diǎn)：1）

46、關(guān)系建立越早越好，還要積極管理2）關(guān)系是靈活和開(kāi)放的，同時(shí)要保證一定的業(yè)務(wù)和專業(yè)活動(dòng)3）良好的程序4）注意成本收益5）戰(zhàn)略性合同更需要關(guān)系6）供應(yīng)商要很重視合同四、良好溝通與解決爭(zhēng)端和管理沖突1. 爭(zhēng)端：多是技術(shù)或合同的問(wèn)題2. 沖突：人際關(guān)系問(wèn)題3. 管理爭(zhēng)端和沖突的注意點(diǎn)：1）爭(zhēng)端多是缺乏溝通或不可預(yù)見(jiàn)的情況2）小問(wèn)題在基層解決3）雙方協(xié)商解決4）規(guī)定仲裁辦法5）采購(gòu)經(jīng)理適當(dāng)考慮供應(yīng)商立場(chǎng)6）因語(yǔ)言、理解和慣例等與國(guó)外供應(yīng)商產(chǎn)生爭(zhēng)端7）改變性格解決個(gè)性沖突8）沖突最好不要采用法庭來(lái)解決4. 解決爭(zhēng)端方法表：見(jiàn)P213表11-6五、溝通體系的類型1. 溝通類型：書(shū) P215表11-72. 溝

47、通方法：書(shū) P216表11-8 （注意使用時(shí)間） 第十二章：財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)一、財(cái)務(wù)部門(mén)的角色和貢獻(xiàn)1. 充分審查年度報(bào)告和賬目：財(cái)務(wù)報(bào)表和附注、分析交易額- 判斷供應(yīng)商的情況和未來(lái)的發(fā)展方向。二、進(jìn)行公司財(cái)務(wù)評(píng)估的好處1 .三條標(biāo)準(zhǔn)：1 ）簽約前確保供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定和充足2）合同執(zhí)行期間，檢查財(cái)務(wù)狀況是否受到影響3）合同重大的修改，是否有相應(yīng)的資金2. 財(cái)務(wù)分析的警示信號(hào)：見(jiàn)書(shū) P228三、是由專業(yè)的第三方還是內(nèi)部人員來(lái)主導(dǎo)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)1. 第三方與內(nèi)部財(cái)務(wù)評(píng)估的對(duì)比：書(shū)P230GE表 12-22. 第三方費(fèi)用很貴，使用第三方關(guān)鍵在于哪些承包商可以滿足需要四、財(cái)務(wù)評(píng)估的工具（一）績(jī)效指標(biāo) - 業(yè)務(wù)運(yùn)作情

48、況有多好1. 運(yùn)用資本收益率（ROCE：衡量管理的運(yùn)營(yíng)績(jī)效=營(yíng)業(yè)利潤(rùn) / 運(yùn)用資本運(yùn)用資本 =固定資產(chǎn) +庫(kù)存+應(yīng)付賬款 -應(yīng)收賬款 運(yùn)用資本就是企業(yè)可供營(yíng)運(yùn)的資產(chǎn)凈額2. 銷售利潤(rùn)率（ profit margin on sales ） : 利潤(rùn)占銷售額的比例第十二章：財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)銷售利潤(rùn)率 =營(yíng)業(yè)利潤(rùn) / 銷售額3. 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（ asset turnover ） : 在給定的運(yùn)用資金水平下，一個(gè)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售水平。 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售額 / 運(yùn)用資本（二）財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)：1. 流動(dòng)比率：公司應(yīng)付短期債務(wù)的能力2. 流動(dòng)比率 =流動(dòng)資產(chǎn) / 流動(dòng)負(fù)債3. 流動(dòng)比率太低 - 影響流動(dòng)性 流動(dòng)比率

49、太高 - 影響盈利1.0 是標(biāo)準(zhǔn)線4. 速動(dòng)比率 =（流動(dòng)資產(chǎn) -存貨） /流動(dòng)負(fù)債第十三章：其他的績(jī)效評(píng)估一、內(nèi)部和外部的商業(yè)關(guān)系1. 在很多企業(yè)都存在的商務(wù)關(guān)系：見(jiàn)書(shū)P245圖13-1 （壓力在采購(gòu)這一方而不是在供應(yīng)商處）P2462. 客戶與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)形成一種良好關(guān)系，建立一種與供應(yīng)商的協(xié)同方法 - 壓力由供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)，見(jiàn)書(shū)圖 13-2二、評(píng)估活動(dòng)的其他方面內(nèi)容（一）金額大、復(fù)雜或風(fēng)險(xiǎn)高的合同需評(píng)估供應(yīng)商的其他方面1. 供應(yīng)商的組織和管理：一般信息、歷史、未計(jì)劃、廠房和設(shè)備、培訓(xùn)、外包和分裝等2. 供應(yīng)商的員工：技能和培訓(xùn)、工會(huì)組織、流動(dòng)率等3. 注意員工福利等的標(biāo)準(zhǔn)不同企業(yè)的要求是不一樣的

50、三、聯(lián)合績(jī)效評(píng)估的發(fā)展1. 聯(lián)合績(jī)效測(cè)量的好處：見(jiàn)書(shū) P250表13-12.360 度考核，共同評(píng)估前提：1）雙方都有利的目標(biāo)和利益2）分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3）主動(dòng)尋找更好的評(píng)估方法4）主動(dòng)管理相互關(guān)系3. 如何建立聯(lián)合績(jī)效測(cè)量：見(jiàn)書(shū) P251 圖 13-31）步驟：一開(kāi)如采購(gòu)方和供應(yīng)商各自建立自己的團(tuán)隊(duì)，最后兩個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)合并，建立一種跨職能、跨組織的 團(tuán)隊(duì)。2）任務(wù)：分析績(jī)效數(shù)據(jù)、識(shí)別問(wèn)題的原因和產(chǎn)生的影響，提出解決方案四、標(biāo)桿管理和供應(yīng)商調(diào)查1. 供應(yīng)商標(biāo)桿管理的內(nèi)容：價(jià)格和成本分析、質(zhì)量和質(zhì)量控制流程、日?？?jī)效和服務(wù)的交付、管理和一般 管理費(fèi)用、供應(yīng)鏈管理、員工績(jī)效管理2. 標(biāo)桿管理是為了找到績(jī)效上的

51、差距的原因，以及如何去改進(jìn)3. 標(biāo)桿管理的問(wèn)題：見(jiàn)書(shū)P254表13-24. 供應(yīng)商調(diào)查 - 調(diào)查問(wèn)卷 第十四章：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理 一、更積極地開(kāi)發(fā)和控制供應(yīng)商1. 關(guān)系類型：對(duì)手型的、平衡型的、合作型的2. 關(guān)系類型不同，使用的工具也不同。3. 供應(yīng)商管理工具：供應(yīng)商指導(dǎo)、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理。4. 供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量必須是公開(kāi)、透明的二、識(shí)別主要供應(yīng)商的必要性1. 有許多企業(yè)只用非常簡(jiǎn)單的方法就可以識(shí)別關(guān)鍵的、戰(zhàn)略的或重要的供應(yīng)商。2. 識(shí)別主要供應(yīng)商的方法：1）價(jià)值2）關(guān)系問(wèn)題3）商品問(wèn)題4）采購(gòu)人員的專業(yè)知識(shí)和商務(wù)知識(shí)5）政治或組織敏感性6）消除供應(yīng)失敗導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)3傳統(tǒng)的

52、四象矩陣：見(jiàn) P266圖14-21）關(guān)鍵 / 戰(zhàn)略物品：高價(jià)值、高風(fēng)險(xiǎn)2）瓶頸物品：低價(jià)值、高風(fēng)險(xiǎn)3）杠桿物品：高價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)4）常規(guī) / 非關(guān)鍵性物品：低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)4. 四象矩陣法：分析采購(gòu)商品的內(nèi)在屬性三、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)1. 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)就是供應(yīng)商實(shí)施幫助2. 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)方法：建議、財(cái)務(wù)、技術(shù)、人員、采購(gòu)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)3. 供應(yīng)商是否要開(kāi)發(fā)取決于采購(gòu)商的供應(yīng)戰(zhàn)略，通常只有那些重要/ 戰(zhàn)略型的供應(yīng)商4. 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)注意點(diǎn)：1 ）對(duì)象是現(xiàn)有供應(yīng)商2）需要有良好的溝通3）大公司帶動(dòng)中小公司4）按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行5）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)具有多方面的功能6）針對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)的7）公共部門(mén)就可以進(jìn)行8）清楚開(kāi)發(fā)的目的四、供應(yīng)商

53、帳戶管理1. 供應(yīng)商賬戶管理目標(biāo)：采購(gòu)方控制雙方的關(guān)系2. 供應(yīng)商賬戶管理的模型：1 ）充分了解供應(yīng)商2）制定戰(zhàn)略3）設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃3. 供應(yīng)商賬戶管理具體內(nèi)容：見(jiàn)書(shū) P272-273 表 14-2 第十五章：為何測(cè)量采購(gòu)人員的績(jī)效一、績(jī)效管理和采購(gòu)人員1. 對(duì)采購(gòu)人員績(jī)效管理的作用：1）提高技能和知識(shí)，開(kāi)發(fā)潛能2）增強(qiáng)對(duì)組織的貢獻(xiàn)3）更好的理解總體目標(biāo)和戰(zhàn)略4）高漲的積極性和士氣二、績(jī)效管理和組織1. 績(jī)效管理系統(tǒng)的作用：1）提高員工績(jī)效測(cè)量實(shí)際績(jī)效，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)不足2）更加順暢的交流和反饋 - 獲得改進(jìn)意見(jiàn)3）獲取信息 - 開(kāi)發(fā)員工、團(tuán)隊(duì)、招聘4）程序或法律要求三、周期測(cè)量、持續(xù)測(cè)量和年度測(cè)量1. 績(jī)效管理體系中，測(cè)量的頻率非常重要2. 測(cè)量頻率：持續(xù)、周期、年度四、測(cè)量與獎(jiǎng)賞和晉升之間的聯(lián)系1. 開(kāi)發(fā)人才2. 提高積極性3. 財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)五、管理不善的測(cè)量方案所存在的問(wèn)題1. 評(píng)估給予優(yōu)先權(quán)2. 壓力過(guò)大和經(jīng)常被錯(cuò)過(guò)3. 變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)4. 缺乏保密性5. 管理者不傾聽(tīng)6. 缺乏良好的信息7. 審核和更新失敗8. 缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐六、更廣闊的觀點(diǎn)和“人才投資”1. 人才投資標(biāo)準(zhǔn)幾個(gè)要素：1）員工發(fā)展承諾2）定期審核所有員工培訓(xùn)和發(fā)展需求3）員工培訓(xùn)和發(fā)展行動(dòng)體現(xiàn)在整個(gè)雇傭過(guò)程4）考評(píng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性第十六章：分級(jí)目標(biāo)和指標(biāo)一、目標(biāo)管理（ MBO）：1. 目標(biāo)管