汽修廠管理制度

1、第一部分崗位職責(zé) 2企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé) 3技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé) 4汽車維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員職責(zé) 5汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職責(zé) 6業(yè)務(wù)人員職責(zé) 7汽車維修企業(yè)材料管理員職責(zé) 8會(huì)計(jì)職責(zé) 9出納職責(zé) 10汽車維修價(jià)格結(jié)算員職責(zé) 11汽車維修工人職責(zé) 12第二部分企業(yè)內(nèi)部管理制度 13業(yè)務(wù)受理程序 14服 務(wù) 承 諾 15汽車維修質(zhì)量承諾 16用戶抱怨受理制度 17質(zhì)量管理制度 18質(zhì)量檢驗(yàn)制度 20原輔材料油料及汽車配件管理制度 21標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度 22設(shè)備管理維修制度 23安全生產(chǎn)管理制度 25環(huán)境保護(hù)制度 27技術(shù)文件資料檔案管理制度 28竣工出廠合格證管理制度 29車輛進(jìn)出廠登記制度 30企業(yè)員工教育培訓(xùn)

2、制度 31第三部分安全操作規(guī)程 32易燃易爆、有毒物品的保管、使用規(guī)定 33交流電使用、維修安全操作規(guī)程 35壓力容器安全操作規(guī)程 36氣、電焊安全操作規(guī)程 37汽車維修安全操作規(guī)程 38起動(dòng)測試發(fā)動(dòng)機(jī)及試車安全操作規(guī)程 39汽車電器、儀表、蓄電池修理安全操作規(guī)程 40車身維修安全操作規(guī)程 41車身清潔維護(hù)、汽車美容安全操作規(guī)程 42汽車涂漆安全操作規(guī)程 43輪胎修補(bǔ)安全操作規(guī)程 44空調(diào)器、暖風(fēng)機(jī)修理安全操作規(guī)程 45蓬布、座墊及內(nèi)裝飾修理安裝汽車門窗玻璃安全操作規(guī)程 46噴油泵、噴油器、化油器維修安全操作規(guī)程 47曲軸修磨安全操作規(guī)程 48搪磨氣缸安全操作規(guī)程 49四輪定位檢測調(diào)整安全操作

3、規(guī)程 50第四部分常用設(shè)備安全操作規(guī)程 51機(jī)電設(shè)備通用安全操作規(guī)程 52砂輪機(jī)安全操作規(guī)程 53鉆床安全操作規(guī)程 54車床安全操規(guī)程 55舉升機(jī)安全操作規(guī)程 56第一部分崗位職責(zé)企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)l 、 遵守國家及行業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)， 宣傳、 貫徹國家有關(guān)汽車維修的方針、政策，模范遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行與外單位簽定的合同。2 、定期召開管理工作會(huì)議，制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案；督促、檢查安全、質(zhì)管、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)，供應(yīng)等部門是否按有關(guān)規(guī)定和制度進(jìn)行工作；研究解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重大問題；檢查布置工作的完成情況；3 、審核企業(yè)的人員編制，財(cái)務(wù)開支，配件采購，人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等

4、計(jì)劃。4 、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門作好人事管理工作，登記職工花名冊和保管好技術(shù)職稱和技術(shù)等級(jí)證復(fù)印件。5 、 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系；對部門之間的工作和矛盾進(jìn)行裁決；負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人事調(diào)動(dòng)與任免。6 、 對工作中作出成績的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對瀆職和造成損失的部門和人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。7 、 抓好廠內(nèi)的精神文明建設(shè)和職工的職業(yè)道德教育，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，杜絕汽車維修中的 “回扣” ， 價(jià)格欺詐、使用偽劣配件等不正當(dāng)行為。8 、 積極學(xué)習(xí)采用現(xiàn)代管理方法、經(jīng)營理念、汽車維修業(yè)務(wù)和微機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)一流的品牌企業(yè)。9 、 對企業(yè)盈虧和不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、 標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)1

5、 、 宣傳、 貫徹汽車維修質(zhì)量有關(guān)的方針、政策，遵守質(zhì)量管理有關(guān)的法律，法規(guī)。2 、 熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，掌握汽車維修及相關(guān)的行業(yè)法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)。建立健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系，推行全面質(zhì)量管理，建立各項(xiàng)技術(shù)管理制度。3 、 在汽車維修中嚴(yán)格按照國家及行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)維修汽車，做到安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。4 、 組織領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員對汽車維修中的疑難問題和其它技術(shù)問題進(jìn)行攻關(guān)，不斷提高汽車維修水平。5 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、檢驗(yàn)、供應(yīng)等科室人員， 對用戶反饋的主要質(zhì)量問題，關(guān)鍵部位質(zhì)量問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，不斷提高企業(yè)的維修質(zhì)量。主持重大質(zhì)量事故和機(jī)務(wù)事故的鑒定工作。6

6、 、積極組織職員的崗位培訓(xùn)，不斷提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，生產(chǎn)技能和工作能力。7 、 瞄準(zhǔn)區(qū)內(nèi)、國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)水平，組織實(shí)施企業(yè)維修技術(shù)升級(jí)規(guī)劃。8 、 定期檢查、考核主管科室和車間各級(jí)人員維修質(zhì)量責(zé)任執(zhí)行情況，并提出獎(jiǎng)懲意見。9 、 領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門建立標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具、量器具、維修設(shè)備、技術(shù)資料臺(tái)帳。10 、對生產(chǎn)安全和維修質(zhì)量責(zé)任事故負(fù)責(zé)。汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職責(zé)汽車維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員職責(zé)1 、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、深記得理解汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。2、 嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和其它相技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)所承擔(dān)的檢測診斷、維修過程、竣工出廠質(zhì)量檢，按汽車維修各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)

7、條件進(jìn)行檢測。4、認(rèn)真將汽車維修竣工檢驗(yàn)結(jié)果按要求填入相應(yīng)汽車檢驗(yàn)單，建立車輛維修技術(shù)檔案。5、 維修檢驗(yàn)合格車輛按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證并建立汽車維修竣工出廠合格證發(fā)放臺(tái)帳。6、 組織有關(guān)人員查找返修汽車原因，如系質(zhì)量事故應(yīng)進(jìn)行鑒定分清責(zé)任，認(rèn)真填寫汽車返修記錄臺(tái)帳。7、負(fù)責(zé)檢查，指導(dǎo)其它汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的工作。8、認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它技術(shù)質(zhì)量工作。9、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定職權(quán)。10、建立汽車維修登記、維修合格證發(fā)放登記臺(tái)帳。1 、 認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)的法律、法規(guī)、 規(guī)章及本企業(yè)制度。2 、 嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)有關(guān)維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)。3 、 負(fù)責(zé)對

8、分管的檢驗(yàn)工作和領(lǐng)導(dǎo)分派的各類汽車維修作業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。4 、 認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，填入檢驗(yàn)記錄表或技術(shù)檔案。5 、參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故的原因分析與質(zhì)量鑒定。6 、認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它檢驗(yàn)任務(wù)。7 、 為企業(yè)維修質(zhì)量提高，積極探索、積累經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，指導(dǎo)汽車維修工人的工作。8 、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)。9 、對自己檢驗(yàn)的結(jié)果負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)人員職責(zé)1 、學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹汽車維修有關(guān)的方針、政策、遵守汽車維修和汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律法規(guī)。2、熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，掌握本企業(yè)汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的政策法規(guī)。3、負(fù)責(zé)用戶接待、車輛進(jìn)行初步故障斷、維修估價(jià)、簽訂汽

9、車維修合同，建立維修合同登記臺(tái)帳，填寫維修工作單。4、負(fù)責(zé)將汽車維修中新發(fā)現(xiàn)車的故障和故障隱患與車主的聯(lián)系。說明可能產(chǎn)生的后果，征求車方修與不修意見。5、車輛完工檢驗(yàn)合格后，通知車主接車，費(fèi)用交清的交車工作，以及返修車輛的接待聯(lián)系工作。6、接聽車輛救援電話，聯(lián)系車輛救援設(shè)備、人員、配件、油料等工作。7、建立用戶檔案，建立走訪用戶制度，進(jìn)行市場調(diào)查及時(shí)了解市場需求。8、處理用戶抱怨與投訴工作。汽車維修企業(yè)材料管理員職責(zé)1 、 認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握汽車材料、原輔材料、油料保管有關(guān)的知識(shí)，做好保管工作。2 、 熟知本企業(yè)所修車型的配件名稱、規(guī)格、 用途、 存放地點(diǎn)，能識(shí)別所保管的各種零部件、總成、原輔材料

10、，并熟知其保管注意事項(xiàng)。3 、 認(rèn)真做好汽車配件，原輔材料，油料的入庫驗(yàn)收工作，把好進(jìn)料關(guān)，嚴(yán)禁“三無”產(chǎn)品入庫，防止不同牌號(hào)，不同品種的油料混裝。4 、 各種材料應(yīng)按材質(zhì)、規(guī)格分類存放；汽車配件按車型、系別、名稱、規(guī)格、產(chǎn)地分類存放，易燃易爆物品應(yīng)專門存放，做好消防和防盜、防腐、防變質(zhì)工作，并建立相應(yīng)的管理制度。5 、 保管好庫存各種配件、原輔材料、油料、 防止保管過程中損壞、盡量做到先入庫先發(fā)出，后入庫后發(fā)出。6 、 發(fā)放材料時(shí)應(yīng)反復(fù)核對車型、材料名稱、規(guī)格、 產(chǎn)地是否需要一致，油料的品種、牌號(hào)、是否與需要一致，材料油料均不應(yīng)發(fā)錯(cuò)，材、油料發(fā)出后應(yīng)作好記錄，做好舊件回收工作。7 、 做好收

11、、 發(fā)料單、 證的管理和材料賬的記賬工作，并隨時(shí)進(jìn)行賬實(shí)核對，定期盤點(diǎn)，做到賬賬相符，賬實(shí)相符。8 、做好原輔材料、配件的采購計(jì)劃工作。做到合理儲(chǔ)備提高資金周轉(zhuǎn)率。9 、管好安全設(shè)施，做好防火，防盜作。10 、對材料的入庫保管發(fā)放及材料的安全負(fù)責(zé)。會(huì)計(jì)職責(zé)1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守會(huì)計(jì)法、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德。2、 會(huì)計(jì)員應(yīng)當(dāng)具備必要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并經(jīng)有關(guān)部門考核合格取得會(huì)計(jì)證方可上崗。3、 會(huì)計(jì)人員應(yīng)按國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定建立會(huì)計(jì)帳冊，執(zhí)行記帳、算帳規(guī)定，及時(shí)提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息；切實(shí)做到帳證、帳帳、帳實(shí)相符。4、 負(fù)責(zé)編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算、決算； 認(rèn)真進(jìn)行

12、會(huì)計(jì)核算，會(huì)計(jì)審核，會(huì)計(jì)分析和會(huì)計(jì)預(yù)測，按要求編制和填寫財(cái)務(wù)月、季、年計(jì)劃和報(bào)表以及上級(jí)規(guī)定的有關(guān)報(bào)表，認(rèn)真審核原始憑證。5、 組織搞好各項(xiàng)資金的管理和協(xié)調(diào)，合理使用資金，提高資金效率，對維修和業(yè)務(wù)往來中發(fā)生的欠帳款應(yīng)抓好回收工作。6、 妥善保管好各種帳簿，會(huì)計(jì)憑證，報(bào)表等檔案資料，并按規(guī)定建立歸檔，保管，查閱等管理制度。7、 對不符合財(cái)經(jīng)制度的收支和違法違規(guī)資金運(yùn)作，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面報(bào)告。8、對本單位的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。出納職責(zé)1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守會(huì)計(jì)法、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德。2、 出納員應(yīng)當(dāng)具備必要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并經(jīng)有關(guān)部門考核合格取得會(huì)計(jì)證方可上崗

13、。3、 負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)帳，對原始憑證的合法性、真實(shí)性， 進(jìn)行審查，按規(guī)定發(fā)放工資。4、 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收付制度及現(xiàn)金管理制度，對不符合規(guī)定收付有權(quán)拒絕。5、 加強(qiáng)支票管理，一般不得簽發(fā)空白支票，確需使用空白支票應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和辦好手續(xù)，管好支票，確保貨幣安全。6、按規(guī)定建立現(xiàn)金及銀行存款日記，做好帳實(shí)相符。7、遵守現(xiàn)金規(guī)定制度，保證資金安全，完整。8、按有關(guān)規(guī)定開具相關(guān)票據(jù)。9、 出納人員不得兼任稽核，會(huì)計(jì)檔案保管和收入支出，費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。汽車維修工人職責(zé)汽車維修價(jià)格結(jié)算員職責(zé)1 、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守汽車維修價(jià)格及維修工時(shí)定額的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定。2 、堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)，

14、 抵制汽車維修中的 “回扣”做到按實(shí)結(jié)費(fèi)。3 、熟練掌握汽車維修中各項(xiàng)作業(yè)的工時(shí)定額及結(jié)算方法。4 、認(rèn)真審查，核對各項(xiàng)維修工作的作業(yè)項(xiàng)目，工時(shí)，材料，配件及產(chǎn)地等內(nèi)容，做到準(zhǔn)確元誤，保護(hù)用戶利益，維護(hù)本廠信譽(yù)。5 、 在維修收費(fèi)結(jié)算中，按企業(yè)的工時(shí)單價(jià)材料單價(jià)收費(fèi)或修前簽定的維修合同規(guī)定的費(fèi)用收費(fèi)。承修事擅車、改型車和增加作業(yè)項(xiàng)目的車輛應(yīng)按雙方商定的費(fèi)用收費(fèi)。6 、 在收費(fèi)結(jié)算時(shí)應(yīng)使用規(guī)定的材料收費(fèi)明細(xì)表、工時(shí)收費(fèi)明細(xì)表和維修發(fā)票。7、對維修結(jié)算及費(fèi)用真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。1 、 認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守汽車維修有關(guān)的法律、法規(guī)、 規(guī)章及本企業(yè)的制度，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公共秩序，遵守社會(huì)公

15、德和職業(yè)道德。2 、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)有關(guān)汽車維修的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。3、對上級(jí)交給的汽車維修工作按時(shí)保證質(zhì)量完成。4 、認(rèn)真對維修工作中的零部件，自己維修部位的維修進(jìn)行自檢、互檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向單位有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，做到不合格的零件不裝車，不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不出廠。5 、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，誠實(shí)修車，文明修車。接待顧客應(yīng)使用“您好，請，對不起，謝謝，再見”等文明用語，不準(zhǔn)對顧客“吃、拿、卡、要”；對修車的工時(shí)和換件應(yīng)做到真實(shí)，誠信；杜絕野蠻修車并隨時(shí)保持維修車輛和維修場地環(huán)境的整潔。6 、遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各項(xiàng)安全操作規(guī)程，愛護(hù)工具、量具、設(shè)備和設(shè)施，按規(guī)定著裝和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，搞好安全生

16、產(chǎn)。7 、及時(shí)正確做好維修記錄。8 、努力學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)及維修新技術(shù)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。9 、 對自己維修車輛維修部位的維修質(zhì)量和維修記錄的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第二部分 企業(yè)內(nèi)部管理制度業(yè)務(wù)受理程序服務(wù)承諾我廠向車方提供高效優(yōu)質(zhì)、誠實(shí)守信的服務(wù)，凡在我廠維修的車輛作如下鄭重承諾；1 、 維修車輛在維修前遵循自愿、公平、 互利的原則簽訂書面維修合同或口頭維修協(xié)議，不用不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。2 、 車輛的維修執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或原廠有關(guān)規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定的內(nèi)容維修到位，不減項(xiàng)漏項(xiàng)，不降低標(biāo)準(zhǔn)，在維修中新發(fā)現(xiàn)需維修的項(xiàng)目，先征求車方同意后再做，不多報(bào)少做。3 、 維修汽車使用的汽車配件是正規(guī)廠

17、家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，不以次充好，不虛報(bào)換修材料，不使用假、冒、偽劣產(chǎn)品。4 、維修車輛在不待件的條件下，正常一級(jí)維護(hù)在時(shí)內(nèi)修竣，二級(jí)維護(hù)在廠車日不超過15 日，全車大修在廠車日80 日，總成大修或有特殊要求的維修車輛，在維修合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將修竣工出廠。5 、 維修工時(shí)費(fèi)按元 / 時(shí)， 工時(shí)定額按雙方協(xié)商的工時(shí)執(zhí)行，材料費(fèi)區(qū)內(nèi)按進(jìn)價(jià)加收的管理費(fèi)，區(qū)外按進(jìn)價(jià)加收的管理費(fèi)。修前簽訂有維修合同的按維修合同中約定的收費(fèi)金額執(zhí)行。6 、 按有關(guān)規(guī)定或合同約定的汽車維修質(zhì)量保證期限執(zhí)行，在質(zhì)量保證期內(nèi)屬我廠的維修責(zé)任無償返修，屬車方責(zé)任視情適當(dāng)減免返修工時(shí)費(fèi)。7 、 因故障或事故在途中要求救援的車輛，如無堵

18、車等原因距我廠 10 公里以內(nèi)15 分到達(dá)；10 公里至 30 公里 20 分到達(dá)，30公里以上2 小時(shí)到達(dá)，救援維修費(fèi)用按商定的費(fèi)用結(jié)算。汽車維修質(zhì)量承諾1、接待用戶熱情周到，文明用語、禮貌服務(wù)、誠懇待客，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作優(yōu)質(zhì)高效。2、 隨時(shí)保持廠區(qū)生產(chǎn)場地整潔，保持維修車輛整潔，除本車維修檢驗(yàn)人員外，其余人員不準(zhǔn)上車，維修車輛時(shí)應(yīng)套上座套，地板墊和翼子板墊，車輛維修完畢擦凈車上和零件上的油污，檢驗(yàn)合格后方可交車。3、 維修車輛時(shí)，執(zhí)行國家、行業(yè)、地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或原廠規(guī)定不減項(xiàng)漏項(xiàng)。4、 不使用不著假、冒、 偽、 劣配件修車，不偷換原車的配件，換下的報(bào)廢配件交保管室保管，車輛維修結(jié)束后，交車

19、時(shí)一并交還車方。采用車主自帶配件填寫顧客自帶配件登記表并注明責(zé)任。5、 車輛維修在廠時(shí)間，按修前約定時(shí)間或提前修好，如因特殊情況不能按時(shí)交車應(yīng)提前通知車主，并組織有關(guān)工程突擊，將車修好。6、維修費(fèi)用按時(shí)廠時(shí)商定的檢測費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、配件、油料、按廠方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定加收管理費(fèi)，其余不另收費(fèi)。7、汽車維修的質(zhì)量保期按合同承諾或行業(yè)管理部門規(guī)定執(zhí)行，在質(zhì)量保證期內(nèi)，經(jīng)鑒定屬本廠的質(zhì)量責(zé)任，盡快將車輛修復(fù)出廠。用戶抱怨受理制度l 、用戶抱怨受理由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待處理。2 、 接待用戶抱怨投訴人員態(tài)度要誠懇、冷靜、 虛心聽取客戶意見，客戶話沒講完中途不要打斷客戶講話，最好請到房間單獨(dú)平心氣和交換意見，不

20、要在人員眾多的情況下吵鬧。3 、 車主電話投訴除了聽對方將話講完外，最好請對方將車開到廠內(nèi)或廠方派員到車輛現(xiàn)場檢查處理。4 、 屬于廠方過失，應(yīng)虛心向車主道歉，取得對方諒解并及時(shí)派員進(jìn)修理，在最短的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)將車修好。5 、 屬于車主的過失，要有禮貌的態(tài)度告訴車主，并舉出確切的證據(jù)，禁止使用“這是技術(shù)問題，你不懂”類似的語言，并盡可能以優(yōu)惠的價(jià)格將車修好。并建議車主在今后使用維修中應(yīng)注意的事項(xiàng)，即使車主不愿在廠內(nèi)修理，也不能刺傷車主的感情。6 、 廠內(nèi)不同部門對返修責(zé)任有不同意見的，先按業(yè)務(wù)部的意見維修車輛，車輛出廠后再由各有關(guān)部門分析鑒定，得出正確意見，以便對工作進(jìn)行改進(jìn)。7 、 由業(yè)務(wù)部門

21、定期將客戶抱怨投訴收集整理，提出改進(jìn)意見交上級(jí)和有關(guān)部門對工作進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)量管理制度l 、本廠維修質(zhì)量管理工作由技術(shù)檢驗(yàn)科和廠長負(fù)責(zé)。8 、 檢驗(yàn)科應(yīng)配備2 人以上的檢驗(yàn)人員，檢驗(yàn)人員總數(shù)的60以上應(yīng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。9 、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)認(rèn)真執(zhí)行國家質(zhì)量方針、政策、執(zhí)行汽車有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)。10 、 推行全面質(zhì)量管理，建立和健全質(zhì)量保證體系和全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)量工作，質(zhì)量檢驗(yàn)工作。認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度。11 、 各科室、 車間、 每年應(yīng)制訂本科室業(yè)務(wù)相關(guān)的質(zhì)量方針目標(biāo)或計(jì)劃，全廠的質(zhì)量方針目標(biāo)或計(jì)劃技術(shù)檢驗(yàn)科制定。定

22、期檢查完成情玩，年終對方針目標(biāo)或計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)。12 、 本企業(yè)維修量較大的車型，應(yīng)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，原廠規(guī)定制定保證質(zhì)量的工藝文件，維修量較小的車型，應(yīng)根據(jù)原廠的技術(shù)手冊進(jìn)行操作，工藝文件應(yīng)根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)變化等因素，及時(shí)修改更新。7 、 影響汽車維修質(zhì)量的關(guān)鍵參數(shù)和影響安全的重要部位，在汽車維修時(shí)應(yīng)建立質(zhì)量管理點(diǎn)，由專職質(zhì)檢員對有關(guān)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)督，并作好維修檢驗(yàn)記錄，質(zhì)量管理的檢驗(yàn)內(nèi)容，記錄參數(shù)由技術(shù)檢驗(yàn)科制訂和修訂。8 、 汽車維修用的原料，汽車配件、燃潤料、 制動(dòng)液、 冷卻液，輔料必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格品；進(jìn)庫時(shí)應(yīng)材料部門對材料配件外觀和合格證進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問題，由技術(shù)檢驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)或申請有關(guān)部門

23、檢驗(yàn)，嚴(yán)禁使用“三無”產(chǎn)品和偽劣產(chǎn)品裝車，不得承修報(bào)廢車輛和擅自改裝車輛。9 、 汽車維修各工種的技術(shù)工人，必須是經(jīng)培訓(xùn)合格的熟練人員，汽車維修時(shí)應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或原廠規(guī)定和企業(yè)的工藝文件維修車輛，不減項(xiàng)漏項(xiàng)，維修中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)請有關(guān)部門解決，防止有故障或故障隱患的車輛出廠。10 、在車輛竣工出廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)維修部位有質(zhì)量缺陷未造成影響和損失的除了進(jìn)行修復(fù)外，還應(yīng)進(jìn)行處理，一般質(zhì)量缺陷和嚴(yán)重質(zhì)量缺陷由車間組織分析原因提出改進(jìn)措施，對責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，致命缺陷由質(zhì)檢科組織有關(guān)人員分析原因，提出改進(jìn)措施，由廠部根據(jù)責(zé)任進(jìn)行處理。11 、維修車輛出廠后維修部位出現(xiàn)一般質(zhì)量缺陷由質(zhì)量部門處理，嚴(yán)重質(zhì)量缺

24、陷或致命質(zhì)量缺陷造成返工或造成損失的，由廠部組織有關(guān)部門進(jìn)行鑒定，分析原因，分清責(zé)任、提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，根據(jù)責(zé)任進(jìn)行處理。12 、技術(shù)檢驗(yàn)科及時(shí)收集用戶對本廠的維修質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，及時(shí)處理用戶投訴，根據(jù)用戶反映意見和投訴提出改進(jìn)措施。1 3、 對質(zhì)量事故責(zé)任單位和個(gè)人處理可根據(jù)責(zé)任大小進(jìn)行批評(píng)教育，經(jīng)濟(jì)處罰，取消榮譽(yù)，留廠察看，開除等一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)處罰，觸犯刑律的由司法機(jī)關(guān)處理。質(zhì)量檢驗(yàn)制度l 、汽車維修的質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)。2 、 汽車維修實(shí)行維修前診斷，維修過程檢驗(yàn)及竣工質(zhì)量檢驗(yàn)的 “三檢制度”； 實(shí)行維修工自檢，上下工序互檢及專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)相結(jié)合的檢驗(yàn)方式，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)如實(shí)

25、做好記錄。3 、 進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程抽檢、竣工檢驗(yàn)由質(zhì)檢員，質(zhì)量總檢驗(yàn)員擔(dān)任，過程檢驗(yàn)和上下工序互檢由維修工擔(dān)任。4 、 汽車維修工對自己維修部位及一、二級(jí)維修護(hù)規(guī)定的應(yīng)維護(hù)項(xiàng)目的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)；專職檢驗(yàn)員對檢驗(yàn)部位和規(guī)定應(yīng)檢驗(yàn)部位的檢驗(yàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。5 、 進(jìn)廠維修的車輛，應(yīng)由進(jìn)廠檢驗(yàn)員進(jìn)行廠檢測診斷和技術(shù)評(píng)定，并對合同未定的需修項(xiàng)目征求車方意見，取得車方同意后補(bǔ)充維修合同。二級(jí)維護(hù)以上車輛修竣應(yīng)由總質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)對車輛技術(shù)狀況進(jìn)行技術(shù)評(píng)定，合格車輛應(yīng)簽發(fā)合格證，并將技術(shù)資料交給托修方，凡進(jìn)廠維修的車輛竣工都應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格才能出廠。6 、汽車維修檢驗(yàn)，應(yīng)盡量使用相應(yīng)的檢測設(shè)備，用人工判斷部分

26、，應(yīng)在記錄上注明缺陷情況，以備檢查。7 、做好質(zhì)量信息的收集反饋工作，重大質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告，同時(shí)質(zhì)量總檢驗(yàn)員每三個(gè)月應(yīng)將檢驗(yàn)情況，出現(xiàn)問題，改進(jìn)措施書報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見提出改進(jìn)措施不斷解決汽車維修和檢驗(yàn)中的薄弱環(huán)節(jié)，提高維修質(zhì)量。8 、對本廠返工復(fù)修質(zhì)量檢查鑒定。9 、汽車維修的檢驗(yàn)記錄，維修記錄，領(lǐng)料記錄（ 含材料合格證或復(fù)印件） 等資料檔案，應(yīng)由檢驗(yàn)部門指定專人負(fù)責(zé)管理，并妥善保存防止損壞丟失，還應(yīng)根據(jù)各種資料情況分別建立“建檔、保管、銷毀”制度。原輔材料油料及汽車配件管理制度1 、入庫驗(yàn)收前應(yīng)檢查購入的原材料，輔料汽車配件是否與材料保管部門提供并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購計(jì)劃相符，如不相符

27、應(yīng)拒絕入庫。2 、臨時(shí)采購零星部件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，購入后應(yīng)按入庫程序辦理入庫登記。3 、入庫的產(chǎn)品應(yīng)檢查有無檢驗(yàn)合格證，金屬材料及散裝油料應(yīng)有質(zhì)量證明書（ 或復(fù)印件） “三無產(chǎn)品不準(zhǔn)入庫”。4 、原材料油料汽車配件輔料入庫時(shí)應(yīng)對實(shí)物、發(fā)票、合格證的車型、名稱、型號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地?cái)?shù)量等內(nèi)容進(jìn)行核對，所有內(nèi)容均應(yīng)符合。5 、核對符合的材應(yīng)進(jìn)行外包裝檢查，內(nèi)容為：有無破損、滲漏、輔料有無雜質(zhì)混入；進(jìn)一步對材料外觀進(jìn)行檢查，內(nèi)容為： 有無裂紋、損傷、缺損、表面是否粗糙，有無偽劣嫌疑，如有疑問應(yīng)由企業(yè)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)或委托外協(xié)檢驗(yàn)，合格后方可入庫。6 、本企業(yè)自己修復(fù)或自制的汽車配件，應(yīng)具有質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢

28、合格證方可入庫。7 、驗(yàn)收合格入庫的產(chǎn)品，應(yīng)注意驗(yàn)收入庫日期，并分期存放，發(fā)放時(shí)分先后次序，先入庫先發(fā)，后入庫后發(fā)。8 、汽車配件入庫后按不同車輛，廠牌、車型、不同生產(chǎn)廠、出廠日期、不同品種，分類、分系、分不同修理尺寸存放，并將廠牌、名稱分別標(biāo)注清楚防止混亂，并做好防銹、防破損變形等工作。9 、原材料、鋼材有色金屬應(yīng)按不同牌號(hào)、鋼號(hào)、規(guī)格分類存放，并用標(biāo)簽標(biāo)注清楚，做好防銹、防變形工作。10 、化工原料、油漆、稀料應(yīng)單獨(dú)存放、做好標(biāo)記嚴(yán)禁混放，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，嚴(yán)格管理遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生事故。11 、油料應(yīng)專庫存放，各油品分類分裝嚴(yán)禁混裝，防止不同牌號(hào)的油品裝錯(cuò)造成事故，并做好安全防火

29、工作。12 、發(fā)放汽車配件：原材料、油料前應(yīng)認(rèn)真查看領(lǐng)料單，并按領(lǐng)料單上的名稱，規(guī)格數(shù)量取料，發(fā)料時(shí)應(yīng)再次核對名稱，規(guī)格數(shù)量是否與領(lǐng)料單符合，嚴(yán)防發(fā)錯(cuò)，發(fā)料應(yīng)收回相同的名稱，數(shù)量的舊件，集中后交還用戶或交廢品回收部門處理。13 、加強(qiáng)庫房安全保衛(wèi)工作，禁止將火種帶入庫房，定期檢查電氣線路和用電設(shè)施，防止發(fā)生火災(zāi)，庫門開啟不準(zhǔn)離人，做好防盜工作。14 、材料保管人員應(yīng)定期對所管理物品進(jìn)行檢查和盤存，做到帳物相符，盤盈盤虧應(yīng)查找原因，作出書面報(bào)告。標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度1 、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量管理工作由計(jì)量科分管并負(fù)責(zé)。2 、企業(yè)的負(fù)責(zé)人和從事標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量工作的人員應(yīng)學(xué)習(xí)和遵守國家計(jì)量法， 標(biāo)準(zhǔn)化法及有關(guān)法規(guī)、

30、政策、 學(xué)習(xí)和掌握計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理，使用知識(shí)。3、按國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T16739. 12汽車維修業(yè)開業(yè)條件規(guī)定及企業(yè)的工作需要配備經(jīng)營管理，能源管理，工藝管理和質(zhì)量管理必需的計(jì)量器具、設(shè)備。4 、按國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T16739. 12汽車維修業(yè)開業(yè)條件的要求具備并執(zhí)行所修汽車有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5 、維修車輛總成，沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，可按原廠維修手冊的各項(xiàng)技術(shù)條件維修，制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)技術(shù)監(jiān)督部門審批。6 、所需計(jì)量器具應(yīng)建立申購，審批、采購、驗(yàn)收，發(fā)放制度；應(yīng)定期將在用的計(jì)量器進(jìn)行周期檢定，建立計(jì)量器具的抽檢制度，不合格的計(jì)量器具不準(zhǔn)使用，如生產(chǎn)需要應(yīng)及時(shí)修復(fù)，更新降級(jí)報(bào)廢

31、的計(jì)量器具。7 、按規(guī)定配備車問、倉庫、食堂、辦公室、招待所宿舍等處的水、電、氣表，或煤碳檢斤用的秤等能源計(jì)量器具。其中水、電、油、氣表應(yīng)按戶安裝，通過對生活能源的計(jì)量，挖掘企業(yè)潛力，提高能源利用率。8 、用于原材料，油料、輔料等經(jīng)營管理，及用于維修汽車有關(guān)零部件測量等丁藝管理的計(jì)量器具，應(yīng)有人負(fù)責(zé)管理，使用者和管理者應(yīng)了解該計(jì)量器具的結(jié)構(gòu)原理，掌握使用方法，并按操作規(guī)程使用，使用前應(yīng)檢查該器具的檢定合格證是否在有效期內(nèi)，使用完畢，應(yīng)擦凈潤滑后存放，嚴(yán)禁將計(jì)量器具和工具零件混放和堆放。9 、在用計(jì)量器具應(yīng)由企業(yè)的計(jì)量管理科（ 責(zé)任人 ） 建立臺(tái)帳，價(jià)值在1000 元以上的計(jì)量器具應(yīng)建立技術(shù)檔案

32、，量器具所有的計(jì)量器具均應(yīng)保存檢定修量器具均應(yīng)保存檢定修理，抽檢的原始記錄。10 、用于經(jīng)營管理的計(jì)量檢測數(shù)據(jù)由供銷部門記錄_并保管，用于工藝管理和質(zhì)量管理計(jì)量檢測記錄由車間或質(zhì)檢部門記錄保管；能源檢測記錄由總務(wù)記錄保管。11 、計(jì)量管理科（ 責(zé)任人） 應(yīng)經(jīng)常檢查企業(yè)貫徹執(zhí)行計(jì)量法令的執(zhí)行情況本企業(yè)計(jì)量器具的準(zhǔn)確性，開展標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量宣傳教育工作，指導(dǎo)計(jì)量器具正確使用，對內(nèi)部的計(jì)量糾紛進(jìn)行仲裁。設(shè)備管理維修制度l 、設(shè)備設(shè)施由技術(shù)廠長分管并負(fù)責(zé)。2 、應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T16739汽車維修開業(yè)條件的要求和生產(chǎn)經(jīng)營需要合理配備汽車維修所需用的各類設(shè)備、設(shè)施。3 、 設(shè)備購置前應(yīng)充分調(diào)查研究，聽取各

33、方面意見，選擇適用性好，性能價(jià)格比優(yōu)，可靠性高的產(chǎn)品。4 、 設(shè)備到廠后，應(yīng)盡快組織采購，技術(shù)檢驗(yàn)等有關(guān)部門的對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、如與訂貨要求不符，應(yīng)立即與供貨商或生產(chǎn)廠家聯(lián)系處理。5 、 購入設(shè)備經(jīng)開箱檢查，安裝驗(yàn)收合格后，應(yīng)盡早投人使用，并建立設(shè)備臺(tái)帳，屬固定資產(chǎn)應(yīng)按規(guī)定計(jì)提折舊，所有的在用設(shè)備 （ 包括公用設(shè)備） ，應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格的人員使用，非公用設(shè)備應(yīng)確定專人保管，公用設(shè)備應(yīng)有人負(fù)責(zé)管理，重要設(shè)備要重點(diǎn)管理。6 、 應(yīng)根據(jù)各設(shè)備生產(chǎn)廠對該設(shè)備的使用要求，制訂該設(shè)備的操作規(guī)程，維護(hù)修理制度，操作該沒備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，按制度規(guī)定維修，經(jīng)常保持設(shè)備的完好、整潔。7

34、、設(shè)備維修作業(yè)分設(shè)備的日常維護(hù)、定期維護(hù)、視情修理。日常維護(hù)由操作保管人負(fù)責(zé)，應(yīng)經(jīng)常保持設(shè)備清潔，潤滑、 完好，保證設(shè)備安全；定期維修和視情修理，由專業(yè)人員配合操作保管人進(jìn)行，維修的責(zé)任人應(yīng)按各項(xiàng)修理作業(yè)的內(nèi)容要求認(rèn)真作業(yè)。分管人員應(yīng)經(jīng)常對設(shè)備的維修情況進(jìn)行檢查，確保設(shè)備使用安全、完好等內(nèi)容。8 、 設(shè)備、 設(shè)施使用到規(guī)定的年限因精度不夠，故障頻繁，無法正常生產(chǎn)需要報(bào)廢，或因制造質(zhì)量，事故等原因無法正常生產(chǎn)需要報(bào)廢的設(shè)備、設(shè)施、應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定，如鑒定確需報(bào)廢應(yīng)辦理報(bào)廢手續(xù)，如因維修車輛轉(zhuǎn)型、設(shè)備更新等原因而停止使用的設(shè)備、設(shè)施、工藝裝備也需辦理停用或報(bào)廢手續(xù)。9 、 在用設(shè)備，設(shè)施均應(yīng)

35、建立技術(shù)檔案，其內(nèi)容為：設(shè)備名稱、型號(hào)、原廠編號(hào)、制造廠、生產(chǎn)年月、各項(xiàng)技術(shù)性能參數(shù)、外型尺寸、重量、精度等級(jí)、新舊程度、開始使用日期、使用維修換件記錄等內(nèi)容。10 、每年應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)組織生產(chǎn)、技術(shù)、安全檢驗(yàn)等部門對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對于保管好、設(shè)備維護(hù)好、使用率高的設(shè)備保管人應(yīng)予表揚(yáng)，零備件丟失損壞嚴(yán)重、維修差、故障率高的設(shè)備保管人應(yīng)追究責(zé)任。11 、設(shè)備非正常損壞或發(fā)生事故，應(yīng)對損壞或事故原因作出鑒定，分清責(zé)任，制定措施防止類似情況發(fā)生。l 、 本廠的安全由廠長負(fù)責(zé)，車間由車間主任負(fù)責(zé)，班組由班組長負(fù)責(zé)，全廠人人都有保證安全的責(zé)任。2 、 分管理領(lǐng)導(dǎo)和分管人員應(yīng)認(rèn)真

36、學(xué)習(xí)和執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)的各項(xiàng)安全制度；定期組織職工安全學(xué)習(xí)；定期檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3 、各生產(chǎn)車間、倉庫、停車場的地面應(yīng)堅(jiān)實(shí)、平整、符合安全環(huán)保和消防的各項(xiàng)要求，應(yīng)留足消防通道和防火間距。4 、 車間、 停車場停放車輛應(yīng)按劃定車位停放，服從管理人員指揮，不準(zhǔn)亂停亂放，行駛通道不能停車。5 、汽車維修時(shí)各工種，人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，按規(guī)定著裝和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，按標(biāo)準(zhǔn)原廠規(guī)定和本廠制定的工藝規(guī)程維修車輛，確保人身和車輛的安全。， 無駕照人員不能擅自動(dòng)用車輛和試車。6 、 主要的機(jī)電設(shè)備，壓力容器，電力線纜應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)合格的人員保管、維護(hù)、操作

37、使用，其它人員未經(jīng)許可不得動(dòng)用，各工種、各類機(jī)電設(shè)備應(yīng)制定安全操作規(guī)程，主要工位、設(shè)備的操作規(guī)程應(yīng)明示在工位和設(shè)備處，操作人員工作時(shí)應(yīng)集中精力，遵守操作規(guī)程，不違章作業(yè)，不酒后作業(yè)，各級(jí)人員，生產(chǎn)工人有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，轉(zhuǎn)崗人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。7 、 各生產(chǎn)車間、倉庫、 辦公室、 應(yīng)根據(jù)各業(yè)務(wù)內(nèi)容的實(shí)際配備相應(yīng)的消防器材，保持消防通道的暢通，相關(guān)人員應(yīng)接受消防培訓(xùn)，熟悉消防設(shè)施的使用方法，定期檢查和更換滅火藥品，保證隨時(shí)處于完好狀態(tài)。8 、 維修車間焊接切割等用火時(shí)應(yīng)將周圍的易燃物品和工作物進(jìn)行清理，距離易燃物應(yīng)大于10 米，對不準(zhǔn)用火的車間，倉庫、停車場， 應(yīng)設(shè)立禁止用火和吸煙的

38、標(biāo)志，并應(yīng)指定人員監(jiān)督管理。9 、 對廠區(qū)的電力線路及其設(shè)施、接地裝置，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，對有破損、漏電的設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)維修更換，操作人員應(yīng)遵守交流電使用維修操作規(guī)程。10 、存放和使用有毒，易燃易爆物品的場所應(yīng)制定安全管理措施，遵守“易燃易爆、有毒物品的保管使用規(guī)定”。11 、各管理部門、財(cái)務(wù)部門、車間、倉庫、班組、應(yīng)將所管理和維修的技術(shù)資料、現(xiàn)金、原材料、汽車配件、油料保管好，防止盜竊事件的發(fā)生。12 、對影響安全的重要部門如維修車間、庫房、重要工位、停車場應(yīng)建立發(fā)生事故處理預(yù)案，預(yù)案中應(yīng)包括報(bào)告程序，應(yīng)急指揮及處置措施等內(nèi)容。13 、對安全事故的責(zé)任單位和責(zé)任人的處理，可根據(jù)責(zé)任大小，進(jìn)行

39、批評(píng)教育，經(jīng)濟(jì)處罰，留廠察看，開除等一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)處 罰，觸犯刑律的由司法機(jī)關(guān)處理。環(huán)境保護(hù)制度1、環(huán)境保護(hù)由副廠長負(fù)責(zé)。2 、 企業(yè)的各級(jí)管理人員，生產(chǎn)工人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律，法規(guī)、政策、法令、提高全員的環(huán)保意識(shí)。3 、 企業(yè)嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的 “三廢” 排放標(biāo)準(zhǔn)和噪聲控制標(biāo)準(zhǔn)，按照環(huán)保部門在開業(yè)審批的環(huán)保要求配備相應(yīng)的環(huán)保設(shè)備、設(shè)施，或采取相應(yīng)措施保證環(huán)保達(dá)標(biāo)。4 、 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對廢潤滑油、洗廢零件應(yīng)集中交有關(guān)部門回收，嚴(yán)禁倒入下水道排放。5 、 維修過程中超標(biāo)的噪聲源應(yīng)采取隔音，消音或調(diào)整工作時(shí)段等措施。6 、 調(diào)試車間應(yīng)有良好的通風(fēng)，設(shè)置尾氣收集凈化裝置或?qū)?/p>

40、廢氣接到室外高空排放等措施。7 、生產(chǎn)中產(chǎn)生的有害物質(zhì)如廢電池，廢輪胎、粉塵、漆霧、廢液、廢渣等應(yīng)進(jìn)行無害化處理或集中有關(guān)部門回收，禁止直接排放和隨地亂丟。8 、 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)修理，二級(jí)維護(hù)的應(yīng)對汽車尾氣進(jìn)行檢測，不達(dá)標(biāo)車輛不簽合格證，車輛不準(zhǔn)出廠。9 、 涂漆車間應(yīng)沒有廢水沉淀排放處理設(shè)施，采用于打磨工藝應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備。10 、 保持廠區(qū)環(huán)境整潔和綠化完好，實(shí)行分片包干的責(zé)任制，建立專人和全員相結(jié)合保護(hù)環(huán)境的機(jī)制。技術(shù)文件資料檔案管理制度1、 、技術(shù)文件資料檔案管理由生技科負(fù)責(zé)人。2、 汽車維修和行業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修手冊、零件圖紙、維修光盤及有關(guān)技術(shù)書籍應(yīng)建立

41、登記臺(tái)帳，有人負(fù)責(zé)管理，借閱時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記。其中屬于本廠機(jī)密的技術(shù)資料借閱時(shí)應(yīng)有經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)審批，并限期歸還。3、 汽車大修，總成大修，二級(jí)維護(hù)應(yīng)按規(guī)定內(nèi)容建立技術(shù)檔案，每車一檔，維修項(xiàng)目，具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員，檢驗(yàn)單， 竣工出廠合格證存根及結(jié)算清單。建立維修登記、維修合同、維修合格證發(fā)放登記臺(tái)帳，并做好維修記錄。4、 設(shè)備設(shè)施應(yīng)按 “設(shè)備管理維修制度”規(guī)定的內(nèi)容立技術(shù)檔案和臺(tái)帳，計(jì)量器具應(yīng)按“桔準(zhǔn)和計(jì)量管理制度”規(guī)定的內(nèi)容建立技術(shù)檔案和臺(tái)帳，檔案建立后統(tǒng)一按技術(shù)檔案進(jìn)行管理，動(dòng)態(tài)資料由有關(guān)部門提供。5、 企業(yè)職工應(yīng)登記在冊，并將技術(shù)人員的技術(shù)職稱證書，技術(shù)工人的技術(shù)等級(jí)證復(fù)印件作附件，以備存

42、查，并根據(jù)人員變動(dòng)隨時(shí)更新。6、 車輛技術(shù)檔案、臺(tái)帳保存兩年，設(shè)備檢測儀器技術(shù)檔案保存到設(shè)備報(bào)廢后的兩年，政策法規(guī)、職工花名冊、技術(shù)資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修手冊、零件圖紙，維修光盤永久保存?？⒐こ鰪S合格證管理制度1 、車輛竣工出廠合格由檢驗(yàn)科管理。2 、 購買合格證時(shí)，企業(yè)應(yīng)指定由專人攜合格證登記卡到管理部門購買，購回后，按證號(hào)逐一核對移交給指定的總檢驗(yàn)員，如有疑問應(yīng)查明原因。3 、 竣工出廠合格證由檢驗(yàn)科指定的質(zhì)量總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)保管簽發(fā)，其它人不得管理。4 、 竣工出廠合格證應(yīng)在車輛修竣經(jīng)總檢驗(yàn)合格后，由檢驗(yàn)該車的總檢驗(yàn)員簽發(fā)，其它人不得簽發(fā)。嚴(yán)禁未修車輛和檢驗(yàn)不合格的車輛簽發(fā)合格證。5 、 合格

43、證簽發(fā)時(shí)應(yīng)作好發(fā)放臺(tái)帳登記，合格證存根應(yīng)保存在車輛該車的維修技術(shù)檔案中。6 、 合格證應(yīng)妥善保管，如有遺失，立即上報(bào)，并轉(zhuǎn)報(bào)管理部注銷作廢，同時(shí)應(yīng)查明原因，制定相應(yīng)措施，如造成損失應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。車輛進(jìn)出廠登記制度1 、 凡進(jìn)廠維修的車輛，由業(yè)務(wù)部接待，并進(jìn)行登記，登記內(nèi)容為：車輛牌照號(hào)、車主姓名（ 或單位名稱） 、車型、車主電話等內(nèi)容，并由業(yè)務(wù)人員詢問車輛故障現(xiàn)象，作初步的故障判斷估價(jià)與車主簽訂維修合同。2 、簽訂合同的車輛，由業(yè)務(wù)室交技術(shù)檢驗(yàn)科進(jìn)行檢測診斷、技術(shù)評(píng)定，確定附加作業(yè)項(xiàng)目后交維修車間維修。3 、 維修竣工的車輛交技術(shù)檢驗(yàn)科進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的車輛交業(yè)務(wù)科，由業(yè)務(wù)科通

44、知車主，轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)科結(jié)帳后交車，并填寫車輛出廠單，交門衛(wèi)放行輛出廠。4 、 廠部車輛和技術(shù)檢驗(yàn)科試車的車輛出入廠區(qū)，由門衛(wèi)登記進(jìn)出廠時(shí)間備查。企業(yè)員工教育培訓(xùn)制度1、員工教育培訓(xùn)由技術(shù)廠長負(fù)責(zé)。2 、 技術(shù)廠長應(yīng)根據(jù)員工情況制定員工全員教育計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)長短結(jié)合，內(nèi)容為：時(shí)事政治、職業(yè)道德、安全知識(shí)、質(zhì)量教育、汽修基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)技術(shù)和汽修新技術(shù)內(nèi)容。3 、 員工教育應(yīng)有針對性，根據(jù)不同對象分層施教，方法上可采用開會(huì)、辦墻報(bào)、課堂教學(xué)、知識(shí)競賽、現(xiàn)場教學(xué)，研討會(huì)、自學(xué)、組織培訓(xùn)班和送外培訓(xùn)等多種形式。4 、 教育計(jì)劃定后，分管科室外應(yīng)制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和考核辦法，每年應(yīng)對教育計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢

45、查總結(jié)，根據(jù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5 、 積極鼓勵(lì)和動(dòng)員員工參加行業(yè)主管部門組織上崗培訓(xùn)，技能培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)國家規(guī)定持證上崗的崗位必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。6 、 員工教育經(jīng)費(fèi)根據(jù)企業(yè)情況和培訓(xùn)目標(biāo)的不同，可采取企業(yè)負(fù)擔(dān)；員工負(fù)企業(yè)和員工分?jǐn)偟榷喾N方式保證。企業(yè)送出培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)由企業(yè)負(fù)擔(dān)，學(xué)習(xí)人應(yīng)和企業(yè)簽訂合同，如服務(wù)期未滿離職，應(yīng)按服務(wù)年限比例歸還企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)7 、 對積極學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的知識(shí)用于工作，取得突出成績的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第三部分安全操作規(guī)程易燃易爆、有毒物品的保管、使用規(guī)定l 、 易燃、 易爆、 有毒物品的保管，使用人員必須懂得該物品的性能，造成危害的條件，對人危害的部位和

46、程度，安全救護(hù)知識(shí)，保管、使用注意事項(xiàng)等方面的知識(shí)。2 、列入易燃易爆、有毒物品的原材料、油料、氣體、廢料，應(yīng)建立嚴(yán)格的采購、運(yùn)輸、保管、審批、領(lǐng)取、回收制度。3 、 采購易燃易爆有毒物品應(yīng)經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，使用專用包裝運(yùn)輸，運(yùn)輸途中應(yīng)有人押運(yùn)，防止丟失和漏損。4 、 保管易燃易爆和有毒物品應(yīng)在專門的保管室保管，按不同類別分類存放、保管、 使用場所，應(yīng)符合規(guī)定并配備防火、防潮、散熱、通風(fēng)設(shè)施，遠(yuǎn)離火源，禁止吸煙。并設(shè)立有毒、易燃等警告標(biāo)識(shí)，禁止將助燃物和易燃物堆放在一起，使用完全畢的空包裝物要妥善保管和回收。5 、 保管、 使用人員應(yīng)按易燃、易爆有毒物品的不同種類使用適用的個(gè)人防護(hù)用品。6 、 領(lǐng)

47、取使用易燃、易爆有毒物品時(shí)應(yīng)有人管理、照料， 使用易燃、易爆物品附近禁止有火源，并禁止吸煙，使用有毒物品場所應(yīng)有良好的通風(fēng)，并注意保管，不得丟失，不得將易燃、易爆有毒物品帶離工作場所。7 、 未使用完或使用后變?yōu)閺U舊物的易燃、易爆、 有毒物品應(yīng)按規(guī)定交回專用保管場所處理或交有關(guān)部門回收，禁止亂堆亂放和在外放置，防止發(fā)生意外。8 、沾有有毒物品的工件、工具、容器不允許用嘴吹、手摸、嘴咬等不正確的方法操作，作業(yè)現(xiàn)場有專人監(jiān)護(hù)，如發(fā)現(xiàn)中毒跡象， 應(yīng)立即撤離工作現(xiàn)場，移至空氣新鮮處，換下被污染的衣服，用溫水肥皂清洗身體，必要時(shí)給予輸氧和人工呼吸并及時(shí)送醫(yī)院治療。附：汽車維修企業(yè)常接觸的易烯、有毒物品1

48、 、各種油類（ 易燃物 ）2 、酒精（ 易燃物）3 、乙炔氣（ 易燃物）4 、氧氣（ 助燃物）5 、香蕉水（ 易燃物）6 、漆類（ 易燃、有毒）7 、一氧化碳（ 汽車廢氣排放、有毒物）8 、碳?xì)浠衔铮?有害物質(zhì)）9 、汞（ 有毒 ）10 、鉛 （有毒物 ）11 、鉻（有毒）12 、鎘（有毒）13 、苯（ 易燃物、有毒物）14 、甲醛（有毒）15 、酸類（ 硫、鹽酸）（ 有毒 ）16 、燒堿（有毒）1、 交流電維修的操作人員必須經(jīng)培訓(xùn)持有操作合格證方能對交流電進(jìn)行操作，操作前應(yīng)按規(guī)定檢查防護(hù)用品，工具、量具的 絕緣情況，確認(rèn)良好后，方可操作。2、 未經(jīng)許可不許帶電作業(yè)，經(jīng)廠部安全管理部門批準(zhǔn)的

49、帶電作業(yè)應(yīng)派有經(jīng)驗(yàn)的電工操作，并有人監(jiān)護(hù)。3、停電檢修時(shí)，應(yīng)在斷電處掛“正在檢修、禁止合閘”的警示牌，檢修結(jié)束，應(yīng)確保故障排除，各用電設(shè)備的接地線、防護(hù)置、防護(hù)蓋板、各線路絕緣等安全完好后，方可送電，送電后取 下警示牌。4、 電力線路的導(dǎo)線、保險(xiǎn)、 閘刀、插頭插座的安全電流應(yīng)在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，電線應(yīng)無破損，裸露導(dǎo)線心須包扎并可靠絕 緣，電源插頭、插座、閘刀、保險(xiǎn)等的防護(hù)罩蓋應(yīng)完好。5、 移動(dòng)用電設(shè)備應(yīng)使用專用膠皮軟線，接頭如有松動(dòng)，氧化應(yīng)及時(shí)檢修或更換，移動(dòng)照明燈應(yīng)使用低于36V的低壓電源，導(dǎo)線應(yīng)使用絕緣可靠的膠皮軟線，嚴(yán)禁使用電力照明用電。6、 閘刀、 插頭、 插座、 保險(xiǎn)等如有損壞應(yīng)查原

50、因后用相同規(guī)格的配件和熔絲更換，不準(zhǔn)隨意加大、加粗、換用其它金屬熔絲 以及換用加大功率的用電設(shè)備，以免發(fā)生危險(xiǎn)。7、如發(fā)生觸電事故應(yīng)首先斷電源再搶救觸電人員處理事故，以防人員傷亡和事故擴(kuò)大。壓力容器安全操作規(guī)程1、 操作人員必須熟悉壓力容器的結(jié)構(gòu)、性能、 安全操作規(guī)程，使用維護(hù)方法。2、 使用壓力容器前，應(yīng)檢查壓力容器是否在安全使用的期限內(nèi)，并對壓力容器、測試儀表、安全閥、開關(guān)閥門、管路系統(tǒng)的技術(shù)狀況進(jìn)行檢查后，方可啟動(dòng)或加壓。3、 壓力容器在壓力升高后及時(shí)檢查測試儀表的工作情況，檢查壓力容器、管道接頭、閥門、管路有無漏氣、漏油、漏水現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即停止加壓力，故障排除后，再繼續(xù)加氣。4

51、、 當(dāng)壓力達(dá)到該設(shè)備允許的最大壓力時(shí)，檢查安全閥是否能開啟，如不能開啟應(yīng)立即停止加壓，檢查原因故障排除后，再繼續(xù)加壓。5、壓力容器在加壓時(shí)，操作人員禁止離崗。6 、 壓力容器、測試儀表每年應(yīng)由技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行強(qiáng)制檢定，檢定不合格的不準(zhǔn)再繼續(xù)使用。汽車維修安全操作規(guī)程1、焊接工作場地及氧氣、乙炔瓶放置處遠(yuǎn)離易燃易爆物品；氧氣瓶、乙炔瓶應(yīng)分開放置，不能靠近熱源，避免陽光照射。2、氧氣瓶、壓力表、開關(guān)、管路嚴(yán)禁沾染油脂。3、取氧氣瓶帽時(shí)，只能用板手或手旋取，禁止用鐵錘敲擊。減壓閥安裝后，打開瓶閥應(yīng)慢慢開啟，以防損壞減壓表，停止使用時(shí)。應(yīng)把調(diào)節(jié)螺絲放松，并把減壓器內(nèi)的氣體放掉。7 、 使用氧氣不能將氣

52、瓶內(nèi)的氣體用完，在瓶內(nèi)氣壓小于0.05MPAW,不要繼續(xù)使用。5、 氧氣瓶在運(yùn)輸時(shí)應(yīng)避免互相碰撞，不能與可燃?xì)怏w或可燃物一起運(yùn)輸。6、 乙炔瓶使用時(shí)應(yīng)直立放置，不要臥放；乙炔瓶不能接近熱源和太陽直接曝曬，表面溫度應(yīng)不超過40 ； 使用前檢查回火防止器是否完好、有效；嚴(yán)禁在瓶閥漏氣的情況下使用氣瓶，以防止爆炸。7、 焊、 割時(shí)應(yīng)先檢查焊、割槍嘴是否堵塞，管路是否安裝牢固，開乙炔后檢查是否暢通再點(diǎn)火。8、 經(jīng)常檢查管路、焊槍通道是否受阻，以防回火，如發(fā)生回火時(shí)，立即關(guān)閉焊槍的乙炔閥，再關(guān)氧氣閥，以防回火蔓延。9、 電焊的焊接變壓器，直流電焊機(jī)應(yīng)及時(shí)除塵，導(dǎo)線連接應(yīng)牢固防止接頭和螺栓松動(dòng)；作業(yè)應(yīng)在干

53、燥處進(jìn)行，防止潮濕和雨淋，禁止使用潮濕的電焊設(shè)備，通電后禁止用手直接觸摸焊機(jī)外殼。10、電氣焊操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)、持證上崗。1、 檢修的車輛應(yīng)停放在干燥、平整、 堅(jiān)實(shí)的場院地內(nèi)，維修的汽車應(yīng)在車上懸掛 “正在維修”的標(biāo)志牌以防有人誤起動(dòng)車輛造成事故。2、 禁止在維修汽車的場所抽煙和使用明火，用油料清洗汽車零件應(yīng)離明火10 米以外。3、 車場或車間內(nèi)，凡有地溝處，應(yīng)設(shè)照明或加蓋，以防有人跌入受傷。4、維修開工前應(yīng)檢查工具、頂車凳、場地、機(jī)具、照明設(shè)備的安全情況，登高作業(yè)應(yīng)檢查架（ 凳 ） 是否安裝可靠，使用舉升機(jī)舉升汽車應(yīng)遵守舉機(jī)操作規(guī)程。5、 用千頂頂車時(shí)地面應(yīng)堅(jiān)硬平整，否則應(yīng)加墊鐵板或木板，千斤頂應(yīng)與地面和車上被頂平面垂直，操作人員應(yīng)在車外側(cè)位置；頂起后用架車凳將車架調(diào)平，嚴(yán)禁用磚頭等易碎物品墊墊車；放千斤頂時(shí)，打壓液壓開關(guān)應(yīng)緩慢，防止壓著自己。6、 在拆裝較大較重的零件時(shí)，不得將手指放在工件間、工件下或人在工件下面防止扎傷手指或工件壓傷人，吊裝機(jī)件的繩具安