社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度流程

1、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責(zé)（一）社區(qū)書記（總網(wǎng)格長）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制；3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況；4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上J I情下達，協(xié)調(diào)各單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評， 提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。（二）分網(wǎng)格長工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工

2、作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū)；2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處 理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況；4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映 的問題及時回應(yīng)，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復(fù)核確認(rèn)，建立好臺帳；6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿，同時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。（三）網(wǎng)格員工作職責(zé)：1、熟悉掌握社區(qū)本網(wǎng)格內(nèi)住戶基本信息。2、

3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕由生、人員流動、?。ㄉ蹋舭徇w、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。3、網(wǎng)格內(nèi)一般信息每周二、五主動報送社居委，特殊信息及時報送。4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建工作。 5、協(xié)助社區(qū)“兩委”開展其他相關(guān)工作。6、社精心整理區(qū)網(wǎng)格實行“專人專格專責(zé)，嚴(yán)格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個人隱私和不便公 開的個人信息。二、工作制度（一）定期例會制度1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)組織，參會人員為各分網(wǎng) 格長、網(wǎng)格員。會議主要內(nèi)容：（1）網(wǎng)格長對責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行 通報，提由解決問題辦法或意見；（2）網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和 解決的情況進行通

4、報，對未得到徹底解決的問題，提由下一步解決方案， 在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；（3）對上周周例會中提生的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由桂社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。2.月例會制度。由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會人員為各社區(qū)總網(wǎng)格長、各分網(wǎng)格長，鎮(zhèn)綜治辦、派由所、司法所、信訪辦等負(fù)責(zé)人。會議主要內(nèi)容：（1）聽取轄I -區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排；（2）通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù)；（3）研究處理排查生的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調(diào)解決。（二）網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1.學(xué)習(xí)

5、培訓(xùn)內(nèi)容。（1）黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居 民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù)；（2）學(xué)習(xí)社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基 本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作 技巧與信息平臺操作技能；（3）各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)； （4）網(wǎng)格工 作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。2 .學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。（1）采取自學(xué)或以會代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培 訓(xùn)；（2）采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會、外由參觀學(xué)習(xí)等。3 .學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。（1）以會代訓(xùn)方式由鎮(zhèn)綜治辦或社區(qū)組織；（2）參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向

6、召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請假；（3）培訓(xùn)考勤情況作為績效考核的重要依精心整理（三）網(wǎng)格信息平臺管理制度1 .每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息 平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字 管理。2 .信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類 數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。3 .網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄 入平臺。4 .網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并安裝“群工系統(tǒng)”始終保持開機狀 態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用“群工系統(tǒng)”上傳，確保群眾訴求能第一時間 得到解決。三、工作流程社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，

7、及時發(fā) 現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。居民反映的問題，或網(wǎng)格長、 協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能 解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，由 社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題 應(yīng)及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及 時安排相應(yīng)人員處置，對超由社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問 題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本 鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時指派相關(guān)工作人員進行處理，對超由鄉(xiāng)鎮(zhèn)管 轄范圍或

8、需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報縣級服務(wù)管理平臺，由縣級 服務(wù)管理中心立項派單，分流處置。辦結(jié)的事項、處理好的問題及時告 知當(dāng)事人?？h級服務(wù)管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對問題處 理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。 形成“信息采集一受理立項一任務(wù)派遣一處 理反饋一核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。四、績效考核辦法（一）考核原則考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標(biāo)量化、客觀 科學(xué)、公平公開、實事求是和獎懲相結(jié)合的原則。（二）考核對象社區(qū)網(wǎng)格工作者。（三）考核內(nèi)容1 .落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。2 .網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時登記。3 .網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合

9、治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全 面、準(zhǔn)確。4 .網(wǎng)格內(nèi)（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等 方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。5 .社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。6 .按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工 作。（四）督查考核形式采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進行。1 .聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。2 .評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。3 .看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅持 下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理 的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績,檢查崗位職責(zé)的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的 能力：是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息；信 息采集是否及時、準(zhǔn)確、真實、全面，是否達到全覆蓋。事務(wù)受理、處 置是否快捷、規(guī)范；是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。4 .議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社 區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。（五）考核獎懲辦法1 .社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與年度獎金直接桂鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應(yīng)有以下幾項：網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查