銷售話術(shù)大全

1、目錄話術(shù)分類一一公司優(yōu)勢話術(shù)迎送賓話術(shù)一一留、回話術(shù)一一品牌優(yōu)勢、售后效勞話術(shù)一一銷售話術(shù)題庫一一針對競品的競爭話術(shù)一一針對競爭對手的話術(shù)轉(zhuǎn)機型話術(shù)一一預(yù)防性話術(shù)回訪話術(shù)一一客戶類型分類解析共21頁公司優(yōu)勢話術(shù)我們的規(guī)模：我們東正計算機公司是目前泰萊地區(qū)最大的計算機品牌經(jīng)銷商,全省有14家連鎖專賣店,主要是做零售、批發(fā)、行業(yè)客戶等業(yè)務(wù).所有的產(chǎn)品都是從廠家直接進貨,訂貨量非常大,光聯(lián)想一年進貨就達9000萬,庫存保證500萬以上而且?guī)齑嬉淮涡赃M貨上萬臺！和廠家要價格不從消費者身上要價！所以能保證全市最低價.我們的效勞承諾：聯(lián)想陽光效勞主要部件三年免費效勞臺式上門、筆記本送修在我們公司購置計算機

2、還可以享受公司提供的放心效勞銀卡七日無憂退換7天內(nèi)不滿意就退貨效勞優(yōu)勢：我們是全省唯一一家有專門售后效勞體系的品牌經(jīng)銷商,工程師都是經(jīng)過聯(lián)想專業(yè)考核認證的！滿90分才上崗！光售后工程師就達20多人,所以我們有實力保證我們的效勞承諾兌現(xiàn).迎送賓話術(shù)迎賓語：專賣店：“您好,歡送光臨！現(xiàn)在春季促銷期間店面正在搞活動,都是剛到的新品可以看一下！老師有哪方面的需求我可以幫您介紹一下商場店市場店：“您好!歡送光臨聯(lián)想專賣店！春季促銷期間正在進行打折優(yōu)惠活動,而且剛到了幾款新品可以看一下送賓語：專賣店：“我們現(xiàn)在正在搞進店有禮活動,免費送您一張優(yōu)惠券！到時候不管您看的哪一款機型都可以再優(yōu)惠,歡送您再次光臨！

3、商場店市場店：“我們這有一張總經(jīng)理簽字優(yōu)惠券,送您一張,到時候不管您看的哪一款都可以再優(yōu)惠,歡送您再次光臨！臨柜的話術(shù)：“這邊都是聯(lián)想的臺式機,可以看一下,*聯(lián)想是世界前三大大品牌,它的產(chǎn)品性價比都很高,產(chǎn)品線也很多,可以適合不同要求的用戶,而且售后效勞是目前所有品牌當中最好的留、回話術(shù)留話術(shù)：答：分為售中和離店時售中：如果和顧客了的很好的話,可以以朋友的方式說：“噢老師看來,我們可以交個朋友嗎我的是,您的是多少啊離店時可留2次：第1次一一可以說：“老師您如果方便的話,可以留個聯(lián)系方式,價格上我找經(jīng)理再申請一下,給您回個,省得您再跑一趟,到時候您看適宜就過來選一臺第2次一一“正好我們這兩天又有

4、新活動,您留個,到時候我給您打個說一聲,您抽時間再過來看看,老師您的是13幾的潛在客戶回話術(shù)：根據(jù)購置時間決定回訪時間：1當時就買的-15-20分鐘內(nèi)回2這兩天就買的-下午或第二天上午就回3暫時先看看的-兩天之內(nèi)回個要勤打內(nèi)容：第1次：“您好,請問是*老師嗎我是*東正數(shù)碼廣場的*,剛剛或昨天或前兩天接待過您的銷售人員,還記得嗎您看得那款產(chǎn)品考慮得怎么樣了我們經(jīng)理出差剛回來,我?guī)湍暾埩艘幌?您今天或現(xiàn)在方便嗎可以過來看一下,具體的優(yōu)惠活動我可以詳細給您說一下,好嗎第2次：“您好,請問是*老師嗎我是*東正數(shù)碼廣場的*,這兩天我們又到了幾款新品,性價比挺好的,而且剛過來優(yōu)惠政策也挺多的,您看什么時

5、間方便,可以過來備注：1不允許在里報最低價2不允許主動提到競爭對手的名字3無論如何盡量讓客戶到店里來談,他里的要求盡量淡化,不去正面答復(fù).品牌優(yōu)勢、售后效勞話術(shù)聯(lián)想的品牌優(yōu)勢：為什么說聯(lián)想是用戶信賴的國際品牌答：計算機就像汽車,夏利和寶馬都能開著跑.但是他們之間的質(zhì)量、質(zhì)量、功能和效勞一樣嗎聯(lián)想是世界上最優(yōu)秀的計算機品牌之一,每天光銷售給中國用戶的就有兩萬臺,可見聯(lián)想是中國人心目中最被認可的計算機品牌！而且連續(xù)十四年亞太銷量第一,一直是客戶滿意度最高的品牌！計算機,買聯(lián)想沒錯為什么說聯(lián)想具有奧運質(zhì)量答：1聯(lián)想是國際奧委會全球合作伙伴,也是奧林匹克歷史上第一家中國的奧運會火炬全球接力合作伙伴.0

6、8北京奧運的火炬“祥云就是由聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計中央設(shè)計的,也就是我們聯(lián)想計算機的設(shè)計部門.您眼前看到的這些計算機也出自這些大師之手！2聯(lián)想通過國際奧委會嚴格認證,技術(shù)、產(chǎn)品、效勞全面到達國際頂尖水平.聯(lián)想作為奧運會唯一指定用機,將為北京奧運會提供15000臺IT設(shè)備.在之前的都靈冬奧委會上聯(lián)想提供的所有設(shè)備實現(xiàn)了“零故障,滿足了奧運會的所有苛刻要求.這樣質(zhì)量的計算機您完全可以放心購置、放心使用！3這些為奧運會效勞的設(shè)計師、工程師、技術(shù)維修專家也都在為您效勞,您還有什么好猶豫的呢！為什么要選擇健康的聯(lián)想計算機答：鉛是一種有毒的重金屬元素,如果長期接觸會對人體健康造成嚴重的損害.聯(lián)想計算機所有部件均是無

7、鉛設(shè)計,并完全符合歐洲RoHs標準,通過了國家CCC雖制平安認證和美國通訊委員會FCC平安認證,您可以放心使用.而其它很多品牌都沒有這些認證,像HX之類的品牌之前就屢次被曝光含鉛超標,這樣的計算機您放在家里簡直是定時炸彈！聯(lián)想的售后效勞承諾：1聯(lián)想陽光效勞全年無休為您效勞：聯(lián)想在業(yè)內(nèi)唯一能做到365天全年無休效勞,其它品牌在周末或者節(jié)假日居然不提供效勞！萬一您假日需要維修,卻只能無奈的等到他們上班,多耽誤您的珍貴時間??！2聯(lián)想的維修網(wǎng)點最多有什么好處國際化的聯(lián)想立足于中國外鄉(xiāng),效勞網(wǎng)絡(luò)是業(yè)界最完善的,覆蓋全國2600個城市,而其它品牌只能覆蓋幾個中央城市,所以很多地方上門都要收費,如果送修的話

8、就更麻煩了！3為什么說聯(lián)想的售后效勞回應(yīng)最快聯(lián)想承諾2小時響應(yīng)、48小時內(nèi)修復(fù)故障顯示器除外.能做出這樣承諾并能實現(xiàn)的只有聯(lián)想一家.其它那些品牌在您休假需要計算機時卻不提供效勞,而且從不承諾響應(yīng)和修復(fù)時間,也就是容許修但卻無限期延長,這還算什么保修呢！4為什么說聯(lián)想的效勞最專業(yè)聯(lián)想擁有3000余名三包認證效勞工程師.聯(lián)想陽光效勞連續(xù)八年問鼎“中國IT效勞市場及用戶滿意度調(diào)查多項效勞大獎！擁有業(yè)界最強最專業(yè)的售后效勞隊伍.而像海X、TCX等品牌的售后效勞由家電維修網(wǎng)點提供,它們的效勞人員未經(jīng)業(yè)界專業(yè)認證,維修質(zhì)量得不到保證.聯(lián)想家用臺式計算機部件保修期限表適用于2021年8月8日之后購機聯(lián)想家用

9、臺式計算機部件保修期限表適用于2021年8月8日之后購機機型系列IdeaCentre系列天驕系列鋒行系列家悅系列主要部件三年上門期機型IdeaCentreQa、QsQ8K&Kx8天驕全系列鋒行X8鋒行King家悅S系列主要部件一年上門期機型IdeaCentre其它系列/鋒行其它系列家悅其它系列計算機組成部件分類部件名稱保修期上門期主要部件三年上門期機型主要部件一年上門期機型主要部件CPU三年三年一年主板顯小K獨立內(nèi)存硬盤驅(qū)動器電源其它柝卡遙控接收板一年一年一年無線接收板前置板/轉(zhuǎn)接板聲卡獨立視頻接收卡1394卡網(wǎng)卡獨立FAX/MODEM其它部件光盤驅(qū)動器CD-ROI®動器一年

10、一年一年CD-RWE動器DVD-COMB(驅(qū)動器DVD-RAIW動器DVD-ROM?動器DVDRWK動器軟盤驅(qū)動器CPLM扇、七1UP輔助部件機箱外部各類按鍵、燈、機箱內(nèi)連接線一年一年一年電源適配器一年無無隨機資料三個月外部設(shè)備顯示器CRTS春三年三年一年液晶顯示器十五個月一年一年數(shù)據(jù)線、電源線、按鍵、底座一年一年一年其它外部設(shè)備鍵盤一年一年一年鼠標遙控器電源適配器、電源線一年無無耳麥三個月無無軟件預(yù)裝軟件一年無無隨機軟件三個月聯(lián)想商用臺式揚天系列計算機部件保修期限表適用于2021年8月8日之后購機計算機組成部件分類部件名稱保修期上門期主要部件CPU三年三年主板顯小K獨立內(nèi)存硬盤驅(qū)動器電源網(wǎng)卡

11、獨立FAX/MODEM其它部件光盤驅(qū)動CD-ROME動器CD-RW區(qū)動器DVD-COMSO動器DVD-RAME動器DVD-RO脈動器DVDR額動器一年一年軟盤驅(qū)動器CPUK扇塊卜f¥無輔助部件機箱除框架外按鍵、寸斤燈、連接線等一年一年隨機資料三個月無外部設(shè)備顯示器CRT®春三年三年液晶顯示器十五個月十五個月電源適配器一年無1數(shù)據(jù)線、建L源線、按鍵、底座一年一年其它外部設(shè)備鍵盤一年一年鼠標SAFEKEY一年無耳麥三個月無軟件預(yù)裝軟件一年無聯(lián)想銷售話術(shù)題庫！1、客戶以前使用的計算機經(jīng)常死機,聯(lián)想計算機死機情況多不多呢供電電壓不穩(wěn)輕那么導(dǎo)致計算機死機,重那么導(dǎo)致計算機內(nèi)部器件燒毀

12、.通過專門設(shè)計的電源穩(wěn)壓功能,聯(lián)想計算機在電壓不穩(wěn)的情況下也能正常工作,由電壓不穩(wěn)導(dǎo)致的死機概率降低了92%以上.2、其它品牌也都是這些效勞吧能做出這樣承諾并能實現(xiàn)的只有聯(lián)想一家.其它那些品牌從不承諾響應(yīng)和修復(fù)時間,還算什么保修呢！再加上聯(lián)想立足于中國外鄉(xiāng),效勞網(wǎng)絡(luò)是業(yè)界最完善的,業(yè)務(wù)覆蓋全國2600個城市,3000余名三包認證效勞工程師,效勞工程師經(jīng)過嚴格認證等等這一切,其它品牌都是做不到的.3、聯(lián)想計算機的奧運質(zhì)量.聯(lián)想通過國際奧委會嚴格認證,技術(shù)、產(chǎn)品、效勞全面到達國際一流水平,是2006年冬奧委會和2021年北京奧運會唯一指定用機.國際奧委會選擇聯(lián)想,聯(lián)想必然滿足了奧運會的所有苛刻要求

13、.這樣的質(zhì)量、這樣的計算機您完全可以放心購置放心使用！4、聯(lián)想計算機輻射大不大呢研究說明人體長期受到電磁輻射后,容易導(dǎo)致癌癥,孩子受到較強電磁輻射更會導(dǎo)致身體發(fā)育異常.聯(lián)想機箱外殼采用能吸收電磁波的納米材料涂層,可將電子器件產(chǎn)生的電磁輻射的強度降低87%以上,避免您在使用計算機時受到較強的電磁輻射.5、聯(lián)想計算機噪音大不大呢計算機運行噪音會影響您的正常休息,而長期工作在較大噪音下,會導(dǎo)致煩躁抑郁等病癥.聯(lián)想機箱內(nèi)部采用三維降噪設(shè)計,全面屏蔽計算機運行噪音.目前市場上其它產(chǎn)品的噪音在35-50分貝之間,而聯(lián)想計算機的噪音低于28分貝,可以為您提供一個寧靜的使用環(huán)境.6、計算機是不是有很多有毒部件

14、啊會不會對身體產(chǎn)生影響呢很多電子產(chǎn)品含有鉛、汞、鎘等對身體健康損害很大的物質(zhì),極易導(dǎo)致癌癥和各種慢性疾病.而聯(lián)想計算機全面通過RoHSA證,將有毒物質(zhì)對您身體的影響降到最低.7、聯(lián)想計算機的質(zhì)量怎么樣聯(lián)想是不是不如國際品牌好啊計算機就像汽車,夏利和寶馬都能開著跑.但是他們之間的質(zhì)量、質(zhì)量、功能和效勞一樣嗎聯(lián)想是世界上最優(yōu)秀的計算機品牌之一,每天光銷售給中國用戶的就有兩萬臺,可見聯(lián)想是中國人心目中最被認可的計算機品牌！而且連續(xù)十四年亞太銷量第一,而且一直是客戶滿意度最高的品牌！計算機買聯(lián)想沒錯！8、文件治理是做什么用的呢由于計算機病毒發(fā)作、Windows系統(tǒng)錯誤、應(yīng)用程序錯誤以及人為操作失誤造成

15、的系統(tǒng)崩潰無法修復(fù)時,通過該功能訪問到系統(tǒng)分區(qū)中的重要數(shù)據(jù),大大降低因重裝操作系統(tǒng)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)喪失風險.9、驅(qū)動智能安裝是做什么用的當重裝系統(tǒng)后又沒有驅(qū)動光盤時,只要輕輕按下鍵盤上右上角的快捷鍵,就可方便的自動調(diào)出所有驅(qū)動程序,根據(jù)提示很快完成自動安裝.10、閃電備份和閃電恢復(fù)是干什么用的在十幾秒內(nèi)就可以完成槽備份或恢復(fù).揚天有三個備份點和恢復(fù)點：出廠狀態(tài)、根底備份和閃電備份,讓您隨時按需要備份或恢復(fù).而且揚天的備份和恢復(fù)速度很快,只需十幾秒,不會耽誤您太多時間11、一鍵殺毒有什么好處實現(xiàn)了在非WINDOWS態(tài)下查殺病毒,通過進入聯(lián)想自主研發(fā)的嵌入式操作系統(tǒng)LEOS啟動查殺病毒,更平安更徹底.使

16、用的是趨勢殺毒軟件12、簡要介紹聯(lián)想揚天的平安穩(wěn)定性.任何一個品牌計算機的售后效勞中都沒有軟件效勞,68%勺計算機故障都是軟件問題,揚天產(chǎn)品可以自行系統(tǒng)修復(fù),這就很大程度節(jié)省了軟件的維護費用.一鍵殺毒、閃電備份/恢復(fù)的功能可以輕松解決中毒、槽備份和重裝系統(tǒng)后的文件恢復(fù)13、如果客戶的公司有網(wǎng)管、人員計算機使用非常熟練,應(yīng)介紹哪些賣點閃電備份和閃電恢復(fù)的功能是推薦的重點.14、如果客戶公司沒有專職網(wǎng)管,公司人員計算機使用不熟練,應(yīng)介紹哪些賣點系統(tǒng)恢復(fù)的功能要著重強調(diào),計算機穩(wěn)定性和硬件效勞等賣點.15、如果客戶是非專業(yè)人員,應(yīng)注意哪些方面1不使用過多專業(yè)名詞；2明確介紹產(chǎn)品及應(yīng)用亮點3在適宜價格

17、區(qū)間內(nèi),推薦利益最大化的產(chǎn)品17.1. 您如何選擇計算機1 .看售后效勞內(nèi)容：對自己所出產(chǎn)品有信心的廠家,通常會提供較好的效勞內(nèi)容！2 .整體口碑：通常計算機產(chǎn)品口碑十分重要,選擇有人推薦的品牌或市場上較老的品牌3 .升級維護本錢：許多品牌計算機可能在購置時總價并不高,但卻有著十分可觀的升級維護本錢.比方說,一些國外品牌往往為了提升市場占有率,將開始本錢壓的很低,但卻在一些日后升級的配件部份,如CPU,內(nèi)存,硬盤,磁盤陣列卡等十分昂貴.造成類似“買車容易養(yǎng)車難的窘境.因此,這也是一個需要考慮的部份.4 .廠家研發(fā)制造實力：許多廠家推出產(chǎn)品,有些價格十分廉價,但使用者真正該考慮的應(yīng)該是廠家本身的

18、實力如何.一般來說,國際廠牌往往較具有實力,研發(fā)經(jīng)驗也較豐富.重要的是,廠商自己本身要有經(jīng)驗豐富的研發(fā)團隊.然而,近年來由于競爭劇烈,計算機價格下降不少,因此幾乎大多數(shù)的外商品牌都是由其它廠商代工,因此考慮這些品牌時,就應(yīng)該排除對品牌的迷信了解其彳t工廠的實力及研發(fā)水平,來考慮選購標準,畢竟,我們真正買到的是代工廠的產(chǎn)品,只是掛上品牌罷了.5 .解決問題的水平：雖然許多外商在研發(fā)技術(shù)方面不差,但往往由于研發(fā)部門大都在海外,當客戶發(fā)生問題時,需由當?shù)劁N售據(jù)點反響至國外總部,這樣一來其回饋速度必然受到影響,而國內(nèi)廠商的研發(fā)機構(gòu)層次相對而言沒有如此復(fù)雜,是可以優(yōu)先考慮的對象.綜觀以上各點,選購一臺好

19、的計算機,最重要的還是符合自己的需要,以及穩(wěn)定度和售后效勞的保證18 .為什么選擇聯(lián)想計算機如今,市場上的品牌計算機可謂眾星云集,各有千秋,而聯(lián)想計算機卻始終憑借著其穩(wěn)定的性能、完善的質(zhì)量和優(yōu)異的效勞為消費者的至愛,讓我們來細細品味：1、品質(zhì)聯(lián)想計算機的最大賣點就是質(zhì)量.聯(lián)想計算機生產(chǎn)時是專業(yè)化、流水線作業(yè),出廠關(guān)都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量把關(guān),由專業(yè)人員在電磁干擾、上下溫、輻射等方面進行嚴格標準化測試.品質(zhì)上絕對不是僅靠一把螺絲刀組裝的兼容機能比的,其故障率比兼容機要少得多.聯(lián)想計算機所采用的配件性能并不算優(yōu)秀,不過聯(lián)想計算機就是讓您在使用中表現(xiàn)得穩(wěn)定、出色,這也表達出廠家的實力.2、個性設(shè)計看過聯(lián)想

20、計算機同禧、天禧、天鷺系列的朋友,你們是否被它們新奇的造型、絢麗的色彩所吸引呢這種高水平的創(chuàng)意和時尚化的設(shè)計,讓人感覺到：“原來計算機可以更美的！一部外形獨特、做工精細的計算機,也是對家庭及辦公環(huán)境的一種裝飾.3、易用聯(lián)想計算機的說明書詳細通俗,讓您一看就懂；而兼容機的說明書不僅多,而且英文多多,讓人看著頭疼.聯(lián)想計算機的驅(qū)動盤格式統(tǒng)一,標注得清楚,而兼容機除了驅(qū)動盤標注不統(tǒng)一外,還分放在不同的產(chǎn)品包裝盒里,讓人找起來費心勞力.聯(lián)想計算機特別是家用計算機,還在“網(wǎng)絡(luò)化、易用化上大做文章,有很多帖心的設(shè)計,如“一鍵上網(wǎng)、“多媒體播放、“手寫輸入等,降低了操作難度,提升了工作效率,讓老百姓更容易使

21、用計算機.4、效勞計算機產(chǎn)品不同于一般家電,它包括硬件和軟件兩個方面,出現(xiàn)故障的機率也比擬高,因此廠家的售后效勞也顯得尤為重要.這一聯(lián)想計算機的優(yōu)勢就非常明顯,它不僅配備了高素質(zhì)的今后效勞和技術(shù)咨詢隊伍,提供了一年包換、三年保修和及時、迅速的上門效勞,還為您送上7-13個月的免費上網(wǎng)費用,讓消費者真正做到“買得放心、用得安心！.5、附贈產(chǎn)品聯(lián)想計算機附贈了各種軟件,包括操作系統(tǒng)、文字處理、家庭娛樂、殺毒及上網(wǎng)軟件,內(nèi)容豐富,簡單易學(xué),很適合初學(xué)者使用.當然更讓人動心的是送手寫板、電子詞典等東西.另外,您還可以用更優(yōu)惠的價格購置打印機、掃描儀、掌上計算機等產(chǎn)品.針對競品的競爭話術(shù)針對HP品牌：1

22、、屬于貼牌產(chǎn)品,主要產(chǎn)品是打印機,您要是買打印機可以推薦您買HP2、液晶雪花屏事件足以說明它的質(zhì)量和售后問題3、所有的計算機都沒有驅(qū)動程序4、多數(shù)產(chǎn)品的系統(tǒng)都是Linuxs,根本不能更改成XP5、售后效勞在當?shù)貨]有維修站和備件庫.針對DELL品牌：1、網(wǎng)上直銷,市面產(chǎn)品的進貨管道一般都是炒貨過來的2、售后效勞網(wǎng)點少,泰安地區(qū)沒有廠家維修站,須發(fā)到濟南3、維修時間只有正常工作日,節(jié)假日不維修針對華碩品牌：1、主要做主板2、全部采用噴漆,機殼易劃傷3、無售后效勞網(wǎng)點、維修不方便針對方正品牌1、二流廠商2、缺乏實驗室3、機箱采用OEMF品選件上偏差4、銷量低且無廠家的直接售后網(wǎng)點針對競爭對手的競爭話

23、術(shù)競爭對手黨爭話術(shù)商場店我們是十四家連鎖專賣店,主營計算機產(chǎn)品,產(chǎn)品種類全,價格全市最低價,并有統(tǒng)一的售后效勞體系,專業(yè)的裝機工程師,給您提供專業(yè)的效勞?東正計算機效勞手冊?七日無憂退換,商場店產(chǎn)品雜,不專業(yè),沒有專門的計算機售后,產(chǎn)品線不專也不全個人小公司我們是十四家連鎖專賣店,也是泰萊地區(qū)聯(lián)想總分銷商,無論從店面實力還是售后效勞體系在山東省都是排在前列的,產(chǎn)品種類最全,價格最低,進貨管道都是從廠家統(tǒng)一進貨,保證質(zhì)量,并且價格全市最低價,并有統(tǒng)一的售后效勞體系,專業(yè)的裝機工程師,給您提供優(yōu)質(zhì)效勞,七日無憂退換,個人小公司不專業(yè),沒有專門的計算機售后,進貨管道比較雜,質(zhì)量很難保證,另外售后效勞

24、只有三個月,并且還沒法保證！轉(zhuǎn)機型話術(shù)轉(zhuǎn)機型的流程先就客戶看好的產(chǎn)品做一簡單的介紹再以聊天的形式了解客戶的需求五問,在取得信任的時候抓住客戶的關(guān)鍵點,引出所轉(zhuǎn)的產(chǎn)品并標明此產(chǎn)品正好滿足他這方面的要求,主要講所轉(zhuǎn)的產(chǎn)品與客戶看好的產(chǎn)品的區(qū)別優(yōu)勢給客戶加以比照看顧客對所轉(zhuǎn)機型的認可程度,讓客戶自己做選擇,可附加一些自己的觀點,幫助客戶定出機型,落單預(yù)防性的話術(shù)找熟人購置的：1、你們這我有熟人,你還能廉價嗎科技市場答：老師您熟悉是哪個科技的您很好的朋友嗎既然您朋友在這您放心就行價格肯定高不了,這樣吧我打個問問我們經(jīng)理問能不能給您個進貨價,就說我自己的朋友買.您看您確定看好這款計算機了嗎打的時候成心讓

25、客戶聽見說是自己的朋友買報價時有把握客戶能接受這樣我?guī)湍鷨柫?走個內(nèi)部價吧或者價位已經(jīng)是進價了給他帶個贈品,您也別找您的朋友了找他還欠他個人情.再請客啥的也不劃算.您說呢2、我在你們公司有熟人,我直接找他就行了.答：老師您熟悉我們公司的哪位朋友啊既然您是XXX的朋友,您放心價格肯定高不了,這樣吧,我打個給他,讓他給您說一聲吧提前先和XXX聯(lián)系好告訴他報的什么價帶不帶贈品,客戶大約能接受的心理價位然后對客戶說：老師您過來接下吧.3、總部有熟人,從那邊買答：老師您能告訴我是誰嗎我可以幫您打叫他過來或是我?guī)娇偛咳?我們是設(shè)在*店的一個批發(fā)點,價位和他們說的差不多,再說您找熟人,還欠人家一個人情,

26、如果再請個客,花個幾百元,你也不會少花多少的,也許花的會更多,你說是嗎.如果您現(xiàn)在買的話,我們可以更早的給您送過去,更快的享受到計算機帶給您的快樂！4、針對想過節(jié)購置的客戶答：我們的節(jié)日促銷內(nèi)容好似已經(jīng)出來了,我去給您看看,行的話提前享受,正好現(xiàn)在新貨都已到了,您省的往返的跑,直接定好我們給您送家去.您先等會,我去問一下5、針對客戶說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再買的情況分析答：客戶可能在咱這是第一站,價格害怕買貴了,想再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看比照一個價格.咱們這是聯(lián)想北京直銷的聯(lián)想專賣店,是泰萊地區(qū)的總經(jīng)銷商,直接從廠家進貨,產(chǎn)品質(zhì)量和效勞都有保證,而且咱們這是專賣店,商品最全而且價位最低,而商場一般經(jīng)營電視機、冰箱等,沒有專門

27、維修計算機、維修打印機的技術(shù)部,而且有些商場是全國連鎖的,如果經(jīng)營不好,隨時會撤店,可靠性也不強,如果真走了,誰來給你提供效勞啊.咱專賣店是專賣計算機、打印機的,技術(shù)比擬專業(yè),工程師都經(jīng)過聯(lián)想考核認證的,萬一有什么問題很快就能給您修復(fù),效率也高,用著您省心.今天正好也搞活動,經(jīng)理都在,要不我給您申請申請價格,給您一個優(yōu)惠的價格也拉您個回頭客.6、客戶說先看看,到這邊是第一站,逛幾家再說一一應(yīng)對策略答：多和客戶拉關(guān)系,給客戶推薦出適合他的產(chǎn)品,并給他留下專業(yè)的好印象,讓客戶轉(zhuǎn)完之后比照因為您這個人再回來.7、客戶進店后直接指著某款樣機問,你這臺最低多少錢答：我們這一款現(xiàn)在搞活動,送*贈品,老師是

28、家里用進行需求五問,重新給客戶選一款你認為適合他的計算機,再進行講解；講解中慢慢了解他都是從哪些地方看過,然后用我們的競爭對手話術(shù)打擊,從而選擇在我們這購置.如果客戶非要問他進門時的那一款,就報個低價,然后再根據(jù)需求五問轉(zhuǎn)機型回訪話術(shù)日回訪：您好,請問是*老師嗎我是東正數(shù)碼廣場的回訪專員,昨天給您送過去的計算機,使用情況怎么樣那您對我們效勞人員的效勞態(tài)度還滿意嗎感謝您對我們工作的支持,有問題您可以隨時撥打我們的售后服務(wù),6303303或6303313.謝謝您,再見！周回訪：您好,請問是*老師嗎我是東正數(shù)碼廣場的回訪專員,上周您購置的計算機現(xiàn)在使用情況怎么樣有問題您隨時可以撥打我們的售后,謝謝您

29、對我們工作的支持,再見！月回訪：您好,請問是*老師嗎我是東正數(shù)碼廣場的回訪專員,想對您前期購置的計算機進行一下回訪,現(xiàn)在使用情況怎么樣有問題您隨時可以撥打我們的售后,謝謝您對我們工作的支持,再見！客戶類型分類解析客戶類型類型分類解決方案1、進門什么也不說,隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)先介紹當期的促銷活動及公司經(jīng)營的范圍,并告訴客戶“您可以先隨便看一下并站在客戶喊你時能看到的地方,做一些假裝無意識的小工作,比方說整理彩頁2、進門說什么也認同,不發(fā)表任何意見主動問客戶“您感覺怎么樣,行的話我給您裝機3、幾個人進店,自顧自的說個人意見,不太在意銷售人員注意他們談話的內(nèi)容,找好切入點,融入進去4、夫妻二人選計算機出現(xiàn)分歧

30、先分析兩個人的各自需求,“有一款機型正好能夠同時滿足兩位的需求5、帶軍師過來對計算機半懂不懂的非常懂先拿下軍師,半懂不懂的：先奉承對方“您在計算機方面真是個行家,那您肯定知道.非常懂的：奉承的同時可以伴有咨詢6、老人選計算機講解易用性,不要涉及專業(yè)性的話語配置、報價單等,盡量用效勞打動7、在乎孩子意愿的讓孩子充滿好奇的心得到滿足,并要抓住利于孩子學(xué)習(xí)的東西介紹給家長,由于家長是付錢的8、孩子的需求同父母的需求有沖突,如不適宜后可能不會買把孩子和父母分開,先穩(wěn)住父母,讓其坐下喝水,另同孩子達成共識,協(xié)倜好雙方的矛盾即可落單9、公司內(nèi)部有熟人但不透漏給銷售人員根據(jù)正常的流程銷售,知道后由店長找相應(yīng)

31、的人進行溝通價格,銷售人員有權(quán)利干預(yù)浮動的價格家庭客10、進門就找*買計算機在不在在：先介紹請其選擇計算機,隨后和當事人溝通價格,讓話不讓錢不在：先介紹請其選擇計算機,隨后假裝和當事人溝通,并以具面子稍做優(yōu)惠11、找了內(nèi)部熟人后仍然嫌價格貴的可以把價格說的靈擊-些,以不丟單為主,找時機轉(zhuǎn)機型,防止出現(xiàn)內(nèi)部價格沖突戶12、進店直接點明型號的如是平單,先報進價或低與進價,博得客戶的信任后,再嘗試車機型,如是特單,先問明如何知道此機型的,再用需求五問,巧妙的車機型,或與內(nèi)部部門溝通好,報統(tǒng)一價格,利用我們的個人魅力留下顧客13、沒主見,猶豫型的最后簡單明確的分析所介紹機型的各自優(yōu)勢,看其稍偏向哪款,可以以他個人的利益為出發(fā)點,幫他定一款14、好幾家一塊過來選,但意見不統(tǒng)一先找一家有影響力的先落單,讓其幫助推銷15、咱的法回是第一站,總想出去看看必須有推薦好的機型,最好不讓他出去,消除他所有的顧慮；否那么,優(yōu)惠活動說的靈些,讓其再回來,一定要留下,約十幾分鐘就打16、比擬信任商場店的舉實例：效勞、專業(yè)、客戶檔案的購置量、公司的實力17、送禮的,但擔憂達不到效果,事辦不好突出此品牌的檔次高,新款式、質(zhì)量好,身份的象征,效勞完善,價格又實惠18、老是想讓降價的,不降就走降的幅度少一點,盡量堅持不在優(yōu)惠,讓客戶先死心,實在不行再假裝打申請,做最后的讓步,一