物流公司具體的工作計(jì)劃樣本

1、物流公司具體的工作計(jì)劃 1一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下 面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱， 有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通， 滿足顧客需要， 提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)（ 一 ） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行 使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審 （ 這項(xiàng)工 作也可以有人力資源部行使 ） 。（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部 之

2、間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流 等等，以及其他信息咨詢。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24 小時(shí)服務(wù)電話。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)， 繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng) 服務(wù)工作的職能可以延伸， 行之有效。 然而，客

3、服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍， 為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便 于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人 的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本 科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐 步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力 部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù) 算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 500元/月全年

4、公務(wù)經(jīng)費(fèi) 6000.00 元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客 戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立 品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 （ 質(zhì)量管 理） 部有交叉關(guān)系， 但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客， 以顧客滿意為焦點(diǎn)， 是 業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。 今后 _區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功， 客服中心可以 采取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)” ，“質(zhì)量、改 革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸

5、改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為?實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。物流公司具體的工作計(jì)劃 2一、目標(biāo)（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：（二）加強(qiáng)部門(mén)服務(wù)水平：（三）完善管理制度：（ 四 ） 完善管理崗位建設(shè)：（五）降低運(yùn)營(yíng)成本核算：二、措施（ 一 ） 組織學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo) 、崗位培訓(xùn)教材，使廣大駕 駛員熱愛(ài)本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格 高的思想品質(zhì)。（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工 作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門(mén)多提寶 貴意見(jiàn)，還激勵(lì)部門(mén)駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提

6、高服務(wù)水平。（三）制定小貨車駕駛員管理制定 、叉車司機(jī)管理規(guī)定 、倒運(yùn)車駕駛員 管理規(guī)定、小貨車輪班安排表 、車輛零配件出入庫(kù)流程 、車輛輪胎更換申 請(qǐng)單，從全局利益出發(fā)， 按照制度執(zhí)行， 對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫， 有損公司利益的員工 給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（四）從員工中挑選出班組長(zhǎng)， 讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理 ;從調(diào)度中選一人當(dāng) 任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門(mén)廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體 落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其 職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系

7、列輪胎。三、步驟 隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門(mén)從全局利益出發(fā)，堅(jiān) 持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開(kāi)展工作。加體員工齊心協(xié) 力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。物流公司具體的工作計(jì)劃 3 總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)客服 工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的 文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)， 端正服務(wù)態(tài)度， 提高員工業(yè)務(wù)水平。 主要開(kāi)展普通話 培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查， 通過(guò)信訪、 回訪等方式展開(kāi)

8、調(diào)查， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn) 題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗” ，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì) 量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求， 努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)， 增進(jìn)業(yè)務(wù)水平， 切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃， 工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高， 要切實(shí) 可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。物流公司具體的工作計(jì)劃 41、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施 "特色化服務(wù) "。 服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范 的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)， 堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)

9、誤做法。 抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣 才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及 _百盛在顧客心目 中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，_百盛早已是_同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā) 展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之 地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù) 和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的 "特色化服務(wù) "戰(zhàn)略十分必要。所以 20_年第 四季度-20_年一季度在_率先提倡并實(shí)施 "特

10、色化服務(wù)" ，大打特打服務(wù)牌，顯 示我們 _百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。 根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)， 超市-" 無(wú)干擾服務(wù) " ，一樓商品部至四樓商品部 "品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù) "五樓 商品部-" 朋友式服務(wù)" ，六樓商品部 -" 技能式服務(wù) "，向社會(huì)表明，我們追求的 是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)， 包括知識(shí)競(jìng)賽、 情景實(shí)操模擬、 全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答， 通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文

11、化生活 ;以崗位練 兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì) ; 以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升 級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。 展示公司的服務(wù)水平， ( 內(nèi)容包括： _百盛發(fā)展 史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等 ）3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。 加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良 好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù) _百盛信譽(yù)。就 20_年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位， 以及其 他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓 層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、 投訴

12、處理技巧及精品案例分析培訓(xùn) （ 原因是 因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工， 急需加強(qiáng)培訓(xùn) ） ，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范 服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處 理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并 時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn) 題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是 " 顧客的滿意才是雙贏 "。5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。 堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提 升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除

13、管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四 季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí) （ 毛織，保暖為主 ） 、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息 熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 培訓(xùn)手段采討論的形式， 使培訓(xùn)趣味化， 生動(dòng)化， 將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步 提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、 顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比 較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷 管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。6、一線管理干

14、部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。 全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn) 行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工 作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身 作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在 年 9 月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大 力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正 確的態(tài)度對(duì)待工作。 態(tài)度決定一切， 真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。 我和我的同事們將不斷努力， 打造 _百盛 "特色化服務(wù) "，以真情鑄就服務(wù) !

15、物流公司具體的工作計(jì)劃 5 現(xiàn)在的我一直在公司擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)管理員，這是一個(gè)很重要的工作，公司的一切 后勤物品和公司的物品都是儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)中，所以我的任務(wù)十分重大。不過(guò)在我工 作了這么多年以后， 我開(kāi)始對(duì)我的跟著有了更深層面的認(rèn)識(shí)， 我可以做的更好了。 不過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理工作可是時(shí)刻不能大意的，在 201_年中，我相信我會(huì)做的更好 !一、保證業(yè)務(wù)、工作流程的順利開(kāi)展1、對(duì)于客戶的退貨產(chǎn)品回倉(cāng)， 以對(duì)應(yīng)的采購(gòu)?fù)素泦螢槭論?jù)收貨， 倉(cāng)庫(kù)核對(duì)貨 單無(wú)誤后開(kāi)具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購(gòu)單號(hào)，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回 總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在里收到新的產(chǎn)品。2、倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉(cāng)儲(chǔ)條件， 對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品安排適宜

16、的場(chǎng)所， 合理堆 碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)全年無(wú)事故， 對(duì)客戶提供一流的服務(wù)。3、產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本 次入庫(kù)產(chǎn)品不符，倉(cāng)庫(kù)人員會(huì)迅速反映給總部，采取相應(yīng)措施。4、產(chǎn)品出庫(kù)會(huì)把好復(fù)核關(guān)， 對(duì)于出庫(kù)產(chǎn)品， 倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度 憑證發(fā)貨，對(duì)客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并 向送貨員移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的損害。5、年倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況， 合理化利用備貨計(jì)劃、 進(jìn)出庫(kù)計(jì)劃、 編制 客戶暢銷產(chǎn)品的儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶里拿到貨物，有個(gè)滿意的服務(wù)發(fā)貨工作。6、倉(cāng)庫(kù)會(huì)按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉(cāng)容、庫(kù)房，貨物有必要 的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲?、垛距、分層。產(chǎn)品出庫(kù)按照先進(jìn)庫(kù)的先出，有效期在 前的先出的原則辦理。二、發(fā)貨和努力提高自身的管理1、努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對(duì)產(chǎn)品各型號(hào)的認(rèn)識(shí)， 爭(zhēng)取做到成為 優(yōu)秀的管理隊(duì)伍成員之一。2、提點(diǎn)小意見(jiàn)： 希望公司能在包裝上有所改裝， 還有公司生產(chǎn)比較大的產(chǎn)品， 把紙箱包裝改成木箱包裝，好對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有損害。3、協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。4、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級(jí)負(fù) 責(zé)的制度，明確各級(jí)安全負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安