銷售部長(zhǎng)工作總結(jié)

1、篇一：銷售部部長(zhǎng)的個(gè)人工作總結(jié)銷售部部長(zhǎng)的個(gè)人工作總結(jié)擔(dān)任銷售部部長(zhǎng)的這些日子,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,在銷售內(nèi)勤和外勤的大力支持下,我緊緊圍繞市場(chǎng)一線情況以及銷售大綱,盡職盡責(zé)的為終端做好效勞,為銷售外勤做好效勞,為企業(yè)把好關(guān),各項(xiàng)工作都展現(xiàn)了新的面貌.同時(shí),通過(guò)工作實(shí)踐,自身在政治思想覺(jué)悟,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),組織協(xié)調(diào)水平和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)等方面,也得到了很好的鍛煉和提升,為今后做好工作奠定了根底.一.堅(jiān)持以身作那么,不斷提升工作水平在工作實(shí)踐中自己感到,做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作那么,嚴(yán)于律己,不斷提升自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,才能充分發(fā)揮帶頭作用.擔(dān)任部長(zhǎng)以來(lái),每一項(xiàng)工作都認(rèn)真研究,

2、每一件事情都認(rèn)真處理,并圍繞銷售“客戶就是上帝的宗旨,全力以赴抓工作、抓效勞,使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了穩(wěn)固和提高.就拿發(fā)貨來(lái)說(shuō),我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來(lái)的訂單,在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單,財(cái)務(wù)查到款到帳后,馬上安排庫(kù)房發(fā)貨,現(xiàn)在這個(gè)重要環(huán)節(jié)幾乎沒(méi)有什么失誤,即便是節(jié)假日訂貨量大時(shí),也能合理的安排好發(fā)貨,不耽誤客戶的終端銷售.我們從銷售內(nèi)部把效率提升上來(lái),終端代理銷售速度也就隨之提升,回款的速度相對(duì)也會(huì)提升.完善工作制度.銷售的工作是分工不分家,由于我們是為一線效勞的,客戶的事情就是最大的事情,所以我們一直堅(jiān)持20分鐘答復(fù)制度,不管誰(shuí)的工作范圍之內(nèi)的問(wèn)題,我們都會(huì)在20分鐘之內(nèi)

3、給予最滿意的答復(fù).銷售客服主要工作是制定單核對(duì)帳余等工作,銷售內(nèi)勤主要工作是給終端客戶準(zhǔn)備各類文件以及庫(kù)房理貨等工作,假設(shè)關(guān)于政策性的申請(qǐng)或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo).我也會(huì)定期的與各個(gè)代理商溝通,及時(shí)了解終端問(wèn)題,爭(zhēng)取把銷售工作更上一個(gè)臺(tái)階.二.注重工作創(chuàng)新,形成工作良好局面在工作實(shí)踐中,增強(qiáng)與本部門(mén)各位工作人員溝通,科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo),使目標(biāo)切合實(shí)際.同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)勤請(qǐng)示勤匯報(bào),落實(shí)具體責(zé)任人,表?yè)P(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn).我們?yōu)橥馇谛诓盥觅M(fèi)的報(bào)銷是其中重要環(huán)節(jié)之一,由于以前的種種原因總是延誤報(bào)銷時(shí)間,如果市場(chǎng)人員不及時(shí)拿到差旅費(fèi),就如同戰(zhàn)場(chǎng)是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣,這樣自然就耽誤了回

4、款,所以我們現(xiàn)在要求所有市場(chǎng)人員在5號(hào)之前必須把所有票據(jù)都寄回公司,8號(hào)之前送到財(cái)務(wù)與此同時(shí)通知財(cái)務(wù)上報(bào)現(xiàn)金簽呈,這樣就能在15日左右把款打到市場(chǎng)人員的賬號(hào),報(bào)銷與終端回款都是相輔相成的,市場(chǎng)人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作.在為終端效勞的過(guò)程中,與內(nèi)勤溝通比擬重要,更重要的是將客戶的貨物完好無(wú)損的送到目的地,這一環(huán)節(jié)我們也有所改進(jìn),先把訂單下到倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)治理人員與發(fā)貨員理貨的同時(shí),又安排銷售內(nèi)勤再次核對(duì),包括贈(zèng)品的數(shù)量也逐一核對(duì),經(jīng)過(guò)三方簽字方可封箱.貨物發(fā)出的以后由銷售內(nèi)勤通知對(duì)方注意查收貨物,終端收到貨物與公司的裝箱單核對(duì)無(wú)誤,再由代理商簽字確認(rèn)將回執(zhí)傳至公司,這樣一整個(gè)發(fā)貨流程才算

5、圓滿結(jié)束.三.要顧全大局,不自私自利,要以公司為核心,以公司為家.我的工作性質(zhì)雖然是銷售工作,不僅僅負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤與外勤的溝通與治理工作,要與公司其它部門(mén)也勤溝通.由于我們公司實(shí)力比擬強(qiáng),倍受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,所以難免會(huì)有這樣或那樣的應(yīng)酬,有的時(shí)候我也會(huì)出席這種場(chǎng)合,在沒(méi)有特殊情況下,我都是無(wú)怨無(wú)悔的為公司奉獻(xiàn),而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉時(shí)機(jī),讓我見(jiàn)識(shí)了我工作范圍以外的很多東西,學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對(duì)自身的素質(zhì)有了很大的提升.四.必須真誠(chéng)關(guān)心本部職工的生活和工作,大家工作起來(lái)才能任勞任怨,形成整體向上的合力.當(dāng)然,在看到成績(jī)的同時(shí),我還存在著許多缺乏之處,學(xué)習(xí)時(shí)間安排的相對(duì)較少,對(duì)

6、各責(zé)任人指導(dǎo)相對(duì)不夠,對(duì)外工作協(xié)調(diào)水平和辦事水平仍需進(jìn)一步提升.今后,我將繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在以銷售老總為首的班子周圍,以效勞為宗旨,認(rèn)真負(fù)責(zé),敢于創(chuàng)新,破除萬(wàn)難,抓好分管工作,全力配合使銷售部總體工作再上一個(gè)新臺(tái)階.明年我的工作思路是：堅(jiān)持效勞宗旨,把效勞作為工作的主要出發(fā)點(diǎn),努力提升為領(lǐng)導(dǎo)效勞、為終端效勞和為外勤效勞的水平.以銷售部“客戶就是上帝為核心,全方位提升自己及周圍群眾的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng),為銷售部整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力.具體抓好以下幾個(gè)方面：銷售內(nèi)部的工作要再細(xì)節(jié)化,把終端效勞做到最好,問(wèn)題及時(shí)給予解決；銷售外勤的出勤情況,報(bào)崗的環(huán)節(jié)不容無(wú)視,同時(shí)要定期進(jìn)行抽查；倉(cāng)

7、庫(kù)治理員為終端備貨情況,在失誤率極低的根底上,再次降低失誤率,爭(zhēng)取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意；促銷員的管理工作,要定期與促銷員溝通,了解終端的實(shí)際性問(wèn)題,了解促銷員的內(nèi)部問(wèn)題,并及時(shí)給予解決；定期與代理商溝通,假設(shè)條件允許的情況下,定期走訪終端代理商,讓客戶感覺(jué)公司時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想為他們效勞.我們從內(nèi)部把工作做到最好,協(xié)助終端一起把銷量提升上去,爭(zhēng)取明年我們銷量再上幾個(gè)臺(tái)階.篇二：銷售經(jīng)理年終總結(jié)銷售經(jīng)理年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,2021年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ陝×业母?jìng)爭(zhēng).天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到2006年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化.市場(chǎng)總監(jiān)、銷

8、售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待忠.總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的熟悉.一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),其中一車間球閥2000萬(wàn),蝶|彳1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),根本完成年初既定目標(biāo).球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想方案是在1500萬(wàn)左右,大口徑蝶閥dn1000以上銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅.總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“雙達(dá)品牌增長(zhǎng)也不理想.二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和

9、效勞就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的開(kāi)展壯大就是紙上談兵.1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多.如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶怨聲載道.2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、外表不光潔,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等.雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象.3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲.4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià).5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的

10、問(wèn)題不答復(fù)或者模糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題.問(wèn)題不大,但與公司“客戶至上“客戶就是上帝的宗旨不和諧.6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法表達(dá),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠.三、銷售中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍.團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶效勞的思想；業(yè)務(wù)比擬熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出.各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,能相互理解和支持.好的方面需要

11、再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少.1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng).上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二那么銷售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡.2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)治理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止.3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶效勞的理念.其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的效勞和真誠(chéng),比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)

12、間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等.4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷售時(shí)機(jī)喪失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也疑心公司的辦事效率.成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期.5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé).6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺.7、部門(mén)責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶.以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小局部,也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)開(kāi)展帶來(lái)

13、重大的損失.四、關(guān)于公司治理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的開(kāi)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)治理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣.應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的.“治理出效益,這個(gè)準(zhǔn)那么大家都知道,但要治理好企業(yè)卻不是件容易的事.我感覺(jué)公司比擬注重感情治理,制度化治理不夠.嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化治理為根底,兼顧情感治理,這樣才能取得治理成果的最大化.就拿考勤來(lái)說(shuō),卡天天打,可是遲到、早退的沒(méi)有處分,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打.又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長(zhǎng)此以往,公司

14、利益必然受損.過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗.公司的目標(biāo)或者一個(gè)方案之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成.老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的方案,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果比方說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,本錢(qián)核算等,開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),可就是沒(méi)有結(jié)果,為什么這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊.這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力的一個(gè)重要原因,執(zhí)行力從那里來(lái)過(guò)程限制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程限制分以下四個(gè)方面：1工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)2例會(huì)定期的例會(huì)可以

15、了解各部門(mén)協(xié)作情況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通.公司的例會(huì)太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對(duì)工作的方案,對(duì)自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要3定期檢查方案或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離方案,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)4公平鼓勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的鼓勵(lì)機(jī)制.否那么會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性.就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比擬行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比擬公司內(nèi)各部門(mén)的待遇.雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意

16、見(jiàn).如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén),認(rèn)可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了.另外一個(gè)方面就是公司治理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題.由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事治理上容易出現(xiàn)越級(jí)治理、多頭治理和過(guò)度治理等現(xiàn)象.越級(jí)治理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭治理那么容易讓員工工作無(wú)法適從,擔(dān)憂工作失誤；過(guò)度治理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才.以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定都對(duì),但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的開(kāi)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司

17、也為自己爭(zhēng)些體面,請(qǐng)各位老總們斟灼.2021年銷售的初步設(shè)想銷售目標(biāo)：初步設(shè)想2021年在上一年的根底上增長(zhǎng)40虬右,其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右,球閥2800萬(wàn)左右,其他2500萬(wàn)左右.這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出.為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢由于明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力.銷售策略：思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo).銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,可以檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,1、辦

18、事處為重點(diǎn),大客戶為中央,在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“雙達(dá)品牌.長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)品牌上投入較多的辦事處和局部大客戶,那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任.鑒于此,2021年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例.給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),給他們周到的效勞,這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣.2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對(duì)待,多開(kāi)綠燈,讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們,而且效勞也很好.定期安

19、排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任.3、擴(kuò)展銷售途徑,嘗試直銷.閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低,通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨.公司可以選擇某些資信比擬好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷.這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)劇烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了.4、強(qiáng)化效勞理念,效勞思想深入每一位員工心中.為客戶效勞不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)5、收縮銷售產(chǎn)品線.銷售線太長(zhǎng),容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任.現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可

20、能會(huì)失去公司特色.(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部治理：1、人員安排a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸、嘍頭等問(wèn)題e專人負(fù)責(zé)客戶接待,帶著客戶車間參觀并溝通f所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷售的完成

21、都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?由于我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù).銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：a出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要果斷,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長(zhǎng)這種陋習(xí).b業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì).c工作態(tài)度效勞領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切,沒(méi)有積極的工作態(tài)度,熱情的效勞意識(shí),再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)

22、生效益,相反會(huì)成為害群之馬.3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,也是公司財(cái)富增值的一種方式.一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面.4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提升報(bào)價(jià)效率,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,方便以后查找.以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪.某公司營(yíng)銷部年度工作總結(jié)2021年度,營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下,開(kāi)展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的穩(wěn)固、公司局部總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作.現(xiàn)將這一年來(lái),營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題,作一簡(jiǎn)單的總結(jié),并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開(kāi)

23、展提幾點(diǎn)看法.總而言之,三句話：成績(jī)不可無(wú)視,問(wèn)題亟待解決,建議僅供參考.“5個(gè)一的成績(jī)不可無(wú)視被過(guò)濾廣告1 .鋪開(kāi)、建設(shè)并穩(wěn)固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往,我們根據(jù)這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理,其中a類包括“中聯(lián)在內(nèi)的25家；b類有94家；c類210家.在這690家終端客戶中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%我們所擁有的這些終端客戶,為提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證,這

24、一點(diǎn)正是公司的上線客戶一一藥品供給商所看重的.2 .培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍.目前,營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,經(jīng)過(guò)部門(mén)屢次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程.對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),各層級(jí)之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又預(yù)防了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞.這支營(yíng)銷隊(duì)伍,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著果斷的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心效勞的思想.他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證.3 .建立了一套系統(tǒng)的

25、業(yè)務(wù)治理制度和方法.在總結(jié)去年工作的根底上,再加上這一年來(lái)的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的治理方法,各項(xiàng)方法正在試運(yùn)行之中.首先,出臺(tái)了“管人的?營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核方法?,對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求.其次,出臺(tái)了“管事的?營(yíng)銷部業(yè)務(wù)治理方法?,該方法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的根底上,進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放,業(yè)務(wù)開(kāi)展的根本思路等作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn).第三,形成了“總結(jié)問(wèn)題,提升自己的日、周兩會(huì)機(jī)制.每天早晚到部門(mén)集中報(bào)到,每周六下午召開(kāi)例會(huì),及時(shí)找出工作中存在的

26、問(wèn)題,并調(diào)整營(yíng)銷策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大地提升了工作效率.4 .保證了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率.目前,營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純粹堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,曲美、緩?fù)练?、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī).對(duì)這些品種,我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小,制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等.通過(guò)營(yíng)銷人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在6095%之間,保證了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)置到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,滿足了廣闊生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求.5 .創(chuàng)造了一筆為部

27、門(mén)的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn).2021年度,武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓,共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬(wàn)元；利潤(rùn)額y萬(wàn)元.為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證.所以說(shuō),營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn),一舉兩得,成績(jī)不可無(wú)視.“5個(gè)無(wú)的問(wèn)題亟待解決問(wèn)題是突破口,問(wèn)題是起跑線,問(wèn)題是必須掃清的壁壘.1 .無(wú)透明的過(guò)程雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的治理制度和方法,每天工作也有布置和要求,但是,僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子一樣放出籠,離開(kāi)了公司之后,業(yè)務(wù)人員做了還沒(méi)有做,做得怎樣了沒(méi)有跟蹤指導(dǎo)和檢查,全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào),從而導(dǎo)致局部的工作

28、、方案、制度的執(zhí)行大打折扣.2 .無(wú)獎(jiǎng)罰的結(jié)果業(yè)務(wù)人員干得好與壞,差異不大,好的略有獎(jiǎng)勵(lì)；差的,毫無(wú)懲罰,心慈手軟,“恩“威未并施.3 .無(wú)鼓勵(lì)的待遇給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯,人人都處于一種“吃不飽,餓不死的狀態(tài)之中.對(duì)上進(jìn)的人,沒(méi)有鼓勵(lì),對(duì)懶散的人,卻有保證,做一天和尚撞一天鐘做不做工作無(wú)所謂的思想滋生并蔓延.4 .無(wú)監(jiān)控的賬款一方面,財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒(méi)有限制,置治理方法中的“飽和鋪貨量于不顧,只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā),應(yīng)收賬款額度加大,而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收.另一方面,業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn),加大了貨款的催收難度,甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生.5 .無(wú)充

29、分的權(quán)力在選擇品種時(shí)受公司干擾太多,沒(méi)有充分的自主權(quán),市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向,而是聽(tīng)公司“行政指令.有好產(chǎn)品,沒(méi)有好廠家；有好廠家,沒(méi)有好產(chǎn)品,加大了操作的難度.5條建議僅供參考部門(mén)該如何轉(zhuǎn)型“終端怎樣才能贏得公司上下一致和重視武漢辦作為部門(mén)的一份子,怎樣才能順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折1.重塑營(yíng)銷部的角色職能定位.篇三：年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)一、銷售業(yè)績(jī)回憶及分析：一業(yè)績(jī)回憶：1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì).2、812月份銷售回款超過(guò)了之前38月的同期回款業(yè)績(jī).具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題根本解決.市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康,有了進(jìn)一步拓展和提升的根底.二

30、業(yè)績(jī)分析：1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：調(diào)整營(yíng)銷思路,對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包,降低新客戶的合作資金門(mén)檻.雖然曾一度被人背后嘲笑,但“有效就是硬道理！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一.增強(qiáng)了銷售人員工作的過(guò)程治理,工作實(shí)效有所提升.用提升提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)手法,形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫的積極心態(tài),也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一.對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決,依據(jù)“輕重緩急程序,采用“堅(jiān)持公司利益原那么,以有效依據(jù)處理的指導(dǎo)思路,從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益.2、存在的負(fù)面因素：銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,客戶定位不夠穩(wěn)定,沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)終端思路開(kāi)拓客戶,局部客戶選擇方面存在一

31、定失誤！銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利狀況.銷售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上,卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久開(kāi)展.客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià),所以很多未將鋪底鋪入終端賣場(chǎng),甚至根本無(wú)終端意識(shí),直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品.大多數(shù)代理商的“等“靠“要觀念存在,但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià),已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng).公司的品牌定位終端,但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì),宣傳促銷贈(zèng)品不夠新奇豐富,對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大.暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略,不能促成品牌的熱銷.銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路,至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng).銷售人員缺

32、乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn),觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào),往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升.二、費(fèi)用投入的回憶和分析：一費(fèi)用回憶：1、營(yíng)銷政策調(diào)整后,市場(chǎng)費(fèi)用得以限制,公司的盈利水平穩(wěn)定,812月相比38月同期利潤(rùn)額增加.具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低,根本扼制了人力資源的虧損,812月相比38月周期人力成本降低,剩余價(jià)值提升.具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)二費(fèi)用分析：1、正面因素：公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后,最大限度預(yù)防了費(fèi)用陷阱,費(fèi)用超支現(xiàn)象得以限制.公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案,公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了,人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性增強(qiáng).2、負(fù)面因素：營(yíng)銷部沒(méi)有數(shù)據(jù)

33、統(tǒng)計(jì)的支持,對(duì)費(fèi)用的限制較為盲目.市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等,營(yíng)銷部存在“知情難,無(wú)審批的歧形現(xiàn)象,治理無(wú)法增強(qiáng).個(gè)別人員治理觀念陳舊、保守,不能主動(dòng)遵從層級(jí)化治理,因此整個(gè)治理缺乏科學(xué)的流程.老板“一筆簽的現(xiàn)象依然存在.三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回憶及分析：一團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回憶：1、銷售人員的“放牧式現(xiàn)象根本消除,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的治理增強(qiáng).2、待遇方面,根本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象,薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理.3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng).4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少,銷售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng).5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng),工作實(shí)效提升.二團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：1、正面因素分析：采取每日?qǐng)?bào)到和每月工作匯報(bào)的

34、治理形式,一定程度上可以了解銷售人員在做什么做得怎樣降低了銷售人員底薪,并將提成比例隨著回款額度的增加而提升,增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性.通過(guò)“提醒式的罰款和個(gè)人治理信用的樹(shù)立,從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺(jué)到公司治理的嚴(yán)肅性,因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng).治理要求每一個(gè)銷售人員必須提出問(wèn)題的解決方法,從而“逼迫銷售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的方法.同時(shí)樹(shù)立了銷售人員的責(zé)任遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是責(zé)任的職業(yè)操守.2、負(fù)面因素分析：公司內(nèi)部的輔助治理配合不到位,團(tuán)隊(duì)治理實(shí)效降低.公司部份治理人員治理意識(shí)保守,團(tuán)隊(duì)治理實(shí)效降低.銷售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式的治理,從觀

35、念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的治理.局部人存在“老油條觀念,有一定優(yōu)越感,因此對(duì)于公司增強(qiáng)治理有“和稀泥的想法存在.局部人心存不軌,希望鉆公司治理的漏洞.所以希望公司治理的漏洞一直存在,甚至增加.人性特點(diǎn)的普遍反映：被治理者希望公司治理的能見(jiàn)度、透明度一致較低.因此對(duì)能見(jiàn)度逐漸增強(qiáng)的治理有一定抵觸心理.公司治理高層調(diào)整,久經(jīng)事故的銷售人員見(jiàn)風(fēng)使舵,左右逢緣,趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān),不遵從公司的治理,重新回到“放任狀態(tài).誰(shuí)都想做好人,缺乏主動(dòng)做“惡人的治理人員,治理原那么不能堅(jiān)持,等于一紙空文.四、內(nèi)部治理運(yùn)作的回憶及分析：一運(yùn)作回憶：1、根本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象.2、公司制定工

36、衣,并規(guī)定著裝時(shí)間,公司人員有了較統(tǒng)一的形象.3、文員工作有了一定分工,工作程序、方法和責(zé)任逐步明確.4、制定并實(shí)施了新的行政治理制度,逐步標(biāo)準(zhǔn)了員工行為,出勤等治理一視同仁,趨于規(guī)范化.5、客戶檔案根本建立.6、周一和周五開(kāi)例會(huì),工作有了積極明確的氣氛.二存在的負(fù)面因素分析：1、部門(mén)協(xié)作性不強(qiáng),都喜歡圍著老板轉(zhuǎn),喜歡把老板推到“工作前線.一方面不能形成管理層面；另一方面促成了“一筆簽現(xiàn)象,并讓老板處于被動(dòng)境界.停留于小公司的思想、觀念、模式和行為,是阻礙公司科學(xué)化治理進(jìn)程的最大障礙.2、客戶治理水平較弱,有待進(jìn)一步的水平提升和完善.五、存在的主要問(wèn)題：1、銷售治理無(wú)數(shù)據(jù)：一份正規(guī)地年度工作總

37、結(jié)報(bào)告,應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話,可是真正的銷售治理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的治理；二、銷售費(fèi)用的治理.從而成為真正的經(jīng)營(yíng).治理需要數(shù)據(jù)支持,就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣.每次放槍,都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果,以便于不斷調(diào)整而盡量到達(dá)最高目標(biāo)準(zhǔn)確度.而公司現(xiàn)時(shí)的銷售治理,就等于閉著眼睛瞎放槍,只知道靶子的方向在哪里,至于每一槍的結(jié)果,只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷,去調(diào)整射擊位置.所以目標(biāo)的命中率可想而知！所以我認(rèn)為,正確地治理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月,財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向銷售部門(mén)提供詳盡的數(shù)據(jù),幫助銷售治理的判斷和調(diào)整,以到達(dá)最高治理實(shí)效！2、治理無(wú)層級(jí)：公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請(qǐng)示老板.本意沒(méi)錯(cuò),老板才是最終決

38、策者！但是我認(rèn)為老板花錢(qián)雇用我們,最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價(jià)值；二、為公司解決問(wèn)題；三、幫老板分解、承當(dāng)責(zé)任.所以應(yīng)當(dāng)是員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,把老板“藏到幕后.否那么的話,做好人做惡人的都是老板！一一例如,某客戶要申請(qǐng)某項(xiàng)支持,假設(shè)公司給予了支持,客戶會(huì)認(rèn)為“老板不錯(cuò)！假設(shè)由于其他原因公司未給支持,客戶自然會(huì)認(rèn)為“老板太精了！正確在做法,我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人,時(shí)刻維護(hù)老板的正面形象.身為公司的治理人員,是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人,是幫老板做事的.如果大事小事都3、張小嫻說(shuō)：當(dāng)時(shí)間過(guò)去,我們忘記了我們?cè)?jīng)義無(wú)反顧地愛(ài)過(guò)一個(gè)人,忘記了他的溫柔,忘記了他為我做的一切

39、.我對(duì)他再?zèng)]有感覺(jué),我不再愛(ài)他了.為甚么會(huì)這樣原來(lái)我們的愛(ài)情敗給了歲月.首先是愛(ài)情使你忘記時(shí)間,然后是時(shí)間使你忘記愛(ài)情.4、張小嫻說(shuō)：思念一個(gè)人,不必天天見(jiàn),不必互相擁有或相互消滅,不是朝思暮想,而是一天總想起他幾次.聽(tīng)不到他的聲音時(shí),會(huì)擔(dān)憂他.一個(gè)人在外地時(shí),會(huì)想念和他一起的時(shí)光.5、張小嫻說(shuō)：愛(ài)情,原來(lái)是含笑飲毒酒.6、張小嫻說(shuō)：不被人珍視的愛(ài)情,就只是個(gè)羞恥的笑話.7、張小嫻說(shuō)：寂寞的人,感冒會(huì)拖得特別的久,由于她自己也不想痊愈.8、張小嫻：女人放棄一個(gè)跟不上她的男人,是有志氣.男人放棄一個(gè)跟不上他的女人,那么是無(wú)義.9、張小嫻說(shuō)：清醒一點(diǎn)吧,世上沒(méi)有未完的事,只有未死的心.10、張小嫻說(shuō)：遺憾,也是一種幸福.由于還有令你遺憾的事情.11、張小嫻說(shuō)：失望,有時(shí)候也是一種幸福.由于有所期待,所以才會(huì)失望.由于有愛(ài),才會(huì)有期待.所以縱使失望也是一種幸福,雖然這種幸福有點(diǎn)痛.12、張小嫻說(shuō)：忽然覺(jué)得很委屈.我對(duì)你微笑,轉(zhuǎn)身的剎那,終于難過(guò)成你不知道的樣子.13、張小嫻說(shuō)：做一個(gè)老實(shí)的孩子.喜歡一個(gè)人,不到一定程度,不要輕易去說(shuō)喜歡.由于你的一句