國際服務(wù)合作培訓(xùn)資料(共32頁).ppt

1、1國際服務(wù)合作國際服務(wù)合作2提綱：提綱：一、國際服務(wù)貿(mào)易一、國際服務(wù)貿(mào)易二、國際服務(wù)外包二、國際服務(wù)外包三、案例分析（以寧波為例）三、案例分析（以寧波為例）國際服務(wù)國際服務(wù)合作合作3一、國際服務(wù)貿(mào)易一、國際服務(wù)貿(mào)易1、國際服務(wù)貿(mào)易基本概念、國際服務(wù)貿(mào)易基本概念（1）國際服務(wù)貿(mào)易定義）國際服務(wù)貿(mào)易定義 狹義：狹義：指傳統(tǒng)的為國際貨物貿(mào)易服務(wù)的運輸、保險、金指傳統(tǒng)的為國際貨物貿(mào)易服務(wù)的運輸、保險、金融以及旅游等無形貿(mào)易。融以及旅游等無形貿(mào)易。 廣義：廣義：既包括有形的服務(wù)輸入和輸出，也包括服務(wù)提供既包括有形的服務(wù)輸入和輸出，也包括服務(wù)提供者與使用者在沒有實體接觸情況下發(fā)生的無形國際服務(wù)者與使用者在

2、沒有實體接觸情況下發(fā)生的無形國際服務(wù)交換。交換。4（2）服務(wù)貿(mào)易理論）服務(wù)貿(mào)易理論服務(wù)貿(mào)易和國際貿(mào)易理論服務(wù)貿(mào)易和國際貿(mào)易理論 一種觀點：一種觀點：比較成本比較成本已經(jīng)不適用與已經(jīng)不適用與21世紀(jì)世紀(jì) 另一種觀點：另一種觀點：比較優(yōu)勢原理比較優(yōu)勢原理同樣適用于服務(wù)貿(mào)易同樣適用于服務(wù)貿(mào)易服務(wù)貿(mào)易是否包括與服務(wù)貿(mào)易有關(guān)的對外直接投資服務(wù)貿(mào)易是否包括與服務(wù)貿(mào)易有關(guān)的對外直接投資 服務(wù)貿(mào)易應(yīng)包括與之相關(guān)的對外直接投資。服務(wù)貿(mào)易應(yīng)包括與之相關(guān)的對外直接投資。 理由：理由： 1、服務(wù)有別于貨物，它不能儲存、運輸、供求、服務(wù)有別于貨物，它不能儲存、運輸、供求 雙方須在同一時間和地點完成。雙方須在同一時間和地

3、點完成。 2、區(qū)分服務(wù)貿(mào)易和與之相關(guān)的投資并無明確界限。、區(qū)分服務(wù)貿(mào)易和與之相關(guān)的投資并無明確界限。5定義定義分類分類特征特征影響影響 一種戰(zhàn)略性經(jīng)營轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新一種戰(zhàn)略性經(jīng)營轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新 在岸在岸 / 離岸離岸 信息信息 / 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) / 知識知識 市場特征市場特征 / 成長速度成長速度 / 支持力度支持力度 全球服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r全球服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r 中國服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r中國服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r二、國際服務(wù)外包二、國際服務(wù)外包6國際服務(wù)外包的定義國際服務(wù)外包的定義服務(wù)外包服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以競爭力，以信息技術(shù)信息技術(shù)為依托，利用外部服

4、務(wù)商的為依托，利用外部服務(wù)商的知識勞動力知識勞動力，來完成原本由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，來完成原本由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到從而達到降低成本降低成本、提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率、提升提升企業(yè)對市企業(yè)對市場環(huán)境迅速場環(huán)境迅速應(yīng)變能力應(yīng)變能力并并優(yōu)化優(yōu)化企業(yè)企業(yè)核心競爭力核心競爭力的一的一種服務(wù)模式。種服務(wù)模式。7國際服務(wù)外包的分類國際服務(wù)外包的分類發(fā)包企業(yè)與接包企發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)所處地域業(yè)所處地域 在岸外包在岸外包onshore outsourcing 離岸外包離岸外包offshoreoutsourcing 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程外包外包 BPO服務(wù)貿(mào)易分類服務(wù)貿(mào)易分類業(yè)務(wù)種類的區(qū)別業(yè)務(wù)種類的區(qū)別 信息技

5、術(shù)信息技術(shù)外包外包 ITO知識流程知識流程外包外包 KPO8成長速度成長速度支持力度支持力度市場特征市場特征服務(wù)外包服務(wù)外包的的特征特征（一）服務(wù)外包的市場特征（一）服務(wù)外包的市場特征發(fā)包方發(fā)包方主要集中在北美主要集中在北美洲、歐洲和亞太地區(qū)。洲、歐洲和亞太地區(qū)。接包方接包方大多集中在澳大大多集中在澳大利亞、加拿大、愛爾蘭利亞、加拿大、愛爾蘭和印度。和印度。（三）（三）政府政策的支持力度政府政策的支持力度世界上許多國家，如世界上許多國家，如印度、菲律賓、馬來西亞印度、菲律賓、馬來西亞等等新興服務(wù)外包國家新興服務(wù)外包國家在外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，政府政策扮演著非常重要的角色。在外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，政府政策扮

6、演著非常重要的角色。 （二）服務(wù)外包的成長速度（二）服務(wù)外包的成長速度 根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計，計，20052010 年的年的年均復(fù)合增長率為年均復(fù)合增長率為22%。 國際服務(wù)外包特征國際服務(wù)外包特征9結(jié)構(gòu)狀況結(jié)構(gòu)狀況市場特點市場特點發(fā)達國家發(fā)達國家 發(fā)包國 接包國手段地點程度共性差異性全球服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r全球服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r共性差異性發(fā)展中國家發(fā)展中國家101.從發(fā)包國來看從發(fā)包國來看 美國（美國（64%）、日本（）、日本（10%）、歐）、歐洲（洲（18%）是主要的發(fā)包方，提供了全）是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額，使產(chǎn)球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額，使產(chǎn)業(yè)格局

7、呈現(xiàn)出一種業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心中心-外圍外圍”的發(fā)的發(fā)展格局。展格局。 2.從接包國來看從接包國來看 發(fā)展中國家承接服務(wù)外包數(shù)量激增，發(fā)展中國家承接服務(wù)外包數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場上重要承接已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場上重要承接方。中國、印度、菲律賓承接了全球服方。中國、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包務(wù)外包60%以上的份額。拉美的巴西、以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務(wù)外包墨西哥等國也是世界上重要的服務(wù)外包承接國。承接國。全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況648181011全球服務(wù)外包市場特點全球服務(wù)外包市場特點1、服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢明顯

8、、服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢明顯2、承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國家獨占鰲頭、承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國家獨占鰲頭3、服務(wù)外包向高端擴展，、服務(wù)外包向高端擴展，KPO得到快速發(fā)展得到快速發(fā)展12發(fā)達國家服務(wù)外包的共性和差異性發(fā)達國家服務(wù)外包的共性和差異性共性共性差異性差異性（1）發(fā)展歷史發(fā)展歷史較長較長（2）主要是發(fā)主要是發(fā)包市場包市場（3）居于國際分工居于國際分工產(chǎn)業(yè)鏈的高端，產(chǎn)業(yè)鏈的高端，牟取高額利潤牟取高額利潤（1）外包類型外包類型上的不同上的不同（2）對承包企對承包企業(yè)要求不業(yè)要求不同同（3）外包的規(guī)外包的規(guī)模不同模不同13010102020303美國：美國：為非核心業(yè)為非核心業(yè)

9、務(wù)的服務(wù)分包出務(wù)的服務(wù)分包出去去日本：日本：只是將非常只是將非常低端的業(yè)務(wù)分包低端的業(yè)務(wù)分包出去出去美國：美國：服務(wù)商的管服務(wù)商的管理水平和流程能理水平和流程能力有更高的要求。力有更高的要求。歐洲：歐洲：更注重結(jié)果，更注重結(jié)果，對服務(wù)商能力要對服務(wù)商能力要求高。求高。日本：日本：看重合作關(guān)看重合作關(guān)系、工作態(tài)度，系、工作態(tài)度，對響應(yīng)速度要求對響應(yīng)速度要求非常高。非常高。大概有超過大概有超過70%的的美國美國軟件企業(yè)軟件企業(yè)都選擇了將軟件都選擇了將軟件外包。外包。日本日本大概每年大概每年80%服務(wù)外包業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移至中國務(wù)將轉(zhuǎn)移至中國外包類型上的外包類型上的不同不同 對承包企業(yè)要對承包企業(yè)

10、要求不同求不同 外包的規(guī)模不外包的規(guī)模不同同 14發(fā)展中國家服務(wù)外包的共性發(fā)展中國家服務(wù)外包的共性 （1）發(fā)展歷史較短）發(fā)展歷史較短（2）主要的接包市場）主要的接包市場發(fā)展中國家服務(wù)外包的共性和差異性發(fā)展中國家服務(wù)外包的共性和差異性層次層次國家國家優(yōu)先承接國優(yōu)先承接國 加拿大、印度、愛爾蘭、俄羅加拿大、印度、愛爾蘭、俄羅斯、菲律賓斯、菲律賓第二承接國第二承接國 澳大利亞、新西蘭、中國、馬澳大利亞、新西蘭、中國、馬蘭西亞、墨西哥、西班牙蘭西亞、墨西哥、西班牙 第三承接國第三承接國 中東歐、印度尼西亞、以色列、中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國、巴西、埃及、巴基斯坦、泰國、巴西、埃及、巴基斯坦、南非

11、南非 （3）居國際分工產(chǎn)業(yè)鏈低端，利潤較少）居國際分工產(chǎn)業(yè)鏈低端，利潤較少15發(fā)展中國家服務(wù)外包的差異性發(fā)展中國家服務(wù)外包的差異性 （1）區(qū)位條件不同）區(qū)位條件不同指標(biāo)指標(biāo) 印度印度中國中國政府支持政府支持 勞動力市場勞動力市場 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 教育體系教育體系 外包成本外包成本 業(yè)務(wù)處理質(zhì)量業(yè)務(wù)處理質(zhì)量 與歐美文化的兼容性與歐美文化的兼容性 綜合評價綜合評價 主要離岸外包目的地的發(fā)展?jié)摿χ饕x岸外包目的地的發(fā)展?jié)摿ψⅲ盒?；中；大注：?。恢?；?6發(fā)展中國家服務(wù)外包的差異性發(fā)展中國家服務(wù)外包的差異性 （2）接包成本和能力存在差異）接包成本和能力存在差異部分國家服務(wù)外包承包商的質(zhì)量水平部分國家

12、服務(wù)外包承包商的質(zhì)量水平注注: 公認(rèn)的完善；正在發(fā)展；不成熟或未成熟公認(rèn)的完善；正在發(fā)展；不成熟或未成熟 應(yīng)用應(yīng)用管理管理和支和支持持 品質(zhì)品質(zhì)保證保證/測試測試 IT咨詢咨詢套裝套裝軟件軟件實施實施 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程外包外包（語（語音）音） 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程外包外包（非（非語音）語音） 知識知識流程流程外包外包 印度印度 中國中國 171.合理的業(yè)務(wù)選擇和市場定位合理的業(yè)務(wù)選擇和市場定位 業(yè)務(wù)選擇：軟件承包業(yè)務(wù)選擇：軟件承包 市場定位：美國市場市場定位：美國市場2.全方位的政府支持全方位的政府支持 在基礎(chǔ)設(shè)施、政府政策、知在基礎(chǔ)設(shè)施、政府政策、知識產(chǎn)權(quán)保護方面完善本國的環(huán)境。識產(chǎn)權(quán)保護方面完

13、善本國的環(huán)境。3.培養(yǎng)高素質(zhì)的軟件人才培養(yǎng)高素質(zhì)的軟件人才 自自20世紀(jì)世紀(jì)80年代中期提出年代中期提出“要用教育和電子革命把印度帶要用教育和電子革命把印度帶入入21世紀(jì)世紀(jì)”口號以后口號以后,在印度逐漸在印度逐漸形形成了成了“全民學(xué)軟件全民學(xué)軟件”的風(fēng)尚的風(fēng)尚, 培養(yǎng)了一大批被世界譽培養(yǎng)了一大批被世界譽為為“一高一低一高一低”型的型的“軟件藍(lán)領(lǐng)軟件藍(lán)領(lǐng)”?！耙桓咭桓摺笔菍I(yè)是專業(yè)素質(zhì)高素質(zhì)高,“一低一低”是工資訴求低。是工資訴求低。 印度服務(wù)外包成功因素印度服務(wù)外包成功因素18我國承接外包的優(yōu)勢我國承接外包的優(yōu)勢1、穩(wěn)定的政治局勢、穩(wěn)定的政治局勢, 良好的經(jīng)濟環(huán)境良好的經(jīng)濟環(huán)境2、勞動力數(shù)量

14、龐大、勞動力數(shù)量龐大, 成本低廉成本低廉3、基礎(chǔ)設(shè)施完善、基礎(chǔ)設(shè)施完善, 高科技園區(qū)眾多高科技園區(qū)眾多4、與日韓開展合作具有明顯優(yōu)勢、與日韓開展合作具有明顯優(yōu)勢 我國承接外包的劣勢我國承接外包的劣勢1、知識產(chǎn)權(quán)等保護措施不完善、知識產(chǎn)權(quán)等保護措施不完善2、外包業(yè)務(wù)集中于低端環(huán)節(jié)、外包業(yè)務(wù)集中于低端環(huán)節(jié), 利潤率低利潤率低3、公司規(guī)模不大、公司規(guī)模不大, 全球知名度不高全球知名度不高4、語言障礙和文化差異、語言障礙和文化差異5、缺乏強大的服務(wù)外包中介機構(gòu)提供一站式信息服務(wù)、缺乏強大的服務(wù)外包中介機構(gòu)提供一站式信息服務(wù) 我國承接外包的優(yōu)勢和劣勢我國承接外包的優(yōu)勢和劣勢19國內(nèi)部分服務(wù)外包承接地區(qū)發(fā)

15、展?fàn)顩r國內(nèi)部分服務(wù)外包承接地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r蘇州蘇州2007年，蘇州工業(yè)園區(qū)被認(rèn)定為中國服務(wù)外包示范基地，年，蘇州工業(yè)園區(qū)被認(rèn)定為中國服務(wù)外包示范基地，2009年，年，蘇州市成為國務(wù)院批準(zhǔn)的蘇州市成為國務(wù)院批準(zhǔn)的21個服務(wù)外包示范城市之一。個服務(wù)外包示范城市之一。蘇州工業(yè)園區(qū)的信息技術(shù)外包以軟件外包、研發(fā)外包、動漫外包蘇州工業(yè)園區(qū)的信息技術(shù)外包以軟件外包、研發(fā)外包、動漫外包為主。為主。 2010年，蘇州市全年實年，蘇州市全年實際利用外資億美元，其中服際利用外資億美元，其中服務(wù)業(yè)利用外資億美元，增長務(wù)業(yè)利用外資億美元，增長37.0%，占全市實際利用外，占全市實際利用外資的比重達到資的比重達到27.5%

16、，138家家世界世界500強企業(yè)在蘇投資了強企業(yè)在蘇投資了400多個項目。多個項目。20上海上海 2001年至年至2010年間，上海本年間，上海本地貨物貿(mào)易進出口規(guī)模增長了倍，地貨物貿(mào)易進出口規(guī)模增長了倍，從億美元增至億美元；而服務(wù)貿(mào)易從億美元增至億美元；而服務(wù)貿(mào)易進出口規(guī)模增長進出口規(guī)模增長11倍，從倍，從95億美億美元增至億美元。元增至億美元。 “入世入世”十年，上海大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)貿(mào)易十年，上海大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)貿(mào)易進出口額年均增長逾進出口額年均增長逾30，其規(guī)模在全國占比也從升至，其規(guī)模在全國占比也從升至，從而成為國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易進出口規(guī)模最大的省市。，從而成為國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易進

17、出口規(guī)模最大的省市。21大連大連:1、國內(nèi)最早發(fā)展服務(wù)外、國內(nèi)最早發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的城市之一。包產(chǎn)業(yè)的城市之一。2、大連軟件園每年貢獻、大連軟件園每年貢獻著全市軟件產(chǎn)業(yè)收益的著全市軟件產(chǎn)業(yè)收益的70%。3、Genpact、IBM、SAP、Oracle、HP等近等近三十家世界三十家世界500強企業(yè)都強企業(yè)都在大連軟件園建立了服在大連軟件園建立了服務(wù)外包中心務(wù)外包中心 22大連與寧波服務(wù)外包狀況比較大連與寧波服務(wù)外包狀況比較相似點：相似點：1、環(huán)境優(yōu)勢。、環(huán)境優(yōu)勢。大連是開放的海濱城市，擁有國內(nèi)條件最好的不凍港。大連是開放的海濱城市，擁有國內(nèi)條件最好的不凍港。2、各級政府的大力支持。、各級政府的大

18、力支持。大連大連官助民辦官助民辦合理的運營模式合理的運營模式 3、高級人才缺失。、高級人才缺失。不同點：不同點：1、承接外包服務(wù)發(fā)展時間。、承接外包服務(wù)發(fā)展時間。大連是我國承接外包最早的城市之一。大連是我國承接外包最早的城市之一。2、目標(biāo)市場開拓。、目標(biāo)市場開拓。大連以日本為主要市場大連以日本為主要市場,歐美市場開拓不足歐美市場開拓不足 23現(xiàn)狀現(xiàn)狀SWOT分析分析政策建議政策建議案例分析案例分析以寧波為例以寧波為例24寧波生產(chǎn)性服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀寧波生產(chǎn)性服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀 寧波寧波是我國重要的港口是我國重要的港口城市和對外貿(mào)易的主要城市和對外貿(mào)易的主要城市之一，也是長江三城市之一，也是長江

19、三角洲南翼的經(jīng)濟中心。角洲南翼的經(jīng)濟中心。近年來，寧波為了進一近年來，寧波為了進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強產(chǎn)業(yè)競爭力，大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)競爭力，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。而服務(wù)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)包產(chǎn)業(yè)是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點。業(yè)的重點。25寧波承接性服務(wù)外包分析寧波承接性服務(wù)外包分析優(yōu)勢優(yōu)勢（STRENGTHSSTRENGTHS）威脅威脅（THREATTHREAT）劣勢劣勢（WEAKNESSEWEAKNESSES S）機會機會（OPPORTUNIOPPORTUNITYTY）SWOT分析分析26優(yōu)勢（優(yōu)勢（STRENGTHSSTRENGTHS）因素分析）因素分析優(yōu)勢優(yōu)勢

20、基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施區(qū)位人文環(huán)境區(qū)位人文環(huán)境產(chǎn)業(yè)集聚產(chǎn)業(yè)集聚“誠信城市誠信城市”名片優(yōu)勢名片優(yōu)勢各級政府支持各級政府支持“寧波制造寧波制造”現(xiàn)實需求優(yōu)勢現(xiàn)實需求優(yōu)勢1.1.優(yōu)良港口優(yōu)良港口2.2.商貿(mào)文化傳統(tǒng)商貿(mào)文化傳統(tǒng)1.1.長三角交通新樞紐長三角交通新樞紐2.2.完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施3.3.公共信息服務(wù)平臺發(fā)達公共信息服務(wù)平臺發(fā)達特色產(chǎn)業(yè)集群特色產(chǎn)業(yè)集群注重知識產(chǎn)權(quán)保護注重知識產(chǎn)權(quán)保護制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚各種政策出臺各種政策出臺27接包企業(yè)規(guī)模接包企業(yè)規(guī)模小，小，位于產(chǎn)業(yè)鏈低位于產(chǎn)業(yè)鏈低端端-起步晚起步晚-規(guī)模小規(guī)模小本土教育基礎(chǔ)本土教育基礎(chǔ)薄弱薄弱專業(yè)人才缺乏專業(yè)人才缺乏-行業(yè)組織協(xié)行業(yè)組織協(xié)會缺失，協(xié)會缺失，協(xié)調(diào)能力弱小調(diào)能力弱小另外，例如外語能力不高，品牌效應(yīng)和競爭優(yōu)勢不突另外，例如外語能力不高，品牌效應(yīng)和競爭優(yōu)勢不突出等也是不可忽略的。出等也是不可忽略的。劣勢劣勢劣勢（劣勢（WEAKNESSESWEAKNESSES）因素分析）因素分析28寧波成為寧波成為投資重鎮(zhèn)投資重鎮(zhèn)寧波發(fā)展寧波發(fā)展BPO潛力潛力大大政府的政政府的政策轉(zhuǎn)變策轉(zhuǎn)變服務(wù)外包服務(wù)外包在接包城在接包城市階梯轉(zhuǎn)市階梯轉(zhuǎn)移移“十一五”中，中國把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級作為經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標(biāo)之一。國家鼓勵調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，發(fā)展服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)。國內(nèi)唯一以“物流服務(wù)外