武漢市貿(mào)促會(huì)2008年培訓(xùn)工作總結(jié)

1、武漢市貿(mào)促會(huì) 2008 年培訓(xùn)工作總結(jié)武漢市貿(mào)促會(huì)2008 年培訓(xùn)工作總結(jié)近年來，分會(huì)培訓(xùn)工作在總會(huì)的指導(dǎo)幫助下，緊緊圍繞政府關(guān)注的重點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)和市場需求的熱點(diǎn)，充分發(fā)揮公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的渠道作用和資源優(yōu)勢，搶抓市場機(jī)遇，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，豐富培訓(xùn)內(nèi)涵，延伸服務(wù)鏈條，激發(fā)了培訓(xùn)工作活力，帶動(dòng)了主體業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)了公共資源整合，促進(jìn)了貿(mào)促會(huì)服務(wù)的精細(xì)化、多元化和主體化。尤其是自2005年成立國際培訓(xùn)部以來，通過積極努力和探索，培訓(xùn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，培訓(xùn)工作取得了一定成效。2008 年，我會(huì)共舉辦培訓(xùn)59 期次，共3009 人次?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、搶抓發(fā)展機(jī)遇，增強(qiáng)戰(zhàn)略思維，樹立培訓(xùn)工作新理念

2、我會(huì)培訓(xùn)工作取得一定成效， 是在認(rèn)真分析國內(nèi)外市場發(fā)展現(xiàn)狀，從貿(mào)促會(huì)的職能出發(fā)，做好包括培訓(xùn)在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定位基礎(chǔ)上，增強(qiáng)戰(zhàn)略思維，樹立新的工作理念，探索新的工作思路。1. 貿(mào)促會(huì)迎來培訓(xùn)市場拓展的歷史機(jī)遇。近幾年，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，政府部門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原有的培訓(xùn)模式和工作思路也發(fā)生了較大的改變，面對市場，有的逐步淡出培訓(xùn)市場，培訓(xùn)市場的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)非均衡狀態(tài).就武漢市而言，國內(nèi)市場化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較少，并處于發(fā)展的初級(jí)階段；國外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入武漢市場也是處于熟悉和適應(yīng)的過渡階段。政府部門、企業(yè)及機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方式也趨于轉(zhuǎn)向“購買”較成熟的市場化培訓(xùn)，這些就給我們的培訓(xùn)- 2 -業(yè)務(wù)提供了較大的市場

3、空間。作為政府的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，貿(mào)促會(huì)有著豐富的國際國內(nèi)資源、較強(qiáng)的市場服務(wù)意識(shí)、靈活的運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)把握好這一發(fā)展機(jī)遇，將有著廣闊的培訓(xùn)市場空間。2. 培訓(xùn)可與貿(mào)促會(huì)主體業(yè)務(wù)相互交融、相互促進(jìn)。培訓(xùn)是貿(mào)促會(huì)的重要服務(wù)職能之一。一方面，培訓(xùn)工作應(yīng)主動(dòng)融入主體業(yè)務(wù)之中，即圍繞主體業(yè)務(wù)展開并服務(wù)于主體業(yè)務(wù)，從而有力地推動(dòng)主體業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展;同時(shí)，主體業(yè)務(wù)的發(fā)展又為培訓(xùn)工作提供了更多的平臺(tái)，促進(jìn)了培訓(xùn)業(yè)務(wù)的多樣化、個(gè)性化;二者相互交融，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。另一方面，培訓(xùn)工作也有著自身的特點(diǎn)和鮮明的個(gè)性，目前市場上的在職培訓(xùn)主要是技能和素質(zhì)培訓(xùn)，這類培訓(xùn)要求實(shí)踐性強(qiáng)，除了課堂授課，還需提供座談、考察、

4、實(shí)習(xí)等一系列配套服務(wù)。所以，無論是出于增強(qiáng)貿(mào)促會(huì)公共服務(wù)職能的主觀要求，還是為了完善培訓(xùn)服務(wù)的客觀需要，都要求我們把握好培訓(xùn)工作與貿(mào)促會(huì)主體業(yè)務(wù)的關(guān)系，按市場需求，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，培育服務(wù)品牌，提高服務(wù)專業(yè)化水平，培育個(gè)性化的培訓(xùn)產(chǎn)品，延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，增強(qiáng)培訓(xùn)的核心競爭力。3. 培訓(xùn)活動(dòng)可以轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)產(chǎn)品?？倳?huì)發(fā)展綱要將貿(mào)促會(huì)定位于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，要求增強(qiáng)公共服務(wù)意識(shí)。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，貿(mào)促會(huì)需要持續(xù)有效地為服務(wù)對象提供包括培訓(xùn)在內(nèi)的公共服務(wù)產(chǎn)品，這既是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，也是貿(mào)促事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。一談到產(chǎn)品我們很容易聯(lián)想到計(jì)劃- 3 -經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 按經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，產(chǎn)品通過市場

5、交換實(shí)現(xiàn)其價(jià)值就成為商品。貿(mào)促會(huì)性質(zhì)職能雖有別于企業(yè)，但它所提供的培訓(xùn)等服務(wù)產(chǎn)品仍有著商品的屬性 （作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，稱之為服務(wù)產(chǎn)品似更合適）。正因此，我們的客戶主要是政府、企業(yè)和機(jī)構(gòu)團(tuán)體，所以,需要認(rèn)真研究服務(wù)對象的需求，即我們的服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，抓好服務(wù)產(chǎn)品的市場定位，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，個(gè)性突出的服務(wù)產(chǎn)品。二、緊扣市場需求,樹立培訓(xùn)品牌,打造服務(wù)核心競爭力1. 突出行業(yè)特點(diǎn)，樹立培訓(xùn)品牌，拓展市場化的培訓(xùn)項(xiàng)目。經(jīng)過幾年的探索，我會(huì)逐步確立了市場細(xì)化的工作思路，明確重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)和領(lǐng)域，緊盯目標(biāo)市場，服務(wù)凸現(xiàn)專業(yè)性，逐步打造品牌培訓(xùn)。 08 年根據(jù)商務(wù)部關(guān)于做好服務(wù)外包“千百十工程”

6、人才培訓(xùn)的有關(guān)精神，我會(huì)結(jié)合武漢市產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為滿足軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才的需求，解決武漢市軟件外包企業(yè)高級(jí)人才嚴(yán)重不足的問題，在承接湖北省赴美加招商工作過程中，主動(dòng)服務(wù)，積極推動(dòng)省政府和美國朗訊公司（現(xiàn)為阿爾卡特朗訊公司）達(dá)成CMMI 軟件人才合作協(xié)議，并由我會(huì)承擔(dān)其中軟件外包人才的培養(yǎng)計(jì)劃， 開展“湖北省軟件項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)”。這項(xiàng)培訓(xùn)改變了以往境外培訓(xùn)缺乏主導(dǎo)權(quán)，承接培訓(xùn)底端服務(wù)，容易與相關(guān)部門發(fā)生沖突的問題，目前，已成為我們的品牌培訓(xùn)，贏得了企業(yè)的認(rèn)可、政府的支持。該項(xiàng)目培訓(xùn)已納入市財(cái)政預(yù)算，市政府建立了軟件外包項(xiàng)目培訓(xùn)工作的固定經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，構(gòu)建了武漢市軟件外包人才的培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，解決

7、了武漢軟件企業(yè)競標(biāo)外- 4 -包的入門問題。目前，該培訓(xùn)項(xiàng)目共有16 個(gè)學(xué)員， 正在辦理赴美相關(guān)手續(xù)，預(yù)計(jì)11 月下旬出發(fā)。下一步，我會(huì)還將借鑒上述項(xiàng)目培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，開展物流外包與金融后臺(tái)外包服務(wù)的項(xiàng)目培訓(xùn)。2. 緊扣市場需求，突出服務(wù)特色，深化培訓(xùn)主題。國際質(zhì)量體系培訓(xùn)是分會(huì)主要的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。我們發(fā)現(xiàn)，始終抓固定的客戶群，該業(yè)務(wù)將趨于飽和，市場推廣將遇到瓶頸，必須針對市場目前的和潛在的需求，針對不同客戶的需求，量身定做，提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。我們針對凱迪電力在生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營管理等方面存在的問題，開展相應(yīng)的培訓(xùn)，使該公司在香港承接項(xiàng)目時(shí)打敗日本三菱集團(tuán)，順利承接到 13 億元的項(xiàng)目。

8、為此，該公司提出由我會(huì)為他們策劃實(shí)施下一步的培訓(xùn)項(xiàng)目。三、樹立市場理念，突出產(chǎn)品個(gè)性，延伸培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈貿(mào)促會(huì)作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何把一般的服務(wù)職能轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品？我們感到，需要樹立市場理念和強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品意識(shí)。這些年，我會(huì)圍繞服務(wù)產(chǎn)品的市場定位，即目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合理的服務(wù)業(yè)態(tài)等，不斷提供個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，不斷延伸培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。08 年我會(huì)加大了與校方開展合作的力度，利用開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)積累的專業(yè)實(shí)力和客戶資源，將IS09000質(zhì)量管理體系、IS014000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全、IS022000食品行業(yè)質(zhì)量管理體系等國際質(zhì)量管理體系列為校級(jí)課程

9、，建立起培訓(xùn)、- 5 -實(shí)習(xí)、推薦就業(yè)的服務(wù)鏈。目前，武漢地區(qū)已有3 所院校與我會(huì)建立了長期合作關(guān)系，完成了20 多個(gè)班次、 800 余名學(xué)生的培訓(xùn)課程，安排了 500 多名學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，取得較好成效。四、以服務(wù)于企業(yè)為宗旨，幫助其有準(zhǔn)備地“走出去”1. 打造對非經(jīng)貿(mào)平臺(tái)，幫助企業(yè)“走進(jìn)非洲” ?！爸袊?非洲聯(lián)合工商會(huì)武漢聯(lián)絡(luò)辦”成立以來，在總會(huì)和武漢市政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，開展了系列對非經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，得到了總會(huì)和政府及企業(yè)的認(rèn)可。在幫助企業(yè)走進(jìn)非洲的工作中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對非洲了解甚少，為此，我們分行業(yè)為企業(yè)舉辦培訓(xùn)，并對部分有在談項(xiàng)目的企業(yè)提供專門的咨詢輔導(dǎo)，從非洲的政治、文化及如何在當(dāng)?shù)亟?jīng)商等

10、專題為他們開展培訓(xùn)，積極推動(dòng)武漢企業(yè)走進(jìn)非洲。2. 通過培訓(xùn)項(xiàng)目，推動(dòng)社會(huì)公共資源的整合。在組織軟件外包的人才培訓(xùn)工作過程中了解到國家對IT 行業(yè)企業(yè)有很多政策上的扶植，分別設(shè)在省、市、商務(wù)、信息產(chǎn)業(yè)、海關(guān)等不同的政府部門，但由于企業(yè)了解不全面，各職能部門工作環(huán)節(jié)上的溝通不暢，企業(yè)一直難以享受到實(shí)惠。針對此問題，我會(huì)在組織專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，出面組織各相關(guān)部門與企業(yè)座談溝通，找到了問題的癥狀和解決辦法，職能部門深有感觸地表示，我們一直想辦而沒有辦到的事，貿(mào)促會(huì)給解決了，武漢高新技術(shù)開發(fā)區(qū)更是表示，由開發(fā)區(qū)出經(jīng)費(fèi)、出辦公場地、設(shè)專門服務(wù)點(diǎn)，請我會(huì)派專人在開發(fā)區(qū)解決為企業(yè)服務(wù)的問題。3. 面對新的技術(shù)性貿(mào)

11、易壁壘，及時(shí)幫助企業(yè)應(yīng)對。為幫助企業(yè)了- 6 -解國際最新的技術(shù)性貿(mào)易壁壘，積極、有效應(yīng)對復(fù)雜多變的國際貿(mào)易環(huán)境，尤其是針對08 年 6 月 1 日開始實(shí)施的歐盟REACH法規(guī)，我們及時(shí)舉辦培訓(xùn)班，請專家就REACH法規(guī)的預(yù)注冊工作進(jìn)行培訓(xùn)，使許多企業(yè)更加清楚應(yīng)如何有效應(yīng)，受到企業(yè)的一致好評(píng)。五、完善工作流程，建立助推機(jī)制，不斷提高培訓(xùn)管理水平在開展培訓(xùn)服務(wù)中，如何避免惡性競爭，減少工作中的隨意性，形成統(tǒng)分結(jié)合、錯(cuò)位、有序的發(fā)展格局？對此我們進(jìn)行了積極有效的探索，形成一套較為完善的培訓(xùn)服務(wù)流程、工作管理體系和機(jī)制，對培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的自我完善、保持持久生命力起到了有力的支撐和助推作用。1. 初步建

12、立培訓(xùn)工作管理制度，完善培訓(xùn)工作流程，使培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。為進(jìn)一步整合培訓(xùn)資源，培育和發(fā)展培訓(xùn)市場，規(guī)范內(nèi)部操作流程，控制風(fēng)險(xiǎn)，2006 年，分會(huì)制發(fā)了培訓(xùn)工作暫行規(guī)定 ，明確了“年初擬定計(jì)劃，年中定期抽查，年末評(píng)估總結(jié)”的工作模式，并確定了國際培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)分會(huì)培訓(xùn)工作。通過實(shí)踐，我會(huì)形成了一套行之有效的培訓(xùn)工作管理辦法，即通過對培訓(xùn)項(xiàng)目全過程的分析、優(yōu)化，將培訓(xùn)項(xiàng)目的流程固化下來，制定了培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書和培訓(xùn)工作流程圖，規(guī)定了培訓(xùn)工作從市場開發(fā)、操作環(huán)節(jié)控制、培訓(xùn)效果評(píng)估（后期服務(wù)）、客戶維護(hù)等四個(gè)階段進(jìn)行控制，從而避免了培訓(xùn)工作過程的隨意性。在具體操作上，狠抓培訓(xùn)環(huán)節(jié)

13、的規(guī)范化，推動(dòng)培訓(xùn)工作專業(yè)化，即做到申報(bào)材料程序化、課程- 7 -設(shè)置專業(yè)化、行程安排細(xì)節(jié)化、跟蹤服務(wù)多樣化、質(zhì)效評(píng)估制度化，保證了培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。2. 圍繞市場定位和行業(yè)劃分實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位發(fā)展。我會(huì)通過內(nèi)部合理、有效地整合資源，鼓勵(lì)各部門根據(jù)各自的主體業(yè)務(wù)、行業(yè)定位、市場細(xì)化等要素，拓展、培育個(gè)性化的培訓(xùn)產(chǎn)品。目前，每個(gè)部門服務(wù)手段的個(gè)性與特色逐步顯現(xiàn)，都有自己明確的市場定位，特定的目標(biāo)市場、重點(diǎn)行業(yè)、相對穩(wěn)定的客戶群體，避免了內(nèi)部低端同質(zhì)化的惡性競爭，較好地實(shí)現(xiàn)了分會(huì)內(nèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)有序的錯(cuò)位發(fā)展，從而使我們在同其它商、協(xié)會(huì)的競爭與合作中更具個(gè)性優(yōu)勢和軟實(shí)力支撐。3. 建立實(shí)用高效的營銷模塊。根據(jù)目標(biāo)市

14、場的定位，我會(huì)制定了相對應(yīng)的培訓(xùn)模塊。這種模塊是基于對相關(guān)市場熱點(diǎn)及客戶的行業(yè)、培訓(xùn)項(xiàng)目背景的分析，結(jié)合客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，整合我會(huì)資源優(yōu)勢和專業(yè)定位設(shè)計(jì)出的預(yù)案。培訓(xùn)模塊具有較強(qiáng)的相融性與靈活性，在固定模塊的前提下只需調(diào)整部分項(xiàng)目的內(nèi)容即可形成新的方案，以適應(yīng)市場需求。通過提供模塊的方式，維護(hù)了客戶，拓展了市場，進(jìn)一步凸顯了服務(wù)的專業(yè)性，大大提高了工作效率，有效地控制了成本，促進(jìn)了整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4. 建立完善的客戶市場維護(hù)體系。培訓(xùn)產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到我會(huì)培訓(xùn)工作的可持續(xù)發(fā)展。我會(huì)培訓(xùn)工作不僅重視市場開發(fā)和操作環(huán)節(jié)的控制，同時(shí)，緊貼市場需求，完善了培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，建立客戶維護(hù)體系，并將此列入了年度的目標(biāo)管理，即對基本客戶的維護(hù)實(shí)- 8 -行了量化考核管理，促使業(yè)務(wù)部門在大力發(fā)展新客戶的同時(shí)，更加重視老客戶的維護(hù)。這就要求更準(zhǔn)確地掌握市場動(dòng)向與發(fā)展趨勢，及時(shí)了解客戶最新需求，不斷改進(jìn)與創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，從而形成服務(wù)產(chǎn)品不斷改進(jìn)完善的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制。5. 加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和素質(zhì)我會(huì)一直都很注重對分會(huì)內(nèi)的工作人員培訓(xùn)。2008