總部C店運(yùn)營管理手冊

1、C 店運(yùn)營管理手冊C 店運(yùn)營管理手冊目錄一、人力資源1、組織結(jié)構(gòu)2、崗位說明書二、服務(wù)流程直營店店面整體服務(wù)流程三、管理制度及標(biāo)準(zhǔn)1、員工管理制度2、洗車技師服務(wù)規(guī)范3、組長工作細(xì)則4、安全生產(chǎn)管理制度5、消防安全管理制度6、環(huán)境衛(wèi)生管理制度7、員工管理及評比方法8、直營店早會流程9、客戶車輛管理10、員工推銷技巧11、電腦洗車機(jī)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)12、手工洗車工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)13、擦車工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)一、人力資源1.組織結(jié)構(gòu)圖2崗位說明書崗位名稱直營店店長崗位定員1人直接下級崗位崗位核心價值全面負(fù)責(zé)店面的經(jīng)營管理職責(zé)與任務(wù)職責(zé)工作任務(wù)1.負(fù)責(zé)店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)冋題及時糾正并責(zé)成相關(guān)人員制定 預(yù)防措施。2

2、.負(fù)責(zé)對服務(wù)流程執(zhí)仃情況進(jìn)仃檢查。3.負(fù)責(zé)對商品采購計(jì)劃審批。4.負(fù)責(zé)對客戶流失情況調(diào)查。5.負(fù)責(zé)對店內(nèi)各項(xiàng)工作監(jiān)督。6.負(fù)責(zé)重大客戶投訴的解決。7.負(fù)責(zé)車輛服務(wù)質(zhì)量情況監(jiān)控。8.負(fù)責(zé)對養(yǎng)生館全體員工的考核、評價。9.負(fù)責(zé)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。10.每天要對公司的經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。外部協(xié)作政府維修管理部門、安萊總部、客戶安萊崗位說明書崗位名稱美容裝飾組組長崗位定員1人直接上級崗位店長直接下級崗位美容技師完成客戶車輛的美容、裝工資等級級崗位核心價值飾護(hù)理工作及美容組的日常管理職責(zé)與任務(wù)1.負(fù)責(zé)合理對專業(yè)技師進(jìn)仃岡位分工。2./、八、,.b負(fù)責(zé)完善施丄丄藝嚴(yán)格貫徹生產(chǎn)操作規(guī)程。3.負(fù)責(zé)對車輛完

3、工質(zhì)量的檢查、管控。工作職責(zé)4.負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛問題及提出相關(guān)護(hù)理建議。任務(wù)5.負(fù)責(zé)對專業(yè)技師的培訓(xùn)。6.策劃美容項(xiàng)目的促銷方案。7.完成直接上級交辦的臨時工作。1.完成店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)任務(wù)。2.車輛出廠質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.合理調(diào)配人員，保證施工工作的順利運(yùn)行?？己酥笜?biāo)4.按時對專業(yè)技師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5.按規(guī)定監(jiān)督專業(yè)技師保養(yǎng)設(shè)備并檢查設(shè)備損耗情況。6.按時、按質(zhì)、按量完成直接上級交辦的臨時工作。核心權(quán)限1、對進(jìn)店車輛美容方案建議權(quán)；2、店內(nèi)各項(xiàng)工作的建議權(quán)；3、直接上級的臨時授權(quán)。任職資格要求專業(yè)不限培訓(xùn)經(jīng)歷持有美容技師證書工作經(jīng)驗(yàn)五年以上美容裝飾工作經(jīng)驗(yàn)安萊崗位說明書崗位名稱美容裝飾技師崗位

4、定員3人直接上級崗位美容裝飾組組長直接下級崗位無工資等級級崗位核心價值完成客戶車輛的美容、裝飾護(hù)理工作職責(zé)與任務(wù)職責(zé)工作任務(wù)1.負(fù)責(zé)入廠車輛美容、裝飾項(xiàng)目施工工作。2.負(fù)責(zé)保證車輛完工時間。3.負(fù)責(zé)對車輛完工檢查，保證施工質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛問題及提出相關(guān)護(hù)理建議。5.負(fù)責(zé)個人工具的保管及設(shè)備的檢查、保養(yǎng)。6.負(fù)責(zé)工具、設(shè)備的報損。7.完成直接上級交辦的臨時工作?？己酥笜?biāo)1、按約定時間交車。2、完成公司下達(dá)的營業(yè)任務(wù)。3、按時參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4、按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備。5、工具、設(shè)備保管妥當(dāng)，無遺失及非正常破損。6、按時、按質(zhì)、按量完成直接上級交辦的臨時工作。核心權(quán)限4、對進(jìn)店車輛美容方案建

5、議權(quán)；5、店內(nèi)各項(xiàng)工作的建議權(quán)；6、直接上級的臨時授權(quán)。任職資格要求專業(yè)不限培訓(xùn)經(jīng)歷持有美容技師證書工作經(jīng)驗(yàn)三年以上美容裝飾工作經(jīng)驗(yàn)安萊崗位說明書崗位名稱洗車組組長崗位定員1人直接上級崗位店長直接下級崗位洗車技師管理洗車組日常事務(wù)、指工資等級級崗位核心價值導(dǎo)洗車工完成客戶車輛的清潔工作職責(zé)與任務(wù)1.負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，保證工作進(jìn)度。2.嚴(yán)格指揮監(jiān)督組員按照操作流程施工。3.負(fù)責(zé)施工中冋題的處理并上報主管。職責(zé)工作4.負(fù)責(zé)洗車質(zhì)量的控制，保證施工質(zhì)量任務(wù)5.負(fù)責(zé)洗車數(shù)量的統(tǒng)計(jì)、上報6.負(fù)責(zé)組內(nèi)工具的保管及設(shè)備的檢查、保養(yǎng)。7.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品、耗材的使用情況的管理、控制，降低店內(nèi)成本。8.完成直接上級交

6、辦的臨時工作。1.合理派工，保證按時交車。2.完成公司下達(dá)的營業(yè)任務(wù)。3.按時組織組員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)?？己酥笜?biāo)4.按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備,保證工具、設(shè)備保管妥當(dāng)，無遺失及非正常破損。5 .及時、準(zhǔn)確上報工作中的問題及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。6 .按時、按質(zhì)、按量完成直接上級交辦的臨時工作。核心權(quán)限對進(jìn)店車輛美容方案建議權(quán)；店內(nèi)各項(xiàng)工作的建議權(quán)；直接上級的臨時授權(quán)。任職資格要求專業(yè)不限工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上汽車清潔工作經(jīng)驗(yàn)安萊崗位說明書崗位名稱洗車技師崗位定員10人直接上級崗位洗車組組長直接下級崗位無工資等級級崗位核心價值完成對客戶車輛的清潔工作職責(zé)與任務(wù)職責(zé)工作任務(wù)1.服從班組長調(diào)度，完成對車輛清潔工作2.對施工過程中

7、發(fā)現(xiàn)的客戶車輛問題及時報班組長。3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，保證安全工作。4.向客戶宣傳店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，提高店內(nèi)效益。5.完成直接上級交辦的臨時工作。考核指標(biāo)1. 按約定時間交車。2. 保證客戶車輛的清潔度。3. 按時進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4. 按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備，保證工具、設(shè)備保管妥當(dāng)，無遺失及非正常破損。5. 按時、按質(zhì)、按量完成直接上級交辦的臨時工作。核心權(quán)限店內(nèi)各項(xiàng)工作的建議權(quán)；直接上級的臨時授權(quán)。任職資格要求專業(yè)不限工作經(jīng)驗(yàn)一年以上汽車清潔工作經(jīng)驗(yàn)安萊崗位說明書崗位名稱精品導(dǎo)購崗位定員1人直接上級崗位店長直接下級崗位無工資等級級崗位核心價值負(fù)責(zé)客戶休息室內(nèi)接待室及汽車精品的銷售工作職責(zé)與任務(wù)職責(zé)

8、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)前臺接待工作1.負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)汽車精品的介紹和銷售工作，完成公司下達(dá)的精品銷售目 標(biāo)。3.負(fù)責(zé)制疋精品采購計(jì)劃。4.負(fù)責(zé)精品貨架的整理及維護(hù)。5.負(fù)責(zé)精品的日常盤庫。6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)精品銷售情況。7.負(fù)責(zé)與供貨商對賬工作。1.引領(lǐng)客戶進(jìn)入休息區(qū)并做好客戶服務(wù)工作。2.完成店內(nèi)下達(dá)的精品銷售目標(biāo)。3.每月30日提交下月精品采購計(jì)劃。指標(biāo)4.每月3日前提交上月精品銷售情況。5.精品貨架整理整頓。6.按時、按質(zhì)、按量完成直接上級交辦的臨時工作。核心權(quán)限店內(nèi)各項(xiàng)工作的建議權(quán)；直接上級的臨時授權(quán)。任職資格要求準(zhǔn)入學(xué)歷中專以上學(xué)歷專業(yè)服務(wù)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷汽車精品銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2

9、年以上工作經(jīng)驗(yàn)技能掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法。、服務(wù)流程1、店面管理流程2、精品銷售流程三、店面管理制度及規(guī)范員工管理制度一、警告：以下行為每日初次違反公司規(guī)定1 、儀表儀容2 、禮貌用語3 、規(guī)范操作4、工作紀(jì)律5 ，區(qū)域衛(wèi)生6、開工，完工整理7、其他較小違紀(jì)行為二、罰款：警告行為每日再次違反，則每次罰款 10 元1、遲到，早退（ 10元）2、脫崗（ 20 元）3 、曠工（日工資 3 倍）4、違反工作流程（ 30 元）5、設(shè)備工具人為非故意損壞，丟失6、未按時完工、返工7 、客戶一般投訴8、丟失工單，跑單9、其他應(yīng)罰款違紀(jì)行為（ 58 項(xiàng)視情節(jié)罰款）三、辭退：罰款行為每月重犯

10、多次及以下行為1 、客戶重大投訴 2、故意損壞公司物品3 、員工打架未造成嚴(yán)重后果4、不服從上級的指揮5 、嚴(yán)重違規(guī)操作但后果較小6、其他應(yīng)辭退行為7、主管級以上人員多次接受處罰，視情況進(jìn)行辭退四、開除：以下行為開除2、侵占公司財(cái)務(wù)4、嚴(yán)重違規(guī)操作后果嚴(yán)重6、損壞公司形象1、偷盜公司及其他人物品，3、員工打假造成嚴(yán)重后果5、敗壞公司聲譽(yù)，造謠生事7 、其他應(yīng)開除行為五、被開除員工工資視情況發(fā)放并追究相應(yīng)的責(zé)任六、特殊違規(guī)行為交由司法機(jī)關(guān)處理七、員工應(yīng)該給予獎勵時 ，視情況給予獎金或其他獎勵洗車技師服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1、不留長發(fā)3、不戴手表戒指、耳環(huán)5、佩戴工牌7、不在工作時間內(nèi)說笑、打鬧二、

11、禮貌用語2、著裝整齊干凈4、不留長指甲6、不在工作區(qū)內(nèi)吸煙，吃口香糖8、不打手機(jī)1、歡迎光臨2、非常感謝3、實(shí)在抱歉4、對不起，請稍等5、對不起讓您久等了6、是的，我明白了7、一路小心，請慢走8、歡迎下次光臨三、環(huán)境衛(wèi)生1、地面干凈無雜物，積水2、洗車機(jī)內(nèi)、外保持干凈3、洗衣機(jī)，垃圾桶，水桶清洗干凈四、安全生產(chǎn)1、專人指揮車輛2、放好“小心地滑”指示牌3、冬季冰面噴灑融雪劑4、注意檢查反光鏡，天線5、大小洗車機(jī)及時檢查維護(hù)，更換機(jī)油6、氣泵每日放水定時更換機(jī)油7、夜間收好物品、斷水?dāng)嚯?、鎖好房門9、妥善安排過夜車輛及鑰匙10 、個人物品妥善保管防止被盜11 、注意吸塵器不要吸走客人物品12

12、、客人離開時，提醒帶好貴重物品五、工藝流程1、嚴(yán)格按照施工流程，特別注意毛巾分類，規(guī)范指揮動作，備品設(shè)備放置指定位置，正規(guī)操作使用，定期檢查，強(qiáng)化服務(wù)意識，禮貌待客六、團(tuán)結(jié)互助1、員工之間應(yīng)互相幫助，相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)一心，共同進(jìn)步2、努力干好本職工作，向其他人員學(xué)習(xí)他們的長處及技術(shù)，迅速提高自身素質(zhì)及 技能，向更高的層次進(jìn)步發(fā)展七、奉公守紀(jì)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持不做違法亂紀(jì)的行為，幫助有需要的人，敢于 揭發(fā)他人的違規(guī)及犯罪行為組長工作細(xì)則、組長細(xì)則1、開工準(zhǔn)備，早會流程，收工管理2、備品檢查管理3、工作分工，車輛指揮4、安全隱患排除5、設(shè)備工具檢查維修及管理6、加注洗車液7、車位安排管

13、理8、小票管理統(tǒng)計(jì)（含開收票）9、員工獎罰記錄10、工藝流程監(jiān)督11、衛(wèi)生檢查管理12 、與其他部門協(xié)調(diào)13 、初步處理客戶投訴14 、禮貌用語監(jiān)督15 、全面負(fù)責(zé)檫車質(zhì)量16 、員工提成統(tǒng)計(jì)工作二、副組長細(xì)則1、組長在時主抓檫車質(zhì)量，協(xié)助組長工作2、組長不在行使組長職責(zé)安全生產(chǎn)管理規(guī)范車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及明火出現(xiàn)。二、滅火器放置指點(diǎn)位置， 定期檢查，確保正常使用， 相關(guān)人員應(yīng)能正確操 作。三、使用手動照明燈應(yīng)注意安全， 嚴(yán)禁將照明燈開啟時放置在車內(nèi)任何部位 及易燃物上。四、收手工后應(yīng)及時關(guān)好水、電、氣設(shè)備，停放好客戶車輛，保管好鑰匙， 鎖好門。須專人看守的地方嚴(yán)禁值班人員擅自離崗。五、嚴(yán)禁在正前

14、， 正后指揮車輛車輛， 停放時有安全隱患的要及時做好安全 防范。六、地面濕滑等應(yīng)放置小心“地滑指示牌” ，遇施工打開井蓋等有重大安全 隱患的要有專人看管七、手動洗車機(jī)要經(jīng)常檢查漏電保護(hù)器， 槍頭。自動洗車機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按流程操作，冬夏季溫度過高、過低應(yīng)嚴(yán)防玻璃炸裂消防安全管理制度為進(jìn)一步貫徹落實(shí) 中華人民共和國消防法 ,預(yù)防火災(zāi)減少火災(zāi)的危害， 維護(hù) 企業(yè)財(cái)產(chǎn)和職工的人身安全，特制定消防安全管理制度 。一、總則消防工作要貫徹 “預(yù)防為主，防治結(jié)合” 的方針，堅(jiān)持三級安全管理 （總 部、車間、班組 ）原則，落實(shí)防火安全責(zé)任制。二、根據(jù)消防部門規(guī)定配置消防設(shè)施， 配齊滅火器、消防栓、消防桶等消防器 材。

15、三、消防器材專人負(fù)責(zé)，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全 防火通道要時刻保持暢通。四、全體員工要愛護(hù)消防設(shè)施，禁止毀壞、偷盜消防設(shè)施，不能將消防設(shè)施挪 作他用。除發(fā)生事故外，任何人不得私自動用。五、樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)定禁令 的通道上停放車輛。六、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散標(biāo)志和 事故照明設(shè)施七、每月進(jìn)行一次全面大檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即整改。八、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，點(diǎn)火，嚴(yán)禁明火作業(yè)。九、車間內(nèi)禁止堆放易燃物品，工作中使用的油類、破布棉紗用后必須清理， 存放在固定的桶內(nèi)。十、 設(shè)備、物品要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬

16、，地面的滲油應(yīng)及時清除加強(qiáng)氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存，廢油液，必須存放在專用的容器內(nèi)加以覆蓋及時送走，禁止亂倒。十二、 遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，隨時注意觀察儀表、電壓 流動率因素等是否正常，否則應(yīng)及時調(diào)整 ,以免發(fā)生事故。十三、 需要增設(shè)電器線路時， 必須上報負(fù)責(zé)人員， 嚴(yán)禁私自亂拉、 亂接臨時用 電線路，違者必須從重處罰。十四、 每日下班后，必須關(guān)閉車間內(nèi)所有電源。十五、 員工均有接受消防安全教育及監(jiān)督消防安全工作之義務(wù)。十六、 如遇火警發(fā)生時，必須做出如下措施 :1 、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要驚慌失措，冷靜判斷火災(zāi)的大小及發(fā)展趨 勢，果斷采取進(jìn)一步措施。2

17、、火災(zāi)發(fā)生時要立即通知消防部門，并積極配合進(jìn)行滅火工作。3、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，要立即切斷電源，搬開附近的可燃物，防止火災(zāi)蔓延。4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，如有被困人員要及時開展?fàn)I救工作，避免人員傷亡。5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)走指定路線逃生，不能乘電梯。6、管理人員應(yīng)立即疏導(dǎo)群眾，將火災(zāi)現(xiàn)場隔離。7、管理人員要積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、清理工作。十七、 違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失者，須追究刑事責(zé)任。環(huán)境衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保工作場所的衛(wèi)生整潔， 制定本制度。二、凡本公司衛(wèi)生事宜，全體人員，須全部確實(shí)遵行，車間衛(wèi)生由主管分配給 員工，每日早晚各清理一次。三、每周五晚下班前進(jìn)行一次

18、徹底的清掃，由車間主管進(jìn)行全面檢查。四、公司員工要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不在公司內(nèi)吸煙，不隨地吐痰。五、各工作場所內(nèi)地面、桌面、墻壁、門窗、玻璃、家具、辦公設(shè)備、辦公桌 椅，每日至少清潔一次。客人休息區(qū)、接待區(qū)、洽談區(qū)，車間等區(qū)域應(yīng)時時打掃 清潔。六、公司辦公用品、文件、書報資料、促銷用品、器具等要擺放整齊、有序。七、自覺保護(hù)公司內(nèi)擺放的花草、植物，不得攀摘、損壞。八、垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須符合衛(wèi)生要求。放置于所規(guī)定的場所 或垃圾筒內(nèi)，不得任意亂倒堆積。九、公司排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢、保持清潔暢通。十、 施工完成后，及時清理地面，工具全部歸位。員工內(nèi)部管理及評比辦法一、評比方法：1 、 每

19、人每月基礎(chǔ)分為 100 分。2、當(dāng)日工作正常，無錯誤每日加 5 分，有錯誤不加分。3、違反公司管理制度警告一次扣 5 分，如無合理原因并對此處罰持反對意見者每次扣5分4、員工每周自評一次，自評本周工作積極認(rèn)真的員工及工作疏忽的員工。收到贊成票者一票加 5 分，收到反對票者一票減 5 分。5、違反罰款行為者，一次按處罰金額扣分。6、提出合理化建議一次加 5分，被采納一次加 20 分。7、提出促銷計(jì)劃方案一次加 5分，被采納者一次加 20 分。8、美容裝飾組員工提出裝飾增項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃一次加 5分，被采納者一次加 20 分。9、每月銷售業(yè)績達(dá)到 100 元加 5 分，累計(jì)遞加。10 、 當(dāng)月洗車提成達(dá)

20、到 100 元加 10 分，累計(jì)遞加。11 、 店長以上領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)一次加 5 分，客戶表揚(yáng)一次加 20 分。二、獎勵方法1、每周統(tǒng)計(jì)一次，第一名為 “每周之星”。2 、每月統(tǒng)計(jì)一次，第一名為 “每月標(biāo)兵”。3、“每周之星”可享有優(yōu)先就餐權(quán)；一個月內(nèi)被評為兩次“每周之星”者可享有優(yōu)先 倒休權(quán)。4、被評為“每月標(biāo)兵”者，系統(tǒng)給予獎勵本月獎金，額度視營業(yè)狀況核定。5、每月評比分?jǐn)?shù)將作為工資定級，提升、進(jìn)入車間學(xué)習(xí)等重要依據(jù)，分?jǐn)?shù)較低將對其 工作進(jìn)行調(diào)整。直營店早會流程主持人問候“大家早上好” 回答“早上好”互相檢查儀表儀容點(diǎn)名四、背誦禮貌用語歡迎光臨、非常感謝、對不起請稍等、對不起讓您久等了、實(shí)在抱歉

21、、是的我明白 了、一路小心前慢走、歡迎下次光臨五、對前一天工作總結(jié)，安排當(dāng)天工作，各部門匯報工作狀況六、集體喊“加油”開始一天工作客戶車輛管理指派專人（須有駕照）挪動客人車輛，其他人員一律禁止私動客人車輛， 含未開動非工作需要私上客人的車輛。二、車輛需停放在安全地點(diǎn)，遇坡路或周邊有易倒塌墜落物時，應(yīng)避開或做好 防范措施。三、車輛安全停放離開后，要仔細(xì)檢查車門及后備箱是否鎖好，將車鑰匙交給 專人保管。四、施工車輛客人離開時要仔細(xì)驗(yàn)車，提示客人帶走貴重物品，記好公里數(shù)， 施工時禁止工作人員亂動客人車輛設(shè)施。五、客戶車輛過夜或長時間停放應(yīng)停放車庫等安全地點(diǎn)并記好公里數(shù)，車鑰匙 交給專人保管員工推銷的

22、技巧、無洗車卡推銷洗車卡及各種促銷卡、加強(qiáng)自己的服務(wù)質(zhì)量，首先讓客戶滿意。三、鍛煉自己的口才、改善自己的表情，增強(qiáng)自己的溝通能力。四、增強(qiáng)自己的專業(yè)知識、同時關(guān)注每天的新聞，增加聊天的機(jī)會五、鎖定自己的服務(wù)群體，牢記客人的車號、車型、以及對方的姓名、電話、牢記客人 的喜好與厭惡、投其所好、及時回訪，年節(jié)問候。六、鎖定自己的推銷目標(biāo)。1、漆面有劃痕或不亮，推銷打蠟、封釉、鍍膜，及各種美容卡。2 內(nèi)室臟或腳墊、座套、坐墊把套陳舊、可推銷內(nèi)室桑拿、腳墊、座套、座墊及各種美容卡，無地膠可推銷地膠，無皮椅可推銷皮椅。3、如車內(nèi)無香水可推銷香水。4 、后背箱無車撣可推銷撣子，撣子蠟，也可推銷后倉墊 .5、

23、觀察雨刷片，如壞了可推銷雨刷，最好是無骨雨刷。6、觀察客人音響，推銷喇叭及音響升級，以及導(dǎo)航，反測速儀。7、新車推銷貼膜，底盤封塑、封釉、地膠，及美容卡。8 、引客人進(jìn)精品廳，推銷其他精品。電腦洗車機(jī)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)一、洗車機(jī)操作人員上崗前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)， 熟練掌握操作程序， 考核合格店長簽字， 方可上崗。二、操作人員應(yīng)定期對洗車機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，三、每日上班前 10 分鐘操作人員，即剛道崗，檢查水、電、氣設(shè)備，洗車液等 輔助設(shè)施并進(jìn)行自動，手動試機(jī)，確認(rèn)無安全隱患能正常工作方可接車。四、每日下班后，應(yīng)及時關(guān)閉電腦，鎖好安全蓋，收好鑰匙，關(guān)閉水、電、氣設(shè) 備，收好相關(guān)使用

24、物品，鎖好門后方可離開，保管好門鑰匙。五、日常工作中，標(biāo)墩、指示牌、水桶、座椅等應(yīng)擺放指定位置，洗車機(jī)內(nèi)外地 面，設(shè)備等應(yīng)及時清理保持干凈，毛刷應(yīng)及時檢查清洗，不能夾雜殘留物，循環(huán) 水設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查工作狀況，外部保持干凈，定期清理污泥，保持水源干凈、無 味。六、工作人員須工作服干凈整齊，佩戴工牌，不留長發(fā)長指甲，面部保持干凈， 口氣清新。七、工作時間內(nèi)，在指定休息區(qū)休息，不串崗，不大聲喧嘩，聊天，不吃零食不 吸煙不喝酒，不打私人電話，玩游戲。八、 指揮車輛手勢標(biāo)準(zhǔn)，車輛正常入位，正確使用禮貌用話“歡迎光臨”，開小 票禮貌詢問并仔細(xì)檢查車輛，有劃傷問題及時通知，正確手勢遞交小票。九、提醒客人關(guān)好

25、門窗收反光鏡，天線（分清手動或電動）勿拉手剎，勿踩剎車， 勿動雨刷，放空擋，不動方向盤，綠燈亮?xí)r請?jiān)陂_走，手動天線應(yīng)交給客人或?qū)?人，防止丟失。十、機(jī)器啟動后，應(yīng)全神貫注觀察車輛在洗車機(jī)內(nèi)情況，有情況及時處理 十一、車輛過高過寬，輪胎過寬，反光鏡天線難收，車漆有裂痕，車上有突出裝 飾物，玻璃有裂痕等情況應(yīng)提示手洗，天氣過熱時應(yīng)待玻璃降溫后方可施工。手工洗車沖車工藝流程用正確手勢指揮車倆進(jìn)入停車位，墊好腳墊，開車門說“歡迎光臨” ，問清客人 是否下車，方可沖車。嚴(yán)禁在正前，正后指揮車輛。二、沖車前要檢查客戶的門窗是否關(guān)閉，車身有無劃傷，檢查槍頭是否松動， 將水壓調(diào)制適當(dāng)壓力，槍頭距離車身 15 25 厘米斜 45 度 ，以此由車頂前擋風(fēng) 前機(jī)蓋前杠左前葉子板左前輪左前門左后門后風(fēng)擋后艙蓋左后 葉子板左后輪左后杠 右后葉子板右后輪右后門右前門右前葉子 板 右前輪依次沖洗。三、按上述順序依次噴灑洗車產(chǎn)品。四