香港張萬(wàn)福有限公司網(wǎng)上促銷方案設(shè)計(jì)畢業(yè)論文

1、香港張萬(wàn)福有限公司網(wǎng)上促銷方案設(shè)計(jì)目錄中文摘要1英文摘要.2一 產(chǎn)品細(xì)談二 重點(diǎn)節(jié)假日促銷.三 公司介紹.四 網(wǎng)上促銷包括的內(nèi)容.五 總結(jié).六 參考文獻(xiàn)摘要隨著珠寶首飾零售業(yè)品牌連鎖加盟經(jīng)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，過(guò)去經(jīng)營(yíng)分散，品牌意識(shí)贏弱，競(jìng)爭(zhēng)較為溫和的珠寶首飾零售時(shí)代也基本結(jié)束。為了獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，新穎多樣的款式，品牌形象號(hào)召力，過(guò)去那些各自開(kāi)店，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的珠寶首飾零售商，不得不開(kāi)始尋找一個(gè)有實(shí)力，有影響的品牌作依靠，有道是背靠大樹(shù)好乘涼，有了品牌就有了贏的空間。如此一來(lái)，品牌加盟在珠寶業(yè)界成為熱點(diǎn)。然而，許多珠寶經(jīng)銷商加盟品牌之后，卻并未獲得理想中的優(yōu)勢(shì)，有極少數(shù)甚至還出現(xiàn)了一些劣勢(shì)。那么，對(duì)于珠寶

2、加盟商來(lái)說(shuō)，加盟連鎖經(jīng)營(yíng)問(wèn)題到底出在哪里？ 關(guān)鍵字：珠寶；網(wǎng)上銷售；設(shè)計(jì)ABSTRACT s jewelry retail brands franchise operation time arrival, the past business dispersed, brand awareness win the weak, competition moderate jewellery era has basically end retail. In order to get good quality products, innovative and variety of design, bran

3、d image power, these past their operating alone set up shop, jewelry retailer, have to start looking for a strength, have the impact of brand for bringing back on a good tree, a brand had win space. So, joining in the jewelry industry become brand hot spot. However, many jewelry dealers after joinin

4、g the brand, but did not get the desired advantages, there are a few even appeared some disadvantages. So, to gem the joining trader speaking, franchising management problem really out in where? Key word: jewelry；online sales；design 一產(chǎn)品細(xì)談： 珠寶首飾終端促銷可謂進(jìn)入了白熱化態(tài)勢(shì)，整體水準(zhǔn)卻很低，效果差強(qiáng)人意。據(jù)分析，一般的終端促銷手段有兩種，一種是赤

5、裸裸的降價(jià)打折，手段之低級(jí)不言而喻。另一種雖然高明一些，但也停留在想到一個(gè)較為好的賣點(diǎn)，就一鼓作氣地作，缺乏延續(xù)性，缺乏整體布局，明顯地屬于短期行為，或一陣子急火，最終效果也比較有限。 珠寶首飾的終端促銷，必須要有年度整體促銷方案，而不能只有節(jié)日促銷方案。很多商家在每年的新年伊始，都會(huì)制訂一個(gè)全年促銷方案，但一般都只見(jiàn)節(jié)日，不見(jiàn)平時(shí)，因此只能稱作節(jié)日促銷方案。有的商家并不清楚年度促銷方案與節(jié)日促銷方案是兩個(gè)方案，總是將二者籠統(tǒng)地合為一體，甚到直接認(rèn)為二者就是一個(gè)方案。如果粗略講，這似乎也說(shuō)得通，但是卻不利于實(shí)際操作。其原因是很容易把年度促銷方案格式化，機(jī)械化，僵硬化，也容易把節(jié)日促銷方案簡(jiǎn)單化

6、，平面化，弱勢(shì)化。但是，如果把年度促銷方案與節(jié)日促銷方案分開(kāi)來(lái)作，再將二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，效果不完全不一樣了。 首先，年度促銷方案必須要有集中的主題，必須要有一個(gè)主線有機(jī)地貫串起來(lái)，使之首尾呼應(yīng)，脈絡(luò)清晰，給人以鮮明的印象。在年度促銷方案中，我們完全可以把全年的所有常規(guī)方案策劃為一個(gè)活動(dòng)，并且是一個(gè)主題活動(dòng)，全年所有的活動(dòng)都在這一個(gè)鮮明的主題下進(jìn)行，這樣將更為有效，更便于操作，也更容易引起消費(fèi)者的關(guān)注與重視。比如某品牌的年度促銷方案中，主題是月月都是情人節(jié)，另一個(gè)副主題是歷代結(jié)婚證書(shū)展，方案雖然并不完美，但在珠寶行業(yè)卻十分少見(jiàn)，其促銷效果明顯優(yōu)于其它同類品牌。此方案中，月月都是情人節(jié)成了一條主

7、線，所有的促銷活動(dòng)都圍繞這根主線展開(kāi)，主題鮮明，給人印象深，也有文化感。而歷代結(jié)婚證書(shū)展，則成了一個(gè)很好的文化賣點(diǎn)，對(duì)主題進(jìn)行了補(bǔ)充與豐富，品牌形象與品牌親和力得到了較好的體現(xiàn)。可是，有很大一部分商家的全年促銷方案，基本上就是各個(gè)節(jié)日的促銷方案的裝訂本，各個(gè)活動(dòng)中并無(wú)聯(lián)系，或者聯(lián)系非常有限，給人的感覺(jué)是東一*，西一炮，缺乏力量，缺乏影響。人們很難通過(guò)所有的活動(dòng)，聯(lián)想到某一個(gè)品牌。但是一個(gè)有主題的年度促銷活動(dòng)就不同了。二者的促銷效果和由此產(chǎn)生的品牌效果，當(dāng)然就會(huì)有很大的差別。二重點(diǎn)節(jié)日促銷   前面已經(jīng)說(shuō)到重點(diǎn)節(jié)日促銷，因是百米短跑，所以注重的是暴發(fā)力，是重拳出擊，必須有創(chuàng)新

8、，必須有力度，必須有強(qiáng)勢(shì)賣點(diǎn)，才能出奇制勝，才能在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中切割消費(fèi)群。節(jié)日促銷方案必須根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，隨機(jī)作出。不能與年度促銷方案一個(gè)早有定案。當(dāng)然，節(jié)日促銷也必須有預(yù)案，這樣的預(yù)案應(yīng)當(dāng)有幾套，然后在節(jié)日前夕結(jié)合實(shí)際情況找到*賣點(diǎn)，也就是*主題，然后進(jìn)行合理的調(diào)整。比如*，比如抗災(zāi)，比如新農(nóng)村，包括許多新近發(fā)生的大事新事，都可以成為節(jié)日促銷的賣點(diǎn)，這樣的賣點(diǎn)才會(huì)新、奇、特，才能造成強(qiáng)大的影響力。這也是筆者認(rèn)為年度方案與節(jié)日方案要分開(kāi)策劃的原因三公司介紹：深圳張萬(wàn)福珠寶首飾有限公司是一家集珠寶設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、批發(fā)加盟于一體的大型專業(yè)化珠寶首飾企業(yè)。位于全國(guó)最大的珠寶集散地水貝商圈，憑借

9、深圳這個(gè)中國(guó)“珠寶之都”得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，專注打造各種婚慶特色的珠寶鑲嵌首飾，在全國(guó)獲得了較高的美譽(yù)度。公司秉承“以人為本、誠(chéng)信立業(yè)、追求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)珠寶文化的博大精深，引領(lǐng)珠寶流行時(shí)尚。 四網(wǎng)上促銷包括的內(nèi)容：促銷主題：打造中國(guó)珠寶第一品牌促銷背景：對(duì)于“愛(ài)”一向說(shuō)不出口，羞于表達(dá)“愛(ài)”的國(guó)人，濃情送上閃亮的鉆石厚禮，幫您向您生命中重要的人們大聲表達(dá)你的愛(ài)。同時(shí)，趁著特惠時(shí)間也可以犒勞一下日常因忙碌最忽略的人-自己，將自己點(diǎn)亮，告訴關(guān)心你的人“請(qǐng)放心，我是最棒的！”。促銷定位：目標(biāo)人群-加盟商，批發(fā)對(duì)象，會(huì)員，廣大客戶。-營(yíng)銷大師科特勒曾說(shuō)過(guò)“一個(gè)針對(duì)所有人的方案就是糟糕的方案”

10、，因此我們做促銷方案也必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，象導(dǎo)彈一樣精確擊中目標(biāo)。購(gòu)買珠寶訴求點(diǎn):- 綜合4P、4C理論并根據(jù)實(shí)際情況，目標(biāo)人群購(gòu)買家具的主要訴求點(diǎn)有：產(chǎn)品、價(jià)格、品牌、服務(wù)、購(gòu)買成本（不僅是金錢(qián)，還有時(shí)間、精力、便利、風(fēng)險(xiǎn)等等）、購(gòu)買環(huán)境、文化內(nèi)涵。產(chǎn)品信息、品牌信息主要是圍繞核心訴求點(diǎn)和主題而在傳達(dá)產(chǎn)品、品牌信息的一致性和強(qiáng)化性。整合傳播：通過(guò)淘寶網(wǎng)新型的促銷方式聚劃算來(lái)就是宣傳和銷售購(gòu)買流程：客戶參與我們的聚劃算進(jìn)行團(tuán)購(gòu)點(diǎn)擊就可以了。促銷活動(dòng)方案：在原先那些價(jià)格促銷如積點(diǎn)卡、送禮品等的基礎(chǔ)上，以下列形式表現(xiàn)。這樣從本質(zhì)上區(qū)別與其他商家大同小異的一味讓利打折手段來(lái)帶動(dòng)假日消費(fèi)。你有多幸福就打

11、多少折！情侶、夫妻在規(guī)定的短時(shí)間內(nèi)能夠說(shuō)出多少個(gè)和對(duì)方在一起生活幸福的理由或愛(ài)的理由就打多少折！促銷禮品：有秒殺活動(dòng)、有玉兔送福。二、網(wǎng)上購(gòu)物簡(jiǎn)介及存在的問(wèn)題 網(wǎng)上購(gòu)物是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)，它通過(guò)Internet使交易雙方進(jìn)行商品交易，由于雙方不受時(shí)間和空間的局限性，從而不僅大大擴(kuò)大了消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商品交易機(jī)會(huì)，而且大大降低商品交易的成本。但是，目前國(guó)內(nèi)仍存在諸多因素影響和制約著網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。 1.安全性。安全性問(wèn)題是阻礙網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的最大問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，從而為網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展帶來(lái)了安全隱患。其次，我國(guó)

12、的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在許多方面也遠(yuǎn)未達(dá)到進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的要求，比如接入速率低、反應(yīng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)帶寬窄。再次，網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)經(jīng)常會(huì)遭到竊聽(tīng)、截取和篡改。以上因素都會(huì)導(dǎo)致廣大用戶因?yàn)榘踩珕?wèn)題而對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物望而卻步。 現(xiàn)存的支付寶方式雖然在網(wǎng)上購(gòu)物中起到了很好的作用，但它只是電子支付中的過(guò)度產(chǎn)品，其在解決電子支付的安全性和資金流動(dòng)的實(shí)時(shí)性上存在明顯缺陷，不能完全滿足金融電子化的要求。 2.隱私權(quán)的保護(hù)。隨著網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)代的到來(lái), 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護(hù)造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護(hù)正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機(jī)，

13、導(dǎo)致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為追求利潤(rùn)和利益使用甚至買賣消費(fèi)者個(gè)人信息;有的經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意就利用消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。這些情況都會(huì)引發(fā)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任, 阻礙網(wǎng)上購(gòu)物的快速、健康發(fā)展。 3.稅收問(wèn)題。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的迅猛發(fā)展，以及由于網(wǎng)上購(gòu)物的無(wú)紙化、無(wú)址化、無(wú)形化、無(wú)界化、虛擬化和電子支付等特點(diǎn)使稅收工作難于有效的開(kāi)展，出現(xiàn)了一系列稅收管理的漏洞，導(dǎo)致本應(yīng)征收的稅款白白流失，給國(guó)家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 傳統(tǒng)的稅收法律制度和征收管理方式都已難以解決網(wǎng)上購(gòu)物稅收及相關(guān)問(wèn)題。然而，我國(guó)現(xiàn)今對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的稅收問(wèn)題沒(méi)有明確的政策。 4.消費(fèi)者權(quán)益的保障。在網(wǎng)上購(gòu)物

14、活動(dòng)中交易雙方缺少面對(duì)面的交互, 交易具有很大的不確定性。買方都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得相應(yīng)商品的信息。一些不良網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就利用消費(fèi)者無(wú)法看到商品的實(shí)樣和無(wú)法當(dāng)面交易，為了謀取暴利，制造假冒偽劣商品坑害消費(fèi)者。因此，公眾普遍感到網(wǎng)上購(gòu)物不直觀，不安全，不肯輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的“花言巧語(yǔ)”，商品質(zhì)量難以得到保證。其結(jié)果是給網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展造成了不小的障礙。網(wǎng)上購(gòu)物售后安全也是真空地帶，出現(xiàn)問(wèn)題后客戶往往不知道該去找誰(shuí)負(fù)責(zé)。因此，網(wǎng)上交易投訴近幾年呈現(xiàn)大幅度增加。 此外，送貨不及時(shí)也是現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物的一大弊病。網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展依賴于強(qiáng)大的物流體系。在我國(guó)，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化的全國(guó)性貨運(yùn)配送企業(yè)。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、

15、第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后等等都阻礙了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。 網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展急需解決的問(wèn)題 1.網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展必須在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的前提下進(jìn)行，例如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議(SSL、SET)的制定、密碼技術(shù)應(yīng)用、認(rèn)證中心(CA)的建立等等。只有保障了網(wǎng)上購(gòu)物的安全順利進(jìn)行, 廣大用戶才會(huì)建立對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物交易的信心。 2.在開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物的活動(dòng)中，應(yīng)該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作，并修訂相關(guān)的法律法規(guī)，使隱私權(quán)的保護(hù)在我國(guó)有基本的法律保障，以消除消費(fèi)者對(duì)泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔(dān)憂。此外，消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和技能，自覺(jué)防范網(wǎng)上欺詐行為、網(wǎng)絡(luò)黑客和流氓軟件的侵襲，提高個(gè)人信息資料和隱私權(quán)的保護(hù)意識(shí)。 3.面

16、對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物而漏洞百出的稅務(wù)法規(guī)制度，我國(guó)應(yīng)盡快修改完善現(xiàn)行的財(cái)稅機(jī)制，補(bǔ)充有關(guān)應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物征稅的條款，以便和網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的要求相適應(yīng)；從技術(shù)上要開(kāi)發(fā)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的征稅系統(tǒng)；相關(guān)部門(mén)之間要加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易；培養(yǎng)面向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的稅收專業(yè)人才；采取有效措施，加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物稅收的征管稽查工作。 4.目前，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障在我國(guó)還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障顯得簡(jiǎn)單、散亂、缺陷很多、可操作性不強(qiáng)等特點(diǎn)。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的迫切需要。因此，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保障的法律研究和立法，已經(jīng)迫在眉睫了。 此外，建立適合我國(guó)

17、國(guó)情的現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)也是保障消費(fèi)者權(quán)益不受傷害的重要措施之一。 網(wǎng)頁(yè)策略 在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象。因此必須: 1搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳 2精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 3花大力氣維護(hù)網(wǎng)站 產(chǎn)品策略 1 企業(yè)可以通過(guò)分析網(wǎng)上的消費(fèi)者總體特征來(lái)確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。 2 產(chǎn)品的市場(chǎng)涵蓋面要廣。 3 與客戶直接交流,為其提供個(gè)性化的服務(wù)。 價(jià)格策略 1企業(yè)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)還可以開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，以及時(shí)獲得有關(guān)信息來(lái)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。 2 開(kāi)發(fā)智慧型議價(jià)系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格。 3企業(yè)可開(kāi)誠(chéng)布公的在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買

18、決策。 促銷策略 1 網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式。 2 利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開(kāi)展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)。 3 與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟。 4 將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。 渠道策略 1 結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品。 2 在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪。 3 可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購(gòu)物，也可通過(guò)劃撥電匯付款，由企業(yè)通過(guò)郵局郵寄或送貨上門(mén)進(jìn)行貨物交割。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客服務(wù) 通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等 通過(guò)上次活動(dòng)，我們吸取了好多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，具體售后安排如下：1、充足的人員是保證這次售后質(zhì)量的一個(gè)前提，這次活動(dòng)的售后，不可能再出現(xiàn)顧客問(wèn)好多次，好多天，打好多次電話，依然杳無(wú)音信的情況發(fā)生，旺旺必須在線，每人限用一個(gè)，每個(gè)旺旺定人使用，這次要在快捷短語(yǔ)中設(shè)置，每個(gè)買家為了更快的得到回復(fù)請(qǐng)至于一個(gè)在線客服聯(lián)系，這樣讓客服能夠明確的了解自己接待的每個(gè)顧客的情況，提高服務(wù)的質(zhì)量。2、可公布3-5個(gè)專門(mén)的售后服務(wù)的電話，