測(cè)試人員應(yīng)具備的素質(zhì)-

1、前序：測(cè)試人員在軟件開(kāi)發(fā)生命周期中，除了獨(dú)立完成測(cè)試任務(wù)以外，還需要和項(xiàng)目的不同利益相關(guān)者進(jìn)行合作，包括項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員或者用戶(hù)等。測(cè)試人員需要向項(xiàng)目經(jīng)理/測(cè)試經(jīng)理反饋測(cè)試進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等信息，同時(shí)還需要從項(xiàng)目經(jīng)理/測(cè)試經(jīng)理處獲得項(xiàng)目的進(jìn)展和狀態(tài)，例如：項(xiàng)目?jī)?nèi)容或進(jìn)度的變更。在測(cè)試過(guò)程中，無(wú)論是提交缺陷還是文檔評(píng)審，測(cè)試人員都離不開(kāi)和開(kāi)發(fā)人員的合作和溝通。測(cè)試人員還可能需要從客戶(hù)那里了解用戶(hù)是如何使用產(chǎn)品的，或者因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，從用戶(hù)那里得到反饋甚至抱怨。因此，在復(fù)雜的測(cè)試工作環(huán)境中，測(cè)試人員除了必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和測(cè)試技能以外，還需要具備一定的軟技能。 軟技能實(shí)際上是指那些“不易看見(jiàn)的技能

2、”，是一個(gè)人“激發(fā)自己潛能和通過(guò)贏得他人認(rèn)可和合作放大自己的資源，以獲得超越自身獨(dú)立能力的更大成功的技能”的總和。 軟技能其實(shí)是情商 EQ（Emotional Intelligency Quotient）的社會(huì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，它由一系列能夠反映個(gè)人特質(zhì)的要素組成，這些要素包括一個(gè)人的人格特質(zhì)、社交能力、溝通能力、語(yǔ)言能力、個(gè)人行為習(xí)慣、待人友善、積極樂(lè)觀等。軟技能與硬技能（那些作為工作硬性要求并能夠部分反映一個(gè)人智商的能力）是互補(bǔ)的。軟技能（情商）可在一個(gè)組織的成功中扮演非常重要的角色。總的來(lái)說(shuō)，軟技能一方面體現(xiàn)在工作和生活中解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力；另一方面體現(xiàn)在通過(guò)贏得他人認(rèn)可和合作，放大本人資源

3、以獲取更大成功的能力。 測(cè)試人員在軟件開(kāi)發(fā)生命周期中，除了獨(dú)立完成測(cè)試任務(wù)以外，還需要和項(xiàng)目的不同利益相關(guān)者進(jìn)行合作，包括項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員或者用戶(hù)等。測(cè)試人員需要向項(xiàng)目經(jīng)理/測(cè)試經(jīng)理反饋測(cè)試進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等信息，同時(shí)還需要從項(xiàng)目經(jīng)理/測(cè)試經(jīng)理處獲得項(xiàng)目的進(jìn)展和狀態(tài)，例如：項(xiàng)目?jī)?nèi)容或進(jìn)度的變更。在測(cè)試過(guò)程中，無(wú)論是提交缺陷還是文檔評(píng)審，測(cè)試人員都離不開(kāi)和開(kāi)發(fā)人員的合作和溝通。測(cè)試人員還可能需要從客戶(hù)那里了解用戶(hù)是如何使用產(chǎn)品的，或者因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，從用戶(hù)那里得到反饋甚至抱怨。因此，在復(fù)雜的測(cè)試工作環(huán)境中，測(cè)試人員除了必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和測(cè)試技能以外，還需要具備一定的軟技能。下面介紹測(cè)試人員在測(cè)

4、試過(guò)程中需要具備的軟技能。 懷疑精神 發(fā)現(xiàn)缺陷是測(cè)試過(guò)程中的主要目的之一，因此，測(cè)試人員對(duì)被測(cè)產(chǎn)品要有懷疑精神，即懷疑測(cè)試對(duì)象存在缺陷或者是無(wú)法正常工作的。很難想象，缺乏懷疑精神的測(cè)試人員能夠有效地發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品中的缺陷，從而達(dá)到盡量多地發(fā)現(xiàn)缺陷這 樣的目標(biāo)。在靜態(tài)測(cè)試過(guò)程中（例如：評(píng)審），無(wú)論是系統(tǒng)的需求規(guī)格說(shuō)明還是設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明，測(cè)試人員都應(yīng)該以懷疑的態(tài)度去對(duì)它們進(jìn)行分析和評(píng)估；在動(dòng)態(tài)測(cè)試過(guò)程中，也同樣需要懷疑精神，這樣才能更有效地發(fā)現(xiàn)缺陷。同時(shí)，懷疑精神不僅僅適用于開(kāi)發(fā)活動(dòng)的交付物上，同樣也適用于測(cè)試團(tuán)隊(duì)的交付物上，例如：對(duì)于測(cè)試團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的測(cè)試用例，也不能盲目相信它們不會(huì)存在錯(cuò)誤和缺陷，這些

5、測(cè)試用例同樣需要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目利益相關(guān)者的評(píng)審，例如：開(kāi)發(fā)人員或客戶(hù)，在測(cè)試執(zhí)行的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果不一致的時(shí)候，首先需要確保測(cè)試用例是否正確，同時(shí)確保測(cè)試執(zhí)行的過(guò)程、數(shù)據(jù)、操作等沒(méi)有問(wèn)題，然后確認(rèn)是否是測(cè)試對(duì)象沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)格說(shuō)明中要求的功能或者不一致，這都需要測(cè)試人員具有懷疑精神。如圖 1：軟件測(cè)試人員職業(yè)能力框架圖。 圖 1. 軟件測(cè)試員職業(yè)能力框架圖 好奇心 好奇心是人們希望自己能知道或了解更多事物的不滿(mǎn)足心態(tài)。好奇心不僅是要對(duì)某一事物感到疑惑和好奇，還要繼續(xù)思索以求明白事情的真相，所以好奇心是創(chuàng)造的出發(fā)點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和推動(dòng)力，也是產(chǎn)生無(wú)窮毅力和耐心的源泉。測(cè)試人員尤其是參與集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)

6、試的人員需要了解很多知識(shí)，他們不僅要掌握軟件系統(tǒng)的多個(gè)功能模塊，甚至是整個(gè)系統(tǒng)的需求和設(shè)計(jì)，同時(shí)還要從用戶(hù)的角度思考系統(tǒng)的使用方式。如果測(cè)試人員只關(guān)注很小范圍內(nèi)的信息或知識(shí)，那么他不會(huì)成為一名優(yōu)秀的測(cè)試人員。測(cè)試人員對(duì)整個(gè)產(chǎn)品和用戶(hù)環(huán)境要充滿(mǎn)好奇心，才能驅(qū)使自己不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，掌握更全面的知識(shí)。 另外，除了懷疑精神，好奇心也是測(cè)試人員找到更多缺陷的基礎(chǔ)。當(dāng)測(cè)試人員在測(cè)試軟件系統(tǒng)的過(guò)程中，碰到了一個(gè)異常的系統(tǒng)表現(xiàn)行為，對(duì)于有好奇心的測(cè)試人員而言，他會(huì)深入研究為什么會(huì)出現(xiàn)異常行為，并通過(guò)不斷地分析和探索，找到其中的原因，例如：由于軟件產(chǎn)品中存在的隱秘缺陷，在偶然觸發(fā)的情況下導(dǎo)致了這樣的異常行為。

7、而對(duì)于沒(méi)有好奇心的測(cè)試人員，可能就會(huì)遺漏了這樣的缺陷。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力是運(yùn)用知識(shí)和理論，在科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)和各種實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。創(chuàng)新能力能夠根據(jù)已經(jīng)存在的基礎(chǔ)事物來(lái)創(chuàng)造一些新的特別的元素。創(chuàng)新能力可以通過(guò)一些好的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行提高。在日常工作中，對(duì)問(wèn)題的思考角度能夠影響一個(gè)人的創(chuàng)新能力，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，要嘗試從不同的角度來(lái)分析問(wèn)題，這樣才能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。還有一些好的 習(xí)慣都有利于提高創(chuàng)新能力。當(dāng)人處于比較放松的狀態(tài)下、全面閱讀盡可能多的知識(shí)、認(rèn)為每個(gè)問(wèn)題都是特別的、推遲做出決定和對(duì)新奇的想法保持開(kāi)放的態(tài)度都有助

8、于創(chuàng)新能力的提高。創(chuàng)新同時(shí)也意味著要打破常規(guī)，避免重復(fù)性的思考。想要獲得更好的創(chuàng)新能力，就不能害怕嘗試新鮮事物，也不要對(duì)一個(gè)想法迅速做出肯定或否定的判斷。從測(cè)試計(jì)劃一直到測(cè)試結(jié)束活動(dòng)，整個(gè)測(cè)試過(guò)程將會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就需要測(cè)試人員充分應(yīng)用自己的創(chuàng)新能力，創(chuàng)造性地解決這些問(wèn)題，以幫助項(xiàng)目獲得更大的成功。 分析能力 分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。隨著軟件系統(tǒng)和產(chǎn)品功能的不斷增強(qiáng)，軟件產(chǎn)品變得越來(lái)越復(fù)雜，這就使得測(cè)試活動(dòng)也變得越來(lái)越困難，因此，對(duì)測(cè)試人員的分析能力要求也越來(lái)越

9、高。測(cè)試過(guò)程是一個(gè)不斷計(jì)劃、分析和評(píng)估的過(guò)程，測(cè)試人員沒(méi)有良好的分析能力，就無(wú)法高質(zhì)量地完成測(cè)試任務(wù)，例如：測(cè)試計(jì)劃和控制階段，測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要分析測(cè)試的范圍、測(cè)試采用的技術(shù)和方法、測(cè)試的工作量、測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)等，根據(jù)測(cè)試過(guò)程中得到的信息和狀態(tài)，分析計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度之間的偏差，調(diào)整測(cè)試資源、測(cè)試優(yōu)先級(jí)和測(cè)試計(jì)劃等；在測(cè)試分析和設(shè)計(jì)階段，測(cè)試人員需要不斷學(xué)習(xí)和了解被測(cè)試對(duì)象的測(cè)試依據(jù)文檔（例如：需求規(guī)格說(shuō)明），對(duì)被測(cè)試對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)分析，確定如何采用測(cè)試計(jì)劃中定義的測(cè)試技術(shù)和方法來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)試用例；在測(cè)試實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行階段，根據(jù)測(cè)試執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的失效，分析其失效的影響，并判斷失效的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)，從而不斷

10、地調(diào)整測(cè)試資源的分配和測(cè)試任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 耐心 軟件開(kāi)發(fā)一般被看做是建設(shè)性的活動(dòng)，而軟件測(cè)試常常在一定程度上被看成是破壞性的活動(dòng)。但是軟件測(cè)試的這種破壞性的活動(dòng)并不是每次都能“破壞”成功的。在測(cè)試過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：盡管運(yùn)行了很多的測(cè)試用例，但是沒(méi)有在測(cè)試對(duì)象中發(fā)現(xiàn)任何的失效。這個(gè)時(shí)候，就要求測(cè)試人員具有足夠的耐心。開(kāi)發(fā)人員的重要輸出是軟件產(chǎn)品的代碼，軟件代碼的數(shù)量會(huì)隨著開(kāi)發(fā)的深入持續(xù)不斷地增長(zhǎng)，這將極大地激發(fā)開(kāi)發(fā)人員的成就感。但是測(cè)試人員不同，測(cè)試人員就像獵人一樣，要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的“狩獵”過(guò)程才可能發(fā)現(xiàn)一個(gè)“獵物”。即使測(cè)試對(duì)象出現(xiàn)了異常行為，也需要測(cè)試人員經(jīng)過(guò)耐心地分析和研究，才可能最終

11、確定是否是缺陷。通常來(lái)說(shuō)，測(cè)試對(duì)象的異常現(xiàn)象經(jīng)常隱 藏在大量的系統(tǒng)正常行為之中。因此，需要測(cè)試人員耐心檢查各種數(shù)據(jù)、操作和系統(tǒng)表現(xiàn)行為，才能夠發(fā)現(xiàn)其中的異常。 溝通技巧 所謂溝通技巧，對(duì)軟件測(cè)試者來(lái)說(shuō)，是具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的軟件測(cè)試者，但缺乏溝通技能又會(huì)使軟件測(cè)試者遇到許多麻煩和障礙。測(cè)試并不是獨(dú)立存在的，而是軟件開(kāi)生命周期中的重要組

12、成部分。實(shí)際的軟件項(xiàng)目通常是由各種不同角色的人合作完成的，這樣就難免會(huì)遇到需要和他人合作完成一項(xiàng)任務(wù)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候溝通就很關(guān)鍵。尤其是在當(dāng)今全球化程度越來(lái)越高的情況下，很多項(xiàng)目由位于世界各地的團(tuán)隊(duì)共同完成，溝通就更加重要。溝通的方式有很多，可以是面對(duì)面的交流、電話或 Email，也可以通過(guò)文檔和缺陷報(bào)告來(lái)交流信息。測(cè)試人員在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能需要和項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員或用戶(hù)等多種角色進(jìn)行交流，良好的溝通能力有利于測(cè)試活動(dòng)的開(kāi)展。 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神，在軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試周期過(guò)程中來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體

13、成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)化，這同樣適用于軟件開(kāi)發(fā)和軟件測(cè)試，軟件開(kāi)發(fā)生命周期中的任務(wù)通常都需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。團(tuán)隊(duì)并不是一群人的機(jī)械組合，真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有共同的目標(biāo)，其成員之間的行為相互依存和影響，并且團(tuán)隊(duì)成員之間能夠很好地合作，從而追求集體的成功。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有機(jī)整體，團(tuán)隊(duì)成員除了具有獨(dú)立完成工作的能力之外，同時(shí)還需要具有與他人合作共同完成工作的能力。團(tuán)隊(duì)的績(jī)效源于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的貢獻(xiàn)，同時(shí)永遠(yuǎn)大于單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的總和。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神要求團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一的奮斗

14、目標(biāo)或價(jià)值觀，而且需要相互信賴(lài)，需要正確而統(tǒng)一的企業(yè)文化理念的傳遞和灌輸。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部成員間的合作態(tài)度，為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，成員自覺(jué)地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任并愿意為此目標(biāo)共同奉獻(xiàn)。在測(cè)試人員的工作中，團(tuán)隊(duì)不僅是指測(cè)試人員之間應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，作為項(xiàng)目的一分子 ，測(cè)試人員和開(kāi)發(fā)人員也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。只有整個(gè)項(xiàng)目具備了團(tuán)隊(duì)精神，項(xiàng)目才能獲得最終的成功。 工作熱情 測(cè)試活動(dòng)充滿(mǎn)了艱辛和挑戰(zhàn)。測(cè)試人員只有始終保持積極的態(tài)度和工作熱情，才能夠出色地完成各種測(cè)試任務(wù)和接受各種挑戰(zhàn)。沒(méi)有激情的測(cè)試人員，只會(huì)滿(mǎn)足于完成基本的測(cè)試任務(wù)；而充滿(mǎn)激情的測(cè)試人員不僅能夠完成基本測(cè)試任務(wù)，還能夠用積極的態(tài)度思考測(cè)試過(guò)程中

15、遇到的各種問(wèn)題，努力尋找解決方案，創(chuàng)造性地解決這些問(wèn)題。同時(shí)還可以積極地對(duì)自己進(jìn)行反省，不斷地尋找團(tuán)隊(duì)和自己的不足，從而進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 技術(shù)能力 就總體而言，大多數(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)那些不懂技術(shù)的人有時(shí)或許持一種輕視的態(tài)度。一旦測(cè)試小組的某個(gè)成員做出了一個(gè)錯(cuò)誤的斷定，或者在沒(méi)完全正確理解產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上冒失的提出一個(gè)錯(cuò)誤的軟件缺陷，那么測(cè)試團(tuán)隊(duì)的可信度就會(huì)受到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以及項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。測(cè)試人員必須既熟悉被測(cè)軟件系統(tǒng)的原理、流程又要掌握一定的代碼能力。既能讀懂開(kāi)發(fā)人員寫(xiě)的代碼，同時(shí)也要能發(fā)現(xiàn)代碼中存在的問(wèn)題。 超強(qiáng)記憶力以及自我督促能力 一個(gè)優(yōu)秀的軟件測(cè)試人員應(yīng)該具備超強(qiáng)的記憶力。能夠把之前遇到過(guò)的各種產(chǎn)品缺陷深入理解后，進(jìn)行分類(lèi)記憶存儲(chǔ)。當(dāng)在以后的測(cè)試中遇到與之前軟件缺陷缺陷類(lèi)似的軟件缺陷時(shí)，從記憶深處快速挖掘出之前的軟件缺陷，相互比較，找到該缺陷的根源。這一能力在測(cè)試過(guò)程中的價(jià)值是無(wú)法衡量的。因?yàn)樵S多新出現(xiàn)的問(wèn)題和我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題相差無(wú)幾。 同時(shí)干測(cè)試工作，尤其是經(jīng)常用手工進(jìn)行回歸測(cè)試時(shí)，由于該測(cè)試已經(jīng)在各個(gè)場(chǎng)景下跑了太多的次數(shù)，所以會(huì)讓測(cè)試人員變得索然無(wú)味，同時(shí)很難調(diào)動(dòng)測(cè)試人員的工作積極性，同時(shí)容易使你變