酒店物業(yè)管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上酒店物業(yè)管理制度與實施流程（2017.11.01暫行）安保日常巡查1：三樓保險公司空調(diào)的開關(guān)機(jī)時間每周一到周六7：30開機(jī)-18:00關(guān)機(jī)，節(jié)假日另行通知（不按規(guī)定執(zhí)行開關(guān)機(jī)時間發(fā)現(xiàn)一次罰款50元）2：酒店中央空調(diào)，在三樓保險公司空調(diào)運作時間開兩臺水泵，其余時間只開一臺水泵（不按規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次罰款50元）3：每天9:30、15:00、17:00、20:00、02:00、04：00酒店物業(yè)巡查，巡查對象天臺:中央空調(diào)運作情況、水泵運作情況、太陽能管、空氣能空調(diào)運作情況、電加熱控制柜、熱水水泵控制柜、直飲水控制柜、樓頂水管線表層保溫、防曬、有無漏水地下車庫:落水管情況、

2、積水坑積水定期排水、地下車庫衛(wèi)生每次巡視都需要清理。戶外：燈光亮化、玻璃幕墻有無損壞、百葉窗、井蓋、消防栓以及其他不確定的安全隱患和硬件設(shè)施，噴泉的開關(guān)時間非陰雨天氣7:30開下午18：00關(guān)。（如發(fā)現(xiàn)異常漏報情況扣上一巡邏班次每人50元）消防設(shè)施：每天巡視酒店消防設(shè)施的運行情況，天臺水箱、各酒店樓層安全通道、應(yīng)急照明、消防栓、防火門、手暴有無損壞，運行是否正常特別是消防警報的排查要做到及時、快速、專業(yè)。并根據(jù)要求做好消防記錄工作消防安全關(guān)注到我們的生命財產(chǎn)安全，不容許忽視、馬虎（不按規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，以巡查記錄表、監(jiān)控為準(zhǔn)）4：車庫道閘，地下車庫道閘每天早上7:00落桿，9：30起

3、桿（不按規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，以巡查記錄表、監(jiān)控為準(zhǔn)）5：戶外衛(wèi)生，每班白班崗除去白班三次巡查順手清理戶外垃圾以外，每三小時要對于戶外垃圾清理一次。（不按規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次罰款2元，以監(jiān)控為準(zhǔn)）6：夜班崗，夜班21:30后一人消控室值班、另一人酒店大廳值班，不允許睡覺，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。7：對講機(jī)時時保持暢通責(zé)任人：崔富程、安保人員周巡查1：每周兩次檢查地下室發(fā)電機(jī)，具體檢查對象、柴油儲備量、機(jī)油狀況、水箱狀況、電瓶電量儲備情況，并啟動發(fā)電機(jī)，確保遇到停電情況隨時啟動，檢查時間分別為（周一、周四夜班崗執(zhí)行）。2：每周日，要打掃一遍戶外沙土車塵。（白班崗執(zhí)行）月巡查制度1：每月15號要打掃

4、一遍地下停車場的沙土車塵，可用消防水龍帶沖洗地面。2：每月19號做一次消防演練，消防演練的內(nèi)容包括。3：每月4號做一次停電應(yīng)急演練。大風(fēng)、雨天、雪天、冰雹特殊天氣1：雨天收國旗、關(guān)噴泉（一次不按規(guī)定操作每人罰款100元）2：雨天結(jié)束要看天氣預(yù)報，確定未來兩天沒雨的情況下及時升旗（一次不按規(guī)定操作每人罰款100元）3：看地下室有無滲水情況，各樓層樓道頭有無漏雨、漏水情況。（漏報一次扣上一班次每人100元）4：特殊天氣要去天臺巡視，重點觀察熱水管道、空氣能的運行狀況、直飲水管線、空調(diào)管線。5：酒店前停車場的停車指引（暫不執(zhí)行）責(zé)任人：崔富程、安保人員停電1：兩名保安人員攜帶對講機(jī)后分為兩路，一路地

5、下室啟動發(fā)電機(jī)另一路巡視酒店電梯是否有被困人員如無風(fēng)險，關(guān)閉電梯，發(fā)電后電梯的開啟要在與地下室發(fā)電人員確保無停電風(fēng)險后啟動以避免發(fā)生二次電梯困人情況。（注：如長時間停電要關(guān)閉各公寓樓層電源）2：地下室發(fā)電人員要關(guān)注發(fā)電機(jī)的運作情況以及國家電網(wǎng)的供電情況，如國家電網(wǎng)送電，要在告知樓上保安、酒店工作人的，并確保電梯安全的情況下再次停機(jī)換電。3：更換完國家電網(wǎng)用電后，一名保安根據(jù)天氣情況去樓頂開中央空調(diào)、直飲水，并對樓頂硬件設(shè)施做一次巡查。責(zé)任人：崔富程、安保人員停水1：停水后要及時關(guān)閉直飲水系統(tǒng)并確定停水原因，盡可能確定給水時間。責(zé)任人：崔富程、安保人員斷網(wǎng)1：樓層個別房間無線連接不上，第一用自己

6、的手機(jī)連接wifi看是否正常，第二詢問客人手機(jī)型號（注：個別蘋果手機(jī)存在不定時連不上的狀況，原因是蘋果手機(jī)安全防護(hù)太好導(dǎo)致）2：如果自己的手機(jī)連不上首先要重啟無線AP，重啟后待AP三個指示燈正常跳動后再試3：如果以上方法都不管用，要重啟光錨，正常情況下，這一步進(jìn)行完問題就能解決4：查看電視后邊是否有線連接？檢查電視無線、有線的設(shè)置情況。5：如果排查結(jié)果為不是網(wǎng)絡(luò)問題是無線AP問題，可以通過添加無線路由器的方式解決。6：客人想使用筆記本電腦，無線又連接不上，可以通過添加無線路由或者添加小交換機(jī)的方式解決。4：如果還是不行，就要果斷聯(lián)系電信公司責(zé)任人：崔富程、閆帥酒店物業(yè)硬件設(shè)施維修1：客房的維修

7、，開關(guān)面板、電路、吹風(fēng)機(jī)、衛(wèi)浴設(shè)施等酒店報修后當(dāng)日六點前務(wù)必維修完畢。當(dāng)日問題當(dāng)日無法解決要注明原因，確定是否影響入住并告知酒店前臺，確定維修完畢時間，維修完畢告知前臺。（發(fā)現(xiàn)一次漏修、漏報罰款10元）責(zé)任人：崔富程、胡柯保潔1：工作區(qū)域：1樓門廳，1樓大廳，1、2、12、13、15樓電梯間，電梯轎廂，二樓走廊，二樓男女洗手間，二樓會議室，二樓廉總辦公室，地下室鋪磚部分，以上區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、煙灰缸。2：日工作要求：1樓門廳、1樓大廳、（1、2、12、13、15樓）電梯間、二樓走廊，垃圾桶、電梯轎廂（每天打掃兩遍）以上區(qū)域內(nèi)的煙灰缸隨時發(fā)現(xiàn)隨時清理；二樓男女洗手間（每天打掃四次，上午兩次、下午兩

8、次）；二樓會議室，二樓廉總辦公室（早上一次）；地下室鋪磚部分每天打掃一遍，除附著灰塵隨時清理。3:工作標(biāo)準(zhǔn)：旋轉(zhuǎn)門玻璃干凈透亮，不銹鋼無指紋，地面無灰塵、隨時保持亮潔，茶幾無煙灰，煙灰缸隨時保持透明無煙灰，垃圾桶清潔，垃圾桶上蓋無煙灰無痰漬，電梯轎廂無灰塵，鏡子無指紋。休班、請假、離職工作時間：安保人員白班：7:0019:00夜班：19:007:00水電工每天四小時績效，每小時25元，每分鐘0.42元1：周六、周日、國家法定節(jié)假日、每月4.15.19號不允許休班，不允許連續(xù)休班，如遇特殊情況不得不休的按照請假處理，休班要通過釘釘進(jìn)行上報審批，說明情況，審批通過方可休班。2：請假，每月請假時間不能超過兩天，婚喪喜禮除外。3：離職、離職要通過釘釘提前一月上報，審批通過后，按離職程序走完流程，方可。中央空調(diào)、太陽能空氣能、直飲水、水路管線、室內(nèi)裝修吊頂