國美電器與蘇寧電器比較

1、國美電器公司與蘇寧電器公司比較研究一、國美、蘇寧基本情況介紹：國美電器集團簡介： 國美電器集團成立于1987年元月一日，是中國最大的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。國美電器集團在全國近300個大中型城市擁有直營門店1300多家，旗下?lián)碛袊?、永樂、大中、黑天鵝等全國性和區(qū)域性家電零售品牌，年銷售能力1000億元。2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業(yè)，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步；2004年國美電器在香港成功上市；2007年1月，國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，12月，全面托管大中電器；2008年3月，控股三聯(lián)商社，成為具有國際競爭力的民族連鎖零

2、售企業(yè)。目前，集團擁有員工（含門店促銷員）近30萬人，每年為國家上繳稅收達15億元以上。國美電器集團堅持“薄利多銷，服務當先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。2009年3月中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布“2008年中國連鎖百強”經(jīng)營業(yè)績，國美電器以1045.9億元位列首位；國美電器集團是中國企業(yè)500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國

3、品牌特別貢獻獎”；睿富全球最有價值品牌中國榜評定國美電器品牌價值為553億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌；中國保護消費者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護消費者權益誠信滿意單位”。 國美電器集團的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企業(yè)愿景是到2015成為備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第一。 蘇寧電器集團簡介：蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2009年11月，蘇寧電器在中國30個省和直轄市、300多個城市擁有900多家連鎖店，員工12萬名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價值455.38億元，名列中國企業(yè)500

4、強第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一位。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，市值目前均列國內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對前列。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。本著“專業(yè)自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供快捷的零售配送服務、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和周到的咨詢受理回訪服務。2007年，蘇寧電器

5、率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。 二、國美蘇寧實地調(diào)研此次我們組去調(diào)查的國美、蘇寧是位于貴陽噴水池的兩家賣場，兩家商場相對而立國美電器：經(jīng)營品種：二樓手機，數(shù)碼產(chǎn)品、小家電；三樓大家電（洗衣機，電冰箱，熱水器）；四樓多媒體（彩電，DVD）四樓有座椅硬件設施：展柜，展區(qū)，節(jié)慶裝飾，懸掛價格與標貼價格數(shù)量不相上下樓層層高較高，服務臺（質(zhì)量、價格、服務問題咨詢臺）、移動和聯(lián)通的繳費廳、四樓有影音體驗室，突發(fā)事件緊急出口不明顯服務性設施：免費飲水區(qū)、會員禮品區(qū)、家電醫(yī)院、誠久管家、小心碰頭貼板、大量溫馨提示等賣場布局

6、：正馬蹄形。產(chǎn)品大多為種類分塊接著是品牌分塊，四樓為多為彩電懸掛展示，片區(qū)分塊較明顯服務性措施：延保，有很多服務保證的懸掛標語，24小時貨款安裝；三次維修換新機；延保期內(nèi)零元維修；十九天差價返還；一年免費保養(yǎng)，移機。家電診斷全程免費蘇寧電器：一樓數(shù)碼產(chǎn)品、手機、電腦、小家電二樓大家電（冰箱、彩電、洗衣機等），廚房用品三樓彩電，DVD影音（有座椅）硬件設施：展柜，展區(qū)，有獨立出現(xiàn)的房間供賣家使用，節(jié)慶裝飾(節(jié)慶氛圍較濃)樓層層高特別矮，感覺很壓抑 服務性設施：VIP會員服務臺，售后服務區(qū)；溫馨提示牌較少：注意火災安全，消防通道明顯，受場地限制各式懸掛幅都較少。服務性標語不多，且不明顯。賣場布局：

7、倒馬蹄形，品牌塊區(qū)分配明顯，接著才是產(chǎn)品類別分塊（總體感覺比較混亂）兩家商場銷售人員專業(yè)水平良莠不齊。有業(yè)務知識比較熟悉的，也有不是很懂的，在國美我們詢問手機、數(shù)碼相機、電腦的銷售人員，如數(shù)家珍，也能主動介紹商品特色及優(yōu)劣。在蘇寧大家電銷售人員對我們招呼很熱情，但是對自己銷售區(qū)內(nèi)的家電的性能介紹不清楚。另外，兩個商場都各自有一些產(chǎn)品區(qū)的銷售人員很少有主動上前，都是當我們主動去問才有回應。從賣場的服務性措施可以看出公司對顧客的重視程度。經(jīng)過我們調(diào)查后分析，從內(nèi)部環(huán)境，節(jié)日促銷氛圍，店面布置，服務措施，服務水平，軟硬件設施等，多方面綜合比較，我們認為國美的綜合實力要強一些三、下面是波特的五力模型對

8、兩家商場進行宏觀分析新進入者威脅：國美、蘇寧的，以及國外的一些家電零售業(yè)。新進入者壁壘：風險大、需要大量資金、銷售網(wǎng)絡難建設、終端市場開拓成本、差異化小等等購買者議價：蘇寧、國美成熟的銷售網(wǎng)絡，集中在各個買方市場；信譽好，美譽度高，服務完善、消費者有消費偏好供應者議價：兩家電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。替代者威脅：其他家電連鎖大終端。廠商合股銷售公司，廠商批發(fā)商，以及區(qū)域性代理、廠家自建渠道網(wǎng)絡，家電網(wǎng)絡銷售網(wǎng)站等等。公司來自: 365優(yōu)辦公資料網(wǎng)( :/ 365u /)現(xiàn)有競爭者圖（1）蘇寧、國美五力分析四、下面是

9、對兩家廠商的SWOT微觀分析蘇寧swot分析表優(yōu)勢（）1、堅持先組建內(nèi)部，再擴張模式，經(jīng)營穩(wěn)??；2、企業(yè)文化上有良好的經(jīng)營理念，服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉，以市場為導向，以顧客為導向，矢志不移，持之以恒；3、有戰(zhàn)略眼光，堅持發(fā)展思路不動搖；4、擁有成熟的銷售網(wǎng)絡，也即無形中形成了較高的進入壁壘劣勢（）1、執(zhí)行力差，經(jīng)營理念好但沒有切實落地；2、品牌及服務相對而言無明顯優(yōu)勢；3剛愎自用，服務意識弱，危機意識不強；4、與廠商聯(lián)系合作不緊密，貨源容易出問題。5、對關注客戶關注程度弱。6、銷售網(wǎng)絡過大，有很強的推出障礙。機會（）1、競爭對手國美

10、股價下跌給了蘇寧發(fā)展以良好機遇；2、基于銷售網(wǎng)點，加入到網(wǎng)絡銷售的網(wǎng)站家電渠道銷售戰(zhàn)中來。3、可能擴展到其他連鎖零售市場，發(fā)展?jié)摿Υ螅?、國際市場份額巨大，發(fā)展?jié)摿薮?、三四級市場，留存著新很多市場擴張空間；威脅（）1、收入增長速度放緩、單店運營質(zhì)量下降、單平米產(chǎn)出效益滑坡、可比門店利潤增幅為負；2、B2C網(wǎng)絡營銷及廠商自營可能將影響其市場空間：從單一的廠家店面銷售、經(jīng)銷商時代、整合型大賣場到網(wǎng)絡營銷和B2C直銷，未來家電銷售渠道的變革仍將呈現(xiàn)動蕩空間。3、外資巨頭的進入和競爭，比如百思買和山田電機都對中國家電連鎖市場野心勃勃。4、伙伴關系，由于多年來廠商關系的不和諧，矛盾的不斷升級，嚴重威

11、脅到貨源。圖（2）蘇寧swot分析表國美swot分析表優(yōu)勢（）1 國美較擅長于合并企業(yè)如永樂，三聯(lián)商社等，及即擴大了規(guī)模， 又達到了品牌雙贏覆蓋更多的消費者，有更強的品牌優(yōu)勢，還獲得了國際競爭力。2 有成熟的銷售網(wǎng)絡，也即無形中形成了較高的進入 3 資金實力上，國美在香港上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更為寬松的融資環(huán)境，以及資金調(diào)撥能力4 網(wǎng)絡布局上，國美是網(wǎng)點數(shù)量最多的，帶來的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢，或許更多的是稀缺網(wǎng)點資源的占有，及對北京、上海等標志性重點城市的占據(jù)，從而為后續(xù)發(fā)展建立其強大的輻射中心。擁壁壘劣勢（）1 銷售網(wǎng)絡過大，加強了推出障礙。2 迅速擴張內(nèi)部管理團隊跟

12、不上，可能造成“規(guī)模不經(jīng)濟”，單店利潤降低的后果。 3 廠商關系上，蘇寧對于廠家施加的壓力，一般都控制在可接受的限度內(nèi)，并且時有妥協(xié)，不似國美那樣強硬、霸道，廠商關系相對比較融洽。4 發(fā)展后勁上，與國美還未站穩(wěn)就搶跑的擴張模式相比，蘇寧每到一地夯實基礎后，再打樁的策略更利于其后續(xù)的發(fā)展，并隨著未來網(wǎng)點布局的完善，其自建的物流體系、ERP信息管理系統(tǒng)建設等苦練內(nèi)功的效用，將日漸顯示出強大的殺傷力 機會（）1 可以借助企業(yè)資金力量雄厚，發(fā)展進入其他行業(yè)的零售終端。2 基于銷售網(wǎng)點，加入到網(wǎng)絡銷售的網(wǎng)站家電渠道銷售戰(zhàn)中來。3 蘇寧在對三四級市場上的滲透上較國美功夫下得要少很多，這對 于國美來說無疑是

13、一個先機。4 國際市場份額巨大，發(fā)展?jié)摿薮笸{（）1 伙伴關系，由于多年來廠商關系的不和諧，矛盾的不斷升級。2 網(wǎng)絡的發(fā)展逐漸改變著消費者的消費行為，電子商務在家電銷售領域已有所作為，如淘寶網(wǎng)躍升為中國第二大綜合賣場；3 廠商自營，比如美的空調(diào)從6年前開始建自己的專賣店，目前專賣店的市場份額呈逐年增加的趨勢?？照{(diào)在安裝前是半成品，而安裝則是空調(diào)銷售服務的一個重要環(huán)節(jié)，與連鎖企業(yè)相比，品牌專賣店安裝自己的空調(diào)更專業(yè)。4 外來入侵者，零售市場的全面開放，覬覦已久的外國連鎖家電巨頭們，開始不斷試水中國家電市場。圖（3）國美swot分析表五、兩家公司的戰(zhàn)略分析：總戰(zhàn)略：“服務”是兩家企業(yè)的核心競爭力

14、，服務的價值最大化，意味著零售企業(yè)競爭力的最大化。企業(yè)只有真正為消費者提供滿意的服務，才能得到發(fā)展和壯大。 國美的戰(zhàn)略：國美電器推出的“誠久保障”服務、“家安?！毖颖７?、以及“家電醫(yī)院”等服務項目，順應了家電行業(yè)發(fā)展的潮流，最大程度地滿足了廣大消費者的需求，得到了廣大消費者廣泛的認同國美電器集團堅持“薄利多銷，服務當先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國

15、的最大的經(jīng)銷商。國美電器集團是中國家電零售領域率先在香港上市的企業(yè)。通過香港和澳門市場積累經(jīng)驗，為國美電器集團未來走向國際市場奠定基礎。國美電器集團不斷追求創(chuàng)新經(jīng)營，更側重商品定位，強調(diào)提高經(jīng)營商品的檔次與技術含量，并逐步加快在各大城市建設超大型旗艦賣場的步伐。十幾年的發(fā)展使國美電器公司經(jīng)歷了從成長到騰飛的歷程，企業(yè)文化建設成為企業(yè)發(fā)展的強大內(nèi)在驅動力。 國美的企業(yè)文化：敢為人先，貢獻社會;重諾守信，誠信為本;任人唯賢，人員本土化;樹立品牌，注重形象;以德為本，立德立人 國美注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓，從2002年開始，在全國范圍內(nèi)啟動了“蓄水池人才培養(yǎng)工程”。吸引了一批又一批的優(yōu)秀大學畢業(yè)

16、生加入國美，80%的畢業(yè)生已成長為公司總部和分公司的部門經(jīng)理和業(yè)務骨干，實現(xiàn)了企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。如今“規(guī)模、經(jīng)營、管理、商品、服務、價格、環(huán)境、物流”等已成為國美電器集團的核心競爭力，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。蘇寧的戰(zhàn)略：為推進連鎖事業(yè)的發(fā)展，蘇寧先后在江蘇、上海、北京、廣州、杭州、合肥、西安、武漢及省內(nèi)主要城市設立了十多家地區(qū)連鎖管理中心，連鎖企業(yè)200多家，建立了遍布全國24個省、市的4000多家分銷客戶網(wǎng)絡，成為集流通、實業(yè)制造、地產(chǎn)開發(fā)、電子商務、投資事業(yè)為一體的國家級企業(yè)集團蘇寧企業(yè)文化：以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖

17、化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡服務品牌。蘇寧電器集團從管理、投資和經(jīng)營等多方面進行著深刻的企業(yè)變革。集團管理分決策制定、職能監(jiān)督和經(jīng)營管理三個層面，分別負責投資戰(zhàn)略制定、管理制度建設、成本利潤控制、營銷網(wǎng)絡建設和經(jīng)營。企業(yè)經(jīng)營和內(nèi)部管理全面啟用基于Intranet的企業(yè)資源管理系統(tǒng)Internet的連鎖客戶、分銷客戶以及終端用戶的電子商務系統(tǒng)。在未來三到五年的時間里，蘇寧將以商業(yè)流通、連鎖發(fā)展為主線，憑借多種產(chǎn)品線建造全國性的銷售巨大連鎖銷售系統(tǒng)，在中國家電銷售行業(yè)站穩(wěn)

18、腳跟六、看法和建議：1、國美的管理是一人獨大，而蘇寧則是共享舞臺。在現(xiàn)在這種市場環(huán)境下，國美的這種管理可能不會適應未來。從管理這方面說，“共享”更能聚集人氣，才氣，達到雙贏的目標。而獨權在一定程度上可以促進企業(yè)發(fā)展，但是也可能成為阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸。2、國美搞多元化（涉足房地產(chǎn)）是否真的有充足的準備。國美資金是否充足。有關資料顯示，國美的利潤來源于供應商，實行“薄利多銷”，而房地產(chǎn)是資金投入量大的行業(yè)。所以國美在管理需要改進，資金要加強。根據(jù)有關報道，國美的股價呈現(xiàn)下降趨勢。3、以蘇寧現(xiàn)在的股市來看，和其所謂的“共享舞臺”。會有更多的中小電器銷售商愿意買蘇寧的股份，也會為蘇寧聚集資金。4、蘇寧

19、電器經(jīng)營情況：2005第一季度銷售收入同比+68%，但主營利潤率+107%，繼續(xù)保持利潤增長跑贏銷售增長。2005年半年度利潤同比增長100%-120%之間，在激烈的競爭中保持了優(yōu)勝的成績。一般地，蘇寧電器新開分店三個季度內(nèi)就可以收支平衡進入贏利階段，去年蘇寧電器的分店是84家，而根據(jù)張近東先生對媒體的預測年內(nèi)將新增150家分店，估計這些分店大部分將在2006年起到全面贏利的收獲期！5、蘇寧的巨大競爭力，其實就是建立在它在前期賣家電的時候所建立起來的完備的營銷網(wǎng)絡。而網(wǎng)絡的推行理念隨著市場變化而創(chuàng)新。三大網(wǎng)絡的優(yōu)勢集成：首先，連鎖擴張，建立龐大的市場網(wǎng)絡。其次，強大的專業(yè)自營服務體系。第三，牢

20、固的供應鏈系統(tǒng)。下面是贈送的團隊管理名言學習，不需要的朋友可以編輯刪除！謝謝！1、溝通是管理的濃縮。2、管理被人們稱之為是一門綜合藝術-“綜合”是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領導力；“藝術”是因為管理是實踐和應用。3、管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動人心的事件發(fā)生。4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而不是正確的做事。5、管理就是溝通、溝通再溝通。6、管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。7、管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其

21、唯一權威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效溝通。9、合作是一切團隊繁榮的根本。10、將合適的人請上車，不合適的人請下車。11、領導不是某個人坐在馬上指揮他的部隊，而是通過別人的成功來獲得自己的成功。12、企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。13、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。14、賞善而不罰惡，則亂。罰惡而不賞善，亦亂。15、賞識導致成功，抱怨導致失敗。16、世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。17、首先是管好自己，對自己言行的管理，對自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動別人。18、首先要說的是，CEO要承擔責任，而不是“權力”

22、。你不能用工作所具有的權力來界定工作，而只能用你對這項工作所產(chǎn)生的結果來界定。CEO要對組織的使命和行動以及價值觀和結果負責。19、團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。20、團隊精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術及素質(zhì)較高的指導較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。21、一家企業(yè)如果真的像一個團隊，從領導開始就要嚴格地遵守這家企業(yè)的規(guī)

23、章。整家企業(yè)如果是個團隊，整個國家如果是個團隊，那么自己的領導要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團隊。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之長。24、做企業(yè)沒有奇跡而言的，凡是創(chuàng)造奇跡的，一定會被超過。企業(yè)不能跳躍，就一定是（循著）一個規(guī)律，一步一個腳印地走。25、大成功靠團隊，小成功靠個人。26、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。關于教師節(jié)的名人名言|教師節(jié)名人名言1、一個人在學校里表面上的成績，以及較高的名次，都是靠不住的，唯一的要點是你對于你所學的是否心里真正覺得很喜歡，是否真有濃厚的興趣-鄒韜奮2、教師是

24、蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。-佚名3、使學生對教師尊敬的惟一源泉在于教師的德和才。-愛因斯坦4、三人行必有我?guī)熝桑粨衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?孔子5、在我們的教育中，往往只是為著實用和實際的目的，過分強調(diào)單純智育的態(tài)度，已經(jīng)直接導致對倫理教育的損害。-愛因斯坦6、舉世不師，故道益離。-柳宗元7、古之學者必嚴其師，師嚴然后道尊。-歐陽修8、教師要以父母般的感情對待學生。-昆體良9、機會對于不能利用它的人又有什么用呢？正如風只對于能利用它的人才是動力。-西蒙10、一日為師，終身為父。-關漢卿11、要尊重兒童，不要急于對他作出或好或壞的評判。-盧梭12、捧著一顆心來，不帶半根草去。-陶行知1

25、3、君子藏器于身，待時而動。-佚名14、教師不僅是知識的傳播者，而且是模范。-布魯納15、教師是人類靈魂的工程師。-斯大林16、學者必求師，從師不可不謹也。-程頤17、假定美德既知識，那么無可懷疑美德是由教育而來的。-蘇格拉底18、好花盛開，就該盡先摘，慎莫待美景難再，否則一瞬間，它就要凋零萎謝，落在塵埃。-莎士比亞19、養(yǎng)體開智以外，又以德育為重。-康有為20、無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也。-韓愈21、誰若是有一剎那的膽怯，也許就放走了幸運在這一剎那間對他伸出來的香餌。-大仲馬22、學貴得師，亦貴得友。-唐甄23、故欲改革國家，必先改革個人；如何改革個人？唯一方法，厥為教育。-張伯苓2