企業(yè)文化體系管理（下）

1、2010年7月目錄目錄第一章第一章企業(yè)文化體系管理概述第一節(jié) 企業(yè)文化與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 建立和實(shí)施企業(yè)文化體系管理的必要性和可行性第三節(jié) 企業(yè)文化體系管理的理論應(yīng)用第四節(jié) 企業(yè)文化體系管理的實(shí)踐意義第二章第二章企業(yè)文化體系管理設(shè)計(jì)第一節(jié) 企業(yè)文化體系管理設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理設(shè)計(jì)的原則和思路第三節(jié) 企業(yè)文化體系管理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容第四節(jié) 企業(yè)文化體系管理設(shè)計(jì)的基本要求第三章第三章企業(yè)文化體系管理結(jié)構(gòu)第一節(jié) 文化要素體系結(jié)構(gòu)第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理定位目錄目錄第四章第四章企業(yè)文化體系管理組織模式第一節(jié) 企業(yè)文化體系管理機(jī)制第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理定位第五章第五章企

2、業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)劃分第三節(jié) 機(jī)關(guān)部門職責(zé)劃分第四節(jié) 企業(yè)各單位職責(zé)劃分第五節(jié) 班組長(zhǎng)和員工職責(zé)劃分第六章第六章企業(yè)文化體系管理的標(biāo)準(zhǔn)與要求第一節(jié) 范圍應(yīng)用第二節(jié) 引用標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義第四節(jié) 體系管理第五節(jié) 管理職責(zé)第六節(jié) 資源管理第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)第八節(jié) 評(píng)估改進(jìn)第七章第七章企業(yè)文化體系管理文件系統(tǒng)第一節(jié) 企業(yè)文化體系管理文件的編寫及要求第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理的方針和目標(biāo)第三節(jié) 企業(yè)文化體系管理手冊(cè)第四節(jié) 企業(yè)文化體系管理程序文件第五節(jié) 企業(yè)文化體系管理支持性文件第八章第八章企業(yè)文化體系管理運(yùn)行實(shí)施第一節(jié) 企業(yè)文化體系管理運(yùn)行實(shí)施的思路和方法第

3、二節(jié) 企業(yè)文化體系管理運(yùn)行實(shí)施的原則第三節(jié) 企業(yè)文化體系管理運(yùn)行實(shí)施的程序第四節(jié) 企業(yè)文化體系管理運(yùn)行需要把握的幾個(gè)關(guān)系目錄目錄第三章第三章第八章第八章 主主要內(nèi)容要內(nèi)容企業(yè)文化體系管理結(jié)構(gòu)主要包括文化要素體系結(jié)構(gòu)和文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)企業(yè)文化體系管理組織模式主要包括企業(yè)文化體系管理機(jī)制和企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分主要包括企業(yè)文化體系管理中領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、機(jī)關(guān)部門職責(zé)、企業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、班組長(zhǎng)和員工職責(zé)等。企業(yè)文化體系管理標(biāo)準(zhǔn)與要求主要包括企業(yè)文化體系管理的范圍應(yīng)用、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)定義、體系管理、管理職責(zé)、資源管理、文化實(shí)現(xiàn)、評(píng)估改進(jìn)等。企業(yè)文化體系管理文件系統(tǒng)主要包括

4、企業(yè)文化體系管理文件的編寫、企業(yè)文化體系管理手冊(cè)、企業(yè)文化體系管理程序文件、企業(yè)文化體系管理支持性文件和企業(yè)文化體系管理文件范例等。第三章第三章 企業(yè)文化體系管理結(jié)構(gòu)企業(yè)文化體系管理結(jié)構(gòu)企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)文化要素體系結(jié)構(gòu)文化要素體系結(jié)構(gòu)文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)理理念念要要素素規(guī)規(guī)劃劃計(jì)計(jì)劃劃行行為為要要素素形形象象要要素素職能職能應(yīng)用應(yīng)用要素要素總總體體規(guī)規(guī)劃劃文文件件規(guī)規(guī)范范監(jiān)監(jiān)督督考考核核資資源源優(yōu)優(yōu)化化測(cè)測(cè)量量評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系評(píng)評(píng)審審措措施施跟跟進(jìn)進(jìn)職職能能構(gòu)構(gòu)建建學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新第三章第三章第一節(jié)第一節(jié) 文化要素體系結(jié)構(gòu)文化要素體系結(jié)構(gòu)理念要素理念要素是企業(yè)文化體系的核心。它包括

5、企業(yè)使命（宗旨）、企業(yè)愿景、企理念要素是企業(yè)文化體系的核心。它包括企業(yè)使命（宗旨）、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等核心理念要素，也包括經(jīng)營(yíng)管理、人力資源、市場(chǎng)、業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等核心理念要素，也包括經(jīng)營(yíng)管理、人力資源、市場(chǎng)、客戶、科技、質(zhì)量、安全、成本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、廉潔等職能應(yīng)用理念要素。理念客戶、科技、質(zhì)量、安全、成本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、廉潔等職能應(yīng)用理念要素。理念要素是企業(yè)思想意識(shí)、思想觀念和信仰追求的集合體系。理念要素要突出要素是企業(yè)思想意識(shí)、思想觀念和信仰追求的集合體系。理念要素要突出“七七性性”，即：，即：方向性科學(xué)性系統(tǒng)性特色性傳播性傳承性創(chuàng)新性方向性科學(xué)性系統(tǒng)性特色性傳播性

6、傳承性創(chuàng)新性行為要素行為是在理念指導(dǎo)下產(chǎn)生的行動(dòng)與作為，是理念要素的活性表現(xiàn)。企業(yè)的行行為是在理念指導(dǎo)下產(chǎn)生的行動(dòng)與作為，是理念要素的活性表現(xiàn)。企業(yè)的行為區(qū)分為企業(yè)組織行為和員工個(gè)體行為。企業(yè)行為要素集中體現(xiàn)在企業(yè)的行為規(guī)為區(qū)分為企業(yè)組織行為和員工個(gè)體行為。企業(yè)行為要素集中體現(xiàn)在企業(yè)的行為規(guī)范及各種制度、流程上。行為要素要突出范及各種制度、流程上。行為要素要突出“五性五性”，即：，即：符合性體系性合理性可操作性特色性符合性體系性合理性可操作性特色性第三章第三章第一節(jié)第一節(jié) 文化要素體系結(jié)構(gòu)文化要素體系結(jié)構(gòu)形象要素形象要素是企業(yè)理念的固化表現(xiàn)，是企業(yè)理念的物化展示與張揚(yáng)。企業(yè)形象形象要素是企業(yè)理

7、念的固化表現(xiàn)，是企業(yè)理念的物化展示與張揚(yáng)。企業(yè)形象要素一般包括：社會(huì)形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)環(huán)境形象、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)和文化宣傳要素一般包括：社會(huì)形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)環(huán)境形象、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)和文化宣傳產(chǎn)品等。形象要素要突出產(chǎn)品等。形象要素要突出“六性六性”，即：，即：符合性系統(tǒng)性規(guī)范性特色性傳播性應(yīng)用性符合性系統(tǒng)性規(guī)范性特色性傳播性應(yīng)用性職能應(yīng)用文化要素職能應(yīng)用文化是文化要素體系的延伸、細(xì)化和塑造，職能文化要素體系是理職能應(yīng)用文化是文化要素體系的延伸、細(xì)化和塑造，職能文化要素體系是理念體系、行為體系和形象體系在企業(yè)某一職能管理功能方面的集中體現(xiàn)。職能應(yīng)念體系、行為體系和形象體系在企業(yè)某一職能管理功能方面

8、的集中體現(xiàn)。職能應(yīng)用文化要素有很多，每一個(gè)也各不相同，本章僅介紹以下幾種具有共性的職能應(yīng)用文化要素有很多，每一個(gè)也各不相同，本章僅介紹以下幾種具有共性的職能應(yīng)用文化要素：用文化要素：安全文化質(zhì)量文化成本文化廉潔文化誠(chéng)信文化創(chuàng)新文化安全文化質(zhì)量文化成本文化廉潔文化誠(chéng)信文化創(chuàng)新文化第三章第三章第二節(jié)第二節(jié)文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)企業(yè)文化重在建設(shè)。文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)是決定企業(yè)文化體系管理能否有企業(yè)文化重在建設(shè)。文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)是決定企業(yè)文化體系管理能否有效發(fā)揮功能、提升企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵，也是企業(yè)文化體系管理效發(fā)揮功能、提升企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵，也是企業(yè)文化體系管理“以文化人以文化人”工工作的總過(guò)程、總

9、控制。作的總過(guò)程、總控制。文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)的重要意義和功能是以文化人之文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)的重要意義和功能是以文化人之“化化”。按照按照PDCAPDCA的運(yùn)作規(guī)律，文化實(shí)施體系設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容。的運(yùn)作規(guī)律，文化實(shí)施體系設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容?？傮w策劃企業(yè)文化體系管理的總體策劃包括總體要求和方針目標(biāo)。企業(yè)文化體系管理的總體策劃包括總體要求和方針目標(biāo)。2職能構(gòu)建職能構(gòu)建是指建立企業(yè)文化體系管理的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)，是開(kāi)職能構(gòu)建是指建立企業(yè)文化體系管理的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)，是開(kāi)展企業(yè)文化體系管理的首要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。展企業(yè)文化體系管理的首要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第三章第三章第二節(jié)第二節(jié)文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)文化實(shí)施體

10、系結(jié)構(gòu)3規(guī)劃計(jì)劃規(guī)劃計(jì)劃是企業(yè)文化體系管理的主觀臆想和策劃方案，必須符合企業(yè)規(guī)劃計(jì)劃是企業(yè)文化體系管理的主觀臆想和策劃方案，必須符合企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律，有詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，責(zé)任明確，便于落實(shí)。文化建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律，有詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，責(zé)任明確，便于落實(shí)。4文件規(guī)范文件規(guī)范是對(duì)企業(yè)文化體系管理的工作程序制度化、規(guī)范化，以保文件規(guī)范是對(duì)企業(yè)文化體系管理的工作程序制度化、規(guī)范化，以保證其能夠較長(zhǎng)時(shí)間的有效執(zhí)行。文件規(guī)范應(yīng)較全面地涉及企業(yè)文化體系證其能夠較長(zhǎng)時(shí)間的有效執(zhí)行。文件規(guī)范應(yīng)較全面地涉及企業(yè)文化體系管理工作，并納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。管理工作，并納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督考核監(jiān)督考核包括監(jiān)督、考核與獎(jiǎng)

11、懲，是有效引導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)文化體系管監(jiān)督考核包括監(jiān)督、考核與獎(jiǎng)懲，是有效引導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)文化體系管理進(jìn)行的重要的手段。理進(jìn)行的重要的手段。資源優(yōu)化資源優(yōu)化主要包括信息資源優(yōu)化、人力資源優(yōu)化、財(cái)力資源優(yōu)化、資源優(yōu)化主要包括信息資源優(yōu)化、人力資源優(yōu)化、財(cái)力資源優(yōu)化、物力資源優(yōu)化、社會(huì)資源優(yōu)化、文化資源優(yōu)化等。物力資源優(yōu)化、社會(huì)資源優(yōu)化、文化資源優(yōu)化等。第三章第三章第二節(jié)第二節(jié)文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)文化實(shí)施體系結(jié)構(gòu)測(cè)量評(píng)估 測(cè)量評(píng)估主要包括、測(cè)評(píng)的范圍、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定、測(cè)評(píng)的組織與實(shí)施測(cè)量評(píng)估主要包括、測(cè)評(píng)的范圍、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定、測(cè)評(píng)的組織與實(shí)施等。等。體系評(píng)審最高管理者應(yīng)在對(duì)企業(yè)文化體系管理符合性和有效性測(cè)

12、評(píng)、對(duì)企業(yè)、最高管理者應(yīng)在對(duì)企業(yè)文化體系管理符合性和有效性測(cè)評(píng)、對(duì)企業(yè)、員工行為測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，按年度，對(duì)體系進(jìn)行評(píng)審，以確保體系的持續(xù)員工行為測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，按年度，對(duì)體系進(jìn)行評(píng)審，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性、符合性和有效性。適宜性、充分性、符合性和有效性。措施跟進(jìn)措施跟進(jìn)是指企業(yè)文化體系管理應(yīng)制定、實(shí)施一個(gè)或多個(gè)旨在實(shí)現(xiàn)目措施跟進(jìn)是指企業(yè)文化體系管理應(yīng)制定、實(shí)施一個(gè)或多個(gè)旨在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)、改進(jìn)企業(yè)文化物力資源管理活動(dòng)及效果、提高員工素質(zhì)的措標(biāo)和指標(biāo)、改進(jìn)企業(yè)文化物力資源管理活動(dòng)及效果、提高員工素質(zhì)的措施和方案，措施跟進(jìn)應(yīng)制定相應(yīng)程序：施和方案，措施跟進(jìn)應(yīng)制定相應(yīng)程序：學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企

13、業(yè)文化體系管理不斷改進(jìn)提升的重要保證，是不斷深化學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)文化體系管理不斷改進(jìn)提升的重要保證，是不斷深化對(duì)企業(yè)文化體系管理的認(rèn)識(shí)，提升文化自覺(jué)，推動(dòng)企業(yè)文化體系管理持對(duì)企業(yè)文化體系管理的認(rèn)識(shí)，提升文化自覺(jué)，推動(dòng)企業(yè)文化體系管理持續(xù)改善、創(chuàng)新的過(guò)程。續(xù)改善、創(chuàng)新的過(guò)程。第四章第四章 企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式，是成體系、有步驟、全面推進(jìn)企業(yè)文化體企業(yè)文化體系管理組織模式，是成體系、有步驟、全面推進(jìn)企業(yè)文化體系管理，創(chuàng)建企業(yè)特色文化建設(shè)的根本保證。其實(shí)質(zhì)是根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的系管理，創(chuàng)建企業(yè)特色文化建設(shè)的根本保證。其實(shí)質(zhì)是根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的基本科學(xué)規(guī)

14、律和質(zhì)量管理體系特點(diǎn)和要求，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行整體謀篇布基本科學(xué)規(guī)律和質(zhì)量管理體系特點(diǎn)和要求，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行整體謀篇布局，使企業(yè)文化體系管理更具科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和有效性。局，使企業(yè)文化體系管理更具科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和有效性。企業(yè)文化體系管理組織模式，是建立和實(shí)施企業(yè)文化體系管理的首要承企業(yè)文化體系管理組織模式，是建立和實(shí)施企業(yè)文化體系管理的首要承載者，是企業(yè)文化體系管理結(jié)構(gòu)的一個(gè)主要組成部分，是企業(yè)文化體系管理載者，是企業(yè)文化體系管理結(jié)構(gòu)的一個(gè)主要組成部分，是企業(yè)文化體系管理過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)造性實(shí)踐，有利于企業(yè)文化過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)文化建設(shè)的

15、創(chuàng)造性實(shí)踐，有利于企業(yè)文化體系管理的效能顯現(xiàn)，有利于企業(yè)文化體系管理的不斷創(chuàng)新提升。體系管理的效能顯現(xiàn)，有利于企業(yè)文化體系管理的不斷創(chuàng)新提升。第四章第四章 企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理機(jī)制企業(yè)文化體系管理機(jī)制企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理定位組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制規(guī)劃計(jì)劃?rùn)C(jī)制人才培養(yǎng)機(jī)制傳播造勢(shì)機(jī)制物質(zhì)保障機(jī)制測(cè)評(píng)考核機(jī)制一級(jí)定位二級(jí)定位三級(jí)定位第四章第四章第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理定位，是指在一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)公司內(nèi)，根據(jù)集團(tuán)公企業(yè)文化體系管理定位，是指在一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)

16、公司內(nèi)，根據(jù)集團(tuán)公司內(nèi)部架構(gòu)和任務(wù)職能，遵循企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律，按照集團(tuán)公司及司內(nèi)部架構(gòu)和任務(wù)職能，遵循企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律，按照集團(tuán)公司及所屬各（部門）單位的實(shí)際情況，分不同層級(jí)的企業(yè)文化體系管理組織模式，所屬各（部門）單位的實(shí)際情況，分不同層級(jí)的企業(yè)文化體系管理組織模式，以全系統(tǒng)、分層次、有重點(diǎn)、成體系地進(jìn)行企業(yè)文化體系管理。以全系統(tǒng)、分層次、有重點(diǎn)、成體系地進(jìn)行企業(yè)文化體系管理。企業(yè)文化體系管理一級(jí)定位集團(tuán)公司的企業(yè)文化為集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心指導(dǎo)體系，是全集集團(tuán)公司的企業(yè)文化為集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心指導(dǎo)體系，是全集團(tuán)公司的文化核心和成長(zhǎng)基因，是團(tuán)公司的文化核心和成長(zhǎng)基

17、因，是“主文化主文化”，對(duì)集團(tuán)公司及下屬公司的，對(duì)集團(tuán)公司及下屬公司的企業(yè)文化建設(shè)具有方向性、指導(dǎo)性、控制性和標(biāo)志性作用，下屬公司必須企業(yè)文化建設(shè)具有方向性、指導(dǎo)性、控制性和標(biāo)志性作用，下屬公司必須貫徹落實(shí)并一脈相承。集團(tuán)公司的企業(yè)文化屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)略貫徹落實(shí)并一脈相承。集團(tuán)公司的企業(yè)文化屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)略層面結(jié)構(gòu)，應(yīng)為企業(yè)文化體系管理一級(jí)定位。這是是集團(tuán)公司企業(yè)文化體層面結(jié)構(gòu)，應(yīng)為企業(yè)文化體系管理一級(jí)定位。這是是集團(tuán)公司企業(yè)文化體系管理組織模式的最高定位。系管理組織模式的最高定位。第四章第四章第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理二級(jí)定位集團(tuán)

18、公司下屬的各分公司的企業(yè)文化相對(duì)于上級(jí)集團(tuán)公司和下級(jí)所屬集團(tuán)公司下屬的各分公司的企業(yè)文化相對(duì)于上級(jí)集團(tuán)公司和下級(jí)所屬公司，具有承上啟下的地位和作用，是集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的中間層公司，具有承上啟下的地位和作用，是集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的中間層次，為集團(tuán)公司的次，為集團(tuán)公司的“亞文化亞文化”，是集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的應(yīng)用管理體，是集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的應(yīng)用管理體系，屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)役層面結(jié)構(gòu)，應(yīng)為企業(yè)文化體系管理二系，屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)役層面結(jié)構(gòu)，應(yīng)為企業(yè)文化體系管理二級(jí)定位。級(jí)定位。企業(yè)文化體系管理三級(jí)定位集團(tuán)各分公司下屬公司的企業(yè)文化相對(duì)于集團(tuán)公司和集團(tuán)分公司，集團(tuán)各分公司下屬公

19、司的企業(yè)文化相對(duì)于集團(tuán)公司和集團(tuán)分公司，是是“次亞文化次亞文化”，是集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的基本層次，是集團(tuán)公司企，是集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的基本層次，是集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的應(yīng)用執(zhí)行體系，屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)術(shù)層面結(jié)構(gòu)，業(yè)文化建設(shè)的應(yīng)用執(zhí)行體系，屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)術(shù)層面結(jié)構(gòu)，應(yīng)為企業(yè)文化三級(jí)定位。這是由其作為集團(tuán)分公司下屬公司的基層和基應(yīng)為企業(yè)文化三級(jí)定位。這是由其作為集團(tuán)分公司下屬公司的基層和基礎(chǔ)地位決定的。礎(chǔ)地位決定的。第五章第五章 企業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分企業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分企業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分，是依據(jù)企業(yè)文化體系管理的結(jié)構(gòu)和組織企業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分，是依據(jù)企業(yè)文化體

20、系管理的結(jié)構(gòu)和組織模式，按照企業(yè)文化體系管理的功能和運(yùn)作要求，對(duì)企業(yè)文化體系管理進(jìn)模式，按照企業(yè)文化體系管理的功能和運(yùn)作要求，對(duì)企業(yè)文化體系管理進(jìn)行的職務(wù)安排、任務(wù)部署和責(zé)任分工。企業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分，是企行的職務(wù)安排、任務(wù)部署和責(zé)任分工。企業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分，是企業(yè)文化體系管理的結(jié)構(gòu)和組織模式的進(jìn)一步深入和展開(kāi)，是企業(yè)文化體系業(yè)文化體系管理的結(jié)構(gòu)和組織模式的進(jìn)一步深入和展開(kāi)，是企業(yè)文化體系管理的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。管理的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。企業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分，是依據(jù)企業(yè)文化體系管理的結(jié)構(gòu)和組織企業(yè)文化體系管理職責(zé)劃分，是依據(jù)企業(yè)文化體系管理的結(jié)構(gòu)和組織模式，按照企業(yè)文化體系管理的策劃框架和

21、企業(yè)文化體系管理標(biāo)準(zhǔn)，確定模式，按照企業(yè)文化體系管理的策劃框架和企業(yè)文化體系管理標(biāo)準(zhǔn)，確定企業(yè)文化體系管理的主管機(jī)構(gòu)、主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門，以及各級(jí)組織、各企業(yè)文化體系管理的主管機(jī)構(gòu)、主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門，以及各級(jí)組織、各類人員的職責(zé)和權(quán)限，確保企業(yè)文化體系管理各項(xiàng)制度和職責(zé)的落實(shí)。類人員的職責(zé)和權(quán)限，確保企業(yè)文化體系管理各項(xiàng)制度和職責(zé)的落實(shí)。 第五章第五章第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分企業(yè)文化體系管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)企業(yè)文化體系管理辦公室職責(zé)第五章第五章第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)劃分領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)劃分最高管理者（企業(yè)文化體系管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)）職責(zé)管理者代表職責(zé)企業(yè)其他領(lǐng)導(dǎo)(含助理等)第五章第五

22、章第三節(jié)第三節(jié) 機(jī)關(guān)部門職責(zé)劃分機(jī)關(guān)部門職責(zé)劃分企業(yè)文化部職責(zé)企業(yè)(黨)辦公室職責(zé)戰(zhàn)略發(fā)展部職責(zé)4計(jì)劃財(cái)務(wù)部職責(zé)人力資源部職責(zé)第五章第五章第三節(jié)第三節(jié) 機(jī)關(guān)部門職責(zé)劃分機(jī)關(guān)部門職責(zé)劃分質(zhì)量安全管理部職責(zé)物質(zhì)保障部職責(zé)監(jiān)察審計(jì)部職責(zé)第五章第五章第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)各單位職責(zé)劃分企業(yè)各單位職責(zé)劃分企業(yè)各單位行政正職職責(zé)各單位黨組織負(fù)責(zé)人職責(zé)第五章第五章第五節(jié)第五節(jié) 班組長(zhǎng)和員工職責(zé)劃分班組長(zhǎng)和員工職責(zé)劃分班組長(zhǎng)(含專業(yè)組長(zhǎng))職責(zé)員工代表職責(zé)3員工職責(zé)第六章第六章 企業(yè)文化體系管理的標(biāo)準(zhǔn)與要求企業(yè)文化體系管理的標(biāo)準(zhǔn)與要求企業(yè)文化體系管理的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化體系管理的標(biāo)準(zhǔn)范范圍圍應(yīng)應(yīng)用用評(píng)評(píng)估估改改進(jìn)進(jìn)引引用

23、用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)定定義義體體系系管管理理文文化化實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管管理理職職責(zé)責(zé)資資源源管管理理第六章第六章第一節(jié)第一節(jié) 范圍應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍應(yīng)用主要包括以下內(nèi)容：范圍應(yīng)用主要包括以下內(nèi)容：總則總則：當(dāng)企業(yè)有企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)并有進(jìn)一步創(chuàng)新提升的需求時(shí)，企業(yè)可以按標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)建立和實(shí)施企業(yè)文化體系管理。企業(yè)需要證實(shí)本企業(yè)具備建立和實(shí)施企業(yè)文化體系管理的能力；企業(yè)希望通過(guò)企業(yè)文化體系管理的有效應(yīng)用，更好的體現(xiàn)文化的作用力，更好的服務(wù)于文化的作用對(duì)象，以增強(qiáng)文化對(duì)象的滿意度，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)用應(yīng)用：應(yīng)用企業(yè)文化體系管理標(biāo)準(zhǔn)的要求是通用的，可以適用于各種類型、不同規(guī)模和不同企業(yè)文化建

24、設(shè)需求的企業(yè)；也就是說(shuō)，企業(yè)文化體系管理的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)符合企業(yè)的實(shí)際情況第六章第六章第二節(jié)第二節(jié) 引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化體系管理標(biāo)準(zhǔn)包含的條文，僅供參考。不排除企業(yè)文企業(yè)文化體系管理標(biāo)準(zhǔn)包含的條文，僅供參考。不排除企業(yè)文化體系管理標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性?；w系管理標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 建立企業(yè)文化體系管理還可以引用其他標(biāo)準(zhǔn)，包括：黨和國(guó)建立企業(yè)文化體系管理還可以引用其他標(biāo)準(zhǔn)，包括：黨和國(guó)家的有關(guān)政策和法律法、企業(yè)上級(jí)和本級(jí)有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的文件家的有關(guān)政策和法律法、企業(yè)上級(jí)和本級(jí)有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的文件規(guī)定等。規(guī)定等。第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義術(shù)語(yǔ)定義在建立企業(yè)文化體系管理的過(guò)程中，有

25、一些需要重點(diǎn)理解的術(shù)語(yǔ)和定義在建立企業(yè)文化體系管理的過(guò)程中，有一些需要重點(diǎn)理解的術(shù)語(yǔ)和定義。1產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。2服務(wù)服務(wù)通常是無(wú)形的并且是在供方和顧客發(fā)生相互作用的方面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果。文化力文化力是指企業(yè)文化所具有的價(jià)值支撐、智力支持和精神支柱共同產(chǎn)生文化力是指企業(yè)文化所具有的價(jià)值支撐、智力支持和精神支柱共同產(chǎn)生的作用力，是相對(duì)于的作用力，是相對(duì)于ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品概念而言的。產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品概念而言的。產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，文化力是企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果，文化力就是企業(yè)文化體系管理的產(chǎn)品。企業(yè)文化力是企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果，文化力就是企業(yè)文化體系管

26、理的產(chǎn)品。企業(yè)文化服務(wù)于企業(yè)又服務(wù)于自身角色；而文化力作為服務(wù)產(chǎn)品時(shí)往往存在文化服務(wù)于企業(yè)又服務(wù)于自身角色；而文化力作為服務(wù)產(chǎn)品時(shí)往往存在“過(guò)過(guò)程和結(jié)果同時(shí)實(shí)現(xiàn)程和結(jié)果同時(shí)實(shí)現(xiàn)”的特性；因此，企業(yè)文化建設(shè)既是過(guò)程又是結(jié)果。的特性；因此，企業(yè)文化建設(shè)既是過(guò)程又是結(jié)果。第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義術(shù)語(yǔ)定義4顧客接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人。5文化對(duì)象文化對(duì)象是指企業(yè)文化作用和服務(wù)的對(duì)象。既包括企業(yè)自身又包含企文化對(duì)象是指企業(yè)文化作用和服務(wù)的對(duì)象。既包括企業(yè)自身又包含企業(yè)的上級(jí)和下級(jí)以及相關(guān)聯(lián)者。文化對(duì)象是相對(duì)于業(yè)的上級(jí)和下級(jí)以及相關(guān)聯(lián)者。文化對(duì)象是相對(duì)于ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的顧客族標(biāo)準(zhǔn)

27、的顧客概念而言的。企業(yè)文化體系管理的顧客就是接受企業(yè)文化體系管理服務(wù)的概念而言的。企業(yè)文化體系管理的顧客就是接受企業(yè)文化體系管理服務(wù)的對(duì)象，即文化對(duì)象。對(duì)象，即文化對(duì)象。6最高管理者“管理者”是指具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。在組織的最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人稱為該組織的“最高管理者”?！白罡吖芾碚摺笔瞧髽I(yè)文化體系管理借用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)管理的一個(gè)概念，以強(qiáng)化和塑造企業(yè)文化體系管理的核心領(lǐng)導(dǎo)力。第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義術(shù)語(yǔ)定義7管理者代表管理者代表由最高管理者在管理層中指定一名管理者擔(dān)任。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員

28、。管理者代表也是企業(yè)文化體系管理借用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)管理的一個(gè)概念，以確保企業(yè)文化體系管理的正常運(yùn)行。無(wú)論管理者代表在其他方面的職責(zé)如何，最高管理者都應(yīng)賦予管理者代表相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，以使其能對(duì)企業(yè)文化體系管理進(jìn)行指揮、管理、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，從而使企業(yè)文化體系管理得到有效運(yùn)行和改進(jìn):8質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。這里所說(shuō)的“質(zhì)量”，是指企業(yè)文化體系管理工作的質(zhì)量，企業(yè)文化體系管理過(guò)程的質(zhì)量和企業(yè)文化體系管理自身的質(zhì)量。 企業(yè)文化體系管理的質(zhì)量，主要是指企業(yè)文化體系管理的策劃是否滿足相關(guān)的法律、法規(guī)及企業(yè)的實(shí)際需求，是否管理協(xié)調(diào)有效，是否具有實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化體系管理方針、目標(biāo)的能力和程度。

29、第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義術(shù)語(yǔ)定義9過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。企業(yè)文化體系管理過(guò)程的理解要點(diǎn)：一是通常一個(gè)過(guò)程的輸人是其它過(guò)程的輸出。同樣，一個(gè)過(guò)程的輸出也是其它過(guò)程的輸入。過(guò)程必須體現(xiàn)增值，如果過(guò)程不能體現(xiàn)增值，那么這個(gè)過(guò)程就破產(chǎn)了。支持性過(guò)程雖不能直接增值，但它可以通過(guò)主要過(guò)程增值。過(guò)程的增值，需要對(duì)過(guò)程策劃、管理，使過(guò)程在受控的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)增值。二是過(guò)程具有四個(gè)要素：即輸入、輸出、活動(dòng)和資源。輸入是實(shí)施過(guò)程的基礎(chǔ)，輸出是過(guò)程的結(jié)果，活動(dòng)是過(guò)程的成因，資源是過(guò)程的轉(zhuǎn)化條件和保障。一個(gè)過(guò)程可以有一個(gè)或多個(gè)輸出，也可以有多個(gè)輸入，過(guò)程會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)。過(guò)程的輸出應(yīng)是可

30、測(cè)量的。10程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。程序可形成文件，也可不形成文件。當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可稱為“程序文件”。第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)定義術(shù)語(yǔ)定義值得注意的是值得注意的是：在企業(yè)文化體系管理中導(dǎo)人“文化力”和“文化對(duì)象”的概念具有十分重要的意義一是一是每個(gè)企業(yè)都有自己的“文化力”和 “文化對(duì)象”。在企業(yè)文化建設(shè)中，他們必須以文化對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，把文化對(duì)象的要求變?yōu)槠髽I(yè)組織的責(zé)任，把文化對(duì)象不斷提升的期望，變?yōu)槠髽I(yè)組織追求的目標(biāo)，努力提高文化力的質(zhì)量，使其文化力得到文化對(duì)象的認(rèn)可。二是二是把“文化力”定義為企業(yè)文化體系管理的

31、過(guò)程和結(jié)果，促使企業(yè)文化體系管理者提高質(zhì)量意識(shí)。任何企業(yè)都希望自己的文化力是優(yōu)秀的，要使“文化力”的服務(wù)做到優(yōu)秀，就應(yīng)不斷提高質(zhì)量意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)追求高質(zhì)量企業(yè)文化體系管理的氛圍。三是三是企業(yè)員工是企業(yè)文化體系管理的主要文化對(duì)象，要以企業(yè)員工的要求和期望為關(guān)注焦點(diǎn)，把他們各個(gè)時(shí)期的要求和期望及不斷變化的要求和期望，作為企業(yè)文化體系管理的職責(zé)和目標(biāo)，經(jīng)得起企業(yè)員工的監(jiān)督、檢查，得到“文化對(duì)象”企業(yè)員工的滿意。四是四是上級(jí)企業(yè)也是企業(yè)文化體系管理的文化對(duì)象，而且是企業(yè)文化體系管理的主導(dǎo)對(duì)象。企業(yè)文化體系管理必須滿足上級(jí)企業(yè)關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)要求和期望，必須以上級(jí)(文化對(duì)象)要求為關(guān)注焦點(diǎn)，根據(jù)上

32、級(jí)(文化對(duì)象)的指示和安排，不斷做出工作部署，制定工作計(jì)劃，努力做好上級(jí)(文化對(duì)象)要求的一切工作，以優(yōu)異的成績(jī)(提供優(yōu)質(zhì)文化力)使上級(jí)(文化對(duì)象)滿意。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理總要求企業(yè)應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全企業(yè)文化體系管理并形成文件，加企業(yè)應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全企業(yè)文化體系管理并形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。一是規(guī)定建立、運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化體系管理的邏輯步驟：一是規(guī)定建立、運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化體系管理的邏輯步驟：識(shí)別企業(yè)文化體系管理所需的過(guò)程及其應(yīng)用。識(shí)別企業(yè)文化體系管理所需的過(guò)程及其應(yīng)用。識(shí)別的方法采用識(shí)別的方法采用“過(guò)程方法過(guò)程方法

33、”。下圖所示為企業(yè)文化體系管理。下圖所示為企業(yè)文化體系管理模式，包括模式，包括一個(gè)直接過(guò)程一個(gè)直接過(guò)程( (企業(yè)文化體系管理過(guò)程輸出結(jié)果企業(yè)文化體系管理過(guò)程輸出結(jié)果) )，即企，即企業(yè)文化體系管理過(guò)程的文化實(shí)現(xiàn)和業(yè)文化體系管理過(guò)程的文化實(shí)現(xiàn)和三個(gè)間接過(guò)程三個(gè)間接過(guò)程( (管理職責(zé)、資源管管理職責(zé)、資源管理、檢查改進(jìn)理、檢查改進(jìn)) )，直接過(guò)程和間接過(guò)程相互關(guān)聯(lián)、作用、構(gòu)成了企業(yè)，直接過(guò)程和間接過(guò)程相互關(guān)聯(lián)、作用、構(gòu)成了企業(yè)文化體系管理運(yùn)作的文化體系管理運(yùn)作的PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理文化對(duì)文化對(duì)象（即象（即其他相其他相關(guān)方）關(guān)方）要求要求企業(yè)文化體系

34、管理的持續(xù)提升企業(yè)文化體系管理的持續(xù)提升文化對(duì)文化對(duì)象（即象（即其他相其他相關(guān)方）關(guān)方）文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)文化力文化力檢查改進(jìn)檢查改進(jìn)資源管理資源管理管理職責(zé)管理職責(zé)滿意滿意企業(yè)文化體系管理模式圖企業(yè)文化體系管理模式圖圖釋圖釋 增值活動(dòng)增值活動(dòng)信息流信息流 第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理企業(yè)文化體系管理規(guī)定了企業(yè)文化建設(shè)多個(gè)主要過(guò)程需要納入體系進(jìn)行管理，包括設(shè)計(jì)策劃、組織實(shí)施、運(yùn)作管理、檢查改進(jìn)、創(chuàng)新提升。設(shè)計(jì)策劃設(shè)計(jì)策劃運(yùn)作管理運(yùn)作管理檢查改進(jìn)檢查改進(jìn)組織實(shí)施組織實(shí)施創(chuàng)新提升創(chuàng)新提升第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理應(yīng)注意的是應(yīng)注意的是：企業(yè)文化體系管理過(guò)程既有平行、平面展

35、開(kāi)的；也有立體、交叉進(jìn)行的，過(guò)程之間錯(cuò)綜復(fù)雜、互成因果。因此，在識(shí)別過(guò)程、確定過(guò)程順序時(shí)一定要注意企業(yè)文化體系管理過(guò)程的特殊性。 二是二是確定企業(yè)文化體系管理中多個(gè)過(guò)程的順序和相互作用：開(kāi)展企業(yè)文化體系管理要確定過(guò)程、工作流程，還要識(shí)別各個(gè)過(guò)程之間的接口關(guān)系，比如各個(gè)部門分工和相互配合開(kāi)展的企業(yè)文化體系管理工作。三是三是確定為確保企業(yè)文化體系管理過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法：識(shí)別企業(yè)文化體系管理過(guò)程應(yīng)遵循的章程、條理等內(nèi)容。四是四是確保企業(yè)文化體系管理可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)其監(jiān)視：包括人、財(cái)、物、信息等資源和監(jiān)視裝置等。五是五是對(duì)企業(yè)文化體系管理過(guò)程進(jìn)行檢查、

36、分析和評(píng)價(jià)：采取適當(dāng)?shù)目己?、檢查、評(píng)比等方式控制過(guò)程。六是六是采取必要改進(jìn)措施，確保企業(yè)文化體系管理過(guò)程策劃、預(yù)期的結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)并持續(xù)改進(jìn)。七是七是企業(yè)文化體系管理應(yīng)包括外聘專家顧問(wèn)、咨詢策劃、教師授課、宣講、外出培訓(xùn)教育等外包過(guò)程。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理企業(yè)文化體系管理文件要求一是企業(yè)文化體系管理文件要求總則一是企業(yè)文化體系管理文件要求總則 本條款包含的主要內(nèi)容有：a)a)說(shuō)明企業(yè)文化體系管理文件的作用。企業(yè)文化體系管理文件是企業(yè)文化體系管理運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。b)b)規(guī)定企業(yè)文化體系管理文件的內(nèi)容。文件包括企業(yè)文化體系管理方針和目標(biāo)、管理手冊(cè)、程序

37、文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。其文件結(jié)構(gòu)和層次如下圖所示：c)c)形成企業(yè)文化體系管理文件的原則。d)d) 企業(yè)文化體系管理文件的媒體類型不受限制。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理管理方針和目標(biāo)管理方針和目標(biāo)管理手冊(cè)管理手冊(cè)控制程序控制程序支持性文件支持性文件標(biāo)準(zhǔn)要求及相關(guān)記錄標(biāo)準(zhǔn)要求及相關(guān)記錄第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理管理手冊(cè)管理手冊(cè)企業(yè)建立和實(shí)施企業(yè)文化體系管理應(yīng)編制并保持：企業(yè)文化體系管理手冊(cè)，內(nèi)容包括：a) a) 企業(yè)文化體系管理范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性；企業(yè)文化體系管理范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b) b) 企業(yè)文化體系管理程序的引用；企業(yè)文化體系管理程序的引用

38、；c) c) 企業(yè)文化體系管理過(guò)程之間的相互作用的表述；企業(yè)文化體系管理過(guò)程之間的相互作用的表述；d) d) 明確手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)、修改和發(fā)放的控制要求。明確手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)、修改和發(fā)放的控制要求。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理文件控制文件控制對(duì)企業(yè)建立的企業(yè)文化體系管理需要的內(nèi)、外部文件應(yīng)實(shí)施如下控制：a) a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b) b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次得到批準(zhǔn)；必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次得到批準(zhǔn)；c) c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)

39、得到識(shí)別；d) d) 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本；確保在使用處可獲得適用文件的有效版本；e) e) 文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索；文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索；f) f) 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)，以確保其有效性；確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)，以確保其有效性；g) g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。對(duì)于文件的控制應(yīng)編制程序文件。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理記錄控制記錄控制企業(yè)應(yīng)制定并保持記錄，以提供企業(yè)文化體系管理運(yùn)

40、行符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)；記錄要清晰、易于識(shí)別和檢索。記錄包括：企業(yè)文化體系管理記錄和企業(yè)文化體系管理運(yùn)行形成的記錄(如內(nèi)審、管理評(píng)審記錄)。編制“記錄控制程序”文件以明確：記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處理的要求。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)管理承諾本條款要求企業(yè)的最高管理者(一般是行政一把手或黨委書記)做出承諾：建立和實(shí)施企業(yè)文化體系管理并持續(xù)改進(jìn)。并應(yīng)在以下五項(xiàng)活動(dòng)中提建立和實(shí)施企業(yè)文化體系管理并持續(xù)改進(jìn)。并應(yīng)在以下五項(xiàng)活動(dòng)中提供證據(jù)，以表明其履行承諾：供證據(jù)，以表明其履行承諾：a) a) 在企業(yè)內(nèi)傳達(dá)滿足文化對(duì)象要求以及滿足適用法律、法規(guī)要求的重要性：在企業(yè)內(nèi)

41、傳達(dá)滿足文化對(duì)象要求以及滿足適用法律、法規(guī)要求的重要性：b) b) 制定企業(yè)文化體系管理方針；制定企業(yè)文化體系管理方針；c) c) 制定企業(yè)文化體系管理目標(biāo)；制定企業(yè)文化體系管理目標(biāo)；d) d) 親自參與、主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)企業(yè)文化體系管理的充分性、適宜性和親自參與、主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)企業(yè)文化體系管理的充分性、適宜性和有效性；有效性；e) e) 為企業(yè)文化體系管理提供資源：人力資源、物力資源、信息資源、工作為企業(yè)文化體系管理提供資源：人力資源、物力資源、信息資源、工作環(huán)境等。環(huán)境等。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)進(jìn)行“推進(jìn)安全文化，落實(shí)安全理念”策劃：青海油田天然氣公司安全理念：“

42、操作零違章、設(shè)備零隱患、管理零操作零違章、設(shè)備零隱患、管理零盲區(qū)、指揮零越位盲區(qū)、指揮零越位”。對(duì)普及安全理念進(jìn)行策劃。輸入？輸入？輸出？輸出？過(guò)程過(guò)程如如何何控控制制資資源源支支持持如何測(cè)量如何測(cè)量第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)以文化對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)文化對(duì)象滿意為目的，確保文化對(duì)象的要求得到確定并予以滿足。具體要求有： 通過(guò)接受上級(jí)指示和任務(wù)、調(diào)查研究、文化活動(dòng)、民主生活會(huì)、員工代表大會(huì)提案、來(lái)信來(lái)訪等各種渠道識(shí)別和確定文化對(duì)象的需求和期望； 確保企業(yè)文化體系管理目標(biāo)應(yīng)與文化對(duì)象的需求和期望相一致； 采取措施滿足文化對(duì)象的需求和期望。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理

43、職責(zé)管理職責(zé)企業(yè)文化體系管理方針最高管理者應(yīng)確保企業(yè)文化體系管理方針：最高管理者應(yīng)確保企業(yè)文化體系管理方針：a)a)與企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、精神和戰(zhàn)略相適應(yīng)；與企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、精神和戰(zhàn)略相適應(yīng)；b)b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化體系管理有效性的承諾；包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化體系管理有效性的承諾；c)c)提供制定和評(píng)審企業(yè)文化體系管理目標(biāo)的框架；提供制定和評(píng)審企業(yè)文化體系管理目標(biāo)的框架；d)d)在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解；在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解；e)e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)策劃策劃是指圍繞企業(yè)文化體系

44、管理目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化體系管理目標(biāo)進(jìn)行的。對(duì)象是企業(yè)文化體系管理，更具體地說(shuō)是策劃如何構(gòu)筑個(gè)能有效運(yùn)行“促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化體系管理目標(biāo)”的企業(yè)文化體系管理。所以，策劃包括“企業(yè)文化體系管理目標(biāo)”和“體系策劃”。企業(yè)文化體系管理目標(biāo)企業(yè)文化體系管理目標(biāo)在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的年度企業(yè)文化體系管理目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)至上而下逐級(jí)制定、分解直到各職能崗位，然后從目標(biāo)應(yīng)至上而下逐級(jí)制定、分解直到各職能崗位，然后從下而上層層保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下而上層層保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化體系管理目標(biāo)應(yīng)涵蓋企業(yè)文化建設(shè)的方方面面，形成企企業(yè)文化體系管理目標(biāo)應(yīng)涵蓋企業(yè)文化建設(shè)的方方面面，形成企業(yè)文化體系管理的目標(biāo)體

45、系。也可以根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際，納入經(jīng)業(yè)文化體系管理的目標(biāo)體系。也可以根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際，納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，確保企業(yè)文化體系管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。濟(jì)責(zé)任制考核，確保企業(yè)文化體系管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化體系管理目標(biāo)是企業(yè)文化體系管理文件。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)企業(yè)文化體系管理策劃企業(yè)文化體系管理策劃最高管理者應(yīng)對(duì)企業(yè)文化體系管理進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和體系的總要求。策劃的內(nèi)容包括： a a）體系過(guò)程的策劃：確定需要的過(guò)程、過(guò)程的順序和相互作用及過(guò)）體系過(guò)程的策劃：確定需要的過(guò)程、過(guò)程的順序和相互作用及過(guò)程的輸入和輸出并做出相應(yīng)的規(guī)定。程的輸入和輸出并做出相應(yīng)的規(guī)定。b) b) 確定對(duì)

46、這些過(guò)程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。確定對(duì)這些過(guò)程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。c) c) 所需資源和信息的策劃。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化體系管理目標(biāo)，應(yīng)配備所需資源和信息的策劃。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化體系管理目標(biāo)，應(yīng)配備必要的資源和提供適宜的信息。必要的資源和提供適宜的信息。d) d) 對(duì)企業(yè)文化體系管理目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)。對(duì)企業(yè)文化體系管理目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)。e) e) 確保策劃和更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并保持企業(yè)文化體系管理的確保策劃和更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并保持企業(yè)文化體系管理的完整性。完整性。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限：職責(zé)和權(quán)限：最高

47、管理者應(yīng)確保企業(yè)內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)管理層次的職責(zé)和權(quán)限在企業(yè)文化體系管理手冊(cè)中明確。所屬各單位相關(guān)部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限由各單位企業(yè)制定。企業(yè)職能管理部門的崗位職責(zé)和權(quán)限由企業(yè)職能管理部門制定。在職責(zé)和權(quán)限明確后，通過(guò)相互了解和溝通使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定得更合理，從而提高企業(yè)文化體系管理的有效性。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)管理者代表：企業(yè)應(yīng)在管理層中指定一人，對(duì)本單位企業(yè)文化體系管理管理者代表：企業(yè)應(yīng)在管理層中指定一人，對(duì)本單位企業(yè)文化體系管理 全面負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)。其職責(zé)是：其職責(zé)是：確保本企業(yè)文化體系管理所需過(guò)程得到識(shí)別、建立、實(shí)施和保持；向最高管

48、理者報(bào)告企業(yè)文化體系管理運(yùn)行情況和業(yè)績(jī)并提交改進(jìn)建議；確保在企業(yè)范圍內(nèi)不斷增強(qiáng)持續(xù)滿足文化對(duì)象和相關(guān)方要求的管理意識(shí)；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的企業(yè)文化體系管理的內(nèi)部審核工作；負(fù)責(zé)提供評(píng)審信息、協(xié)助最高管理者做好企業(yè)文化體系管理的評(píng)審工作；負(fù)責(zé)企業(yè)文化體系管理有關(guān)事宜與相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)內(nèi)部溝通：內(nèi)部溝通： 最高管理者應(yīng)確保在企業(yè)內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，尤其是企業(yè)內(nèi)各職能部門和層次間的交流與溝通，從而增進(jìn)理解，提高企業(yè)文化體系管理的有效性。溝通的形式不限，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有溝通方式進(jìn)行，如：會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)、公示、展板等。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)管理評(píng)審總

49、則：最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審企業(yè)文化體系管理，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)企業(yè)文化體系管理改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括方針和目標(biāo)。評(píng)審輸入：評(píng)審輸入：企業(yè)文化體系管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a)審核結(jié)果； b)文化對(duì)象反饋； c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和文化力的符合性； d)預(yù)防和糾正措施的狀況；第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé) e)以往企業(yè)文化體系管理評(píng)審的跟蹤措施； f )可能影響企業(yè)文化體系管理的變更； g)改進(jìn)的建議。評(píng)審輸出：評(píng)審輸出：企業(yè)文化體系管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a)企業(yè)文化體系管理及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；

50、b)與文化對(duì)象要求有關(guān)的文化力的改進(jìn)； c)資源需求。（管理評(píng)審過(guò)程示意圖管理評(píng)審過(guò)程示意圖）第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)評(píng)審準(zhǔn)備的材料：a文化對(duì)象反饋意見(jiàn)及信息；b企業(yè)文化體系管理的效果和過(guò)程結(jié)果的符合性；c預(yù)防和糾正措施的狀況；d以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況及有效性；e可能影響企業(yè)文化體系管理的變化，如外部環(huán)境的變化等；f改進(jìn)的建議。評(píng)審過(guò)程：輸入企業(yè)文化體系管理報(bào)告，會(huì)議評(píng)審。評(píng)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改進(jìn)措施：a體系及過(guò)程的改進(jìn)措施；b與文化對(duì)象有關(guān)的改進(jìn)措施；c資源需求的措施。第六章第六章第六節(jié)第六節(jié) 資源管理資源管理1資源的提供實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化體系管理所必需具備的

51、人員、設(shè)施、資金、信息、方法、工作環(huán)境等資源；確保企業(yè)文化體系管理質(zhì)量滿足文化對(duì)象明示和潛在的要求，不斷增強(qiáng)文化對(duì)象滿意所需資源。第六章第六章第六節(jié)第六節(jié) 資源管理資源管理2人力資源基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事企業(yè)文化體系管理工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。企業(yè)應(yīng)：a) a) 確定從事企業(yè)文化體系管理的人員所必須的能力；確定從事企業(yè)文化體系管理的人員所必須的能力；b) b) 為相關(guān)人員提供適宜的培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的能力，并使其意識(shí)為相關(guān)人員提供適宜的培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的能力，并使其意識(shí)到自己的工作對(duì)企業(yè)文化體系管理的相關(guān)性和重要性，確保能勝任到自己的工作對(duì)企業(yè)文化體系管理的相關(guān)性和重要性，

52、確保能勝任本員工作，致力于企業(yè)文化體系管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；本員工作，致力于企業(yè)文化體系管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c) c) 企業(yè)和所屬單位企業(yè)人事部門、培訓(xùn)主管部門提出人員資格的要企業(yè)和所屬單位企業(yè)人事部門、培訓(xùn)主管部門提出人員資格的要求，結(jié)合工作需要制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施；通過(guò)理論考試和實(shí)求，結(jié)合工作需要制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施；通過(guò)理論考試和實(shí)際操作等方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，確定是否達(dá)到所策劃的培訓(xùn)目標(biāo)；際操作等方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，確定是否達(dá)到所策劃的培訓(xùn)目標(biāo)；d) d) 企業(yè)和所屬部門企業(yè)人事部門、培訓(xùn)主管部門應(yīng)保持教育、培訓(xùn)企業(yè)和所屬部門企業(yè)人事部門、培訓(xùn)主管部門應(yīng)保持教育、培訓(xùn)的適當(dāng)記錄。的適當(dāng)

53、記錄。第六章第六章第六節(jié)第六節(jié) 資源管理資源管理3基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)應(yīng)確定、提供并維護(hù)為企業(yè)文化體系管理以下基礎(chǔ)設(shè)施，以適應(yīng)不斷改善企業(yè)文化體系管理的要求： a) a) 達(dá)到企業(yè)文化體系管理符合要求的辦公、工作場(chǎng)所、相達(dá)到企業(yè)文化體系管理符合要求的辦公、工作場(chǎng)所、相關(guān)水、暖、電、氣、熱等配套設(shè)施；關(guān)水、暖、電、氣、熱等配套設(shè)施； b) b) 過(guò)程中需要的設(shè)備硬件及軟件。過(guò)程設(shè)備硬件包括辦公過(guò)程中需要的設(shè)備硬件及軟件。過(guò)程設(shè)備硬件包括辦公設(shè)備設(shè)備( (電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)) )、辦公網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)、辦公網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施；過(guò)程設(shè)備軟件包括各類辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件、政策法規(guī)施

54、；過(guò)程設(shè)備軟件包括各類辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件、政策法規(guī)等；等；第六章第六章第六節(jié)第六節(jié) 資源管理資源管理c) c) 支持性服務(wù)，包括運(yùn)輸設(shè)備、通訊設(shè)備等。支持性服務(wù)，包括運(yùn)輸設(shè)備、通訊設(shè)備等。企業(yè)文化體系管理各職能層次負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)進(jìn)行控制。4工作環(huán)境企業(yè)應(yīng)確定和管理為達(dá)到企業(yè)文化體系管理所需的工作環(huán)境。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)1企業(yè)文化體系管理過(guò)程和結(jié)果的實(shí)現(xiàn)根據(jù) “策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”的要求，對(duì)企業(yè)文化體系管理進(jìn)行策劃和對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行分析，有計(jì)劃的開(kāi)展企業(yè)文化體系管理。策劃的內(nèi)容策劃的內(nèi)容 a) 企業(yè)文化體系管理的目標(biāo)和要求； b) 針對(duì)

55、企業(yè)文化體系管理工作確定過(guò)程、文件和資源的需求； c) 企業(yè)文化體系管理所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和檢測(cè)活動(dòng)以及企業(yè)文化體系管理接收準(zhǔn)則；文化實(shí)現(xiàn)是指企業(yè)文化體系管理的文化效用的實(shí)現(xiàn)，即：文化力的實(shí)現(xiàn)及發(fā)揮。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)d) 為工作開(kāi)展及滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。策劃的要求策劃的要求a) 必要時(shí)的策劃應(yīng)形成文件；b) 策劃與企業(yè)文化體系管理要求相一致；c) 對(duì)策劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證；d) 保存好為符合企業(yè)文化體系管理過(guò)程提供證據(jù)的記錄。策劃的輸出形式：策劃的輸出形式： 企業(yè)文化體系管理策劃的輸出可以形成為：工作計(jì)劃、制度、作業(yè)指導(dǎo)書等支持性文件。第六章第六章第七節(jié)

56、第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)2與文化對(duì)象有關(guān)過(guò)程一是與文化力有關(guān)的要求的確定一是與文化力有關(guān)的要求的確定與文化對(duì)象有關(guān)過(guò)程即是企業(yè)文化體系管理的過(guò)程。建立并實(shí)施企業(yè)文化體系管理，確保對(duì)文化對(duì)象的需求加以識(shí)別和評(píng)審，建立與文化對(duì)象的溝通渠道，使文化對(duì)象滿意。二是評(píng)審文化對(duì)象的需求二是評(píng)審文化對(duì)象的需求評(píng)審的范圍包括已識(shí)別的要求、通常隱含要求、法律法規(guī)要求、本企業(yè)要求；評(píng)審的時(shí)機(jī)應(yīng)在對(duì)提供服務(wù)、開(kāi)展工作做出承諾之前進(jìn)行；評(píng)審結(jié)果應(yīng)確保：企業(yè)文化體系管理要求得到規(guī)定(包含工作過(guò)程和預(yù)期結(jié)果)；本級(jí)企業(yè)有能力滿足規(guī)定的要求；企業(yè)文化體系第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)管理或活動(dòng)應(yīng)符合黨和國(guó)家政策

57、法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度，滿足文化對(duì)象要求或期望；企業(yè)文化體系管理活動(dòng)的可行性、科學(xué)性應(yīng)促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革、發(fā)展、穩(wěn)定和員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高；企業(yè)文化體系管理活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)效益化原則。三是與文化對(duì)象溝通三是與文化對(duì)象溝通溝通內(nèi)容包括：a) 企業(yè)文化體系管理或活動(dòng)與黨和國(guó)家的政策法規(guī)的符合性；b) 文化對(duì)象的反饋信息(包括滿意或抱怨、批評(píng))；c) 企業(yè)文化體系管理或活動(dòng)的結(jié)果與文化對(duì)象的要求或期望的滿足程度；d) 通過(guò)信息分析和調(diào)查研究等方法收集文化對(duì)象的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，保持以上溝通信息記錄。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)企業(yè)文化體系管理設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)指：創(chuàng)新與改進(jìn)企業(yè)文化體系管

58、理過(guò)程和特色工作開(kāi)展的方式、方法。一是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃一是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程進(jìn)行策劃和控制：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)分為三個(gè)階段：了解企業(yè)文化體系管理工作的需求、分配設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)；設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證階段；設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)階段。對(duì)適合每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)加以規(guī)定；對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中參與的職能部門和人員的職責(zé)加以規(guī)定；對(duì)接口管理、信息聯(lián)絡(luò)等方面的內(nèi)容加以確定，根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展和效果，必要時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃予以更新。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)二是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入二是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)確定與企業(yè)文化體系管理要求有關(guān)的輸入，并保持記錄(見(jiàn)42

59、4)。這些輸入應(yīng)包括：a)功能和性能要求；b)適用的法律、法規(guī)要求；c)適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；d)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求。應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分與適宜的。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)三是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出三是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出企業(yè)文化體系管理設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出盡量以能夠驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入信息的方式提出，在實(shí)施前得到有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出信息應(yīng)符合下列條件：a) 滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、順利開(kāi)展企業(yè)文化體系管理的要求；b) 提供企業(yè)文化學(xué)習(xí)與借鑒及外包服務(wù)的有關(guān)信息；c) 包含或引用有關(guān)法規(guī)、政策以及企業(yè)文化體系管理結(jié)果的

60、接收準(zhǔn)則；d) 包括企業(yè)文化體系管理正常開(kāi)展、接收和正常開(kāi)展工作所必須的安全方面的特性要求。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)四是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審四是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審依據(jù)策劃的安排，在適當(dāng)?shù)碾A段，對(duì)企業(yè)文化體系管理設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)審： a）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足策劃的要求； b)識(shí)別存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審由參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的相關(guān)人員參加，必要時(shí)要求文化對(duì)象參與評(píng)審；評(píng)審的結(jié)果及任何必要措施的記錄要保留。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實(shí)現(xiàn)文化實(shí)現(xiàn)五是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證五是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證按照策劃的安排，分階段對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，包括本級(jí)企業(yè)內(nèi)部的驗(yàn)證和外部的驗(yàn)證兩個(gè)方面，相關(guān)記