消費者行為學期末作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上201x201x學年第二學期消費者行為學期末作業(yè)學號：xxx姓名：xxx專業(yè)：xxx作業(yè)一：對旅游者的消費愿望、偏好、動機，用“投射法”進行調(diào)查設計1“投射法”之詞語聯(lián)想法的調(diào)查設計：1) 自由聯(lián)想法：給被調(diào)查者分別出示寫有“旅行社、去哪兒、季節(jié)”等有關旅游消費愿望、動機、偏好的一些詞語卡片，讓被調(diào)查者自由聯(lián)想，任意地說出所想到的詞語，調(diào)查者做好記錄。 出示詞語旅行社去哪兒季節(jié)交通方式酒店美食被調(diào)查者答案2) 控制聯(lián)想法：i. 給被調(diào)查者出示一些寫有“山水風景、紅色旅游、都市購物”等不同類型旅游產(chǎn)品詞語的卡片，分別出示給被調(diào)查者，讓其說出他所想到的旅游目的地。調(diào)查者做

2、好記錄。出示詞語山水風景紅色旅游都市購物海濱風光溫泉療養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游生態(tài)旅游主題公園休閑度假歷史文化名城被調(diào)查者答案ii. 給被調(diào)查者出示一些寫有“旅行社、酒店、旅游網(wǎng)站、旅行用品”等不同類型旅游產(chǎn)品詞語的卡片，分別出示給被調(diào)查者，讓其說出他所想到的旅游品牌。調(diào)查者做好記錄。出示詞語旅行社酒店旅游網(wǎng)站旅行用品被調(diào)查者答案3) 連續(xù)聯(lián)想法：給調(diào)查者出示以下詞語，“旅行社，酒店，美食”讓被調(diào)查者分別說出第二個，第三個詞語。被調(diào)查者做好記錄。旅行社 _ _ _ 酒店 _ _ _ 美食 _ _ _ 出游方式 _ _ _ 出游目的地 _ _ _ 出游動機 _ _ _ 出游方式 _ _ _ 旅游購物 _ _

3、_ 2. 造句測驗法給被試者一些不完整的句子，讓被試者迅速補充成完整的句子，通過被測試者所給的答案，由此測試消費者的偏好。1) 您更喜歡吃_餐。2) _是您最喜歡的地方菜。3) 您喝的頻次最多的是_酒。4) 您瀏覽的頻次最多的是_旅游網(wǎng)站。5) 您最喜歡_類型的旅游產(chǎn)品。6) 你更喜歡住在_酒店。7) 您一般是_個人出游。8) 您_跟團游。9) 您經(jīng)常乘_出游。10) 您相對更信賴_旅行社11) 您_出境游。12) 你喜歡去_的購物游。13) 你喜歡_季出游。14) 您_喜歡旅游，一年中平均出游_次，省內(nèi)_次，省外_次，出境_次。15) 您最理想的單次旅游消費花費在_與_之間。作業(yè)二：分別用“

4、李克特量表法”和“語義差別量表法”對旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游項目、旅游產(chǎn)品（線路、商品、餐飲、住宿、交通）的游客滿意度或服務質(zhì)量進行態(tài)度測量設計（即設計完整的調(diào)查表格）1. 李克特量表法該量表是一種在瑟斯通量表的基礎上更為簡便的態(tài)度測量表。該表使用陳述性語句提出有態(tài)度的題目采用同意或不同意的程度作出明確回答，供選擇的態(tài)度在量表中用定性詞給出，并分別標出不同的量值。程度差異一般可作57級劃分。被測者可按照自己的意愿從中選擇任一等級畫“”，最后由主測者根據(jù)得分情況對被測者的態(tài)度傾向進行定量分析。A. 游客對xxx旅行社的滿意度調(diào)查問卷指導語:為測試游客對xxx旅行社的滿意度，制作李克特量表

5、進行態(tài)度的測量。該表使用提出有態(tài)度的題目，供選擇的態(tài)度在量表中用定性詞給出，并分別標出不同的量值。程度的差異為15級劃分，請被測者按照自己意愿從中選擇任一等級畫“”。題目xxx旅行社的游客滿意度等級分數(shù)非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）B. 游客對xxx旅游飯店的滿意度調(diào)查問卷指導語：（類同上）題目xxx旅游飯店的游客滿意度等級分數(shù)非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）C. 游客對xxx旅游景區(qū)的滿意度調(diào)查問卷指導語：（類同上）題目xxx旅游景區(qū)的游客滿意度等級分數(shù)非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）D. 游客對xx

6、x旅游項目的滿意度調(diào)查問卷指導語：（類同上）題目xxx旅游項目的游客滿意度等級分數(shù)非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）E. 游客對xxx旅游產(chǎn)品的滿意度調(diào)查問卷指導語：（類同上）等級分 數(shù)旅游產(chǎn)品非常不滿意1（）不滿意2（）中立3（）滿意4（）非常滿意5（）線路商品餐飲住宿交通2. 語義差別量表法一種測量態(tài)度的方法，該方法設計一對反義形容詞分置兩端，中間分為57個等級，要求被試者對某一物品的形容詞的兩極描述作出選擇，相應位置打上“”。然后加總被測者在不同被測項目上的得分，得出被測者對調(diào)查對象的態(tài)度傾向。1) 游客對xxx旅行社的滿意程度的調(diào)查問卷指導語：為測試游客對x

7、xx旅行社的滿意度，制作語義差別量表進行態(tài)度的測量和預測。該表設計八對反義形容詞分置兩端，中間分為7個等級，兩端表示“極為”，最靠近兩端的位置表示“很”，再向里的一對表示“有一點”，最中間的位置表示“既不，也不”，請被試者對被調(diào)查對象的形容詞的兩極描述做出選擇，在相應的位置上打上“”。1234567服務好服務差價格高價格低性價比高性價比低可選擇多可選擇少口碑好口碑差協(xié)調(diào)能力強協(xié)調(diào)能力弱導游綜合能力強導游綜合能力弱2) 游客對xxx旅游飯店的滿意度調(diào)查問卷指導語：（類同上）1234567住宿舒適住宿難受衛(wèi)生干凈衛(wèi)生臟亂性價比高性價比低環(huán)境安靜環(huán)境喧鬧服務標準服務混亂價格合理價格荒謬設施齊全設施短

8、缺態(tài)度親切態(tài)度冷淡特色鮮明特色模糊3) xxx旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查問卷指導語：（類同上）1234567資源豐富資源匱乏空氣清新空氣污濁環(huán)境清幽環(huán)境喧鬧交通便利交通閉塞價格合理價格荒謬設施完備設施簡陋住宿優(yōu)越住宿偏差服務良好服務惡劣4) xxx旅游項目的游客滿意度調(diào)查問卷指導語：（類同上）1234567設計新穎設計單一價格合理價格荒謬吸引力強吸引力弱觀賞價值高觀賞價值低生態(tài)環(huán)保污染浪費文化氛圍濃厚文化氛圍淡薄安全性高安全性低趣味性強乏味無趣5) 旅游產(chǎn)品（線路、商品、餐飲、住宿、交通）的游客滿意度問卷指導語：（類同上）1234567線路安排合理線路安排荒誕服務優(yōu)質(zhì)服務惡劣住宿優(yōu)越住宿簡陋餐飲

9、美味多樣餐飲單一無味交通便利交通擁擠產(chǎn)品新穎產(chǎn)品守舊價格合理價格荒謬口碑好口碑差作業(yè)三：用“費舍賓模型”對南太行各景區(qū)的旅游者進行態(tài)度比較測量設計或用Fishbein模型對Home Inn 與7Days Inn的消費者進行態(tài)度測量設計。費舍賓模型：消費者對于產(chǎn)品或品牌的態(tài)度，是由消費者對該產(chǎn)品或品牌的所有考慮屬性所抱有的信念，以及對該屬性的權重乘積的加總而得，總得分越高證明消費者對該產(chǎn)品品牌的態(tài)度越積極，消費者的某個品牌的態(tài)度越積極，則購買該品牌產(chǎn)品的可能性就越高。根據(jù)公式：費舍賓模型A=i=1nWi*Bi (i=1,2，n) 式中A態(tài)度 I屬性 n屬性的數(shù)目w權重 B信念 對南太行各景區(qū)的旅游者態(tài)度測量調(diào)查設計指導語：下表是消費者對南太行各景區(qū)的評價調(diào)查表。屬性權重的范圍是（-3+3），游客對南太行各景區(qū)屬性的信念范圍是（110），總得分是各項信念得分和其