企業(yè)信息化成本與效益分析解析

1、【內(nèi)容摘要】  企業(yè)信息化是國家信息化的重要內(nèi)容，是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)改善管理、適應(yīng)市場和技術(shù)發(fā)展變化的重要舉措。企業(yè)信息化的成本和效益控制直接影響到信息化建設(shè)的成敗。所以，對企業(yè)信息化成本與效益進(jìn)行分析具有重要意義。本文首先對企業(yè)信息化進(jìn)行了概述，指出企業(yè)信息化建設(shè)的意義。然后，重點(diǎn)論述了企業(yè)信息化成本和效益的構(gòu)成與表現(xiàn)，成本與效益均可分為顯性和隱性兩個(gè)方面。我們需要針對我國的企業(yè)信息化存在的問題，做出有針對性的對策。企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況，將信息化不斷地融入到企業(yè)管理中，讓信息化更好地為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和競爭力的持續(xù)增長?！娟P(guān)鍵詞】 

2、60;企業(yè)信息化 成本 效益 構(gòu)成 對策信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，信息化建設(shè)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要砝碼。隨著信息化的深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)和社會生活各個(gè)領(lǐng)域必然會發(fā)生深刻變化。如何開展信息化建設(shè)，是企業(yè)非常關(guān)注的問題，企業(yè)如能在第一時(shí)間獲取、處理和反饋信息，那么就能在白熱化的競爭中立于不敗之地。因此可以說，信息化建設(shè)是企業(yè)走向勝利的必由之路。一、企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的全面自動化

3、，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策、服務(wù)的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。具體到一個(gè)企業(yè)，企業(yè)信息化就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程和業(yè)務(wù)處理的計(jì)算機(jī)化、自動化，管理方式的網(wǎng)絡(luò)化，決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營的電子化。企業(yè)信息化以企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上應(yīng)用智能網(wǎng)絡(luò)工具，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中的所有數(shù)據(jù)、信息和知識進(jìn)行集成和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。企業(yè)信息化是國家信息化的重要內(nèi)容，是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)改善管理、適應(yīng)市場和技術(shù)發(fā)展變化的重要舉措，其意義十分重大。（一）增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，

4、增強(qiáng)國家的綜合實(shí)力信息化是我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要把推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化放在優(yōu)先位置。要大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化。以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。企業(yè)信息化建設(shè)將促進(jìn)信息技術(shù)本身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)工具的快速演變，為中國進(jìn)入信息化社會提供必要的工具支持和數(shù)據(jù)支持。（二）企業(yè)信息化建設(shè)將促進(jìn)商業(yè)模式的變化企業(yè)信息化為社會帶來兩種商業(yè)模式：運(yùn)用智能網(wǎng)絡(luò)工具的商業(yè)模式（電子商務(wù)）和提供智能網(wǎng)絡(luò)工具的商業(yè)模式（如信息化基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）。信息技術(shù)能夠?yàn)檫@兩種商業(yè)模式提供競爭優(yōu)勢，商業(yè)模式的改變可以擴(kuò)大企業(yè)的生存空間，加速企業(yè)的發(fā)展

5、和現(xiàn)代化。（三）有利于企業(yè)適應(yīng)國際化競爭信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。是企業(yè)提高核心競爭力，參與國際競爭的迫切需要和與國際接軌的重要途徑。（四）增加企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平信息化可以使企業(yè)間的合作和協(xié)作更加容易。網(wǎng)絡(luò)的溝通使許多的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴關(guān)系，優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)雙方或多方的資源共享和利益分享，從而提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平。（五）企業(yè)信息化可以改變企業(yè)的價(jià)值觀念我們已經(jīng)進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息將成為企業(yè)不斷增值的無形資產(chǎn)，企業(yè)的全面信息化，將促進(jìn)企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的有效配置，“財(cái)富=信息+經(jīng)營”的價(jià)值觀正在改變著世界的經(jīng)濟(jì)格

6、局。（六）實(shí)施企業(yè)信息化將會改變企業(yè)的管理模式和組織機(jī)構(gòu)企業(yè)信息化可以使企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和管理，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)員工不一定要在本地及辦公室時(shí)才能處理工作任務(wù)，各種資源可以從異地獲取，是企業(yè)的組織外延和經(jīng)營外延得以擴(kuò)展；許多上傳下達(dá)的信息和任務(wù)可通過網(wǎng)絡(luò)完成，從而喲可能減少一些不必要的垂直管理層次，使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化。（七）企業(yè)信息化可以提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)制度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行市場分析、方案比較、決策優(yōu)化都可以從信息系統(tǒng)獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的有價(jià)值信息，提高決策的時(shí)效性和可靠性；信息化會提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，改進(jìn)生產(chǎn)工藝和開發(fā)出更多新產(chǎn)品，這些都會提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)

7、效益。包括：提高內(nèi)部運(yùn)營效率和質(zhì)量；提高員工的業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力；提高員工的滿意度和忠誠度；可以全面提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和參與國際競爭的能力。二、企業(yè)信息化成本構(gòu)成由于成本的降低能導(dǎo)致利潤的增長，所以成本降低也是企業(yè)效益的一個(gè)來源。企業(yè)有必要控制信息化的成本，如果成本控制的不好，企業(yè)信息化的優(yōu)越性就體現(xiàn)不出來，甚至帶來信息化建設(shè)的失敗。企業(yè)實(shí)施信息化的成本是顯然存在的，但具體在哪兒有多少，具體是如何構(gòu)成的，很難簡單的明了，必須進(jìn)行系統(tǒng)化的分析。一般我們可以將企業(yè)信息化的成本分為顯性成本和隱性成本。（一）企業(yè)信息化的顯性成本（1）系統(tǒng)初始構(gòu)建成本企業(yè)在進(jìn)行信息

8、化系統(tǒng)建設(shè)初期，必然包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件的購置以及綜合布線和系統(tǒng)集成等軟硬件和人力物力的成本。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本包括應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)成本主要指購買應(yīng)用軟件的成本。如果企業(yè)需要立志要進(jìn)行信息化的建設(shè)，那么選用購買應(yīng)用信息化軟件就是一筆投資，算作初始投入成本。（2）過程建設(shè)成本我們可以將企業(yè)信息化建設(shè)的過程中發(fā)生的成本一般包括：軟件的開發(fā)實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、軟件參與人員的人力成本以及相關(guān)費(fèi)用等。軟件的開發(fā)實(shí)施費(fèi)用主要指軟件選型以后，本企業(yè)和合作方的軟件參與人員就選定的軟件所進(jìn)行的二次定制開發(fā)的費(fèi)用。軟件的培訓(xùn)費(fèi)是指軟件的提供方對于軟件的購買方進(jìn)行操作技術(shù)轉(zhuǎn)讓的過程期間所發(fā)生的費(fèi)用。軟件的培訓(xùn)

9、包括使用人員的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。軟件參與人員的人力成本在企業(yè)的信息化過程中所占的比例也很大。企業(yè)信息化工作人員包括信息技術(shù)人員、技術(shù)管理人員和技術(shù)經(jīng)濟(jì)人員，他們的成本包括人員的工資、獎(jiǎng)金、福利和各種保險(xiǎn)。（3）后期維護(hù)與更新成本后期的維護(hù)成本包括應(yīng)用軟件的后期維護(hù)、維護(hù)人員的工資、硬件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的損耗、機(jī)器維修等。信息化系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)幾乎是不可避免的，但后期的維護(hù)成本可以通過加強(qiáng)企業(yè)信息化的前期實(shí)施來加以改善。如果前期的工作能做到結(jié)合了企業(yè)自身的實(shí)際情況，因時(shí)因地的進(jìn)行軟件選型、實(shí)施、培訓(xùn)等相關(guān)工作，使得信息化系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要。那么后期的維護(hù)的次數(shù)和范圍相對來說會減小，必然

10、帶來成本的降低。另外，面對突飛猛進(jìn)的信息技術(shù)，企業(yè)的信息化系統(tǒng)必將逐步落后于新技術(shù)的更新，這樣就為企業(yè)的信息化系統(tǒng)的相應(yīng)的更新提出了要求。同時(shí)，企業(yè)自身處在不斷的變革進(jìn)步之中，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)?；蛘咂髽I(yè)業(yè)務(wù)以及組織形式的變革和進(jìn)步，也必然推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺和上層軟件系統(tǒng)適時(shí)的更新。（二）企業(yè)信息化的隱性成本隱性成本是根據(jù)企業(yè)的信息化前后的業(yè)務(wù)情況和經(jīng)營環(huán)境的變化進(jìn)行主觀估計(jì)的。隱含成本是機(jī)會成本的一種，但是不足以涵蓋企業(yè)建設(shè)信息化所發(fā)生的所有的機(jī)會成本。隱含成本可以分為系統(tǒng)成本和非系統(tǒng)成本。（1）系統(tǒng)成本系統(tǒng)成本主要指任何企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)都會發(fā)生的成本。任何企業(yè)建設(shè)信息化，無論選擇哪家軟件

11、合作伙伴，進(jìn)行何種建設(shè)方式，都會發(fā)生的共性的成本。企業(yè)的信息化實(shí)際上是企業(yè)管理體制上的技術(shù)改造項(xiàng)目。既然是改造，就存在原有管理體制向新的管理體制轉(zhuǎn)變的過程。因而，這里的轉(zhuǎn)變就涉及到新的管理模式的適宜性、有效性和充分性。在新舊轉(zhuǎn)換的過程中必然存在一個(gè)磨合期。新的體制能否較好的解決了企業(yè)目前存在的問題，能否增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力，都需要實(shí)踐的檢驗(yàn)和驗(yàn)證，這就造成了機(jī)會成本的產(chǎn)生。同時(shí)，企業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)不利與使用不當(dāng)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)成本。信息化項(xiàng)目在建設(shè)過程中，軟件的提供開發(fā)商往往不會完全按照“量身定做”的原則為企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，他們的開發(fā)方案并不一定是十分的吻合企業(yè)實(shí)際需要，軟件系統(tǒng)與實(shí)際操作存在

12、的技術(shù)障礙，導(dǎo)致使用人員消極或不愿使用、數(shù)據(jù)不能定期更新和系統(tǒng)維護(hù)跟不上等現(xiàn)象，這樣將影響系統(tǒng)的使用效率和使系統(tǒng)無法產(chǎn)生相應(yīng)的效益，并使企業(yè)的投資付諸東流。（2）非系統(tǒng)成本非系統(tǒng)成本的產(chǎn)生來源于各企業(yè)的千差萬別的項(xiàng)目建設(shè)背景和環(huán)境。每一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，都會有企業(yè)自身的一些問題。比如員工的工作失誤和離職，企業(yè)機(jī)構(gòu)的臨時(shí)調(diào)整，合同糾紛，自然災(zāi)害等不可抗力，諸如此類偶然因素都會給企業(yè)的信息化帶來成本。（3）企業(yè)信息化的機(jī)會成本機(jī)會成本又稱擇一成本，他是企業(yè)將一定的資源作某種用途時(shí)所放棄的其他各種用途中的最大收入，或者是將一定的資源保持在這種用途上必須支付的成本。上文我們已經(jīng)談到，隱性

13、成本屬于機(jī)會成本的一種，分析隱性成本，主要分析存在于企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的過程之中所發(fā)生的機(jī)會成本。但是，在企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的過程之外，同樣存在機(jī)會成本。在整個(gè)的建設(shè)周期中，不同成本的產(chǎn)生發(fā)生在不同的階段。但是有一點(diǎn)是可以確定的，從企業(yè)決定上不上信息化開始，一直到企業(yè)的信息化的完成與日常維護(hù)，都存在擇一成本，也就是機(jī)會成本?？梢哉f，企業(yè)信息化建設(shè)面臨的所有的問題中，除掉顯性成本，其余的所有成本都可以定義為機(jī)會成本。機(jī)會成本有時(shí)是非常大的，而且往往會大于已經(jīng)存在或產(chǎn)生的顯性成本。這是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)必須要考慮的重要問題。機(jī)會成本的產(chǎn)生歸根結(jié)底只有一個(gè)原因信息的不對稱。這里的信息不對稱以企業(yè)為核

14、心存在幾個(gè)方面，有軟件供應(yīng)商企業(yè)社會技術(shù)背景企業(yè)、行業(yè)應(yīng)用企業(yè)等。由于信息的不對稱使企業(yè)很難尋找到最優(yōu)的方案，通常情況下，信息的不對稱越大，那么企業(yè)信息化建設(shè)的機(jī)會成本就越大。要想建少企業(yè)的機(jī)會成本，必須加強(qiáng)企業(yè)的信息獲取。三、企業(yè)效益分析企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的效益同樣可分為顯性效益和隱性效益。顯性效益是可以反映在會計(jì)賬目上的，而隱性效益是不能通過會計(jì)賬目反映出來，但卻對企業(yè)利潤有影響。（一）顯性效益（1）增加銷售收入企業(yè)通過電子商務(wù)系統(tǒng)可以進(jìn)行網(wǎng)上新品發(fā)布、新品宣傳、新品促銷、市場需求調(diào)研和企業(yè)文化傳播，還可以方便管理客戶關(guān)系，為客戶提供售前、售中和售后的個(gè)性化服務(wù)，鞏固已有客戶和吸引更多新

15、客戶。這樣，可以增強(qiáng)市場營銷能力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍和銷售對象，增加銷售收入，同時(shí)，由于網(wǎng)上廣告費(fèi)用比傳統(tǒng)媒體要低，所以能降低市場營銷費(fèi)用。（2）消除交易成本，使企業(yè)有效產(chǎn)量增加交易成本是在商品分銷和批發(fā)過程中產(chǎn)生的成本，它是市場價(jià)格高出企業(yè)出廠價(jià)格的那一部分，是中間批發(fā)商的利潤來源。交易成本雖不反映在企業(yè)的生產(chǎn)成本中，但它影響了市場的需求與供給，進(jìn)而影響到企業(yè)的有效產(chǎn)量，有效產(chǎn)量是在利潤最大化下的產(chǎn)出，也是能夠銷售出去的產(chǎn)出。在通常情況下，企業(yè)的供給將隨著價(jià)格的上升而上升，同時(shí)成本也會隨著上升。在競爭性市場中，企業(yè)只是價(jià)格的被動接受者，其邊際成本的變化反映了企業(yè)供給的變化。隨著產(chǎn)品銷量的增加，

16、交易成本會增加。交易成本疊加到生產(chǎn)成本上后會使企業(yè)的邊際成本上升更快，因而當(dāng)邊際成本達(dá)到與價(jià)格相等時(shí)，企業(yè)的有效產(chǎn)量會相對較低。如果企業(yè)采用電子商務(wù)作為產(chǎn)品銷售手段，就可以消除產(chǎn)品流通的中間環(huán)節(jié)，把交易成本降低到可以忽略為零的程度。這時(shí)，企業(yè)雖然仍只能接受市場價(jià)格，但有效產(chǎn)量將增大，所以，銷售收入將增加。（3）降低要素配置成本，同時(shí)使企業(yè)有效產(chǎn)量增加企業(yè)還可以使用電子商務(wù)系統(tǒng)作為生產(chǎn)過程中的要素配置手段，進(jìn)行網(wǎng)上投入品采購、供應(yīng)商關(guān)系管理、網(wǎng)上人才招聘、網(wǎng)上技術(shù)引進(jìn)和網(wǎng)上融資等，提高要素配置的方便性和及時(shí)性，降低要素配置成本以及要素本身的成本，使企業(yè)效益增加。另外，由于生產(chǎn)成本的降低會使邊際成

17、本上升變得緩慢，所以，有效產(chǎn)量將增大銷售收入將增加。（4）節(jié)省庫存成本企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，加快庫存周轉(zhuǎn)，維持較低庫存，節(jié)省庫存成本。庫存成本包括物品保管成本和資金占用成本。廣義上還包括資金被占用而不能它用所帶來的機(jī)會成本，以及由于價(jià)格和利率波動所帶來的資金貶值部分。（5）降低日常運(yùn)營費(fèi)用企業(yè)可以利用基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)外部網(wǎng)和電子郵件系統(tǒng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話和傳真，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部之間以及企業(yè)外部之間的通訊往來，尤其是與外地以及國外客戶之間的通訊往來，這樣，可以節(jié)省大量的通訊費(fèi)用。企業(yè)內(nèi)部的文件往來也可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來進(jìn)行并在計(jì)算機(jī)屏幕上閱讀，而不必再紙張上打印出來再分發(fā)

18、傳閱，這樣就節(jié)省了紙張的開銷。同時(shí)，由于重要文件被保存到光盤等介質(zhì)上，體積小，質(zhì)量輕，所以，可以節(jié)省文件存檔的家具和空間開銷。（二）隱性效益（1）提高企業(yè)的無形資產(chǎn)企業(yè)信息化增加了企業(yè)的技術(shù)含量，改善了企業(yè)的形象，為企業(yè)的快速發(fā)展注入了動力。特別是對于上市公司來講，它有助于提升大眾對公司的信心和預(yù)期，使公司的市場價(jià)值得到增長。這些都會帶來企業(yè)無形資產(chǎn)的增加。（2）提高作業(yè)效率，節(jié)省時(shí)間成本企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)來提高有關(guān)環(huán)節(jié)上的作業(yè)效率，這表現(xiàn)在：減少停工待料和生產(chǎn)設(shè)備的閑置以及由此而帶來的時(shí)間成本。時(shí)間成本不僅是指時(shí)間本身的流失，也是指在等待時(shí)間內(nèi)造成的市場機(jī)會的流失。減少向批發(fā)商或顧客延期供

19、貨，節(jié)省客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。（3）提高企業(yè)管理水平和管理效率會計(jì)法要求會計(jì)信息的具有真實(shí)性，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)法人代表對其負(fù)有責(zé)任。因此，一些集團(tuán)性企業(yè)已把子公司或分公司的財(cái)務(wù)部門納為集團(tuán)總部財(cái)務(wù)部門的縱向管理范圍。顯然，這種管理模式要想有效還必須借助信息技術(shù)的支持。通過網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，總部財(cái)會人員可以隨時(shí)調(diào)出子公司或分公司的各種賬目進(jìn)行檢查和審核，并通過特制的有關(guān)聯(lián)定義的統(tǒng)計(jì)表格來評估可以賬目的真實(shí)性。從而加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管的力度和有效性，防止?jié)撛诘呢?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對于既有商業(yè)單位又有工業(yè)單位的企業(yè)集團(tuán)們，通過網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，集團(tuán)總部市場營銷部門可以及時(shí)準(zhǔn)確的按時(shí)間、按地點(diǎn)、按客戶統(tǒng)計(jì)出各商品的銷售數(shù)

20、量和銷售速度，統(tǒng)一制定供貨計(jì)劃和進(jìn)行配送。對于那些庫存不夠的商品，可以把需求預(yù)測信息反饋給計(jì)劃雨生產(chǎn)部門，以便及早安排某種商品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的供應(yīng)。同時(shí)，在這種運(yùn)作模式下，零售企業(yè)通常只需配備經(jīng)理和財(cái)務(wù)兩名管理人員，其余為一般作業(yè)人員即可，這樣，既可以降低管理費(fèi)用，又可以提高管理效率。（4）網(wǎng)絡(luò)直銷、創(chuàng)新防偽網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨、付款、等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。網(wǎng)絡(luò)直銷大大減少了過去傳統(tǒng)分銷中的流通環(huán)節(jié)，

21、免除了支付給中間商的費(fèi)用，有效地降低了成本。生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，做到實(shí)現(xiàn)零庫存管理。同時(shí)網(wǎng)上直銷還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費(fèi)用，最大限度控制營銷成本。網(wǎng)絡(luò)直銷能滿足當(dāng)前企業(yè)與消費(fèi)者的交流水平方面的不足，借助于網(wǎng)絡(luò)，廠家在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品信息，使用Email等工具，及時(shí)實(shí)現(xiàn)與顧客一對一的互動交流。企業(yè)還可以很容易地獲得快速、便宜、易加工的反饋信息，跟蹤消費(fèi)者的需求及其變化情況，根據(jù)他們的要求安排生產(chǎn)和銷售，避免了傳統(tǒng)企業(yè)在接到訂單之前就已經(jīng)完成了產(chǎn)品制造的盲目性，使企業(yè)能應(yīng)對消費(fèi)者的較高的可選擇性。利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)絡(luò)直銷從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接連接。企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)來開發(fā)新的產(chǎn)品防偽系統(tǒng)，如電話查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢、激光防偽碼，這種防偽系統(tǒng)有3部分組成：產(chǎn)品防偽生成子系統(tǒng)、防偽標(biāo)識制作子系統(tǒng)、客戶查詢子系統(tǒng)。通過這種手段，可以加強(qiáng)對假冒偽劣產(chǎn)品的防范力度，有利于企業(yè)產(chǎn)品銷售。四、結(jié)語在企業(yè)信息化建設(shè)過程中 ,控制成本并提高效益，對信息化建設(shè)的成敗至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)該抓住最重要最關(guān)鍵的影響因素 ,避免人力、資金等方面的浪費(fèi) ,提高信息化的效果 ,達(dá)到穩(wěn)步提高本企業(yè)核心競爭力的目的。企業(yè)信息化建設(shè)的歷程和經(jīng)驗(yàn)告訴我們：企業(yè)信息化