高效率的溝通策略

1、浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)嚴(yán) 進進 博士博士Y 管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士12022-3-14溝通策略溝通策略浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)嚴(yán) 進進 博士博士Y 管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士32022-3-14GROUP DISCUSSION （1）每個人都談一談出生地、過去住過的地方。上過的學(xué)校、讀過的專業(yè)。愛好和興趣。經(jīng)歷。獨特的技能及專業(yè)知識領(lǐng)域。想在這門課程中學(xué)習(xí)什么。10 m管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士42022-3-14GROUP DISCUSSION（2）群體討論推選一名組長請用 3分鐘的發(fā)言概括你們這個組的特點與強項請討論你們的隊名、隊標(biāo)、隊歌、隊訓(xùn)

2、請討論你們小組想在這門課程中學(xué)到什么？10 m管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士52022-3-14小組發(fā)言小組發(fā)言管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士62022-3-14測試你們小組的溝通能力測試你們小組的溝通能力管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士72022-3-14溝通過程模型溝通過程模型知覺解釋選擇編碼刺激刺激知覺解碼解釋選擇編碼甲乙反饋反饋通過媒介傳遞通過媒介傳遞解碼管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士82022-3-14溝通策略框架示意溝通策略框架示意管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士92022-3-14主要的溝通策略主要的溝通策略管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士102022-3-14溝通的主體策略溝通的主體策略客觀地認(rèn)識自身是溝通的前提條件： 管理學(xué)院

3、嚴(yán) 進 博士112022-3-14為什么不能說服他人？為什么不能說服他人？管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士122022-3-14溝通的客體策略溝通的客體策略管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士132022-3-14如何去說服他們？如何去說服他們？管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士142022-3-14信息策略信息策略管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士152022-3-14信息策略信息策略管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士162022-3-14目標(biāo)確定：目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)目標(biāo)確定：目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士172022-3-14觀點明確觀點明確管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士182022-3-14內(nèi)容與結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容與結(jié)構(gòu)組織管理學(xué)院 嚴(yán) 進

4、博士192022-3-14信息組織策略信息組織策略信息內(nèi)容組織的原則：以最簡單的語言告知你的目標(biāo)“溝通是你被理解了什么而不是說了什么”信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合演繹邏輯推理邏輯 ( GIVEN, SINCE, THEREFORE )管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士202022-3-14信息組織策略信息組織策略說服依據(jù)事實和數(shù)據(jù)共同知識普遍認(rèn)同的例子權(quán)威觀點信息結(jié)構(gòu)安排從對方便于行動與便于理解的角度去組織信息管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士212022-3-14信息結(jié)構(gòu)案例信息結(jié)構(gòu)案例管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士222022-3-14渠道策略渠道策略 討論選擇溝通渠道時，要分析哪些因素？最有效的溝通渠道是什么？渠道

5、類型： WRITING OR SPEAKING? FORMAL OR INFORMAL? INDIVIDUAL OR GROUP?管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士232022-3-14溝通管道溝通管道這些方式這些方式各自有什各自有什么優(yōu)缺點？么優(yōu)缺點？管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士242022-3-14 口 頭 易獲得 低成本 高速度 直接性 受關(guān)注 面 談 + + + + + 電 話 + + + + + 開 會 + + + 講 演 + + + 聯(lián)網(wǎng)電話 + + 閉路電視 + + + 書 面 信 函 + + + 電 報 + + 傳 真 + + 手 冊 + + 布 告 + + 報告?zhèn)渫?+ + 互 聯(lián) 網(wǎng) + +

6、管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士252022-3-14選擇溝通管道應(yīng)注意的問題選擇溝通管道應(yīng)注意的問題一致性每位成員獲得相同的信息及時在流言之前發(fā)布信息調(diào)整信息要適合不同人群的需要和利益，同時要避免不一致反饋給人們提供反饋的機會跟蹤保證行動有效地執(zhí)行管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士262022-3-14溝通管道的豐富性溝通管道的豐富性溝通管道傳遞信息的能力同時處理多種線索的能力提高反饋速度的能力個人化的程度管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士272022-3-14溝通管道的豐富性溝通管道的豐富性管道豐富性管道豐富性信息類型信息類型信息媒介信息媒介最單薄最豐富非例行化，模糊例行化，清晰面對面交談 電話 電子郵件信件 簡報和報告管

7、理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士282022-3-14非言語溝通非言語溝通 身體語言（Kinesics） 表情（Facial Expression） 個人距離（Physical Distance）管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士292022-3-14這些圖片代表什么人？這些圖片代表什么人？管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士302022-3-14Discussion: Topic (20 minutes)What are the difference between the Zhejiang Universitys culture and your organizations?The influences of Chinese

8、traditional culture and novelty culture to effective management?Formal culture and informal culturePresentation (10 ms. respectively)To use transparency with imaginary pictures管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士312022-3-14文化背景分析思路溝通對象的文化背景;溝通者的文化背景;信息中包含的文化背景;渠道選擇中的文化背景。以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明：INTERNAL CULTURE EXTERNAL CULTURE管理學(xué)

9、院 嚴(yán) 進 博士322022-3-14群體溝通實例群體溝通實例管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士332022-3-14物品列表物品列表管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士342022-3-14管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士352022-3-14討論題討論題背景：有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險到一定年限（如18年）的實際回報，遠(yuǎn)不如存銀行合算。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準(zhǔn)備如何說服我購買？你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士362022-3-14顧客定位：顧客需要什么？自我定位：我能給顧客什么？溝通策略：如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？有效管理溝通的本質(zhì)：換位思考例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士372022-3-14聯(lián)合化學(xué)公司要求：A 每個組確定三位學(xué)員分別擔(dān)任李明、丁正予和陳欣；B 其他組員擔(dān)任導(dǎo)演和觀察員；C 根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請觀察員作評價，分別指出每位表現(xiàn)者的溝通策略和運用建設(shè)性溝通技能情況。管理學(xué)院 嚴(yán) 進 博士382