教學(xué)設(shè)計(jì) (6)

1、現(xiàn)代文員教學(xué)設(shè)計(jì)課題：文員撥打電話(huà)工作教學(xué)目標(biāo)：1.通過(guò)教學(xué)讓學(xué)生了解撥打電話(huà)的基本程序2.通過(guò)教學(xué)讓學(xué)生掌握辦公室文員電話(huà)業(yè)務(wù)技巧。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：電話(huà)業(yè)務(wù)的技巧教學(xué)設(shè)計(jì)：上課之前學(xué)生有一個(gè)文員會(huì)務(wù)接待工作的小嘗試；課堂教學(xué)模擬練習(xí)以及一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查。教具的使用：手機(jī)兩部；問(wèn)卷調(diào)查；多媒體。教學(xué)過(guò)程：復(fù)習(xí)接聽(tīng)電話(huà)的知識(shí)導(dǎo)入新課材料：成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)面向社會(huì)公開(kāi)招聘一名安檢人員，要求女生165cm。有意者請(qǐng)聯(lián)系人力資源部楊經(jīng)理：電話(huà)：02887651234；手機(jī)請(qǐng)同學(xué)模擬練習(xí)。根據(jù)同學(xué)的模擬練習(xí)引出新課：撥打電話(huà)業(yè)務(wù)。新課講解：一、程序：準(zhǔn)備工作 撥號(hào) 確認(rèn)對(duì)方公司、部

2、門(mén)名稱(chēng) 自報(bào)公司名稱(chēng)以及本人姓名 準(zhǔn)確說(shuō)出要找的人的姓名 談話(huà) 確認(rèn)通話(huà)要點(diǎn) 道別，掛斷電話(huà) 根據(jù)學(xué)生的模擬練習(xí)中存在的一些問(wèn)題，引出通話(huà)中的注意事項(xiàng)二、通話(huà)技巧：?jiǎn)柧碚{(diào)查（根據(jù)日常撥打電話(huà)的過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題） 1. 忌打電話(huà)的時(shí)間：剛剛上班的前4060分鐘，特別是周一；周末和節(jié)假日除非是重大事件，一般別給別人去工作電話(huà)。 2.打電話(huà)的合適時(shí)間：上班時(shí)間（上午9:0011:00，下午3:005:00）；根據(jù)接話(huà)人的工作性質(zhì)確定。3.打電話(huà)前做好準(zhǔn)備：記錄下你要談話(huà)的內(nèi)容；準(zhǔn)備好要用的資料；準(zhǔn)備好第二通話(huà)人；了解對(duì)方身份。4.撥叫要有耐心：鈴響六、七聲后再掛斷；忙聲后過(guò)一段時(shí)間再打。5.熟記電

3、話(huà)號(hào)碼，特別是單位，相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員的電話(huà)。 6.熟悉普通話(huà)，根據(jù)對(duì)方使用的語(yǔ)言選擇語(yǔ)言語(yǔ)種。會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)。三、練習(xí)：辦公室準(zhǔn)備買(mǎi)一臺(tái)打印機(jī)，你打電話(huà)給什邡智通電腦去咨詢(xún)。四、作業(yè)：附：調(diào)查問(wèn)卷在你認(rèn)為正確的答案下面劃。1. 因?yàn)閼?yīng)聘，你一般在什么時(shí)間給招聘單位打電話(huà)？周末（ ） 中午（ ） 下班前10分鐘（ ） 上午9:00（ ）2. 當(dāng)你在打電話(huà)的業(yè)務(wù)中有幾件事時(shí)，你會(huì)怎么做？邊打邊想（ ） 一項(xiàng)一項(xiàng)羅列出來(lái)（ ）想起一項(xiàng)打一項(xiàng)（ ）3. 你打錯(cuò)過(guò)電話(huà)嗎？為什么？有（ ） 沒(méi)有（ ）4. 當(dāng)你打錯(cuò)電話(huà)后，對(duì)方告訴你打錯(cuò)了以后，你怎么做？立刻掛斷電話(huà)（ ） “哎呀，我打錯(cuò)了?。　保?）“對(duì)不起，打擾了！”（ ）5. 通話(huà)接近尾聲，電話(huà)斷了，你怎么辦？不再理會(huì)（ ） 撥打過(guò)去先向?qū)Ψ街虑福?）6. 電話(huà)撥打過(guò)去，對(duì)方電話(huà)正處于忙音，你怎么辦？連續(xù)撥打（ ） 過(guò)一會(huì)兒再打（ ）想起再