黃錚：三級(jí)經(jīng)理人員綜合素質(zhì)能力提升

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上三級(jí)經(jīng)理人員綜合素質(zhì)能力提升一、管理者的職業(yè)化人格魅力培養(yǎng)1、三級(jí)經(jīng)理人員的能力和素質(zhì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)Ø 德基本的道德修養(yǎng)Ø 識(shí)基本的見識(shí)經(jīng)驗(yàn)Ø 才 基本管理能力Ø 學(xué)基本的管理知識(shí)Ø 體健康的體魄是事業(yè)成功的保證2、管 理 者 的 個(gè) 人 魅 力Ø 絕對(duì)的服務(wù)精神Ø 傳染激情的魅力Ø 維持公正的立場(chǎng)Ø 對(duì)困難與問題決不退縮、Ø 創(chuàng)造并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)Ø 不斷向下屬灌輸團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)Ø 能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)受到下屬的肯定3、管 理 者 具 備 的 條 件

2、Ø 指導(dǎo)能力Ø 教育能力Ø 信息管理能力Ø 目標(biāo)完成能力Ø 對(duì)問題的判斷力和解決能力Ø 專業(yè)知識(shí)的積累Ø 賣場(chǎng)經(jīng)營管理能力Ø 企劃能力Ø 業(yè)務(wù)改善能力3、管 理 者 的 職 責(zé)Ø 了解轄區(qū)的經(jīng)營方針和目標(biāo)Ø 依據(jù)經(jīng)營方針制定經(jīng)營計(jì)劃Ø 監(jiān)督指導(dǎo)各部門執(zhí)行計(jì)劃Ø 檢查執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果Ø 業(yè)績?cè)u(píng)估Ø 負(fù)責(zé)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、安全等商品作業(yè)Ø 處理顧客抱怨Ø 處理突發(fā)事件和意外事件Ø 擔(dān)任企業(yè)與員工之間的溝通者，Ø

3、; 其它非固定模式的工作二、責(zé)任心文化建設(shè)1、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)Ø 有些人與另一些人Ø 一個(gè)勤奮的人Ø 投機(jī)倒把的人Ø 不勞而獲的人Ø 忠于職守的人Ø 無論責(zé)任有多大，主動(dòng)承擔(dān)下來2、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)Ø 管理者的工作與對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任Ø 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任就是對(duì)上下左右負(fù)責(zé)任3、沒有任何借口Ø 這事與我無關(guān)Ø 借口容易讓人養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣Ø 借口是是侵蝕責(zé)任感的毒藥Ø 沒有任何借口的具體執(zhí)行要點(diǎn)Ø 能證明你能力的只有一樣?xùn)|西行動(dòng)4、從負(fù)責(zé)任的工作技巧做起Ø 遵守規(guī)定&

4、#216; 憑良心工作Ø 善始善終工作Ø 自覺主動(dòng)工作Ø 創(chuàng)新和研究工作方法三、管理者的團(tuán)隊(duì)管理技巧1、尊 重感情的基礎(chǔ)Ø 尊重他人，就是尊重自己Ø 和 員 工 相 處2、溝 通管理的基礎(chǔ)Ø 你 的 員 工 在 ？Ø 溝 通 的 基 本 立 足 點(diǎn)Ø 積 極 傾 聽 的 技 巧Ø 有 效 的 提 問 方 式3、提問的方式：Ø 中立性問題：Ø 帶入式問題：Ø 澄清式問題：Ø 開放式問題：Ø 一次只問一個(gè)問題4、理 解友誼的基礎(chǔ)Ø 理解員工的苦惱&#

5、216; 理解員工的失誤Ø 理解員工對(duì)工作比不同意見和看法Ø 換位思考，如果我是他 5、信 任團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)Ø 信任是合作的基礎(chǔ)Ø 信任是團(tuán)隊(duì)成功的保證Ø 信任是戰(zhàn)勝困難不可缺少的條件Ø 只有信任，才是真正的團(tuán)隊(duì)6、分 享成功的基礎(chǔ)Ø 分享成功與失敗Ø 分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)Ø 分享歡樂與痛苦Ø 在分享中，工作得以順利健康的發(fā)展7、激 勵(lì)開拓的基礎(chǔ)Ø 不斷激發(fā)員工的潛能，使其在工作中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的感覺Ø 激勵(lì)要因人而異，不能脫離員工實(shí)際的承受能力Ø 科學(xué)的、恰到好處的激勵(lì)，

6、會(huì)給員工樂趣，使他樂于工作，勤于進(jìn)取四、工作過程控制技巧1、帶動(dòng)員工去完成工作Ø 實(shí)行“走動(dòng)式”管理，始終出現(xiàn)在員工工作現(xiàn)場(chǎng)Ø 與員工分享公司愿景Ø 給予員工明確使命而不只是目標(biāo)Ø 讓員工參與管理Ø 建立有效的溝通機(jī)制Ø 多些建議與鼓勵(lì)，少些意見與批評(píng)Ø 少“推”多“拉”Ø 己所不欲，勿施于人 2、以“禮”相待激勵(lì)的原則Ø 營造激勵(lì)氣氛的六要點(diǎn)Ø 讓員工知道如何完成工作Ø 鼓勵(lì)員工參與Ø 幫助員工達(dá)至成功Ø 委派員工有意義的工作Ø 為員工設(shè)定工作目標(biāo)

7、16; 與員工進(jìn)行“開放式”的溝通Ø 案例分析3、工作委派與工作過程控制Ø 工作委派的好處Ø 工作委派的障礙1）、對(duì)下屬缺乏信心2）、對(duì)上司恐懼3）、期望得到個(gè)人的名譽(yù)4）、時(shí)間關(guān)系5）、缺乏計(jì)劃Ø 3、工作委派的程序1）、步驟一、認(rèn)真選擇任務(wù)2）、步驟二、認(rèn)真選擇人選3）、步驟三、給員工做準(zhǔn)備4）、步驟四、解釋5）、步驟五、檢驗(yàn)共識(shí)6）、步驟六、跟催4、案例分析五、管理者公關(guān)能力提升1、媒體真面目 Ø 媒體環(huán)境的變化 Ø 新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞 Ø 互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變 Ø 案例討論 2、怎樣跟記者打交道 Ø 危機(jī)期間，跟媒體合作 Ø 危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策 Ø 鴕鳥的做法 Ø 選擇合適的新聞發(fā)言人 3、積極應(yīng)對(duì)媒體，化解危